Alle openbare klachten

Naar aanleiding van de storing van twee weken geleden biedt proximus een verplichte comensatie aan waar ik en misschien ook anderen niets mee kunnen aanvangen

EEN NUMMER HEBBEN IS NIET HETZELFDE ALS EEN NUMMER ZIJNBeste Proximus,Onze zoon van 11 rijdt sinds enkele maanden alleen met de fiets naar school. Geen evidente route.Voor de veiligheid gaven we hem een eenvoudige Nokia gsm met Proximus Pay and Go abonnement. Dit nummer gaven we ook door aan oma, nonkels en tantes, broers, vrienden enzovoort.Omdat we hem op een avond niet konden bereiken toen hij later thuis was dan verwacht, merkten we dat zijn nummer plots ‘onbestaande’ was.Wat blijkt nu? Zijn gsm-nummer werd zomaar door Proximus geschrapt.Het laatste bericht van uw diensten op zijn gsm blijkt een staaltje van slechte communicatie. Het gaat als volgt:“Proximus-info: Mocht u nog niet hebben herladen, doe dit dan snel! Herlaad uw kaart voor minimum 10€ om van onze gratis belkrediet-aanbiedingen te genieten. Proximus-info: Als u uw kaart niet recent hebt herladen zal deze binnenkort vervallen. Vorm #121# om het krediet en de geldigheid ervan te controleren.”Dit alles in 1 enkele lange sms. Dat zijn dus 2 boodschappen in 1 bericht, waarvan het eerste deel reclame is. Op het Nokia-scherm kan je in eerste instantie enkel het eerste (reclame)bericht lezen. Het tweede (informatieve) deel zit verborgen.Omdat het om reclame ging vond hij het (terecht) niet nodig om verder te scrollen.Resultaat: 1/ Hij verplaatst zich al een tijd op plekken (bus, fiets) waar we hem niet zouden laten gaan zonder gsm-bereik. 2/ Het resterende belkrediet ben je kwijt. Tel uit je winst Proximus, als je dat met je tienduizenden P&G-klanten doet. Graaieconomie op haar best.3/ Het nummer is onbruikbaar en familie en vrienden gaan onterecht denken dat ze de jongen nog kunnen bereiken.We namen zonet contact op met uw klantendienst, waar ze ons meldden dat het nummer niet meer kan gerecupereerd worden.Op vraag om doorverbonden te worden met een manager of de klachtendienst werd ons gezegd dat dat niet mogelijk was.We hoorden een tijd geleden al in de pers dat uw bedrijf niet als prioriteit heeft om sympathiek gevonden te worden, maar beste Proximus, een nummer hebben is niet hetzelfde als een nummer zijn.We hebben bij u 3 andere lopende gsm-abonnementen en gaven ook nu weer ons vertrouwen aan uw communicatiebedrijf in de hoop dat er tenminste service en communicatie voor in de plaats komt.In ruil krijgen we diefstal en vals vertrouwen.Waarvoor dank.Met vriendelijke groet,Johan S.

Sinds oktober 2017 bellen en mailen wij de klantendienst met de vraag om een datum te verkrijgen zodat ze de oude proximusaansluiting verwijderen bij ons afbraakpand, dit om schade aan de kabel te vermijden. Ondanks de bevestigingsmail van ontvangst met id-nummer vinden ze ons dossier niet meer terug. Het afsluiten van de proximuskabel mag enkel door de nutsmaatschappij zelf gebeuren, dus als particulier sta je machteloos, als men zo lang niet reageert. In december brachten wij een bezoek aan de proximuswinkel en daar kan men ook niet verklaren waarom de technische dienst niet reageert op onze vraag. Zij konden niets voor ons doen buiten te zeggen: je moet bellen. Soms kregen wij ook een antwoord : ze zullen terugbellen (ook weer vandaag), soms zeiden ze: ik heb u correct geïnformeerd enz. Kan u eens aandringen dat dit voor de 20 ste opgelost is? Dan mogen wij het pand afbreken.

Er werd enkele maanden contact opgenomen door het Belgisch Munthuis met een promotie om een gouden munt ( verguld ) aan verminderde prijs aan te kopenGesprek is opgenomen door bovengenoemde, waar ik uitdrukkelijk afzie van verdere verplichte leveringenechter word de maand nadien terug een munt opgestuurdDaar de munten me wel aanstonden, heb ik ook de volgende munten ontvangen en betaaldEchter nu blijkt dat deze munten dus niets waard zijn indien je ze wil verkopen, en dat het gewoon verkooppraatjes waren om mij deze munten waar ik maandelijks 44,95 euro voor moet betalen, toch te aanvaardenIk heb het Belgisch Munthuis een e-mail gestuurd dat ik afzie van verdere leveringen, doch blijven ze deze munten sturenindien ik niet betaal wordt er een incasso bedrijf ingeschakeldVoor deze leveringen, is er niets getekend, alsook uitdrukkelijk gezegd bij het eerste telefonische gesprek dat ik alleen die ene munt wil ontvangen en afzie van verdere leveringen

