Alle openbare klachten

Ik vind het super vervelend dat ik telkens beltegoed gewoon kwijt ben na zes maanden.Nu kon ik een deel recupereren via 0904-44341.Dit nummer hebben jullie nu geblokkeerd.En dit terwijl er geen alternatief is om de belwaarde te gebruiken voor nuttige zaken i.p.v. te duur geprijst internet en bellen.Elke keer weggesmeten geld en zo hebben jullie het blijkbaar het liefst.

In zowel de factuur van Maart als April ben ik sms'en van 10 euro/stuk aangerekend geweest, afkomstig van Premium betaalnummers. Na enig opzoekwerk bleek de 'leverancier' Echovox te zijn, een bedrijf waar ik nog nooit van gehoord hebt. Meer nog, ik heb deze sms'en nooit ontvangen! Ik heb geen idee waar deze kosten vandaan komen en wens deze dan ook NIET te betalen. Mijn vermoeden is trouwens dat ik deze maand ook nog van deze sms'en aangerekend zal krijgen.Aangezien ik op deze site Echovox niet kon aanduiden, richt ik mijn klacht aan Orange. Ik wens dat zij de overbodige kosten van Echovox zelf opeisen.

Van de ene dag op de andere dag was ik niet meer telefonisch noch per sms bereikbaar met mijn Iphone 5. Dit startte ondertussen 10 weken geleden en tot op heden is het probleem nog niet opgelost. Enkel ontvang ik 3G. Bij eerste contactname (na 3 personen aan de lijn te hebben gehad) met proximus moest ik een nieuwe sim-kaart aanvragen. Werd gedaan en opnieuw stelde het probleem zich voor. Geen bereikbaarheid. In de proximuswinkel kon men voor mij niets doen, ik moest terugbellen naar de klantendienst of technische dienst. Na een week dagelijks bellen (blijkbaar worden deze contacten niet geregistreerd in hun systeem) telkens iemand anders aan de lijn te krijgen en telkens gans het probleem uit te leggen en telkens verschillende procedures toe te passen (telefoon heropstarten, een code induwen, veranderingen door de operator, ...) bleek na enkele weken nog steeds mijn probleem niet opgelost te zijn. Het kwam zelfs zover dat ik de mensen kon uitleggen wat ze mij gingen zeggen te moeten doen ... Wanneer een naam werd gevraagd, kon dit niet worden doorgegeven. Ik moest telkens terug opnieuw bellen naar de klantendienst en dan zullen ze wel iemand doorgeven... kortom ik werd constant van het kastje naar de muur gestuurd tot 2 weken voor de krokusvakantie mij iemand een faxnummer bezorgde waarnaar ik mocht faxen dit met de vraag mijn telefoon te deblokkeren, kopie paspoort en factuur toe te voegen. Mijn telefoon zou blijkbaar geblokkeerd zijn. Tevens diende ik hiervoor geen aanvraag in. Vermoedelijk zou iemand anders dit hebben gedaan en in het callcenter een verkeerd cijfertje hebben ingetypt waardoor mijn toestel werd geblokkeerd. Het probleem zou op die manier kunnen worden opgelost. Helaas een week later nog steeds geen bereikbaarheid.Net voor de krokusvakantie weer uren aan de lijn gehangen met proximus en kreeg ik een emailadres waarnaar ik alles opnieuw moest doorsturen, misschien ging ik via deze weg meer geluk hebben. Helaas. Echter in de krokusvakantie ben ik op reis geweest en bij overschakeling op een andere operator was ik telefonisch bereikbaar alsook per sms. Bij terugkeer in België, rara ... opnieuw uw telefoon is veiligheidshalve geblokkeerd.Opnieuw contact met proximus waarbij terug uren telefonisch contacten resulteerden dat mijn telefoon door de operator Orange werd geblokkeerd. Na telefonisch contact met Orange, wat bleek dat deze informatie niet klopte, opnieuw terug contact met proximus. Kreeg ik een ander emailadres. Men deelde mij mee dat ik