Alle openbare klachten

Beste, Ik heb al 3x contact opgenomen met jullie klantendienst omdat ik steeds een foutmelding krijg (1000000). Telkens krijg ik wel een antwoord terug maar zonder oplossing. Bij de laatste communicatie worden er mogelijke oplossingen gegeven, de bon werd nooit eerder geactiveerd met een ander e-mailadres of account, want dit heb ik niet, er werd ook als optie een betaalbewijs of rekeningafreksel gevraagd van de aankoop van de bon. Helaas is de persoon van wie wij deze bon hebben gekregen overleden en is het onmogelijk een rekeningafreksel te bezorgen of überhaupt te verkrijgen. Deze bon is nog geldig tot 11/2026 maar ik krijg hem niet geactiveerd! Dus geen enkele van de mogelijke oplossingen geeft mij effectief een oplossing. Telkens ik antwoord op een van jullie mails word er ook niet meer geantwoord maar krijg je enkele dagen later wel een tevredenheidsenquete toegestuurd. Wel, ik ben niet tervreden!!!! Ik word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wens een oplossing voor mijn cadeaubon, of jullie zorgen dat deze geactiveerd word, of ik krijg een nieuwe ter waarde van 50€ die ik wel kan activeren.

Mijn auto staat al 3 weken in de garage voor motorstoring maar kunnen het niet vinden.Is nog onder garantie. Heb wel een vervangwagen gekregen. Het probleem is dat ik zaterdag26 april op vakantie moet vertrekken en mijn wagen nodig gehad om een aanhangwagen te kunnen trekken maar ze kunnen de auto tegen dan niet herstellen en aan de vervangwagen is geen trekhaak.Kan ik op kosten van Mazda voor die periode geen wagen met trekhaak of bestelbus huren.

Geachte mevrouw/heer, Op 18 april 2025 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van € 903.45 euro op Referentienummer: 2025/233146 op naam van gerechtsdeurwaarder of incassobureau Orh & Duzgun Gerechtsdeurwaarders & Advocaten. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 18 april 2025 schreef ik jullie hierover reeds aan. De vermeende vordering is volgens mij ongegrond en je mail vermeld dus ook geen eiser zodat ik ook niet kan uitmaken over welke niet uitgevoerde betaling dit gaat. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen over welke eis dit juist gaat, of dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Hierna onze correspondentie na verlenging van Vivabox Uw tegoed Inbox Vivabox [info@vivabox.com] vr 11 apr, 15:12 (11 dagen geleden) aan mij Beste Romain Knops, We sturen u deze e-mail volgend op uw vraag over het gebruik van uw tegoed. Uw tegoed is geldig tot . Uw tegoed is opsplitsbaar en kan dus binnen zijn geldigheidstermijn over meerdere keren worden gebruikt. Uw tegoed geldt als betalingsmiddel voor de aankoop van producten op onze website www.vivabox.be. Uw tegoed kan niet worden terugbetaald, worden omgeruild of worden verlengd. Hoe uw tegoed gebruiken: 1. Meld u aan op uw klantenaccount met uw e-mailadres en wachtwoord. 2. Kies de geschenkdoos die u wenst en voeg deze toe aan uw winkelmandje. 3. Selecteer de versie "Elektronisch ticket" om uw tegoed als betalingsmiddel te kunnen gebruiken. 4. Bij de betaling wordt uw tegoed automatisch voorgesteld als een van de betalingsmiddelen. U ontvangt uw nieuwe geschenkdoos via e-mail in de vorm van een elektronisch ticket. De uiterste geldigheidsdatum van uw e-geschenkdoos vindt u terug op het e-ticket. We hopen zo uw vraag te hebben beantwoord. We wensen u alvast een wondermooie ervaring. Isha Vivabox Klantendienst Om de opvolging van uw dossier te verzekeren, gelieve de referentie onderaan deze e-mail niet te verwijderen, als u erop antwoordt. thread::ATIuwLcGfrGSjtJSBlMkhEg:: Knops Romain [knops.romain@gmail.com] vr 11 apr, 16:19 (11 dagen geleden) aan Vivabox Beste, Vooreerst, is dit geen reactie op de persoon die me van antwoord dient, maar op "VIVABOX" Wilt u er aub voor zorgen dat ik de tegenwaarde van een huidige gelijkaardige vivabox als tegoed geboekt krijg. Ik heb genoeg van de misleidende praktijken. De voorwaarden preciseren een KOSTELOZE VERLENGING.. Fijne dag nog, Romain Knops

