Alle openbare klachten

ik ben al jaren klant bij telenet. Ik vond mijn internetverbinding traag en ik meldde dat in een telenet center. Die raadden mij internet fiber aan die een veel hogere snelheid beloofde. Ik heb dat toen ook genomen. Dit is ongeveer 2 jaar geleden.hoewel er wel verbetering was was het effect van dit nieuwe abonnement gering. Ik dacht dat dat scheelde aan de wifi verbinding tussen pc en modem en liet het daar bij.Vorige vrijdag (30/12) kwam een technicus mijn aansluiting herstellen, mijn internet was namelijk volledig uitgevallen. Deze technicus onderzocht mijn ganse installatie en vond in het aansluitpunt een filter die de oorzaak was van mijn beperkte surf snelheid. Hij verwijderde die en bij controle nadien bleek mijn aansluiting veel sneller. Hij gaf ook toe dat dit een foute aansluiting was die in het verleden gebeurde.Ik vind dat ik dus jarenlang betaalde voor een internet verbinding die nooit de beloofde snelheid haalde.Ik heb daar compensatie voor gevraagd bij telenet en men heeft de fout toegegeven maar ook onmiddellijk gezegd dat ze als maximum compensatie één maand gratis telenet mogen toekennen omdat dat nu éénmaal de regels van telenet zijn. Voor mij komt dat neer op 109 euro.Dit vond ik onvoldoende en na een korte woordenwisseling spraken we af dat bij mijn volgende factuur inderdaad die 109 euro korting worden verrekend maar dat ik jullie mening hieromtrent zou informeren.Indien jullie die 109 euro een rechtvaardige compensatie vinden laat ik het hierbij. Indien jullie ook de mening toegedaan zijn dat deze regeling aan de magere kant is vraag ik jullie tussenkomst om een billijker regeling te verkrijgen.Dank voor jullie tijd en moeiteLuc Mestdagh