mijn mail zo kort mogelijk moest opstellen en mijn litanie van problemen afgelopen weken hierin niet moest vermelden want dat dit geen effect zou hebben ... Ongelofelijk. Zo gezegd, zo gedaan... Op mails kreeg ik tevens geen reactie noch een melding dat het mailadres niet zou bestaan... Uiteindelijk is er een tussenkomst geweest van mijn sociale dienst naar proximus toe waarbij zij wel een antwoord mochten ontvangen van proximus met de mededeling dat een Engelse operator One-2-One UK mijn telefoon zou geblokkeerd hebben. Gezien ik dit reeds al eens had gehoord maar toen was het door orange, deelde ik proximus mee dat zij contact mochten opnemen met deze dienst om mijn telefoon te deblokkeren want voor hetzelfde geld blijkt deze informatie opnieuw niet te kloppen... Hierop geen antwoord. Vandaag na 10 WEKEN kreeg ik het bericht om contact op te nemen met de ombudsdienst ... we zijn 10 weken ver. Het bizarre blijft indien ik een andere sim-kaart van proximus of een andere operator in mijn gsm steek, ik telefonisch en per sms bereikbaar ben. Mijn toestel werkt dus effectief. Mijn sim-kaart/nummer in mijn toestel werkt niet. Ga ik hiermee naar het buitenland en schakel ik over naar een andere operator ben ik bereikbaar, in België niet door proximus. Ik heb een bijberoep en ben hierdoor ook al 10 weken niet meer bereikbaar...

Ik ben een paar weken geleden overgeschakeld van Proximus Internet (met BBox 3) naar Scarlet Trio voor mijn vakantiewoning in de Ardennen. Alles werkt prima (internet – TV – telefoon). Voor de monitoring van mijn woning maakte ik gebruik van een externe modem (Fritz-box) die was doorverbonden met de BBox 3 via LAN 1. De PPPoE werd doorgeven naar de externe modem zonder iets te moeten aanpassen in de BBox 3 en dit werkte perfect. De technieker van Scarlet beweerde met klem dat de Scarlet-modem identiek was aan de Proximus-modem. Dit blijkt nu onjuist !! De PPPoE wordt niet doorgegeven! Op diverse fora verneem ik dat Scarlet andere paswoorden hanteert. Dus gebeld naar de helpdesk: een zeer vriendelijke dame vertelde me dat enkel een Scarlet technieker een tool bij zich heeft met de PPPoE credentials. Dus nam terug een dag verlof om op een weekdag naar de ardennen te rijden om de technieker te ontvangen. Die technieker kende er niets van en vertrok zonder oplossing.

Op mijn factuur van januari werd 60€ mobiel verbruik aangerekend. Graag zou ik weten hoe het komt dat wij zover boven ons verbruik zitten.Wij zijn reeds meerdere malen langsgeweest in de proximuswinkel. Daar zeiden ze dat we moesten bellen naar de klantendienst. Via de klantendienst heb ik een detail laten opsturen per post en daar stond op 'uit respect voor de persoonlijke levenssfeer is het gedetailleerde overzicht voor dit nummer verborgen. Sms naar 8787 via het betrokken gsm-nummer om het te zien. Wanneer we dat doen krijgen we als antwoord 'Dit is een ongeldige code parameter'. Daarna zijn we opnieuw naar de proximus-winkel gegaan. Daar zeiden ze dat we ons verbruik via 'My Proximus' kunnen bekijken. Wanneer we dat doen komt de melding tevoorschijn 'Wegens een technisch probleem hebben we u het gedetailleerde overzicht van de gesprekken voordit gsm-nummer niet kunnen sturen. Aarzel niet contact op te nemen met onze klantendienst op 0800 22 800'. Daarna heb ik een klacht verstuurd naar proximus met referentie 41770398 maar nooit reactie op gekregen. Daarna OPNIEUW contact opgenomen met de klantendienst en wat blijkt? We zijn al te laat om dit detail op te vragen!!?????

