Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 30/08/2024 kocht ik een galaxy watch 6 in uw winkel en betaalde ik er 232.99 voor. Na 3 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het polsbandje van het uurwerk scheurt. Op 27/11/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat dit niet gedekt zou zijn door de garantie. Samsung zou aangeven dat dit bij normaal gebruik niet kan kapotgaan. Dit uurwerk is bedoeld om mee te sporten en onder water te houden. Bij het douchen altijd uitgedaan uit gewoonte. Voor de rest heb ik een kantoorjob dus kan ik niet vinden dat er geen 'normaal' gebruik is geweest. Bandje moet elke dag wel minstens 1 keer los om op te laden, maar dit is een eigenschap van het uurwerk ( batterijduur ). Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 30 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs (polsband, rest van uurwerk is in orde ) Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging • Foto van scheur

Voorschot betaald, doch de aangekochte goederen worden niet geleverd. Telefonisch contact of ter plaatse niet meer mogelijk: telefoon niet meer geldig: 016633931 - website offline. Winkel steeds gesloten.

Geachte mevrouw/heer, Op 11.11.2024 kocht ik Cardigans via uw webwinkel en betaalde ik er 99.90 € voor via mijn creditcard. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht producten te ontvangen die overeen kwamen met de foto's op de site. Maar uiteindelijk kreeg ik producten die niet in overeenstemming zijn met de valse publiciteit. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. De goederen retourneren, dat gaat niet, gezien jullie geen antwoord geven op mails aan de 'Klantendienst, noch nergens een retouradres te vinden is op jullie website. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve en misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 5 dagen het bedrag van 99.90 € aan mij terug te betalen via mijn creditcard. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Ik ben overvallen geweest op mijn werk, daarbij is mijn gsm kapot geslagen geweest. Ik ben werkonbekwaam geslagen geweest, ik heb mijn gsm enkele dagen nadien terug gekregen en die bleek volledig stuk. Gelukkig heb ik een verzekering. De dag nadat mijn gsm weer in mijn handen was ben ik naar orangewinkel gestapt en heb ik aangifte gedaan. Nu krijg ik een mail dat ze niet willen tussenkomen. Ik heb het echt niet zo breed, had jaren gespaard om eindelijk een deftig toestel te kunnen kopen en nu blijk ik niet alleen overvallen te zijn geweest door een overvaller maar dus ook door mijn provider bij wie ik bijna 10 jaar klant ben. Aub, Kan u mij helpen. Thomas Byster 0492/685548

Beste, op 27/11 heb ik een reservering gedaan via Momondo voor een heen- en terugvlucht in januari. Heen 22/1 via Vueling Terug 26/1 via Transavia Meerdere keren per jaar vliegt ik naar Alicante en zoals altijd zoek ik via Momondo naar de beste deal. Nu was dat dus Edeams aan 113 euro. Standaard staat op de site van Momondo de keuze altijd op een heen- en terugvlucht: Retour. Op de foto’s in bijlage zie je zoals ik mijn reservatie heb heb gedaan, prijs is intussen wel al gestegen naar 119 euro. Ook op mijn bevestigingsmail staat de heen en terugvlucht, maar nu willen ze alleen de heenvlucht bevestigen. De terugvlucht is “in verwerking” omdat ik hier niet voor zou betaald hebben. Maar ik krijg ook geen betalingsvoorstel. Bellen kan alleen als je hun abbonement Prime aanschaft, aan de telefoon letterlijk dus te horen gekregen dat de 113 euro zogezegd alleen voor de heenvlucht was. Echt rare praktijken, ik ben dus niet akkoord, want nu zou ik apart een terugvlucht moeten boeken (75 euro). Annuleren kan ook niet, want dan ben ik mijn 113 euro kwijt. Ik neem geen annulatieverzekering, omdat ik sowieso vlieg richting Alicante waar mijn ouders wonen. Graag had ik raad gewenst wat ik hiertegen kan doen, want dit zijn echt oneerlijke praktijken. Ik heb intussen Momodo ook op de hoogte gebracht. Mvg

Korte beschrijving van uw probleem Ik kocht in 2018 Polar Vantage V, altijd zo'n goede week met de batterij mee kunnen gaan. Echter de laatste maanden moest ik de horloge om 3dagen opladen. Vorige week dinsdag 19/11/2024, verbond ik de horloge met mijn computer voor de laatste nieuwe updates, toen moest hij inderdaad updaten en sindsdien moet ik 2x per dag mijn horloge opladen. 's Morgens opgeladen, 100% en nadien rond 11u staat deze nog maar op 20% a 30% ZONDER tracking van activiteiten dus enkel het uur dat wordt weergegeven en stappen die worden geteld. Ik heb het idee dat in de update een gepland veroudering zit?

