welhof weigert correcte schikking voor defect toestel in garantie
Beste,
Ik kocht een refurbished wasmachine met garantie bij Welhof op 31/07/2025 voor 299 euro. Reeds op 23/10/2025 was er een groot lek in het toestel. Ik contacteerde meteen Welhof en na lang uitstel werd de wasmachine op 27/11/2025 opgehaald. Na verschillende pogingen om de stand van zaken te kennen, kreeg ik te horen dat er een groot gat in de trommel zit, wat niet onder de fabrieksgarantie valt... De schuld werd onterecht in mijn schoenen geschoven.
Mogelijkheden: Reparatie tegen €222,26 (trommel) + €120,- (arbeid) of Terugzending van uw huidige apparaat in dezelfde staat of Een ander apparaat uit ons assortiment met 5% korting (binnen de prijsklasse).
Ik ging en ga niet akkoord en vroeg de terugbetaling. Welhof houdt het been stijf en wil de aankoopsom niet terugbetalen. Ondertussen hebben we een nieuw toestel moeten aankopen bij Cool Blue. Ik zit in een patstelling waar ik niet uitkom. Op 12 januari 2026 kreeg ik weer een mail met dezelfde voorwaarden. Als ze binnen 14 dagen geen instructies krijgen, sluiten ze het apparaat administratief af en voeren ze het af. David tegen Goliath dus en het mes op de keel: take it or leave it. Welk verweer is er mogelijk?