Op 20/02 hebben we een eerste keer gebeld met het nieuws dat we graag ons abonnement wilden opzeggen. Ze hebben ons toen verteld dat dit in orde gebracht ging worden. We zijn nadien tot 2 maal toe naar een telenetwinkel in Wetteren geweest om onze digibox in te leveren. Zij vertelden ons dat het contract nog niet was opgezegd en ze dus onze digibox niet konden ontvangen. Als gevolg hiervan hebben we op 27/02 nogmaals contact opgenomen met Telenet klantendienst om ons abonnement op te zeggen. Toen vertelden ze mij dat ze mij gingen terugbellen om dit op te zeggen (want de dienst was te druk bezet). Ik heb bewijs gevraagd van ons gesprek en ze hebben me een mailtje gestuurd. Op 1 maart kreeg ik telefoon van de opzegdienst van Telenet. Jammer genoeg kon ik -om werkredenen- haar niet lang te woord staan. De mevrouw aan de andere kant van de lijn liet me weten dat ze me de dag erna ging terugbellen.Vandaag 3 maart heb ik terug telenet aan de lijn gehad om mijn contract te verbreken. En pas vandaag heb ik het contract kunnen onderbreken. (na 11 dagen)Ondertussen heb ik uiteraard wel een factuur ontvangen dat ik alle dagen moet betalen. Hiermee ben ik niet akkoord.Ik heb dit dan ook laten weten aan Telenet. Ze vertelden me dat ik een opzeg heb van 1 maand.Om dit te checken heb ik gebeld met onze vertrouwde telenetwinkel in Wetteren. Ze vertelden me dat de opzegtermijn een verzonnen verhaal is en dat ze meteen van het eerste contact moeten het contract stopzetten.

Met dit schrijven bevestig ik de ontvangst van uw dagvaardig dd. 25 januari 2017. In de eerste plaats wens ik mijn excuses te uiten voor het laattijdig antwoord. Sinds vorig jaar ben ik gestart met een voltijdse opleiding Bachelor Verpleegkunde te Gent. Aangezien wij in januari examens hadden is alle administratie blijven liggen tot na deze blokperiode. Hierdoor bemerk ik dan ook vandaag dat deze zitting reeds verlopen is.Aangezien ik, naar mijn mening, in mijn recht ben en nog steeds wachtende ben op een antwoord van Orange/Mobistar Belgium nv, wil ik graag een relaas van deze feiten geven. Wij waren inderdaad met heel het gezin klant bij Mobistar/Orange. Dit verliep vlot maar ik moet wel eerlijk toegeven dat ik geen krak ben op gebied van administratie en planning. Alles is steeds betaald geweest, alzijnde soms wel eens laattijdig. Sommige dokters etiketteren dit graag als ASS en ADHD maar ik ben niet zo een fan van stigmatisatie.Bij ons abbonement hadden wij een gratis optie genoemd Mobistar Cloud. Dit is een cloud dat automatisch alle foto’s en contacten op jouw gsm upload naar een online cloud van Mobistar/Orange. In België werkt dit via wifi en het mobiele datanetwerk. Alle data die hiermee wordt verbruikt wordt echter niet in aanmerking genomen voor jouw betalend datapakket. Deze data is dus gratis. Deze cloud heeft altijd goed gewerkt en werd steeds, zoals altijd, niet gefactureerd. Op, bij benadering, 17 juli 2016 zijn wij voor de eerste keer met een caravan op reis geweest. Allereerst waren we nog nooit verder geweest dan onze dichte buurlanden en daarnaast was het de eerste maal dat we zo ver met een caravan gingen rijden. Samen met twee kindjes was dit de start van een nieuw maar achteraf zeker leuk avontuur.We hadden gepland om te vertrekken richting Duitsland om als eerste stop Trier te verkennen. Vandaar gingen we verder richting Legoland waarna we naar Italië zouden doorrijden via Oostenrijk. We hadden graag het eerste deel van Italië willen verkennen waaronder Venetië, Pisa en dergelijke.Naderhand zouden we via dezelfde weg terugrijden. Zoals het elke goed Belg beaamt had ik me vooraf geinformeerd naar de roaming tarieven. Er bleek een gratis promotie te zijn genaamd “Go Europe” waarbij je in Europe dezelfde tarieven krijgt zoals in België. Dit leek ons perfect en wij hebben deze optie dan ook geactiveerd.Aangezien Mobistar Cloud een app is dat heel veel data verbruikt (steeds het automatisch uploaden van getrokken foto’s) leek het mij goed om zeker te informeren of dit ook gratis is in Europe. Ik informeerde hiervoor en ik kreeg bevestiging van Orange Klantendienst via hun Facebookpagina dat dit is inbegrepen als Go Europe actief is. Uiteindelijk bleek de Orange Cloud in het buitenland enkel te werken als de wifi actief was en er een verbinding was via een wifi netwerk. Dit kan u aan onderstaande screenshot, verstuurd aan Orange Belgium op 18/07/2016, ook bemerken. (mogelijkheid om screenshot via facebookaccount te bewijzen) Ik vond het spijtig dat hij niet automatisch kon uploaden aangezien het geheugen van mijn gsm beperkt was maar ik ging hier verder ook niet op in. Alles werkte naar behoren en er waren geen extra kosten, wat natuurlijk het belangrijkste was. Misschien dat ze het uploaden van Mobistar Cloud, via data, hadden geblokkeerd via Go Europe.Mijn datalimiet was op reis enkele keren op en ik kocht op reis twee of drie maal een nieuw datapakket van 25 euro. Dit was een maximale uitgave van 50 tot 75 euro. Ik vond dit eigenlijk al een heel dure optie aangezien ze met gratis gigabytes data reclame maakten bij gratis herlaadkaarten en dergelijke. Hier werd 25 euro gevraagd voor, ik dacht, twee gb. Dit was echter de prijs dus legde ik mij hier ook bij neer.Toen onze vakantie op het einde liep besloten we om rechtstreeks naar België te rijden in plaats van opnieuw een omweg te maken via Oostenrijk en Duitsland. Gezellig met de auto langs mooie landschappen rijden bleek voor ons prachtig te zijn maar duurde voor de kinderen toch iets te lang. We zouden via Zwitserland richting Luxemburg rijden om daarna opnieuw in ons België aan te komen. We zijn Zwitserland doorgereden op 1 augustus 2016 van 8:45 uur tot 12:32 uur. Dit werd bevestigd door Orange, zie onderstaande screenshot. Wij zijn enkel Zwitserland doorgereden en zijn precies op de grens even gestopt om ’s middags iets te eten. Tijdens deze rit is er geen extra gebruik gemaakt van mobiele data. We hadden de voorbije nacht lang doorgereden en we hebben deze rit door Zwitserland afgewisseld waarbij ik een groot deel heb geslapen en naderhand mijn partner een groot deel heeft geslapen. Mijn partner haar mobiele data staat tevens bijna altijd af.Tijdens deze rit heb ik wel enkele smsjes gekregen dat we “meer dan xx euro” hadden verbruikt op onze factuur. (Ik dacht eens van 10 euro, van 20 euro en uiteindelijk van 50 euro)Ik had hier niet direct oog op. Ik dacht dat dit gewoon laatijdige smsen waren die betrekking hadden op de extra datapakketen dat ik had gekocht enkele dagen eerder. Deze bedragen kwamen ongeveer overeen en het leek me niet onwaarschijnlijk dat er in het buitenland dergelijke vertragingen konden gebeuren met deze automatische berichten.Verder kwamen we goed thuis en hadden we een fijne vakantie.Na een drietal weken, op 26 augustus 2016, werd onze lijn afgesloten wegens een onbetaalde factuur. Aangezien dit telkens een gevolg was van een vergetenheid bracht ik dit ook direct in orde.Bij het bekijken in de klantenzone bleek erechter een factuur open te staan van 324,67 euro. Dit terwijl wij telkens facturen hebben van rond de 70 euro. Ik bracht de voorlaatste factuur, die te laat was, in orde. Eer ik de laatste factuur zou betalen had ik graag eerst om uitleg gevraagd bij Orange/Mobistar. Zie screenshot Blijkbaar stond er bij de promotie van Go Europe, in kleine lettertjes, dat Zwitserland hier niet bij hoorde. Wanneer ik uit België naar Italië zou rijden had er geen enkele hersenkronkel gedacht dat ik ergens uit ‘Europa’ zou rijden. Achteraf bekeken is dit inderdaad standaard leerstof in ons onderwijs… Zwitserland is geen lid van Europa in het kader van de Europase Unie maar ligt wel in Europa in het kader van het Europese continent.In dat opzicht kon ik, als kleine consument, inderdaad niets maken ten opzichte van Orange/Mobistar. Alles wat