Alle openbare klachten

De nieuwste decoder/recorder MP201 kan niet periodiek opnemen series moeten dag per dag opgenomen worden. Opnametijd kan niet handmatig ingesteld worden. Opnames kunnen niet verlengd worden(bvb 5 min vroeger starten of 10 min langer opnemen). Hierdoor wordt nooit de volledige serie opgenomen. Ofwel staat het eerste stuk er niet op ofwel staat het laatste stuk er niet op. Tijdens het afspelen van een opname is de enige mogelijkheid om vooruit of terug te spoelen, per 30 seconden. Stel je voor? Series worden niet gegroepeerd, Wanneer je bij een opname op STOP duwt wordt je volledig uit het opnamemenu gegooid, enzovoort, enzovoort. Eigenlijk teveel gebreken om op te noemen.

Mijn oude decoder wordt afgesloten zonder dat ik hier om gevraagd heb en ik ben alle programma's op de oude decoder kwijt. Ik kan ook niet de nieuwe decoder reeds installeren naast de oude om tenminste de nieuwe programma's daar al op op te nemen. Dus ik kom in een vicieuze cirkel want alle nieuwe programma's worden terug op de oude decoder opgenomen omdat ik daar nog programma's op moet bekijken. Dit is absoluut onaanvaardbaar en totaal niet klantvriendelijk. Ik ben ook niet de enige die dit probleem heeft want de dame op jullie klantendienst vertelde mij dat de telefoon bij jullie roodgloeiend staat met mensen met hetzelfde probleem, maar dan nog was het antwoord dat er geen oplossing was.

Ik heb tot op heden geen factuur gekregen hiervan. De gsm is terug gezonden via de garantie wijze, maar deze blijft op het postkabtoor liggen, mits er niemand omgaat.Zou graag 14 dagen bedenktijd, geld terug garantie hebben. Maar krijg helaas geen antwoord.Geen duidelijke communicatie, en zit al week zonder gsm met mijn zaak.

1) op 31/12/15 via online document op de site van proximus ons abonnement (internet + tv + 2 gsm) opgezegd met datum van schrapping 31/01/16. Heb een bevestigingsmail gekregen met de mededeling dat ik telefonisch gecontacteerd ging worden, maar is niet gebeurd2) op 08/01/16 nogmaals document ingevuld. Opnieuw bevestingsmail ontvangen, maar opnieuw geen telefonisch contact3) op 14/01 zelf telefonisch contact opgenomen. Duidelijk uitgelegd dat ons abonnement diende stopgezet te worden met ingang van 31/01/16. Bevestiging gekregen dat dit in orde was4) diezelfde dag bericht gekregen dat ons volledig abonnement met ingang van de dag nadien zou worden stopgezet. Enkel onze gsm abonnementen zouden nog blijven verder lopen5) diezelfde dag opnieuw gebeld om te melden dat dit duidelijk pas vanaf 31/01/16 was overeengekomen. Bevestiging gekregen dat dit werd gecorrigeerd en dat alles bleef doorlopen tot 31/01/166) Op 15/01 werd ons gsm-abonnement TOCH geschrapt. Meteen gebeld om dit te laten rechtzetten. Bevestiging gekregen dat dit ten laatste tegen 16/01 \'s middags zou rechtgezet worden.7) Op 16/01 \'s middags nog steeds geen netwerk. Toen ik dus nogmaals belde, bleek niets gecorrigeerd te zijn. Bevestiging gekregen dat de 2 gsm abonnementen opnieuw zouden toegevoegd worden (duur 2-3 dagen)8) wordt vervolgd...

Op 23 oktober 15 heb ik een abonnement HAPPY Time XL genomen bij PROXIMUS. Ik heb op 3 december 15 nog een factuur ontvangen van TELENET van 86.79€ NADAT we de decoder en alle nodige materiaal hebben binnengebracht (op 12 november 15). De factuur is voor analoge kabel tot 13 december 15 en voor internet fiber 2000 tot zelfs 12 januari 16. Dit is mijns inziens niet correct. Ik weiger deze factuur te betalen daar telenet niet meer functioneert sedert Mid Dec.

