Alle openbare klachten

Ik krijg voor de eerste keer telefoon van hen op 24.08.2017 : Ik maak zogezegd gebruik van hun diensten voor de periode nov.2016 tot nov 2017.Zij hadden van mij weet dat ik niet langer wens gebruik te maken hiervan : of ik dat telefonisch wou bevestigen via een opname van het gesprek.Ik zeg volmondig JA, want.... :Nu heb ik 'toevallig' mij al telefonisch 2 maand hiervoor laten vangen door Uw-adres.nl.: eerst een contract voor 3 jaar (voor de prijs van 2 jaar). Dit had ik ondertussen herleid tot 1 jaar en ook betaald. Nu dacht ik dat het DIT bedrijf was dat mij opbelde om dat contract effectief maar 1 jaar te laten lopen.Toen ik echter de factuur van 'bedrijfinuwregio.nl' kreeg, wist ik direct dat dit opnieuw bedrog was. Ik ben dan ook geenszins van plan hiervoor te betalen.1x is al genoeg geweest.Ik heb hen al 2x een mail gestuurd, krijg echter opnieuw 'herinnering'

Geachte,Ik krijg steeds newsletters per email van proximus komende van events@mail.proximus.com & news@flash.proximus.com. Eveneens promo sms komend van 8999.In My proximus instellingen staat dit echter NIET aangevinkt om dit te ontvangen. In de emails heb ik al een 10-tal keren gebruik gemaakt van de uitschrijven functie. Eveneens heb ik Proximus hier al meerdere keren over aangesproken. Ze hebben mij al meerdere malen geantwoord dat het in orde is en dat ik zelfs op een no marketing lijst staat. Maar maakt niets uit. Ze blijven newsletters en promo sms'en sturen ! Het staat op hun eigen privacy beleid (https://www.proximus.be/nl/id_cr_warnland/particulieren/producten/r-orphans/wettelijke-informatie.html) dat men mag aanvragen niets meer te ontvangen. Maar ze volgen blijkbaar zelfs hun beleid niet en de wettelijke verplichting. Ik begin hun newsletters als spam aan te duiden. Maar ik vrees ervoor dat hun factuur email (die ik dus wel wil ontvangen) dan ook in de spam zal terecht komen.

Mijn pakket werd op 26/09 l.l. geleverd , maar ik heb het niet in ontvangst genomen...koerier heeft blijkbaar niet goed op de bel gedrukt want ik was wel degelijk thuis...hij heeft ook geen enkele poging gedaan om bij de buren te gaan....heeft alleen een bericht in de bus achter gelaten met de melding dat wij het pakket de dag erna konden ophalen in een Pickup Parcelshop? diet heb ik ook 3 dagen na elkeer gedaan , maar tevergeefs , het pakket is NIET terug gevonden en was NIET aanwezig in de parcelshop. Ik heb mij elke dag in verbinding gesteld mat DPD en 4 mails gedaan , waarop ik tot vandaag NOOIT antwoord gekregen heb...Volgens de parcelshop een onbetrouwbare firma !

Mijn moeder Yolande Roelens is sinds 01.08.2017 klant bij Scarlet. Vorige provider Proximus blijft haar echter facturen sturen. Ze moet telkens de factuur protesteren bij de klantendienst en daar wordt ze telkens gerustgesteld. Maar de facturen blijven komen. Voor een vrowu van 84 begint dat op STALKING te lijken.