Ik heb maar 42 cheques ontvangen ipv de beloofde 50 cheques

Relaas van de gebeurtenissen:Vrijdag 16/09/167h: drilboor voor de deur, werken Eandis8h: internet OK8h15: geen internet meerGebeld technische dienst belgacom: dame zei dat het aan modem lag12h: in proximus shop bbox3 gaan halenZaterdag 17/09/16Ochtend: bbox3 proberen installeren, geen internetGebeld naar technische dienst: vonden probleem niet, gingen technieker sturen (tussen 9h en 17h)13h: technieker belt om te zeggen dat hij er over 10-20min is13h15: technieker vindt probleem niet, gaat naar ‘punt’ in andere straat om testen te doen15h30: technieker belt om te zeggen dat waarschijnlijk kabel geraakt is door werken Eandis in de Moriaanstraat . Gaat probleem doorgeven aan ‘lassers’, deze zullen mij zsm mogelijk contacterenTechnieker zegt niets over FON, wel dat er sysyteem bestaat van 3G maar dit is enkel voor business klanten bestemd.17h: gebeld technische dienst: gevraagd of FON betalend is, antwoord nee (niemand heeft dit zelf gesuggereerd dit te gebruiken!)Zondag 18/09/16Geen internet, geen dienst bereikbaarMaandag 19/09/1610h: gebeld technische dienst, na 15min aan de lijn te wachten plots verbinding verbroken10h45: na 30min wachten dan toch antwoord, bevestiging dat probleem is doorgegeven aan bevoegde dienst en dat deze contact met mij zullen opnemen voor een afspraak. Negatief antwoord op vraag of ik deze dienst kan contacteren.Nogmaals gevraagd of Fon betalend is, antwoord negatief.Rest van de dag geen nieuws, geen internet.Dinsdag 20/09/1608h30: gebeld naar technische dienst (Patrick)Deze zocht alle gegevens nogmaals op en zei dan dat de werken in de straat het werk van de lassers ‘bemoeilijkt’ dus dat ze gaan wachten totdat de werken gedaan zijn.Op mijn vraag zei hij dat een inspecteur van deze dienst dit was komen vaststellen (vond het normaal dat dit gebeurde zonder mij te verwittigen of op de hoogte te houden)Zei laconiek dat ze mij gingen berichten wanneer het probleem opgelost was en dat ik dan maar moet wachten al was dit nog 3 weken (geschat einde vd werken in straat = 12/10!)Vrijdag 23/09/2016(gepraat met iemand van Farys, zei dat werken nog maar paar dagen zullen duren)Opgemerkt dat stoep terug dicht is.Telefoon technische dienst, zei dat er aan probleem gewerkt wordt. Ging doorgeven dat stoep terug dicht is. Zei dat ik compensatie ging krijgen voor dagen dat ik zonder internet gezeten heb.Na lang aandringen heeft hij gezegd dat FON idd optie is, en gratisSuper trage verbinding die constant uitvalt! Voor werk verbinding met VPN netwerk die dat ook weg valt en terug moet opgestart worden, onwerkbaar!Maandag 26/09/2016Gebeld met technische dienst, rond 11h. Meneer zei dat de lassers ofwel vandaag ofwel morgen met mij contact zouden opnemen.17h30: niemand gehoordDinsdag 27/09/2016Sms dat technieker gekomen is rond 10h35 (+ kaartje in de bus waarop staat: “tegen ale verwachtingen in niet oplosbaar zonder dat ik er ben”)Onverwacht gekomen dus ik was niet thuis! Alle voorgaande communicatie ten spijt dat ik op de hoogte wilde gehouden worden.28/09/2016 – 03/10/2016: wegens omstandigheden niet bereikbaarDinsdag 04/10/2016Gebeld voor afspraak, kan pas op 12/10/2016. Zegt dat ik moet thuis zijn voor lasser omdat deze het binnen nog moet testen nadien. Ik werk voltijds dus moet hier speciaal dag verlof voor nemen, zeker gezien technieker niet kan zeggen om hoe laat deze zal komen, laat staan of dit voor- of namiddag is.Te horen gekregen dat ik via klantendienst een compensatie kan aanvragen, en dat ze alvast op volgende factuur 10 euro korting zal geven (maximum dat technische dienst kan geven)Nadien gebeld voor afspraak verleggen: lijn verbrokenIdem: enkel mogelijk indien bestaande afspraak geannuleerd wordtWoensdag 12/10/2016Twee techniekers van de lasdienst rond 9h, vriendelijk en behulpzaam. Na halfuurtje testen doen is het probleem opgelost, probleem lag helemaal niet aan kabel die geraakt zou zijn geweest. Stoep is niet opengebroken moeten worden.Woensdag 02/11/2016Na aangifte verhuis online telefoon gekregen van 02/235 40 00. Datum vastgelegd voor nieuwe verbinding te komen maken (15/11/2016 ten vroegste). Probleem aangekaart, klacht telefonisch genoteerd (referentie 28784226). Donderdag 03/11/2016Telefoon gekregen van klachtendienst (03/224 42 97), probleem nogmaals uitgelegd. Te horen gekregen dat compensatie enkel ten goede kan zijn van degene die factuur betaald, in dit geval mijn werkgever. Voorstel om ter compensatie technieker voor nieuwe internetverbinding vroeger te laten komen dan 15/11/2016

Tijdens een telefoongesprek werd in het gesprek vooraf andere informatie verstrekt dan tijdens de registratie van de voice log, hierdoor werd mij een vernieuwd contract met een nieuwe termijn van 12 maanden aangesmeerd terwijl in het gesprek vooraf hierover niet gesproken werd en er enkel gepsroken werd over een update van gegevens. Er werd nooit herroepmodaliteit vermeld tijdens het gesprek en er werd geen schriftelijke bevestiging verstuurd. het enige wat ik ontving was een foutieve factuur. Er werd tot op heden niet correct gereageerd op mijn aangetekende brief met opzeg er wordt gezwegen over het feit dat een schriftelijke bevestiging niet verstuurd werd wat nochtans wel wettelijk verplicht is. Volgens de wetgeving op de televerkoop moet elke telefonische overeenkomst schriftelijk bevestigd worden en dit moet tevens voldoen aan een aantal voorwaarden die niet voldaan werden.In principe zou mijn contract aflopen na mijn opzeg op 30/10/2016. ik had trouwens tijdens het gesprek mijn beklag gedaan over de slechte dienstverlening en de slechte kwaliteit van mijn website, de dame had beloofd dit te melden en er een mail over te sturen maar ook daar heb ik niets van ontvangen en werd in latere contacten niets meer over gezegd. Gouden Gids medewerkers blijven mij opbellen terwijl ik uitdrukkelijk gevraagd heb om enkel nog schriftelijk te communiceren.

sinds juni 2016 krijg ik 1 keer per maand een sms van het nummer 9779.Recentelijk merkte ik op mijn telenet-afrekening een bedrag van € 2,- voor een SMS van speciale nummers. deze SMS wordt ongevraagd gestuurd door Hi Media en ik wens hiervoor dan ook niet te betalen. Ondertussen heb ik het nummer geblokkeerd in de hoop dat ik deze SMS-en niet mee ontvang en uiteraard dus ook niet meer moet betalen.