Op 15/12/2015 is er een verkoper langsgekomen van een externe firma. Verkoper met nr 8185.Zij vertelde mij dat ik een super snelle lijn had (wat voor mij een gamer zeer belangrijk is ) ze vertelde mij dat ik voor de 2de tv boven geen 2de digicorder nodig was als de tv een internet aansluiting had (maakte niet uit hoe oud deze tv was ) dan kon ik een app downloaden en via daar tv kijken,de simkaart van 2 gig kon aan mijn huidig abonnement gekoppeld worden. Nu vandaag 4/1/2016 zijn ze alles komen installeren. Na instalatie merkte ik dat mijn internet constant uitviel en mijn beeld constant bleef haperen. Heb dan naar klantendienst gebeld en konden mij niet echt helpen enkel een nieuwe technieker langsturen was volgens hun de optie. Niet akkoord ben ik zelf op onderzoek gegaan en naar de winkel van proximus in het shopping center waasland gegaan. Daar werd ik geholpen door een vriendelijke verkoper die me wist te zeggen dat alles wat de verkoopster had gezegd niet klopte. Ik had geen super snelle verbinding ipvde beloofde 92mbph had ik 20mbph over de 2de tv zei hij mij dat het enkel ging via een 2de digicorder. En over de 2 gig simkaart(mobile internet ) kon ook niet overgezet worden naar mijn huidig mobile plan bij proximus. Dus er zijn enkel leugens verteld door deze verkoper. Ik had 2 eisen anders zou ik nooit zijn overgestapt naar proximus en dat was een snelle internet verbinding en geen 2de digicorder heb dit meermaals vernoemd in het gesprek,en alles werd mij keer op keer belooft. En nu had ik na het bezoek aan de winkel een laatste keer naar klanten dienst gebeld en deed mijn verhaal de dame die ik aan de lijn had snapte mijn probleem en heeft dan alles geannuleerd maar ze wist mij wel te vertellen dat ik een factuur zou krijgen. Dit vind ik zoizo niet kunnen 4 uur na installatie ben ik terug bij telenet ik heb hier 4 uur van mijn tijd ingestoken waardoor ik mijn hoogzwangere vrouw die met zware bekke instabiliteit zit en moet neerliggen en niets mag opheffen en met veel pijn en moeite in een autogeraakt om onze zoon te gaan halen van de school 20min verder (3j) en ze nu zeer veel pijn heeft. Puur door de leugens van proximus

Ik ben sinds enige tijd geregistreerd op www.bel-me-niet-meer.be. Niettemin ontving ik op 31.12.2015 omstreeks 11.00 u. opnieuw een telefoon van Proximus met een commercieel aanbod. Ik heb hierover ook klacht ingediend bij de FOD-Economie en ik hield eraan ook Test-Aankoop hiervan op de hoogte te brengen.

Beste mensen,Via deze weg wil ik iedereen attent maken op het nakijken van zijn Telenet Facturen. Ik heb een 3tal wek terug bij mijn oma Passion Xl ontdekt.. Telenet schrapte deze dienst gratis omdat het om een misverstand ging. Ik veranderde de code en dergelijke zodat dit niet meer kon gebeuren. Nu 2 weken later gebeurd het opnieuw en mijn oma kent de code niet eens.. bijkomend: ze kan niet werken met de huidige werking! ze gebruikt de tv enkel voor de gewone zenders als vtm en vitaya! Nu krijgt ze de keuze om 19.95€ te betalen voor 6 maanden of een annulatiekost van 98€ ! Dit pikken wij niet ! Enige oplossingen ?

Sinds korte tijd, als ik mijn naam & voornaam intyp op internet via Google vind ik mijn privégegevens (adres & privételefoonnummer) zo terug in diverse online telefoonboeken (Infobel, 1207, 1307, Whois Lookup for xxxxxx.net - eNom, phoneEbook.be, Opendi, .... Nochtans heeft heden de klantendienst van PRoximus Jarno, mij nog bevestigd dat ik een volledig privételefoonnummer heb wat ik bij aanvang van dit nummer zo heb ingesteld (privé) ten alle tijden, en toch sta ik en ook andere kennissen waarvan ik zeker weet dat hun telnr privé met adres & telnr op internet... Het lijkt wel een sabbotage of een algemeen technisch probleem... Wie hier weet van heeft, kan het zo kopiëren...Dit komt nooit meer goed!! Met als gevolg dat ik weer veelvuldig zal gestoord worden door tal van commerciële diensten. Ondanks dat ik het reeds signaleerde op 9/11/2015 is het nog steeds zo (20/11/2015). Van een ooit aangemaakte domeinnaam staat de technische fiche met alweer mijn privételefoonnummer en adres open en bloot op internet. Er is totaal geen afscherming en geen service om hierover te waken over de privacy van de klanten. D'er is een deel verwijderd inmiddels, maar zolang er nog 1x mijn adres en telefoonnummer zichtbaar is, is de klus niet geklaard... Je vindt mij zo terug. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. In principe zouden alle gedupeerde klanten hun krachten moeten bundelen en naar de rechtbank gaan hiervoor om een schadevergoeding te eisen. Dit komt nooit meer goed!!!

Sedert de Mobistar factuur van sept worden er vermeende mulimedia aankopen (via Premium betaalnummers) aangerekend (5€) door CM Telecom. Na hen op 13 september te hebben gecontacteerd hebben ze de dienst Bumbalee stopgezet op 14 sept. Dit heeft echter tot niets gediend gezien er op mijn okt factuur terug een bedrag van 20€ werd aangerekend (alsook al 12,1€ op mijn voorlopige afrekening.