Geachte mevrouw,Geachte heer,Uit bijgaande e-mailcorrespondentie met proximus.customer.care@proximus.com blijkt dat ik nog € 59,65 moet betalen. U rekent mij met uw factuur van 11 september 2017 echter € 78,72 aan, incluis € 8,88 voor niet-bestaand verbruik. Uit een recent Zoomitdocument met factuur van 14 september 2017 blijkt dat u dit bedrag herzien hebt tot € 70,35, wat nog steeds niet de € 59,65 is van de rechtzetting, die ik overigens ondertussen betaald heb, meer bepaald op 6 september 2017. U gelieve de rekeningen opnieuw na te kijken en er tevens rekening mee te houden dat ik voor televisie en internet sinds 15 september 2017 aangesloten ben bij uw dochterbedrijf Scarlet, en nog iets eerder ook voor mobiele telefonie. Ik merk overigens in MyProximus dat Proximus er nog vanuit gaat dat ik bij Proximus zou zijn aangesloten voor mobiel telefoneren, ofschoon het telefoonnummer eveneens is overgedragen naar Scarlet.De domiciliëringsopdracht blijft dan ook geblokkeerd. Met hoogachting,Johan Borremans,ElseneDe : proximus.customer.care@proximus.comEnvoyé le :mercredi 6 septembre 2017 18:00À : fa015714@skynet.beObjet :RE: Antwoord op uw vraag betreffende uw aanrekeningBeste, Hierbij de betaalgegevens IBAN: BE50000171003118BIC: BPOTBEB1Mededeling: 674/1076/75159 Hopend u hiermee van dienst te zijn. Met vriendelijke groeten Kübra CalliHet Proximus-team Connect with us on: <===== Received from fa015714@skynet.be on 2017-09-06-13.49.56.000000 ======> Beste, Kunt u mij het IBAN en BIC nummer opgeven waarop ik moet storten? Vriendelijke groet, Johan Borremans,Elsene. De : proximus.customer.care@proximus.com [mailto:proximus.customer.care@proximus.com]Envoyé : mercredi 6 septembre 2017 12:51À : johan.borremans@skynet.beObjet : Antwoord op uw vraag betreffende uw aanrekening Dag meneer Borremans, Ik heb de mail die je Proximus stuurde, goed ontvangen en aandachtig gelezen. Als de betalingen via domiciliëring gebeuren, wordt het volledig bedrag afgehouden. Je creditnota wordt in vermindering gebracht met je volgende aanrekening. Als je domiciliëring geblokkeerd is, mag je het bedrag van 59,65 euro handmatig betalen. Bedankt voor het vertrouwen.Met vriendelijke groeten, Kübra CalliHet Proximus-team Hebt u nog andere vragen of opmerkingen?Probeer onze online tools: www.proximus.be/support www.proximus.be/video www.proximus.be/forum www.proximus.be/vlottestart Of bel ons gratis op 0800 22 800 Om u zo efficiënt mogelijk te helpen vragen we u een factuur bij de hand te hebben. Hierop staat immers uw telefoon-/lijnnummer waarop internet en/of Proximus TV is geïnstalleerd. Ref. [THREAD_ID:192928275979] Ref. [THREAD_ID:192928299244]Provenance : Courrier pour Windows 10De : MyProximusEnvoyé le :mercredi 13 septembre 2017 14:21À : MyProximusObjet :Uw aanrekening van 11 september 2017 Dit bedrag wordt NIET aangeboden aan uw financiële instelling voor automatische domiciliering.Onlangs hebben wij geprobeerd uw aanrekening ter betaling aan te bieden bij uw financiële instelling. Dit is helaas niet gelukt. Waarschijnlijk stond op het moment van betaling geen of onvoldoende saldo op uw zichtrekening. Domiciliëring is niet meer mogelijk.Hoe kunt u wel betalen?U kunt uw aanrekening betalen via Bancontact / Mistercash. Volg zorgvuldig de onderstaande stappen: 1. Klik op aanrekening handmatig betalen.2. Vul bij 'EUR' het totaal te betalen bedrag in € 78,72.3. Kies bij Betaalmethode voor 'Bancontact / Mistercash'.4. Bij 'Bitcoin adres' kopieert en plakt u de volgende code: 18HF4s8pvDRcMm49DYYF1aML8jf49d43cJ5. Ga akkoord met de Algemene Voorwaarden.6. Klik op 'Koop'.7. Het kan voorkomen dat u zich eenmalig moet registreren. Druk dan op Registreer.8. Heeft u eerst een account geregistreerd? Begin dan weer bij stap 1 en rond vervolgens de betaling af. Uw aanrekening wordt direct betaald. U ontvangt een bevestiging per e-mail.Let op: wij willen u erop attenderen dat bij een betalingsachterstand uw internet abonnement afgesloten kan worden.