staat beschreven, hoe klein ook, dienen we wettelijk van op de hoogte te zijn. Al vraag ik me wel af of, naar klantvriendelijkheid toe, dit niet duidelijker kon worden beschreven om hun klanten te beschermen maar, tot daar. Wanneer ik alles nader bekeek, bleek ik echter 7 gigabyte verbruikt te hebben op drie uur?! Ook al stond mijn mobiele data aan, dan nog had ik geen enkele app die, zelf op de achtergrond, 7 gigabyte kon verbruiken op drie uur. Tijdens de reis had ik zelf bewust alle extra mobiele data voor apps die data verbruiken op de achtergrond uitgeschakeld.Ik ben uiteindelijk 227 minuten in Zwitserland geweest. Als ik kijk naar het standaard verbruik (https://www.unitedconsumers.com) en als we de hele tijd naar een Youtube film zouden kijken zou dit verbruik maar 567,5 Mb zelf mogen zijn. Eén uur muziek streamen komt op 28 Mb. Eén uur internetbellen op 60 Mb en één uur surfen op 20 Mb. Maar dit heb ik allemaal niet gedaan. Hooguit herinner ik me dat we informatie hebben opgezocht over een bepaalde tunnelbrand in Zwitserland.Wat er volgens mijn mening dan wel is gebeurd, is dat de Mobistar/Orange Cloud inderdaad niet via Go Europe kon uploaden omdat dit, voor Orange/Mobistar veel kosten zou meebrengen. Dit was, volgens mij, geblokkeerd bij de optie “Go Europe”. Dit in tegenstelling dat dit nergens bij de promotie beschreven stond en dat de helpdesk dit tegensprak. Er was inderdaad een instelling om bij roaming enkel via WIFI te uploaden maar ondanks elke instelling kregen wij de melding dat dit enkel werkt bij wifi-conectie. (zie eerder screenshot.)Bij het binnenrijden van Zwitserland merkte het netwerk wellicht op dat de optie “Go Europe” niet maar van toepassing was en heeft de Orange/Mobistar app alle foto’s van twee tot drie weken reis beginnen uploaden. Dit zou deze 7 gigabyte kunnen verklaren.Naar mijn mening kan Mobistar/Orange dit perfect controleren. Ik heb echter op deze opmerking, tot nu toe, geen antwoord ontvangen. Eerlijkheidshalve is dit verder ook uit mijn gedachten verdwenen tot ontvangst van de desbetreffende dagvaarding.Aangezien volgens de app dat eigendom is van Orange/Mobistar, hij enkel upload in het buitenland bij een internetconnectie via Wifi, ligt het niet aan mij dat hij dit uiteindelijk wel doet wanneer de optie Go Europe niet maar van toepassing was, namelijk in Zwitserland.Daarnaast had ik ook geen weet van de factuur dd 26/10/2016 ten bedrage van 21 euro of de oorsprong hiervan.Om deze reden vraag ik een nieuwe factuur 9036170816 exclusief de verbruikte data in Zwitserland vermeerderd met eventuele rechtvaardige en reële kosten van factuur 9206250916 dd. 28/09/2016.Aangezien ik nog steeds aan het wachten was op uitleg van Orange/Mobistar lijkt het mij ook niet uitzonderlijk dat bovenvermelde schuldeiser de gerechts -en deurwaarderskosten op zich neemt.Indien nodig kan ik het facebookbericht met de klantendienst van Orange/Mobistar bijkomend bewijzen. Tevens wordt deze communicatiestroom op hun website en facebookpagina beschreven als communicatiemiddel met de klantendienst. Dit lijkt me dan ook een officieel en geldig stuk.Wanneer deze brief omschrijvingen zou bevatten die niet stroken met de normale rechtsethiek inzake verwoordingen en aanspreking wens ik mij hierbij, met alle respect, ook voor te verontschuldigen. Dit schrijven wordt U gericht zonder enige nadelige erkenning en onder alle voorbehoud.Met de meeste hoogachting