Geachte mevrouw/heer, Op 19 december 2024, besliste ik me lid te maken via het welkomstpakket 2 euro/2 maanden. Pas in februari bevestigde u feitelijk mijn e-mailadres. Ik stel in het algemeen vast dat van de contractuele beloftes weinig in huis komt. Daarom heb ik ook het abonnement reeds stopgezet. Uw optreden in functie van het overschakelen naar een andere dienstverlener heeft voor mij daarbij de doorslag gegeven. U gaf vandaag aan dat ik GEEN overschakeling moet verwachten en dat er na mijn aanvraag geen contact was tussen Testaankoop en Luminus. De aanvraag gebeurde nu bijna een maand geleden. Ik geef u reeds aan dat ik verdere stappen zal ondernemen indien deze informatie toch niet klopt en ik schade zal leiden in de toekomst. Ik verwacht GEEN klant te zijn of te worden bij Luminus. Verder wil ik graag iedereen attent maken op de lokpratijken die u met uw welkomstactie lijkt uit te voeren. Op 19 december 2024 werd ik abonnee en had ik geen actieve toegang tot uw diensten. U liet me betalen voor 2 maanden in het welkomstpakket, maar rekende vanaf 1 december 2024. Nochtans blijkt uit alle communicatie die u in advertenties voert dat het een duur van 2 maandem betreft. Staat dat ergens goed verborgen in de kleine lettertjes? Zou u me dan kunnen aangeven op welke wijze ik daar precies op ingetekend heb? Ik vind het alles een consumentenorganisatie onwaardig. En het wordt nog frappanter. Het welkomstcadeau wordt niet zomaar aangeboden. Men moet ernaar vragen en in rekening houden dat men een deadline zet op de mogelijkheid tot het ontvangen welkomstcadeau. Ik bestelde een machine die zou kunnen dweilen en stofzuigen.. niet alleen kan de machine niet dweilen, maar bij een tweede gebruik van de machine was deze reeds defect. Ik ben toen te weten gekomen dat de voorvechters van de wettelijke garantietermijnen met een onderaanneming werken die na 72u geen defecte producten ruilen of herstellen. De zogenaamde gratis digitale gidsen, moet men tevens in druk bestellen. Voor elke gids rekent men 3,99 euro verzendingskosten aan. Je krijgt dan de digitale versie "gratis" en zonder kosten erbij... Ik heb bovendien enkele weken geleden zo een gids besteld en nog niets ontvangen. U wilt om en bij de 50 euro van mij voor 1 pdf-gids die inbegrepen zou moeten zijn in het abonnement, en die u makkelijk online en dus zonder kosten beschikbaar zou kunnen stellen? Een beetje op de wijze zoals u duidelijk laat uitschijnen. Verder 4 maanden non-service en een trip op eigen kosten naar het containerpark voor het "welkomstcadeau"? Dat is duurder dan uw eigenlijke abonnement per 4 maanden. Niets welkomstpakket. Foei, Testaankoop. Dit had ik niet verwacht. En dit hebben we overigens ook niet afgesproken. Ik voelde oprecht misleid door jullie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag a.s. mij de beloofde bevestiging te sturen, waaruit blijkt dat geen aanvraag tot contract bij Luminus werd opgestart. Die belofte werd immers telefonisch gemaakt vandaag. Ik zou u ook willen voorstellen om zelf aan mij een billijk voorstel te doen om aan deze ondankbare contractuele relatie tot een redelijk einde te brengen. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 1 april 2025 heb ik in uw online winkel een Off Shoulder Sweater Dress × 1 Blauw / M, Off Shoulder Sweater Dress × 1 Zwart / M, Sabrina - Comfy Oversized Dames Jas × 1 Zwart / S en Julia | Mademoiselle-jurk × 1 Zwart / M gekocht, waarbij ik het bedrag van €172.85 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 18 april 2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 18 april 2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 19 april 2025 antwoordde u mijn verzoek niet te willen inwilligen voordat u de reden van herroeping wist opdat u op deze manier alternatieven kon voorstellen. Ik betwist het bovenstaande omdat ik de kledij niet wens te houden gezien de slechte kwaliteit ervan. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €172.85. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Eind vorig jaar een Neural DSP Quad Cortex terug gestuurd naar BAX voor herstelling onder garantie. 2 maanden later nog niks terug ontvangen, Neural DSP meldt dat het toestel reeds een maand eerder hersteld is en naar BAX terug gestuurd is. Uiteindelijk beslist BAX, na aandringen om het toestel terug te sturen naar mij, om mij het aankoopbedrag van 1589 euro terug te betalen en sturen ze mij een creditnota. De betaling wordt echter nooit uitgevoerd. Op mijn mails krijg ik enkel het antwoord dat ik er problemen zijn met de terugbetaling, dit sleept weken aan. Op mijn voorstel om mij dan het herstelde toestel terug te sturen wordt nooit geantwoord. En nu blijkt dat BAX failliet is verklaard en lijk ik mijn geld kwijt te zijn.

