Alle openbare klachten

dossiernummers 1947894 en 1948881.Sinds enkele jaren ben ik klant van Base, en heb ik dezelfde telefoonnummer.Omdat ik door professionele omstandigheden geregeld lastig gevallen werd door iemand, heb ik een andere nummer aangevraagd aan Base. De bediende van de telefooncentrale zei me dat ik mijn toestel diende af te zetten, en binnen het kwartier een ander nummer zou hebben. Ik mocht kiezen uit drie telefoonnummers, en koos een nummer dat wat geleek om het vorige. Dat was vorige zondag, 4 oktober.De avond van 4 oktober deed ik een test met een ander gsm-toestel. Maar ik kreeg de melding dat ik geen toegang had tot het nieuwe nummer. Ik belde toen terug naar Base, waar een telefonist me zei dat de technische dienst gesloten was in het weekend en ik moest wachten tot de dag nadien. Ik antwoordde dat dat toch wel eigenaardig was, vermits er in de namiddag wel degelijk de toezegging had gekregen dat mijn nummer zou worden gewijzigd. Plus was er altijd sprake van het systeem waar niemand blijkbaar vat op had, en nu moest er ineens een manuele interventie zijn????De man wist duidelijk niet wat hij diende te doen, informeerde, kwam terug, informeerde weer enz... Uiteindelijk was de afspraak dat ik de volgende dag, als de technische dienst werkte, diende terug te bellen.Zo deed ik ook, zij het tegen mijn zin. Ik belde en kreeg de melding dat er iets mis was gelopen bij de nummerverandering. Men zou het nakijken en me iets laten weten. Omdat ik niets hoorde, belde ik die avond opnieuw naar Base. Daar hoorde ik tot mijn verbazing dat het nummer dat me was medegedeeld, door degene die ik aan de lijn had aan iemand anders was toegekend. Ik heb bezwaar gemaakt, ik had immers iedereen al verwittigd van het nieuwe nummer. En dat zijn behoorlijk was mensen, gezien ik een theatergroep heb en deelneem aan diverse andere initiatieven.De telefoniste zei me een dossier op te maken en door te geven aan de externe diensten. En dat ik me geen zorgen diende te maken: de andere persoon had nog geen aansluiting met het betreffende nummer omdat er technische problemen waren geweest. Zij zou in het dossier vermelden dat ik het nummer eerst had toegewezen gekregen en alles zou in orde komen binnen de twee dagen.Vandaag kreeg ik van verschillende mensen het bericht dat ze bij iemand anders terecht kwamen als ze mij contacteerden. Dus ik belde opnieuw naar Base. Een andere telefonist zei me opnieuw dat er een dossier was opgemaakt, ik antwoordde dat ik dat al wist en dat ik een oplossing wilde. Dus niet opnieuw een verhaaltje over technische problemen, gesloten technische diensten en dossiers allerhande. Dan ging de telefonist luidop in het Engels een tekst voorlezen uit het zogeheten dossier en zei Aaaaaaaaaaaaaaaaaah! Nù begrijp ik het, iemand anders heeft het nummer. Ik zal een dossier opmaken. :-/Toen ik vroeg hoe lang het zou duren vooraleer het behandeld werd, zei hij me dat ik toch veertien dagen diende te wachten.Ik was erg verbolgen. Ik zei hem dat ik aan zeker 1000 contacten het nieuwe nummer had doorgegeven. Dat mensen nu naar de andere Base-klant belden, aan wie het nummer gegeven werd en sommigen wellicht mijn oude nummer reeds hadden gewist uit hun adressenlijst. Dat dit bovendien een fameuze ingreep in mijn privacy is, vermits mijn contacten nu bekend worden aan die andere klant.Dat ik dat nummer had gekozen omdat het een eenvoudig nummer was en op mijn vorige nummer trok. Dat ik niet voor de lol van telefoonnummer veranderde, maar omdat ik ongewenste telefoontjes kreeg op ongepaste momenten en dus geen veertien dagen meer wilde wachten op een nieuw nummer.De telefonist stelde me enkele moeilijke telefoonnummers voor die (ook weer) gekozen waren door het systeem, maar die heb ik geweigerd. Ik heb een nummer gevraagd dat even eenvoudig was dat het eerste (dat ik zondag toegewezen kreeg). Zonder extra vergoeding uiteraard, omdat ik echt wel schade leid door de fouten die door Base werden gemaakt. Maar daar stopte het. Het enige wat er gebeurd is, is dat er opnieuw een dossier werd opgemaakt met de melding dat ik als compensatie gratis een eenvoudig nummer vraag (normaal is dat betalend, wellicht wringt daar het schoentje, is er door een fout in het systeem per ongeluk gratis een eenvoudig nummer aan me toegekend).De hele kwestie is echt onaanvaardbaar:- er was de belofte dat er binnen een kwartier een nieuw nummer operationeel zou zijn- het nummer werd me duidelijk meegedeeld, genoteerd en onmiddellijk aan iedereen doorgegeven - ik kan nu nog minimaal veertien dagen wachten voor het dossier wordt behandeld en tot ik in het beste geval krijg wat ik oorspronkelijk had: een verandering van mijn eenvoudig telefoonnummer in een ander eenvoudig telefoonnummer. Als ik het sneller wil of zeker wil zijn, moet ik nog extra betalen voor toewijzing van een eenvoudig nummer. Dit bovenop de 10 € die het kost om van nummer te veranderen.- het nieuwe telefoonnummer wordt door mijn contacten gebruikt om mij te contacteren, waardoor die dan bij de andere Base-klant terecht komen. Mogelijk beschikken zij niet meer over mijn oude nummer en ben ik voor velen onbereikbaar. Hoe onprofessioneel zou het zijn mocht ik nu opnieuw een mail sturen met de melding dat ik toch nog even bereikbaar ben op het oude nummer, maar weldra een nieuw nummer zal krijgen dat ik nog niet ken. Maar dat ik niet weet wanneer precies.- men schermt bij Base met holle frasen als systeem wijst nummer toe, dossiers, technische dienst gesloten enz... En natuurlijk kan de telefonist er helemààl niets aan doen en is helemaal afhankelijk van externe diensten. Buiten het feit dat men klanten blijkbaar voor erg naïef houdt, is dit op zijn zachts gezegd weinig klantvriendelijk qua service als men mensen op die manier aan het lijntje houdtPS. Ik had net voorgesteld om in onze organisatie (waar ik werk) over te schakelen naar Base... eerlijk gezegd heb ik er behoorlijk spijt van.