Beste, Na 2 jaar klant te zijn bij Proximus , elke maand factuur netjes op tijd betaald .Kreeg ik dinsdag nacht een sms van Proximus dat mijn abonnement naar prepaid(herlaadkaart) tarief werd over geschakeld wegens achterstallige betaling .Ik genoot voor dat sms'je van een business xl abonnement . De volgende morgend bel ik naar het gratis nummer van Proximus klantendienst om mij wat uitleg te geven en de reden waarom ze zomaar zonder enige factuur herinnering of verwittiging mijn abonnement blokkeren . Het antwoord daarop was dat ik fraude gepleegd heb in de periode van 2014 op mijn naam met een bedrag van 239,38€ op het adres square Marie-Louise 17 te Brussel en dat ik het openstaande bedrag moet betalen . Naar mijn weten ben ik effectief op 1 januari 2015 klant geworden bij Proximus , en daar heb ik bewijzen van ! Maar daar had Proximus geen oren naar . ik moest dus met mijn identiteitskaart naar een Proximus shop gaan om mij te identificeren . Dat heb ik ook gedaan , maar hier konden ze mij niet meer vertellen . We hebben dan samen met de verkoopster van de winkel in Ninove een mail gestuurd naar de dienst fraude van Proximus . Na meermaals te hebben gebeld naar de klantendienst werd ik verschillende keren door verschillende verkopers aan de telefoon onbeleefd en onrespectvol behandeld ! Zoals , u staat gesignaleerd voor fraude dit zal moeten verlopen via de rechtbank .U staat gesignaleerd voor fraude en zal dus ook geen nieuwe abonnement meer kunnen krijgen bij een andere provider omdat u op de zwarte lijst staat enz... ! Ik als klant die 100% zeker weet recht in mijn schoenen te staan. geef dus ook niet op en opnieuw bel ik de klantendienst . Deze keer word ik wel gehoord door een zekere yana , deze merkt onmiddellijk op dat Het een hele grote fout is. Zij kon niet veel doen enkel doorgeven van het probleem . De naam was inderdaad hetzelfde als die van mij maar noch het klantennummer het adres de geboortedatum kwamen overeen . Hieruit blijkt dus dat ik onterecht beschuldigd werd van fraude . Verder is er totaal noch geen oplossing gekomen noch verontschuldigingen . Nog steeds wacht ik op een reactie van de financiële dienst van Proximus ...Ik ben vanaf 1 januari 2015 klant bij Proximus de achterstallige facturen dateren van 2014 toen ik nog klant was bij Telenet ,en nooit heb ik hiervan iets geweten , na al die tijd zien ze dat nu pas! Ik kan momenteel niks doen ! Ik heb mobiel internet nodig voor mijn werk ik moet kunnen bellen ik ben altijd de baan op . Ik zit met een baby'tje van 2,5 maand thuis wat als er iets gebeurt !?? Ik kan niemand bereiken !!!Als trouwe klant vind ik dit zeer jammer en ben ik zeer teleurgesteld in de klantvriendelijkheid van Proximus en zal hier dusOok mijn verdere conclusies uit trekken . Mvg raffaele

Telenet biedt WIGO pakketten aan voor particulieren en voor Business.Nu de business pakketten verschillen iets qua inhoud van de particuliere. Maar de business pakketten zijn voor een vergelijkbaar pakket wel de BTW duurder (je moet dan de kleine lettertjes lezen, want voor business wordt de prijs ex BTW aangegeven en voor particulieren BTW inclusief.Ik bel dus naar telenet voor uitleg, zij stellen dat je als business klant recht hebt op een technieker dezelfde dag. Ik repliceer daarop dat ik in tien jaar tijd nog NOOIT een technieker over de vloer gehad heb, en dat die extra service mij dan op 10 jaar tijd exact 3000 Euro (!!!!!!!!) kost, en dat ik niet wens te betalen voor iets wat ik niet nodig heb.Doe mij dan maar een particuliere Wigo met vermelding van mijn BTW nummer op de factuur, ik aanvaard de ‘nadelen’ van de particuliere Wigo dan wel… Dat weigeren ze!!!Dit is volgens mij totaal onwettig, telenet weigert mij dus een bepaald product te verkopen met vermelding van mijn BTW nummer. Dit is hetzelde dan een bakker die weigert wit brood aan een zelfstandige te verkopen, je moet een bruin nemen, en er dan nog meer voor betalen ook!Telenet gaat er natuurlijk van uit dat zelfstandigen zich geen bal van die BTW aantrekken, maar aangezien ik wonen en werken combineer breng ik maar 40 % van de telenet kosten in. (ben dus eigenlijk iets meer particulier dan business) Ik ga nu een particuliere WIGO nemen, maar ik blijf vinden dat ze gewoon mijn BTW nummer op hun facturen MOETEN vermelden. Het niet vermelden van mijn BTW nummer kost mij gewoon 100 Euro PER JAAR aan niet recupereerbare BTW...

