Alle openbare klachten

Beste, Ik heb 2 abo’s bij Proximus en zit hier al jaren. Op een gegeven moment besefte ik dat ik maandelijks rond 150€ betaalde voor 1 abo. Ik betaalde continu voor diensten van derden. Ik stel in op mijn gsm dat ik niets meer kan betalen via mobiel + een bericht krijg als ik toch iets betaal. Een maand later, weeral 182€. Dus meer dan 100€ aan derden. Ik betwist de factuur. Moet ze evengoed betalen. Proximus gaat nu nog eens alles uitzetten(wat ik al 10x gedaan heb). Nu gaat het echt goed gaan. Een maand later Weeral 90€ aan derden. Ik betwist de factuur. Proximus biedt een dienst aan namelijk uitzetten van mobiele betalen + sms wanneer u dit toch doet maar het werkt nooit. Krijg bedriegende mail dat ik moet betalen. Om maar af te wachten en niet afgesloten te worden wil ik factuur v oktober betalen via de betaalknop op de app. De betaling van november zou pas 2/12 van mijn rekening gaan. Ok betaal via de betaalknop en er staat betaling mislukt. Ik probeer opnieuw en het is gelukt. Op mijn rekening zie ik het bedrag 2x van mijn rekening gaan. Ik vraag het 2e bedrag terug. De factuur van november stond niet open, zou 2/12 van mijn rekening gaan. Proximus weigert de 2e betaling terug te storten en gebruikt deze als tegoed voor komende facturen. Ik wil zowel beide facturen betwisten en wel mijn abonnementskosten betalen maar niets aan derden. Zeker niet van de 2e factuur waarin zij me zeggen dat het niet meer zal voorvallen. Ik wil het geld terug dat teveel is betaald door een fout in hun app en dat ik niet zelf heb betaald aan de factuur.

Beste, Ik bestelde op 8/11 een pakket. Bestelnummer 11006125605398. In dat pakket zaten 3zaken. Op 12/11 w het pakket geleverd maar zie ik dat de kartonnen zak volledig gescheurd is en er tape over is gedaan. Ik open het pakket en mijn jas, het duurste stuk uit de bestelling, zit er niet bij. Ik heb hiervoor betaald en ik krijg mijn geld niet terug. Dit kan echt niet. De verkoper is steeds verantwoordelijk en zegt nu gewoon een “onderzoek” gedaan te hebben en dat de jas wel verzonden is. Dit geloof ik best maar de jas is niet aangekomen. Ik voel me enorm bedrogen en wil mijn geld terug. In bijlage de foto’s die ik direct bij aflevering gemaakt heb van het pakket.

Beste, Op 26 november had ik via onderaannemer tea een afspraak tussen 8 en 13u voor het plaatsen van de digitale meter voor elektriciteit. Om 11u15 krijg ik letterlijk volgend berichtje: "Beste klant, de technieker is zonet vertrokken naar jou? om je digitale meter te komen plaatsen. Tot zo, Fluvius" Na ongeveer 30 minuten zie ik door het raam wat verder in de straat een witte camionette staan met zwaailichten aan. Ik ga ervan uit dat het die technieker is die te ver gereden is en rechtsomkeer zal maken. Ik ga nog even naar buiten kijken zodat hij mij misschien ziet maar niemand reageert. Ineens rijdt de camionette weg zonder dat ik iemand heb zien uitstappen. Rond 12u stuur ik een berichtje als antwoord op het berichtje dat ik gekregen had over de technieker die onderweg was (vanaf het nummer 8686) over het feit dat ik een witte camionette gezien had maar dat ik verder nog niemand gezien had... Aangezien ik niet weet wat te doen en het ondertussen 13u30 is stuur ik nog een berichtje naar het nummer 8686 (weet helemaal niet of dit iemand leest maar een mens wil toch iets doen) om te melden dat ik nog steeds niemand gehoord of gezien heb en zal vertrekken. Ondertussen heeft een mens daar een ganse voormiddag zitten wachten (want heb ook nog werk), geen digitale meter en geen idee hoe of wat te doen. Wat kan ik verder ondernemen zodat ik geen problemen krijg of een rekening gepresenteerd want ik was weldegelijk thuis, zoals afgesproken...