Op 22 augustus heb ik bij Bpost te liedekerke een pakket met een waarde van -+260 euro verstuurd. De inhoud van het pakket was een gouden ring met diamanten. Deze heb ik speciaal verstuurd met Bpack secur + SMS dienst omdat het pakket zo verzekerd was tot 500 euro. Nu is het pakket verloren (verloren gegaan tussen postkantoor en sorteer dienst) en willen ze het pakket niet vergoeden omdat het over een gouden ring met echte diamanten gaat. Nergens in het postkantoor, op de website nog meegeleverde papieren/rekeningen is terug te vinden dat dit niet verzekerd word, ook waren ze bij de post op de hoogte wat de inhoudt van het pakket was. zei verwijzen nu dat dit in hun algemene voorwaarden staat dat dit niet verzekerd wordt maar dit is nergens terug te vinden. ik heb ook niets moeten tekenen waar opstaat dat dit niet verzekerd wordt..op hun website staat letterlijk:NationaalBij verlies of schade ontvangt u een vergoeding ter waarde van uw frankeerkosten.Wilt u een bijkomende verzekering volgens de waarde van uw pakje (€ 15 voor documenten en maximaal € 500 voor goederen), dan kunt u kiezen voor een bpack Secur. Neemt u de optie Pay@home (bpack Pay@home of bpack Pay @home Maxi) of weegt uw pakje meer dan 10 kg (bpack Maxi), dan is de verzekering en een handtekening van de bestemmeling automatisch inbegrepen.Alle bewijzen en facturen heb ik bij de hand en hebben zij ook al goed ontvangen. Toch willen zei mij niet vergoeden voor het verlies van het pakket. Zowel ik als de koper hebben een verlies van enkele honderden euros.

Op mijn proximus factuur werden ongewenste sms'n aangerekend.

Mijn vrouw kan via haar werkgever genieten van een groepskorting op het fiber 100 internet abonnement van Telenet. Mijn werkgever komt eveneens tussen in het internet abonnement. Dit gebeurt rechtstreeks via het TIP programma van Telenet. Wij hebben natuurlijk maar 1 internet abonnement. Dit heeft jaren zo gewerkt zonder problemen tot er een technieker is langsgeweest voor een probleem met de modem op te lossen. Sindsdien is deze combinatie plots niet meer mogelijk. Waarom ? Niemand (ook niet bij Telenet) kan/wil het zeggen en er is geen zinnige verklaring voor te geven. Telenet heeft de groepskorting gewoon geschrapt.

Geachte,Op 16/07/2016 om 13u06 en op 25/07/2016 om 13.05 kreeg ik een sms via 9779 van u op mijn gsmnummerOp de factuur van telenet zie ik nu dat ik deze sms moet betalen 2 x 2,00 = 4,00 euro. Daar ik daar niet om gevraagd heb vraag ik u dringend deze som terug te betalen op bankrekening

Het bedrijf Essec vind het normaal om Proximus klanten af te blaffen en te beledigen waar ze bij staan. Hun (Essec) klachtendienst vind dat ook best normaal (zie bijlage)... De baas zelf, Luc Achten, begint al dadelijk te vloeken en te tieren in zijn allereerste email communicatie naar mij toe. Betaal ik daar 84 euro per maand voor aan Proximus? Al lange tijd klant bij Proximus, zelfs jaren hard voor gewerkt, zoek mijn per-id maar op ID838428, dan weten jullie (Proximus) wat voor iemand ik ben. Ik stap de Proximus shop binnen te Heusden met de vraag 'kan u me aub helpen, de klantendienst schiet niet op'. Als callcentermedewerker, en nu supervisor, ken ik de afscheep-methodiek van buiten... ik spreek de medewerker erop aan en ik word beledigd, afgeblaft, onder vuur genomen, mag niet eens uitspreken, en dat puur omdat ik niet meer wil afgescheept worden. Uiteindelijk heeft hij dat door en belt zelf de klantendienst. De Essec klachtendienst vind dit best normaal (empathie 0,0 en neemt niet eens de moeite om eens door te vragen), neemt de grote baas in CC en dat taalgebruik was nog erger dan dat van de medewerker (verdomme, ga maar veel zever vertellen...) Als ik dat doe op mijn job hoef ik niet meer te komen de dag erna.... (zie mailverkeer in bijlage). Einde klacht.