Alle openbare klachten

Ik had een bestelling geplaatst bij Koko Online, via Bol.com. Het order nummer was 9606862. Tot twee maal toe kregen wij het bericht dat de bestelling geleverd was, terwijl dat zeker niet het geval was (wij waren thuis en zaten voor het raam te wachten). Telkens antwoordde ik dat we wilden dat het betaalde bedrag werd teruggestort. Tot nu toe zonder gevolg (en ook zonder antwoord op die vraag). Ondertussen zijn ook een heleboel mails over en weer gestuurd. Om het eenvoudig te houden voeg ik alleen de laatste toe, samen met mijn antwoord. Vermits het niet lukt om die te uploaden zend ik jullie de mails via contact@info.testaankoop.be

Geachte mevrouw/heer, Ik vroeg rond 20/11 een bankoverdracht aan naar van BNP Paribas naar KBC. Op 2/12 werd mijn account op BNP geblokkeerd zonder waarschuwing. Ik kreeg bij betalingen in de winkel te horen dat ik geen saldo meer had. Dit zowel op mijn BNP als nieuwe KBC zichtrekening. Mijn salaris was net uitbetaald voor alle duidelijkheid. Wanneer ik ging kijken op de app van de respectievelijke banken, kon ik niet inloggen op BNP, ik kreeg melding dat mijn toegang geblokkeerd was, en mijn rekening was nog leeg op mijn nieuwe KBC zichtrekening. Dus er was nog geen geld overgedragen. Zonder waarschuwing heb ik dus 24u geen toegang gehad tot mijn financiële middelen. Dit terwijl ik moest tanken om thuis te geraken van het werk en simpelweg eten en drinken moest kopen. Mét waarschuwing had ik dit nog kunnen anticiperen door cash af te halen. Maar dit is toch geen manier van doen. Ik heb momenteel nog drie verzekering lopen bij BNP: Brandverzekering, familiale en rechtsbijstand. Ik ben bij BNP weggegaan vanwege de klantonvriendelijke houding. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 24/9/24 heb ik in uw online winkel enkele Nike producten gekocht, waarbij ik het bedrag van 140,95 euro plus 4,99 euro voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 15/10/24, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 21/10/24 daarvan in kennis gesteld via de retouraanvraag op uw website. (goedgekeurde retouraanvraag in bijlage) Op 22/11/24 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat het pakket te laat zou zijn toegekomen bij jullie. Ik betwist het bovenstaande omdat het te laat toekomen van het pakket buiten mijn wil was. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 94,97 euro . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, Tot mijn grote spijt moet ik nogmaals een klacht indienen over een gebrek aan service alsook over het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken. Op 28/10/2024 werd de bestelling van onze keuken bevestigd. Deze bestelling omvat een keuken ter waarde van 5.131,92 euro en een levering met lift ter waarde van 319 euro. Op 12/11/2024 nam ik vrijaf om de keuken in ontvangst te nemen. Resultaat? Levering zonder lift. Vervolgens werd de levering met lift opnieuw ingepland op 16/11/2024. Resultaat? Levering zonder lift. Na meermaals heen en weer bellen werd een nieuwe datum vastgelegd, namelijk 27/11/2024. Na het contacteren van de transportfirma VPD op 26/11/2024 bleek hier opnieuw geen lift bij te zitten. Resultaat na jullie hierover te contacteren? Annulatie van de levering. Uiteindelijk werd er een oplossing aangeboden om de levering met lift te laten doorgaan twee dagen later, op 29/11/2024. Resultaat? Annulatie van de levering wegens het ontbreken van goederen. Wat is de huidige situatie? De levering is opnieuw ingepland op woensdag 4 december. Na contact met de transportfirma hebben zij mij meegedeeld dat er in hun systeem geen lift is geregistreerd als onderdeel van de levering. Zij hebben bovendien aangegeven dat uw organisatie dit dient te bevestigen. Daarnaast heb ik contact opgenomen met de customer support-afdeling van IKEA. Tot op heden heb ik echter geen terugkoppeling ontvangen over de vraag of een lift inbegrepen is in de levering. Na vier mislukte leveringen werd er door jullie customer support telefonisch gezegd dat zij contact zouden opnemen met hun management en ons uiterlijk op 02/12/2024 zouden contacteren om een oplossing voor dit aanhoudende probleem te formuleren. Helaas moeten wij vandaag concluderen dat ook deze afspraak niet is nagekomen en wij niets hebben vernomen. Met andere woorden: niet enkel afspraken omtrent de levering met lift worden niet nagekomen, maar ook afspraken om de problemen op te lossen worden geschonden. Wat nu? Wij willen jullie graag verzoeken om ons zo snel mogelijk te contacteren om een nieuwe levering vast te leggen. Jullie hanteren een levertermijn van acht weken, wat betekent dat er nog 22 dagen resteren voordat deze wordt overschreden. Desondanks wensen wij dat de levering met lift zo snel mogelijk plaatsvindt. Verder willen wij jullie ook verzoeken om bij het boeken van een nieuwe levering dubbel te checken met de transportfirma of er een lift bij zit. Wij zijn dit op dit moment telkens aan het doen. Dit is volgens ons niet de bedoeling. In bijlage vinden jullie alle bewijzen voor onze beweringen hierboven. Wij hopen dat deze de graviteit van situatie en de urgentie voor een oplossing verder kunnen onderstrepen.