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van een BPAID creditkaart van MasterCard. Sedert de overname door BNP werkt deze kaart nu eens wel, dan weer niet. Bij online reserveringen of betaling wordt de kaart, ondanks voldoende provisie, geweigerd. Dit is erg vervelend. De Post wijst de problemen af, en verwijst naar BNP, maar die geven al maanden niet thuis (uren wachten op hun oproepnummer, zonder ooit iemand aan de lijn te krijgen!). Ik ben dit kotsbeu(!!), heb zo al mooie aanbiedingen oor de vingers zien glippen omdat de BPAID MasterCard geweigerd wordt of er geen "goedkeuring" van de bank achter staat. Ik wens minimaal 100 euro vergoeding voor de geleden schade sedert de overname door BNP: ellende, goederen moeten terugleggen of bestellingen / boekingen ongedaan zien maken na het doorlopen van alle procedures. BNP heeft geen nummer voor de BPAID klanten, vraagt naar gegevens die wij als BPAID houder NIET HEBBEN!! P.S. mij kaart is - zoals gevraagd en voorgeschreven - beveiligd!! Ik heb de code al eens aangepast, maar zonder positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele afspraken. Ik mag van BPOST en BNP toch correcte diensteverlening in EIGEN LAND verwachten (AirB&B werkt niet, Booking.com wel, Temu ook...) Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van minimaal 100 euro te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik kocht een wapenkast in uw online afdeling en betaalde ik [€220] plus [0€] verzendkosten. Ik ontving het pakket op [29/11/24] en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van [een crosstrainer] Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en zo snel mogelijk liefst vandaag nog de bij vergissing/ onzorgvuldigheid geleverde goederen af te halen omdat ik deze niet droog en beschut kan bewaren. Het product staat dus buiten. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Inmiddels he ik contact gehad met jullie klantendienst, na een wachttijd van 10 min. De Franstalige medewerker, die zijn best deed Nederlands te praten heeft me beloofd het in orde te brengen en me telefonisch terug te contacteren. Omdat ik al veel loze beloftes heb meegemaakt stuur ik bij deze ook de schriftelijke klacht teneinde het hebben van een bewijs. De klacht van foute leveringen is bij decathlon een bekend feit en leverbetrouwbaarheid is ook iets wat bijdrage doet aan de tevredenheid. Met vriendelijke groet, Didier De Buck 0473483493 Ps: We hebben bijzondere schikkingen gedaan om de dag ter beschikking te houden voor de levering die ongedefinieerd kon geschieden tussen 08u en 17u en dan brengen ze het foutieve. Order picking lijkt dan hier niet een sterkte te zijn.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 NOV wilde ik het LOREAL CASTING CREME GLOSS 600 in uw winkels TE WONDELGEM EN EVERGEM kopen en genieten van de promotie/korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie is niet voldoende aanwezig in de 2 winkels. De promotie startte GISTEREN op 28 november. Bij navraag in de winkels deelt men ons mee dat we het product online moeten bestellen en dezelfde dag was het produkt uitverkocht. Het betreft LOREAL CASTING CREME GLOSS NR 600 DAT IN PROMOTIE IS TOT EN MET 1 DECEMBER; 2+2 gratis voor 17,98€. Ik heb een chat gesprek gehad met CIGDEM maar bracht geen oplossing. Er wordt me ook meegedeeld dat ik het produkt in mijn verlanglijst moet plaatsen maar over de voorwaarden is er geen bevestiging. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie te willen toepassen en me de mogelijkheid te bieden om het produkt te kopen in de winkel of online te bestellen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Ingeschreven voor 3 opleidingen.De opstart was voorzien in Okt 2024, Nov 2024 en Jan 2025.Op 18/09 laten ze weten dat de opstart van de eerste 2 opleidingen is verzet naar feb 2025 en maart 2025.voor de 2de opleiding heb ik zelfs verlof moeten vragen bij mijn werkgever om toch de opleiding te kunnen volgen.Op 17/10 laten ze weten dat de opstart voor de 3de opleiding is verzet naar 25 SEPTEMBER 2025! Hier kan ik me niet aanpassen. Hopeloos wacht ik nog steeds op een terugbetaling.Ik dacht dat het niet erger kon zijn dan dit.Toch wel! Op 26/11/2024 laten ze weten dat de 2 eerste opleidingen opnieuw verzet zijn naar 09 OKTOBER 2025 EN 20 NOVEMBER 2025. Hier kan ik me niet aanpassen en heb er ook al het volledige inschrijvingsgeld voor betaald. Ik ben in totaal meer dan 1000 EURO verloren en 5 halve dagen verlof. Ik weet niet of ik ooit mijn geld zal terugkrijgen aangezien ze me aan het lijntje houden en niet reageren op mijn laatste mails. Mijn verlofdagen ben ik sowieso kwijt.AUB schrijf U zeker niet in bij het centrum avond onderwijs. Ik ga nu mijn opleidingen excel volgen in het CVO Vilvoorde.