Heb die korting niet meer vanaf 04/2017hebben mijn pack aangepast met de belofte: goedkoper zou zijn en de Affinity korting zou blijven bestaanHeb al meerdere keren binnen geweest in Proximus centre en beloofd dat het in orde zou komen .Tot op heden niks gebeurt.

Op mijn laatste factuur staat er bij verbruik allerlei: Europese inlichtingen (EDA) te betalen 5,51€ voor twee oproepen van samen 0u02:07Naar Proximus gebeld voor meer informatie en ze zeggen mij dat het twee oproepen betreft naar het nr 1212, het betreft een dienst voor alle telefooninlichtingen? Deze oproepen zou ik gedaan hebben met mijn gsm op 1/7/2017( om 3u?) en op 19/7/2017 om 13u29. Meer kunnen ze me hierover niet zeggen. Wanneer ik kijk naar mijn oproepen, vind ik deze nummers niet terug. Waarom zou ik naar dit nummer bellen, dat mij meer dan 5€ kost om 2 seconden te bellen, als ik naar de 1207 kan bellen!Ik heb nog al van iemand gelezen dat hem dit werd aangerekend, zonder dat hij van iets wist

Hi Média stuurt SMS'en naar het GSM-nummer van mijn zoon en deze worden dan aan ons doorgerekend via Telenet.Het bedrag op de afrekening bedroeg 36 €. Dit is pure oplichterij.

60.70€ Roamingkosten Monaco.Monaco is geen EU-lid, maar werkt wel met het Europees BTW-stelsel, bij Telenet telt daardoor Monaco mee om geen roaming-kosten aan te rekenen.En hoe kan deze kost zo hoog zijn als de europese wetgeving voorschrijft dat het max. bedrag van 1GB niet hoger dan €7.70 excl. btw mag zijn.We hebben nog geen 1GB verbruikt in Monaco.

In januari 2017 heb ik tel. contact opgenomen met Proximus om over te schakelen naar Tuttimus. De medewerker heeft me uitgelegd wat de voordelen van dit pack waren, o.a gratis bellen met de gsm overdag en met de vaste lijn vanaf 17u en tijdens de weekends. Voordien had ik NLNFTF maar aangezien ik nu gratis kon bellen met de gsm was dit niet meer nodig.Omwille van een technisch probleem bij Proximus heb ik 4 maanden moeten wachten op de factuur van febr, maart , april en mei. Deze factuur heb ik ter goeder trouw betaald alsook de factuur van juni en juli. Ik weet niet waarom, maar ik ben mijn laatste factuur beginnen napluizen en nu blijkt dat er gedurende 6 maanden NLNFTF is aangerekend. Ik heb naar Proximus gebeld en ze hebben me gezegd dat ik dit maar eerder moest nagezien hebben! Ze kunnen ook niet meer nagaan of ik al dan niet hiervan gebruik heb gemaakt! Maarwaarom zou ik met mijn vaste tel overdag bellen als ik ervan overtuigd was dat ik pas vanaf 17u gratis kon bellen en ik dat wel met de gsm kon doen. Proximus wil enkel de laatste NLNFTF terugbetalen. Ik voel me gewoon misleid door Proximus, omdat een medewerker mijn NMNFTF niet geannuleerd heeft en omdat ik ter goeder trouw mijn facturen blindelings heb betaald. Moest ik dit nu niet gezien hebben, hoeveel maanden had ik nog moeten betalen? Hoeveel andere mensen worden ook niet misleid?,??