Ik wilde gebruik maken van de promotie (die liep tot 13/11/2016) voor een Huawei P9 Lite goudkleurig aan 9 Euro met een 24 maanden contract aan 20 Euro. Op 28/10/2016 diende ik online een klacht in bij Proximus omdat ik het onaanvaardbaar en onrechtvaardig vond/vind dat het tijdens die op dat moment lopende promotie (met duidelijke vermelding ook voor bestaande klanten) voor bestaande klanten niet mogelijk blijkt om online van de promotie te genieten - tenzij ze van nummer veranderen (dixit klantendienst en bevestigd tijdens verschillende pogingen waar het scherm op het einde van de bestelprocedure steeds weer blokkeerde). De enige mogelijkheid voor bestaande klanten om gebruik te maken van de promotie blijkt via de Proximus Centers, waar de GSM niet beschikbaar en ook niet reserveerbaar is Proximus Centers waarvoor het bovendien (ook voor de klantendienst) onmogelijk is om de voorraad te checken en die niet telefonisch kunnen gecontacteerd worden. Voordat ik de klacht indiende sprak ik op 28/10 met de klantendienst (Contact Center) en was ik al meerdere keren langs twee verschillende Proximus Centers gegaan. De bewuste promotie liep tot en met 13/11/2016. Op 31/10/2016 werd ik bovendien uiterst onprofessioneel onthaald in het Contact Center Basilix waar ik informatie kreeg die niet overeenstemde met mijn ervaring noch met wat de klantendienst telefonisch had meegedeeld (Bestaande klanten kunnen wel online bestellen met behoud van nummer. Wanneer ik dat durf te weerleggen wordt me door de medewerkster gevraagd of zij dan liegt...). Nog steeds zonder reactie van Proximus op mijn klacht van 28/10, besloot ik om op 10/11 ook deze ervaring toe te voegen aan mijn klacht. Waarop ik vervolgens op 10/11 's avonds gecontacteerd word door een man van de klantendienst, die me een (niet optimaal verstaanbaar) bericht inspreekt op de voicemail en niet bereikbaar/contacteerbaar blijkt te zijn wanneer ik probeer terug te bellen. De voicemail vermeldt idd. dat wat ik hierboven beschreef het geval is en dat zoiets inderdaad geen fantastische klantenservice is, maar stelt geen oplossing voor. Op 14/11/2016 bel ik de klantendienst terug op (0800 nummer) en leg nogmaals de situatie uit, waarop een nieuwe klacht geregistreerd wordt, maar er nog steeds geen oplossing voorgesteld wordt. Ook dien ik een aanvraag tot bemiddeling in bij de Ombudsman voor telecommunicatie die mijn klacht ontvankelijk verklaart. Na lang wachten ontvang ik op 13/12/2016 een reactie van Proximus via de Ombudsman. Volgens Proximus kunnen ze uit de printscreens niet afleiden dat er een fout gebeurd is bij Proximus. Vervolgens verwijst Proximus naar de lopende promotie die ook voor bestaande klanten geldt (dit keer met duidelijke vermelding dat een bestaande klant zich tot een verkooppunt moet richten. Op 16/12/2016 komt er een tweede reactie van Proximus (via de Ombudsman) waarn verwezen naar de lopende promotie die volgens vergelijkbare toestellen aanbiedt. Ik kan echter geen genoegen nemen met de twee reacties van Proximus omdat ik als bestaande klant minder gunstig behandeld wordt/werd dan een nieuwe klant. De reactie van Proximus van 13/12 ll. spreekt van een poging van de klant en refereert naar computerproblemen bij