Mijn Mama haar Neosurf-account (op naam van Saleem Bibi) is geblokkeerd terwijl er €2000 op stond. Ondanks dat ik alle gevraagde documenten heb doorgestuurd — inclusief identiteitsbewijs, bewijs van inkomsten én bewijs van bankrekening — blijft haar account geblokkeerd.
Ik heb meermaals contact gezocht, maar krijg geen enkele reactie meer van Neosurf. Haar geld wordt simpelweg vastgehouden zonder uitleg of oplossing.
Dit is onaanvaardbaar. Ik eis dat haar account onmiddellijk wordt vrijgegeven of dat het volledige bedrag van €2000 wordt teruggestort.
Heeft iemand gelijkaardige ervaringen gehad of tips over hoe ik dit juridisch kan aanpakken? Alle hulp of advies is welkom.