Betreffende Accountnummer: 91060661Dit is een creditnota van €46,77 d.d 9\8\15 waarop vermeld staat dat dit verrekend zal worden bij de volgende afrekening. Die afrekening van september heb ik ontvangen, maar de beloofde €46,77 is niet gecrediteerd. Nu heeft de klantendienst dat ondertussen recht getrokken met het excuus daar dit een 'fout in het systeem' is. Dat vindt ik zeer ongeloofwaardig. Wat als ik hier niet over gebeld zou hebben? Zou Telenet het geld voor zich houden? Ben ik de enige die dit opmerkt?

Beste,Ik heb toegestemd in de 1e formule van 2.99euro.Ik ging ervan uit dat dit zoals eender welke formule bij een andere provider zou werken.Blijkbaar waren er dus nogal wat toffe ondervindingen en kleine letters.Ik heb nu al iedere maand voor een formule van 2.99 euro erbuiten getreden wat tot gevolg gaf tot rekeningen van 15 tot meer dan 20 euro/maand.Maar natuurlijk kan u nu zeggen, ja u hebt buiten de limieten van de formule getreden maar er is niet eens een systeem dat je vermeld dat je buiten je abonnement treed en alsof dat niet genoeg is, is er helemaal geen systeem om alleen al te zien hoe ver je zit in je verbruik, ook wordt er gerust stilzwijgend via domiciliëring alle extra kosten afgehaald zonder enig woord.Tenzij er verwacht word dat de klant op een apart blad telkens aanduid wanneer deze 1 berichtje of 1 minuut gebeld heeft.Vooral via de mobiele data is dit een nachtmerrie,je kan letterlijk honderden euro's opdoen zonder enige waarschuwing dat je alleen uit je abonnement treed.Ook stond er nooit de details dat je niets kan controleren of niet gewaarschuwd wordt terwijl dit bij alle ander providers wel degelijk zo is.De website om alles van facturen te controleren laat ook al de wensen over!Bij de facturen staat die van 20.88 op status betaald en bij het klikken erop ineens onbetaald.En dan ben ik nog niet aan de telefonische support die als ik vraag mijn abonnement stop te zetten, mij probeert te overtuigen in een abonnement van 5x zo duur.Dit is nog maar een klein deel van alle fouten, ik begrijp dat dit een groeiend bedrijf is maar dit is gewoon oplichting!