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon/internetlijn met 574514832 Sinds 25/11/2024 zijn er grote problemen in Hoogstraten waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: internet, bellen en opzoeken een groot deel van Hoogstraten heeft al uren lang via WhatsApp met telenet of base aan de lijn gehongen zonder resultaat. vandaag ,zaterdag30/11/2024 om 8.45u , is er buitenshuis nog steeds geen bereik. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding in verhouding tot minstens de tijd, is nog altijd niet in orde, van derving. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Hild Jansen(echt van Jan Kustermans) katelijnestraat 23 2320 Hoogstraten 0473606509

Ik richt mij tot u met een klacht over de onjuiste behandeling van mijn schadedossier (dossiernummer S00507904301) door KBC Verzekeringen. Onderstaande feiten geven een overzicht van de situatie: • Sinds 2014 ben ik klant bij KBC via Furassur, verzekeringsmakelaar te Zaventem, onder polisnummer 72629866. • Op 04/06/2024 heb ik via de KBC-app een schadegeval gemeld wegens vandalisme aan de voorgevel van mijn woning gelegen te Zaventem, een driegevelwoning waarvan de overige gevels in perfecte staat verkeren. • De schade werd opgemerkt op 04/02/2023 en tijdig aangegeven bij de politie op 07/02/2023. Er werd een proces-verbaal opgesteld, waarin wordt vermeld dat de schade mogelijk het gevolg is van het bekogelen van de gevel met losse voorwerpen. Op het moment van de feiten stond de woning leeg en werd deze verhuurd via een makelaar. • Na mijn melding raakte ik vanaf 08/06/2024 verzeild in een lang, frustrerend e-mailverkeer met mijn makelaar. Zij weigerden mij herhaaldelijk verder te helpen met het excuus dat het dossier nog niet was ontvangen. Uiteindelijk diende ik op 02/07/2024 een klacht in bij de KBC-klantendienst, waarna een schade-expert, de heer Ronald De Groot, werd aangesteld. Problemen met de behandeling van mijn dossier: 1. Ik werd niet geïnformeerd over de datum of het tijdstip van de expertise. Hierdoor kon ik niet aanwezig zijn om mijn standpunt toe te lichten, wat zijn oordeel twijfelachtig en partijdig maakt. 2. Op 18/09/2024 kreeg ik te horen dat de schade werd toegeschreven aan een "eigen gebrek," zonder een duidelijke, objectieve onderbouwing. Dit oordeel lijkt sterk in het voordeel van de verzekeraar te zijn genomen. 3. Ik heb op 22/09/2024 aanvullende bewijzen verstrekt van renovatie en schilderwerken aan de gevel (laatste schilderbeurt in mei 2021). Ondanks deze bewijsstukken bleef KBC bij haar standpunt. 4. Het proces-verbaal van de politie, dat ik al eerder via de KBC-app had gedeeld, werd op 03/10/2024 opnieuw opgevraagd bij de rechtbank. Deze inefficiëntie vertraagt de afhandeling van mijn dossier onnodig. 5. KBC heeft mijn voorstel om een nieuwe expertise te organiseren, waarbij ik dit keer zou worden uitgenodigd om aanwezig te zijn, genegeerd. 6. De privé-expert van Hugoco informeerde u op 13/11/2024 dat uw zaak juridisch van aard is, omdat de verzekeraar eerst moet erkennen dat de schade door vandalisme is veroorzaakt voordat een tegenexpertise zinvol is, wat anders veel geld kan kosten zonder resultaatgarantie. Mijn klacht: KBC heeft de schade onterecht toegeschreven aan "eigen gebrek" en heeft mijn dossier onjuist en partijdig behandeld. Hierdoor is er geen recht gedaan aan mijn situatie. Ik verzocht op 15/11/2024 de Ombudsdienst Verzekeringen om KBC aan te sporen om hun fout te erkennen en de schade aan de gevel volledig te herstellen. Maar tot op heden heb ik noch van KBC noch van de ombudsdienst Verzekeringen reactie mogen. Bij deze klacht voeg ik bewijsstukken toe, waaronder de brief van KBC over de tegenexpertise, mijn correspondentie met KBC en Furassur, en een kopie van het proces-verbaal. Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en hoop op een rechtvaardige oplossing.