Geachte heer / mevrouw, Ik neem contact met u op naar aanleiding van een onrechtvaardige ervaring met het bedrijf Reizendeals.nl, waarvan ik meen dat zij misleidende en mogelijk frauduleuze praktijken hanteren. Recentelijk was ik op zoek naar vakantiebestemmingen en kwam ik terecht op de website van Reizendeals.nl. Mijn bedoeling was enkel om informatie in te winnen over hun aanbod. Tijdens het doorklikken op de website werd er echter nauwelijks tot geen concrete informatie verstrekt: er werd niets vermeld over vertrekplaatsen, betalingsprocessen of andere essentiële reisdetails. Tot mijn verbazing kreeg ik kort nadien een melding dat ik een registratie had bevestigd, zonder dat ik een contract had ondertekend of expliciet akkoord was gegaan met enige overeenkomst. Tot mijn grote verbazing ontving ik vervolgens een factuur per e-mail, met het verzoek om binnen vijf werkdagen te betalen. Dit ervaar ik als uiterst onrechtvaardig, zeker gezien het ontbreken van transparantie tijdens het hele proces en de onmogelijkheid om deze zogenaamde “reservering” te annuleren via hun platform. Er was geen annuleerknop te vinden of duidelijke instructie omtrent het herroepingsrecht. In mijn zoektocht naar een oplossing ontdekte ik dat ik niet de enige ben die dit heeft meegemaakt. Online zijn er talrijke klachten van andere consumenten die op gelijkaardige wijze zijn misleid. De werkwijze van Reizendeals blijkt bovendien reeds onderwerp te zijn geweest van meerdere waarschuwingen en boetes door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het Europees Consumenten Centrum (ECC). Ook zouden de Nederlandse en Belgische autoriteiten lopende onderzoeken hebben naar de werkwijze van dit bedrijf. Wat dit nog verontrustender maakt, is dat Reizendeals gelinkt lijkt te zijn aan het incassobureau Strateus, dat verdacht wordt van onwettige incassopraktijken en dat eveneens betrokken lijkt bij deze misleidende strategieën. Deze samenwerking lijkt gericht op het uitbuiten van misinformatie om consumenten onder druk te zetten tot betaling. Ik heb reeds contact opgenomen met de ACM. Zij bevestigen dat het herroepingsrecht hier van toepassing is, gezien er sprake is van een overeenkomst op afstand. Ook heb ik melding gemaakt bij de politie, die mij adviseerde om niet te betalen en verwees naar de FOD Economie, bij wie ik inmiddels ook een klacht heb ingediend. Aangezien ik voorlopig nog geen antwoord heb ontvangen van de betrokken instanties, hoop ik dat u mij kunt ondersteunen in deze kwestie. Ik voel mij machteloos in deze situatie en wil vermijden dat ik slachtoffer word van deze dubieuze praktijken. Uw hulp en begeleiding worden dan ook ten zeerste gewaardeerd. Bij voorbaat dank voor uw tijd en inzet. Met vriendelijke groet, Shan Janssens

Betreft: Betwisting van ingebrekestelling 034343324R van 16/04/2025. Geachte mevrouw/heer, Op 16/04/2025 heb ik van u de vermelde ingebrekestelling ontvangen voor een bedrag van € 147,38. Dat moet echter een vergissing zijn want op 7 april 2025 heb ik een een mail ontvangen met daarin van u de uitleg dat er geen openstaande betalingen meer zijn. Ik betwist die ingebrekestelling dan ook om die nietig te verklaren, aangezien er geen openstaande betalingen meer zijn. Met vriendelijke groet, LS