de klant, voorraadproblemen of nog ontbrekende informatie. Uit de bezorgde printscreens blijkt dat ik op verschillende data en tijdstippen geprobeerd heb, met telkens hetzelfde resultaat, nl. het scherm dat blokkeert na het drukken van validate op het laatste scherm. En dat na het invullen van álle gegevens (tot en met het nummer van de simkaart!), een stap die pas volgt nadat de voorraad nagekeken en bevestigd werd (toegevoegd aan winkelmand - een aantal stappen eerder)!Dat het probleem bij mijn computer zou liggen kan ik ten volste weerleggen (pogingen met meerdere computers, laptops, tabs, ook via verschillende internetaansluitingen). Dat het ook niet ging over een voorraadprobleem, blijkt duidelijk uit de printscreens waarop de gsm aan mijn winkelmand werd toegevoegd, beschikbaar is of nog added to my cart is.Dat er ook geen informatie ontbrak, kan worden afgeleid uit de afdrukken van volledig ingevulde printscreens. Verder werd mij door de klantendienst meer dan eens duidelijk vermeld dat ik als bestaande klant enkel via internet kan bestellen als ik van nummer zou veranderen of via een verkooppunt (waar de gsm telkens onbeschikbaar en niet reserveerbaar was) zonder dat diezelfde klantendienst mij kon zeggen in welk verkooppunt de gsm nog wel voorradig was en/of een lijst van telefoonnummers van de verkooppunten kon/mocht doorgeven zodat ik die zelf een voor een kon contacteren...Van nummer veranderen als ik al meer dan 18 jaar hetzelfde nummer heb, lijkt me net iets te ver gezocht, vooral omdat ik dat uit praktische overwegingen niet wens (Wat met mijn huidig nummer? Twee actieve abonnementen? Kosten verbonden aan het (vervroegd) opzeggen van het nieuwe nummer enz). Ook de optie om een groot deel van België af te rijden van verkooppunt naar verkooppunt, in de hoop ergens de gsm te vinden - natuurlijk na eerst min of meer lang mijn beurt te hebben afgewacht - is voor een meer dan fulltime werker, iets te veel van het goede.Het antwoord van Proximus van 16/12 vermeldt dan weer dat de huidige promoties in de winkel vergelijkbaar zijn qua prijs en toestellen. Ik ben het daar niet mee eens, aangezien de aangeboden gsm-toestellen voor 9 euro een beduidend lagere winkelwaarde hebben dan de Huawei P9 Lite (150 euro voor de Huawei Y6II Compact of 180 euro voor de LG K10 Titan versus 299 euro voor de Huawei P9 Lite) of een vergelijkbare winkelwaarde (Sony Xperia XA) voor een hogere aanschafwaarde, nl. 49 euro. De Huawei P9 Lite heeft bovendien de mogelijkheid om 2 sim-kaarten te gebruiken.Of de regels van de promotie al dan niet bepaald worden door het marketing department neemt niet weg dat bestaande klanten minder gunstig behandeld worden dan nieuwe klanten, wat op zich discriminerend en onrechtvaardig is, zeker als de promotie vermeldt dat ze ook voor bestaande klanten geldt.Dat ik de reactie van Proximus onvoldoende vind, heb ik op 23/12/2016 meegedeeld aan de Ombudsman, met de vraag om een aanbeveling aan Proximus te formuleren. Volgens de procedure heeft Proximus na zo'n aanbeveling vervolgens 20 werkdagen de tijd om te reageren en bij het uitblijven van een reactie nog eens een extra 20 werkdagen...Ik vind het nu stilaan lang genoeg duren en wil verdere stappen ondernemen.