Op 16/11 heb ik bij Parkmobile de volgende klacht ingediend: Op 16/11 heb ik om 13u04 een SMS verstuurd naar 4810 om een parkeersessie te starten? Onmiddellijk daarna ben ik gaan werken. Toen ik rond 15u terug aan mijn wagen kwam, bleek ik er een parkeerbiljet onder mijn ruitenwisser te zitten uitgeschreven om 13u18. Ik heb voor alle zekerheid dan maar Q gestuurd naar 4810 om mijn parkeersessie te beëindigen.Op 27 november heb ik de klantendienst het volgende antwoord gekregen: Wij bevestiging de ontvangst van uw bezwaarschrift betreffende de retributie met referentie 80/5280/12295. Op basis van de eerder toegestuurde screenshot van uw sms-berichten kunnen wij niets terugvinden in onze systemen. Op basis van uw nummerplaat en/of gsm-nummer stellen wij vast dat er geen parkeerbeurt per sms of app lopende was op het ogenblik van de vaststelling. Mogelijks werd het verzenden naar verkorte nummers geblokkeerd voor uw gsm-nummer. Om één en ander nog verder na te kijken, verzoeken wij u ons de factuur te bezorgen voor november 2017. Indien hierop de verzonden sms-berichten naar 4810 vermeld staan, dan kunnen wij dit dossier herbekijken. Omwille van deze reden kunnen wij niet overgaan tot annulering van de uitgeschreven retributiebon. Als gebruiker van Parkmobile blijft u de eindverantwoordelijke voor het correct bezorgen van de gegevens.Wij verzoeken u ons het bedrag van de retributie, binnen de 5 werkdagen, over te maken aan de hand van de gegevens die u terugvindt op uw retributiebon.Ik ben echter een trouwe gebruiker van dit systeem en verstuur meermaals per maand berichten naar het nummer 4810. Parkmobile beschikt dan ook al geruime tijd over mijn gegevens en de betalingen gebeuren vlot via domiciliëring. Ik ben dus allesbehalve een nieuwe klant. Mijn berichten worden dus ook niet door mijn operator geblokkeerd. Ik heb ook nooit de melding gekregen dat het verzenden van het bericht mislukt was. Ondertussen heb ik ontdekt dat op de automatenook het nr 4411 staat waar je een sms kan naar versturen. Ik vraag mij dan ook af welk nummer het nu precies is. Ik heb als frequente gebruiker nooit bericht gekregen dat het nummer zou veranderd zijn. Blijkbaar kan je sms'en naar beide nummers. Ik stel mij dan ook de vraag of hier het probleem niet uit voortkomt. Op de automaten staat ook niet vermeld dat je als gebruiker steeds een bevestiging moet krijgen dat je parkeeractie geactiveerd werd. Er staat ook evenmin vermeld dat als je die sms niet ontvangt er ook geen parkeersessie werd gestart en dat je in dat geval opnieuw een sms moet sturen of contact moet opnemen met de klantendienst/helpdesk. Ik kan op mijn gsm aantonen dat ik wel degelijk de intentie had om te betalen. Op mijn gsm factuur staat die sms echter niet op. De fout ligt dus zeker niet bij mezelf maar de vraag is bij wie of wat dan wel.Ik ben wel bereid om te betalen voor de tijd dat ik daar effectief gestaan heb (circa 2u) maar ben niet akkoord dat men mij een dagticket van 18 euro aanrekent. De klant kan volgens mij niet verantwoordelijk zijn voor het falen van het systeem alsook de onduidelijke communicatie op de parkeerautomaten (wat volgens de wet toch wel verplicht is).

Bij de controle van de facturen blijkt er sinds juni steeds een extra bedrag bijgevoegd te zijn aan mijn abonnement, ZONDER goedkeuring. Dit onder de naam van NTH Media Gmbh. Het bedrag van 5 euro wordt wekelijks aangerekend. Hier werd geen goedkeuring voor gegeven om dit af te houden, ook niet aan Orange (hoewel dit ineens op de factuur vermeld staat). Zij kunnen hier zogezegd ook niets aan doen... We hebben met verschillende medewerkers gesproken, en telkens werd er andere informatie gegeven. Waar we ons toch vragen bij stellen als GSM operator?!Orange gaf ons echter wel het telefoonnummer hiervan door (02/ 29 00 256), waar we natuurlijk ook geen reactie op kregen.Ondertussen gaat dit reeds over 162 euro die frauduleus en onterecht werd aangerekend.