De voorbij week (periode 7/10 tot 13/10) valt bij de vaste telefoon van mijn schoonmoeder (86 jaar) het gesprek in een richting weg. Dit wil zeggen dat men ons nog wel kan horen, maar wat de andere kant zegt horen wij niet. Door dit probleem wordt bellen bijna onmogelijk. Het kan zijn dat het optreedt na een minuut, maar ook pas na enkele minuten. Op zondag 13/10 is het zo erg dat we besluiten de technische dienst van Proximus te bellen. Deze zijn op dinsdag 15/10 langsgekomen en hebben een hoop technische checks uitgevoerd. Hun conclusie was: "Mevrouw uw telefoon is stuk". We zijn onmiddellijk een nieuwe telefoon gaan halen en hebben deze op woensdag geïnstalleerd. Nog diezelfde dag stellen we vast dat het probleem niet is opgelost en dat het gesprek nog altijd in een richting wegvalt. Daarom hebben we opnieuw de technische dienst van Proximus geconsulteerd en deze zijn vrijdag 18/10 opnieuw langs geweest. De technieker heeft toen het probleem zelf ook kunnen vaststellen. Zijn laconiek antwoord was: "Daar kan ik niets aan doen. Het probleem ligt 'elders'" We hadden in de periode dat de problemen optraden ondertussen het belkrediet van mijn schoonmoeder haar Pay & Go al een paar maar bijgeladen. Het is belangrijk dat ze ten alle tijden iemand kan bereiken omdat ze slecht te been is. Uit wanhoop hebben we dan maar besloten om haar Pay & Go om te vormen tot een abonnement. Dit verloopt wat moeizaam en ik heb op zaterdag 19/10 de klantendienst gecontacteerd om een en ander mee in te stellen. Hun eerste vraag was of het probleem met het wegvallen van de verbinding nu was opgelost. Ik heb hun gezegd wat de technieker ons de vorige dag verteld heeft. Omdat het probleem nog niet was opgelost vond hij het belangrijk dat er terug iemand langskwam om het probleem verder op te lossen. Dus enkele uren later staat er terug een technieker van Proximus aan de deur. Ik heb hem alles uitgelegd. We hebben nog enkele testen gedaan maar alles leek nu wel te werken. Nu krijgen wij wel ineens een factuur aan van 85 euro voor een interventie ... Enkele dagen later horen wij van kennissen hier in de buurt die exact dezelfde problemen hebben. De technieker van Proximus is langs geweest en die aanraad om een nieuwe telefoon te kopen.... Voor ons is er dit echt wel over. We hebben ten onrecht een nieuw telefoon gekocht. We hebben uit wanhoop een GSM-abonnement afgesloten. En er een hoop tijd in gestoken. Onze vraag is dan ook dat de interventie kosten van 85 euro terugbetaald worden. Eigenlijk hebben wij recht op een compensatie voor alle miserie die we gedurende die 2 weken gehad hebben dat de telefoon onbetrouwbaar werkte. Graag uw reactie.

Beste, Ik heb 2 abo’s bij Proximus en zit hier al jaren. Op een gegeven moment besefte ik dat ik maandelijks rond 150€ betaalde voor 1 abo. Ik betaalde continu voor diensten van derden. Ik stel in op mijn gsm dat ik niets meer kan betalen via mobiel + een bericht krijg als ik toch iets betaal. Een maand later, weeral 182€. Dus meer dan 100€ aan derden. Ik betwist de factuur. Moet ze evengoed betalen. Proximus gaat nu nog eens alles uitzetten(wat ik al 10x gedaan heb). Nu gaat het echt goed gaan. Een maand later Weeral 90€ aan derden. Ik betwist de factuur. Proximus biedt een dienst aan namelijk uitzetten van mobiele betalen + sms wanneer u dit toch doet maar het werkt nooit. Krijg bedriegende mail dat ik moet betalen. Om maar af te wachten en niet afgesloten te worden wil ik factuur v oktober betalen via de betaalknop op de app. De betaling van november zou pas 2/12 van mijn rekening gaan. Ok betaal via de betaalknop en er staat betaling mislukt. Ik probeer opnieuw en het is gelukt. Op mijn rekening zie ik het bedrag 2x van mijn rekening gaan. Ik vraag het 2e bedrag terug. De factuur van november stond niet open, zou 2/12 van mijn rekening gaan. Proximus weigert de 2e betaling terug te storten en gebruikt deze als tegoed voor komende facturen. Ik wil zowel beide facturen betwisten en wel mijn abonnementskosten betalen maar niets aan derden. Zeker niet van de 2e factuur waarin zij me zeggen dat het niet meer zal voorvallen. Ik wil het geld terug dat teveel is betaald door een fout in hun app en dat ik niet zelf heb betaald aan de factuur.