Geachte mevrouw/heer, Ik richt mij tot u in verband met een probleem dat ik heb ervaren met de firma "Willy-onstopping" en wens hierbij formeel stappen te ondernemen. Hieronder schets ik de situatie: Op 19 november 2024 heb ik de firma gecontacteerd wegens een geblokkeerde kraan in de kelder. Een medewerker van het bedrijf kwam ter plaatse en stelde vast dat er sprake zou zijn van lekkende buizen achter de muur. Hij gaf aan dat dit een complexe interventie zou zijn en dat hij later die dag met extra personeel zou terugkomen om de werken uit te voeren. Er werd vooraf een voorschot van €1452,20 geëist voor het opstarten van de werken. Dit bedrag werd door mij betaald. Echter: Later die dag is niemand teruggekomen om de werkzaamheden uit te voeren. De volgende dag kwam een andere technieker langs, die enkel de kraan heeft losgemaakt en vuil heeft verwijderd. Hij gaf vervolgens aan dat hij niet achter de muur wilde werken en dat de factuur zou worden aangepast voor enkel het uitgevoerde werk. Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om dit probleem op te lossen: Ik heb drie keer telefonisch contact opgenomen met de firma, maar er is tot op heden geen oplossing geboden. Het betaalde voorschot van €1452,20 is niet teruggestort, en ik heb geen aangepaste factuur ontvangen. Dit is niets anders dan diefstal. Het beoogde werk is niet uitgevoerd. Ik eis hierbij formeel: Terugbetaling van het bedrag van €1452,20, aangezien de beloofde werkzaamheden niet zijn uitgevoerd. De start van een gerechtelijke procedure tegen firma "Willy-onstopping" via een ingebrekestelling indien dit bedrag niet binnen binnen een termijn van 14 dagen wordt terugbetaald. Ik verzoek u vriendelijk om mij te ondersteunen bij het verkrijgen van mijn recht in deze zaak en zie uw reactie graag spoedig tegemoet. Met vriendelijke groet,

het product werd besteld en betaakd. Het product werd echter niet geleverd. De URL werkt niet meer waardoor ze niet te bereiken zijn. Ze hebben ook nooit gereageerd op mijn vraag op info@easydeke.com

Het dienstenchequesbureau vraagt met een forfait van 98 euro per jaar reeds een hoge servicekost van zijn klanten. Nu word ik als klant op de hoogte gebracht van een nieuwe regeling, zijnde een flexibele regeling. Er zal PER GEPRESTEERD UUR een servicekost van 1,5 euro worden doorgerekend naar de klant. Voor tweewekelijks vijf uur poetsen is dit pakweg 180 euro op jaarbasis. In 2025 zullen de dienstencheques 10 euro ipv 9 euro kosten. Ik begrijp niet waar dit geld heen gaat, als ze samenloopt met een (door individuele kantoren) verhoging van servicekosten. Onderstaande communicatie ontvingen wij: "Nieuwe betalingswijze – Flexibele servicebijdrage per gepresteerd uur Vanaf 01/01/2025 schakelen we over naar een flexibeler betalingssysteem. Per 1 januari zal u een servicebijdrage betalen gebaseerd op uw domicilie van 1,5 €/u (Vlaams Gewest), 0,3 €/u (Brussels Hoofdstedelijk Gewest) of 0 €/u voor het Waals Gewest op basis van de effectief gepresteerde uren door uw huishoudhulp. Dit betekent dat de werking met de jaarlijkse administratiekost van € 98 per 01/01/2025 wordt beëindigd."

