Op 30/03/2025 vlogen we met 3 volwassenen en 2 baby's (4 maand oud) vanuit Cancun naar Amsterdam via Tui België.
Voordien hadden we opgezocht zowel bij de fabrikant van de kinderstoeltjes, de website van Tui als de Tui customer service chat of de kinderstoeltjes van de baby's mee mochten aan boord. Ze voldeden aan alle voorwaarden.
We kochten 5 tickets voor deze vlucht, zodat we de baby's vast konden maken op hun eigen stoel.
Bij het inchecken werden de stoeltjes geweigerd en moesten deze alsnog in de bagageruimte geladen worden.
De verantwoordelijke van Tui wou geen argumenten horen en deed ook geen controle of er aan de internationale certificaten voor van de kinderstoeltjes voldaan werd. In de plaats hiervan werden we afgeblaft.
Wij vragen dan ook een terugbetaling van de 2 zetels die we gekocht hadden na bevestiging dat we de stoeltjes mochten meenemen aan boord.