Op maandag 11/12/17 heb ik een Bpost Bpack 24h Mini 3 (volgnummer 323207992302121426) met duidelijk ingevuld adres (zowel van afzender als van geadresseerde) in het Bpost punt EDHACO KAPELLEN afgegeven voor verzending.Op dinsdag 12/12/17 is dit pakje toegekomen in het Bpost Antwerpen X Parcel Sorter.Op woensdag 13/12/17 is het pakje toegekomen in het Bpost sorteercentrum NIEUWE GENT X.Sinds woensdag 13/12/17 ligt het pakje vermeld alszijnde vertraging van de levering in het sorteercentrum in Gent X.Na een mail op maandag 18/12/17 en een telefoongesprek op donderdag 21/12/17 om 10u49 kreeg ik op 21/12/17 om 15u18 de volgende mail : Beste mijnheer Pallemans,Op 18/12/2017 registreerden wij een klachtendossier met als referentie 1-10611560922 over een zending waarvan u de afzender bent. Ons onderzoek heeft jammer genoeg uitgewezen dat de oorzaak van de schade die u geleden heeft als overmacht wordt beschouwd. We begrijpen heel goed dat u ontevreden bent en we willen u onze verontschuldigingen aanbieden.Voor de zendingen “24h bpack Mini” is er echter geen schadevergoeding voorzien. Wanneer de zending een bijzondere en / of waardevolle inhoud heeft, of wanneer het leveringsbewijs of de leveringstermijn belangrijk is, raadt De Post haar klanten aan te opteren voor één van haar gespecialiseerde diensten.Wij hopen u hiermee van dienst te zijn. Indien u nog vragen heeft, kunt u steeds terecht bij onze Klantendienst op het nummer 022/01 23 45.Met vriendelijke groet,Uw klantenadviseur[Service Request - CSP - BPG.Owner First Name - BPG]Ik ga hier niet mee akkoord!Ik heb een Bpost Bpack gekocht en verzonden in een Bpost punt en het ligt of is zoek geraakt in een Bpost sorteercentrum.Hier is geen enkel sprake van overmacht maar van onkunde/amateurisme of diefstal! Het pakje kan enkel gestolen zijn door een medewerker van Bpost daar het in een gebouw van Bpost verdwenen is!Vriendelijke groeten,Michel

Ik werd uiterst onvriendelijk behandeld door personeel achter de balie. Compleet vernederd in bijzijn van andere klanten in de winkel. Totaal verbouwereerd ben ik buiten gestapt. Ik was 20 jaar trouwe abonnee. Ik heb mijn abonnement onmiddellijk opgezegd.

Op vrijdag 3 november werd glasvezelkabel geïnstalleerd (dag nummer 1 verlof moeten nemen). De eerste dagen werkte dit ok. Tot 5 dagen later (op dinsdag 7 november) ik thuiskwam en niks nog werkte. Geen tv, geen internet, geen vaste lijn. Niks. Na heel veel pogingen om de klantendienst te bereiken, eindelijk een hulpvaardige medewerker aan telefoon gehad: Miek. Probleem uitgelegd, de nodige testen vanop afstand zijn gebeurd. Helaas, het ligt aan mijn toestel waar het signaal binnenkomt. Er moet een technieker komen. Afspraak op vrijdag 10 november (dag verlof nummer 2 want uiteraard is die dienst niet beschikbaar in het weekend). Op vrijdag 10 november niemand gezien. Weer talloze pogingen om de klantendienst te bereiken. Ze gaan mij terugbellen en dan call back optie enzovoort. Uiteindelijk na 4u proberen toevallig weer Miek aan telefoon gekregen. High care team ging ingeschakeld worden voor een compensatie want dit kon uiteraard niet. Uiteraard nog niks van gehoord. Nieuwe afspraak op maandag 13/11 (dag verlof nummer 3). Contact voor stroomtoevoer bleek defect te zijn. Snel opgelost. Hoera.Tot 3 weken geleden. Ik kom thuis. Alle tv's vertoonden het scherm waarin decoder opnieuw moest ingesteld worden (taal + nummer vaste lijn). Alle zenders veranderd van plaats en grootste deel van opnames verloren. Ondanks dat er amper nog opnames te vinden waren was de harde schijf nog maar voor 3% vrij (en dat terwijl er slechts 10-tal opnames op stonden, rest allemaal verdwenen). Ook nu weer klantendienst opgebeld. Ze gingen het doorgeven en ik ging gecontacteerd worden. Weer noppes. Ondertussen nog steeds niet opgelost. Opnames worden niet geregistreerd, ondanks dat het wel duidelijk aangeduid staat in de tv-gids. Conclusie: 3 verlofdagen kwijt, opnames werken niet zoals het moet, een week geen dienstverlening gehad. En toch betalen we elke maand 130 euro. Wat niet goedkoop is, maar dan verwacht ik dat de dienstverlening in proportie is.

Beste,Ik heb op 14 december een mail naar bpost gestuurd om mijn filatelieabonnement van 2018 op te zeggen.Ik heb geen antwoord van hen ontvangen.Daarna heb ik telefonisch contact opgenomen en ze deelden mij mee dat ik dit 3 maanden op voorhand moest doen. Is dit normaal?Met vriendelijke groet,Werner Heemskerk