Zaterdag 06/06/2015 omstreeks 10u30 ben ik naar de Base shop in Lier geweest. Op die moment was ik klant bij Proximus, maar door problemen met mijn factuur wou ik overstappen naar Base.Samen met de verkoper had ik een goed tarief gevonden waarbij ik betere voordelen heb dan Proximus, voor evenveel te betalen maandelijks.Vervolgens heb ik een nieuwe simkaart gekregen van Base. Ze hadden mij toen gezegd dat ik mijn oude (proximus) simkaart moest blijven gebruiken tot de verbinding uitvalt, vervolgens moest ik de nieuwe (Base) simkaart in het toestel plaatsen. Ze hebben wel gezegd dat dit enkele uurtje kon duren, maar vanaf ik de nieuwe simkaart zou plaatsen moest alles terug perfect werken zoals ervoor met Proximus.Zaterdag en zelfs zondag heeft mijn netwerk bij proximus nog perfect gewerkt (wat ik al raar vond). En Maandagmiddag 08/06/2015 rond de middag is mijn verbindin ineens uitgevallen.Toen heb ik onmiddelijk mijn Base simkaart geplaatst, maar vanaf dan is de miserie begonnen.Ik had wel verbinding met Base op mijn Iphone, maar ik kon niet bellen, niet sms'en, niet op internet, ik kon niets doen.1) Eerst heb ik via een ander toestel naar mijn mobiel nummer gebeld, hier kreeg ik altijd de melding dat het nummer niet in werking is.2) vervolgens heb ik naar de helpdesk van Base gebeld met een vast toestel. Hier moest ik mijn mobiel nummer ingeven omdat ik een bestaande klant was. Vervolgens kreeg ik de melding dat ze niet verder kunnen gaan omdat dit nummer niet actief is bij Base.3) Daarna heb ik teruggebeld naar de helpdesk, maar mij aangemeld als nieuwe klant. Hier kreeg ik iemand van facturatie aan de lijn, deze heeft mij uiteindelijk doorgestuurd naar de technische dienst. De persoon van de technische dienst heeft mij gezegd dat het nummer nog niet actief is bij Base, en dat mijn proximus simkaart nog altijd moet werken. Dit heb ik geprobeert, maar proximus was inderdaad afgesloten zoals het moest zijn.4) Daarna heb ik naar de Base shop in Lier gebeld waar ik mijn simkaart / tarief heb aangepast. De persoon dat mij aan de lijn had heeft gebeld naar de hoofdzetel om te informeren. Hij vertelde mij dat er een probleem is bij Proximus, waardoor het niet direct in orde komt. Ik heb gevraagd wat ze hier aan gaan doen en hoelang dit gaat duren. Ze hebbe alleen gezegd dat het probleem bij Proximus ligt en dat het 24u tot zelfs 48u kan duren. Maar ondertussen ben ik al van gisterenmiddag niet bereikbaar.5) Gisterenavond ben ik na men werk naar de Base shop geweest in het Wijnegem shoppingcenter, omdat deze nog langer open was. Daar vertelde ze mij dat er helemaal geen probleem was, maar dat de winkel in Lier iets fout heeft gedaan. Vervolgens zei de persoon daar dat ze niet wilt opdraaien voor fouten van haar collega in Lier, dat ze daardoor niets kan of wilt doen. De persoon daar was helemaal niet vriendelijk en wij zijn niet geholpen geweest.6) Vervolgens ben ik als laatste stap naar Proximus geweest, dit ook in het Wijnegem shoppingcenter. Hier hebbe ze mij het beste geholpen en eigenlijk de meeste moeite gedaan. Hier hebbe ze mijn nummer opgezocht, hier kon ik ook zien dat mijn nummer perfect is overgedragen naar Base zoals het moet. Maar Base heeft mijn nummer nog altijd niet geaccepteerd.Maar momenteel ben ik al onbereikbaar sinds gisterenmiddag, en niemand kan mij hiermee helpen.