Beste, Op 16/11/2024 is een Miele-technicus bij ons langsgeweest voor de herstelling van onze stoomoven DGC 6805 (herstelling Y100377328). Tijdens deze interventie is een pomp vervangen na foutmelding 10, en op het eerste gezicht leek de oven weer naar behoren te functioneren. Echter, bij het testen van de oven door de technicus verscheen plots foutmelding 20 op het scherm. Dit werd door hem toegeschreven aan iets van voorbijgaande aard, te wijten aan de boiler die te warm was, als ik het goed begreep. Na zijn vertrek hebben wij de oven ontkalkt met de Miele-ontkalkingstabletten, wat toch al nodig was. Helaas ging de oven tijdens de eindfase van het ontkalkingsproces opnieuw in alarm met dezelfde foutmelding 20. We hebben de oven daarna laten afkoelen en de functie "koken met stoom" opnieuw geprobeerd. Ook hierbij warmde de oven op, maar ging tijdens de opwarmingsfase wederom in alarm met foutmelding 20. U begrijpt ongetwijfeld dat wij deze situatie zeer frustrerend vinden, zeker gezien de foutmelding al zichtbaar was tijdens de test door de technicus. Wij verzoeken u vriendelijk om ons een passende oplossing aan te bieden. Daarbij gaan we ervan uit dat u ons begrip toont voor het feit dat wij niet bereid zijn om opnieuw kosten te maken voor een bijkomende interventie, gezien het probleem nog steeds voortduurt. Hartelijk dank voor uw aandacht en snelle reactie. Jan Verbeke

Korte beschrijving van uw probleem Bestelling #2968 geplaatst op 11/11/2024 Bestelling #2968 ontvangen op 22/11/2024 Ontvangen bestelling is niet het bestelde zoals op de website. Pull van zeer slechte kwaliteit, in katoen en niet zoals vermeld op de website zijnde wol. Kunt geen contact leggen en ook niet telefonisch. Lijken van de aardbol te zijn verdwenen. Ik eis mijn betaalde bedrag zijnde 49,95 euro terug op mijn rekening.

Op 17 november plaats ik een bestelling met 2 bongo-bonnen en een duopack sodastream. Op 26 november neem ik contact op met de klantendienst aangezien de bestelling nog steeds niet geaccepteerd is. Op 27 november krijg ik melding dat de flessen geleverd zullen worden. Over de bonnen wordt niets vermeld. Bij aanmelden bij Fnac zie ik 'Geweigerd door verkoper'. Ik neem daarom telefonisch contact op met de klantendienst. Ik krijg hier te horen dat het waarschijnlijk komt om toch een deel van de bestelling verstuurd te krijgen. Ik moet de bonnen maar opnieuw bestellen. Als tip gaven ze: bestel de bon 1 per 1 en dan komt alles snel in orde. Dit heb ik dan ook gedaan en opnieuw zijn de bestelling nog niet geaccepteerd. Telefonisch is me vanmorgen bevestigd dat dit vandaag in orde zal zijn en dat ik ze ten laatste morgen heb. Aangezien de status dus nog altijd niet geaccepteerd is, heb ik opnieuw contact opgenomen met de klanten dienst en nu krijg ik de melding: de leverancier moet nog bevestigen dus morgen zal je ze niet hebben. Dit vind ik persoonlijk echt geen service. Alles staat op de website gewoon in voorraad, morgen geleverd. Na bijna twee weken nog geen levering.