I. Toegang tot MyScarlet na fusie met Proximus Op 8/11 kreeg ik om 2:33 van 'service@scarlet.be' een engelstalige mail met de vraag om mijn paswoord te resetten door op een link te klikken. Na het klikken werd ik doorgestuurd naar de scarlet website en kreeg daar het bericht dat ik om technische redenen geen reset kon doen en het later nog eens moest proberen. (zie bijlage) Later op die dag kreeg ik om 13:00 een uitgebreide mail onder de noemer 'Eendracht maakt macht' van 'news@info.scarlet.be'. Daarin werd een nieuw klantnummer aangekondigd en ook verzocht om het paswoord van MyScarlet aan te passen. Dit gaat via een 'nieuwe' registratieprocedure, die echter op dezelfde foutmelding botst. Op 9/11, na ettelijke keren proberen, dan maar de helpdesk gebeld, optie 1, technische problemen. De helpdeskmedewerkster heeft me enkele zaken laten proberen, niks werkte. Ze ging ervoor zorgen dat er me met de post onmiddellijk een nieuw paswoord werd opgestuurd, daarmee zou alles opgelost zijn. Er kwam in de loop van de week niks binnen. Ondertussen poste ik het probleem ook via de contactformulier van Scarlet. Op 20/11 kreeg ik daarop een antwoord: 'De snelste en beste oplossing is om contact op te nemen met onze klantendienst 022752727 en kiezen voor optie 1 de technische dienst, daar kunnen ze de juiste vragen stellen en je problemen meteen oplossen! ' Ik antwoordde onmiddellijk dat ik dit al gedaan had, maar het was volgens hen de enige mogelijkheid (mail 21/11). Op 23/11 nam ik dus maar weer telefonisch contact op met de Technische Dienst. De medewerker wou me niet helpen, het was een administratief probleem, ik moest naar optie 2 bellen. Dat de klantendienst me naar hen doorverwees, deed er niet toe. En doorverbinden kon ook niet. Dan maar naar optie 2 gebeld, de klantendienst. De medewerkster raakte er (uiteraard) niet aan uit en zou een ticket aan maken, zodat ik in de loop van de week zeker geholpen werd door iemand van de technische dienst. Situatie 2/12: niemand gehoord, nog altijd geen oplossing. Ik probeerde me ondertussen ook te herregistreren met mijn (Scarlet) telefoonnummer en ook dit gaf een foutmelding. II. Toegang tot smtp server om mails vanuit Mozilla Thunderbird te versturen. Voor de e-mail werk ik met de Thunderbird toepassing van Mozilla. Dit oa omdat ik zo ook offline met de mails kan verder werken. Op 8/12 kon ik geen mails meer versturen, de toepassing kon en kan wel nog nieuwe mails binnen halen. Als ik op de webmail van Scarlet inlog, kan ik wel mails versturen. Omdat het e-mail adres hetzelfde is als dat waarmee ik op MyScarlet inlog, denk ik dat het er een mee gerelateerd probleem is. Bij contactname met Scarlet, op alle mogelijke manieren en momenten, heb ik dit probleem tezelfdertijd voorgelegd. Ook hier geen oplossing, behalve een ticket dat aangemaakt werd en niet opgevolgd. Bijlagen: 1. printscreen van foutmelding bij procedure om paswoord opnieuw in te stellen 2. printscreen van foutmelding bij procedure voor nieuwe registratie 3. printscreen van foutmelding bij verzending van e-mail via Thunderbird

Geachte mevrouw/heer, Op 29/12/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 74,50 euro met referentienummer EEKL1720543299 . Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 02/12/2024 schreef ik CV need hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat mijn minderjarige zoon niet wist dat hij een abonnement had afgesloten. Er is zelfs nooit een bevestigingsemail naar hem toegestuurd. Laat staan dat mijn zoon informatie heeft gekregen over jullie diensten, de prijs en bijkomende kosten. Hij had enkel de website bezocht om een CV te maken die hij uiteindelijk zelfs niet gebruikt heeft om te solliciteren voor een studentenjob. Ook hebben we geen voorafgaande facturen of herinneringsemails voor betaling ontvangen. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,