Op mijn Telenetfactuur van mei wordt mij een mobiele dienst van € 4 aangerekend (afkomstig van nr. 3315 ('Echovox')) waar ik NIET om gevraagd heb. Ik heb ongevraagd een sms ontvangen waarvan blijkt dat ik die nog moet betalen ook !? Ik heb me nooit ergens geregistreerd, nooit iets geactiveerd. Dit is puur misbruik !Blijkt dat dit bedrijf/nummer ook in het verleden al vele slachtoffers heeft gemaakt (zie internet).

Een viertal weken geleden werden wij zelf gecontacteerd door de klantendienst van Proximus met de vraag of we nog steeds tevreden zijn met ons pakket. Daarop hebben we geantwoord dat onze televisie niet snel gaat en de digibox traag reageert. We werden aangeraden een nieuwe digibox te halen en we kregen daarvoor een nummer. Toen we de dag erna naar de winkel gingen om een nieuwe digibox op te halen werd ons aangeraden om de Wifibridge aan te kopen, dit kostte ons 50 EUR. Dit werd ons aangeraden omdat ons wifiverbinding zo een stuk zou verbeteren. Sindsdien hebben wij enkel nog meer problemen gehad met ons internet en televisie. We hebben zelf een tiental keer naar de klantendienst gebeld maar daar werd ons gezegd dat het probleem aan de inbelverbinding lag. Er zou een technieker langskomen, we hebben 2 weken moeten wachten tot iemand langskwam. Een tweetal weken geleden is de technieker langsgekomen, hij heeft alles opnieuw opgestart en beloofde ons dat de problemen voorbij zouden zijn. Hij was echter geen uur weg vooraleer onze verbinding opnieuw wegviel. Er werd ons beloofd door de technieker dat hij ons zelf zou contacteren na het weekend om te horen of de problemen opgelost zijn. Tot op heden hebben wij niemand meer gehoord, de technieker zelf is onbereikbaar. We hebben zelf nog meermaals naar de klantendienst gebeld maar zij weigeren om ons verder te helpen, omdat het probleem bij ons zou liggen. Toen wij nog de oude digibox hadden ging ons internet en televisie veel sneller. Proximus belooft ons een downloadsnelheid van 40 mbps, nu halen wij slechts maximum 10 mbps.

Geachte,Onlangs een nieuw toestel gekocht via telenet.Na een maand vertoond het gebreken.Ik vraag voor een goede oplossing om het binnen te brengen en een vervangtoestel te verkrijgen zoals in elke winkel die gsm toestellen verkoopt.Als antwoord krijg ik dat ik zelf moet instaan voor een ander toestel en dat mijn abbonnementsgeld gewoon door verrekend word gedurende 3 a 4 weken dat het zou in reparatie zijn.Ik ben al jaren klant bij Telenet en had niet verwacht dat ik bij de na service gewoon in de kou moet blijven staan. Ofwel gedurende 3 weken geen gsm gebruiken en wel betalen ofwel zelf een ander toestel voorzien.Ik heb dit internet toestel echt nodig voor het werk ook.In vrijwel elk gsm verkoop punt krijg je een evenwaardig gsm toestel. Bij telenet had ik dit niet verwacht dat zij gsm toestellen verkopen, en dat bij een probleem, dit echter grote problemen opleverd.

**Verweer tegen de Naamloze Vennootschap Proximus** Aan de vrederechter van het kanton Merelbeke, Geachte heer/mevrouw, Hierbij willen wij, Reybroeck Christian en Notebaert Marina, ons verweer indienen tegen de dagvaarding van de Naamloze Vennootschap Proximus, vertegenwoordigd door Meester Armin Wintein. Wij worden beschuldigd van een vermeende betalingsachterstand van € 87,88, opgebouwd uit verschillende aanrekeningen tussen 18 augustus 2023 en 18 november 2023. Wij willen hierbij onze standpunten uiteenzetten en verzoeken om onze vrijspraak. Ten eerste willen wij benadrukken dat wij begin januari 2023 zijn verhuisd van Gaversesteenweg 742, Melsen, naar Kapellenhof 9, Melsen. In de overgang van onze internetprovider Telenet naar Proximus hebben wij op 22 augustus 2023 een contract (Pack Flex S) afgesloten, waarbij domiciliëring voor de betaling van de facturen werd gekozen. Dit contract en de bijbehorende GSM-nummers zijn opgenomen in bijlage 1. Tijdens het bekijken van de aanrekeningen is ons opgevallen dat er verschillende onregelmatigheden zijn. De aanrekeningen van 18 augustus en 18 september 2023 vermelden een GSM-nummer (0471175807) dat ons niet toebehoort. Dit geeft aan dat er mogelijk fouten zijn gemaakt in de administratie van Proximus. Bovendien hebben wij gedurende de periode van de niet-betaalde aanrekeningen onze betalingen voor het contract Pack Flex S via de App en domiciliëring tijdig uitgevoerd. Dit bewijst dat wij ons niet schuldig hebben gemaakt aan enige betalingsachterstand voor de diensten waar wij wel voor verantwoordelijk zijn. Daarnaast willen wij erop wijzen dat wij nooit aanmaningen hebben ontvangen voor de aanrekeningen in kwestie. Proximus heeft nooit de moeite gedaan om ons een aangetekend schrijven te sturen, wat getuigt van een gebrekkige communicatie en een falende administratie. Het is voor ons onbegrijpelijk dat een groot bedrijf als Proximus in deze situatie geen gebruik heeft gemaakt van de gebruikelijke klantvriendelijke benadering, maar in plaats daarvan ons heeft gedagvaard. Het is ook belangrijk te vermelden dat het GSM-nummer van mijn vrouw, 0497458303, als een standalone product is gedefinieerd en niet correct is opgenomen in ons globale pakket. Deze administratieve fouten zijn niet onze verantwoordelijkheid en zouden niet tot een juridische procedure moeten leiden. De emotionele impact van deze gang van zaken is voor ons zeer belastend. Wij hebben in het verleden een tragische gebeurtenis meegemaakt, en de herhaling van een juridische procedure veroorzaakt bij ons onnodige angst en stress. Wij zijn van mening dat Proximus deze situatie had kunnen vermijden door adequaat te communiceren en hun administratie correct te voeren. Samenvattend verzoeken wij de vrederechter om ons vrij te spreken van de beschuldigingen van Proximus. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de onbetaalde aanrekeningen die voortkomen uit een falende organisatie en gebrekkige communicatie van Proximus. Verder verzoeken wij dat alle kosten die wij tot nu toe hebben betaald, worden gedragen door Proximus. Hoogachtend, Reybroeck Christian Notebaert Marina Bijlagen: - Bijlage 1: Contract Pack Flex S - Bijlage 2: Aanrekeningen - Bijlage 3: Dagvaarding van de gerechtsdeurwaarder - Bijlage 4: Bewijs dat GSM-nr 0497458303 als standalone product is gedefinieerd

Geachte mevrouw/heer, Op 17/9/24 en 23/09/24 kocht ik een eenmalige download voor pdf in uw winkel en betaalde ik er 1,95 euro en 0,99 euro voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht dat ik enkel een eenmalige download betaalde. Maar uiteindelijk kreeg ik een week late rekening van 49,99 euro en nogmaals 49,99 euro. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Ik heb geen mail gekregen ter bevestiging dat ik een overeenkomst ben afgesloten. Ik heb geen kans gekregen om de trial periode binnen de zeven dagen op te zeggen omdat ik niet wist dat ik dat moest doen. Ik heb enkel mailverkeer gehad in verband met de bedragen van 0,99 euro en 1,95 euro die van mijn rekening gegaan zijn. Verder niets. Dit is heel misleidend. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen zeven dagen het bedrag van 2X 49,99 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

- Ik wil 078/353454 bellen.- Bij 015/666666 (Telenet) zeggen ze dat ze de prijs van dit speciaal betalend nummer niet kennen en de tarieven ook niet op de website staan.Klacht: - Volgens mij zijn ze wettelijk verplicht de tarieven kenbaar te maken.- Hoe kan ik desgevallend mijn factuur van Telenet controleren? - Ben dus volledig uitgeleverd aan Telenet dat een volstrekt willekeurige prijs kan factureren.