Alle openbare klachten

Beste Mijn zoon zocht op 23/10, in opdracht van de school naar een gratis model-cv en kwam hierbij op de website van CVNeed. Nietsvermoedend gebruikte hij de website voor de opmaak van zijn cv. Zonder dat hij het doorhad, kreeg hij in zijn spam-mail, 3 betalingsverzoeken. Pas wanneer hij mails ontving in zijn inbox, van de intussen opgelopen kosten en vermelding van kosten incassobureau, besefte hij dat er een probleem was. Ik nam onmiddellijk actie om het ongevraagd/onbedoelde abonnement stop te zetten. Hiervoor werden nog maar eens kosten aangerekend!

Beste medewerker van KBC Verzekeringen, en daarnaast KBC Bank, Graag willen wij hierbij een aanvraag indienen om onze woningpolis over te hevelen naar een ander KBC Verzekeringskantoor, concreet van het kantoor Torcq-De Wilde te 9070 Heusden naar het kantoor te Lochristi. Dit in de hoop dat wij mbt ons lopende schadedossier een meer klantvriendelijke en transparante communicatie krijgen. Als klant van jongsaf eerst bij Cera en later bij KBC, zijn wij - niet voor de eerste keer bij dit kantoor - geconfronteerd met een allesbehalve behulpzame en vlotte service, integendeel, de medewerkers lijken erop getraind om klanten het leven zo zuur mogelijk te maken. Ondertussen maken wij ons nog weinig illusies en na het inwinnen van de nodige inlichtingen beseffen we ook dat KBC Verzekeringen over een batterij aan juristen beschikt die er alles zal aan doen om ervoor te zorgen dat KBC in dezen niet tussen hoeft te komen, ongetwijfeld met succes. Helaas worden wij ook nog een aantal jaar gegijzeld om bij een andere actor een woningpolis af te sluiten als gevolg van de koppeling hiervan aan het hypothecair krediet bij KBC, een courante praktijk zoals iedereen weet, maar wij geloven inmiddels hopelijk niet tegen beter weten in, dat niet alle verzekeringskantoren van KBC zo klantonvriendelijk zijn als dat van Dhr. Torcq. Wij geven ook graag een gedetailleerd overzicht over onze ervaring met dit kantoor indien nodig. Mvg, Linda De Geyter

Beste We boekte via edreams onze vlucht maar ze rekende een abonnement bij. Dit kost 89,99 euro. Dit werd zonder ons weten aangerekend. En we wensen hiervan een terugbetaling.

KIk zag op 4 dec in mijn brievenbus een papier van Bpost dat de postbode me op 3 dec 11h45 niet thuis vond. Dat kan niet, want ik was thuis! Bovendien kon dat pakket makkelijk en zonder enige beschadiging in de brievenbus. Het pakket werd ook niet bij mijn buur afgegeven, hoewel dat in mijn voorkeuren bij Bpost staat! Die buur was thuis: is altijd thuis om voor zijn gehandicapte partner te zorgen! Moest mijn pakket afhalen bij afhaalpunt. Ben eerst gaan reclameren in postkantoor Hogeweg, waar ze me een kaartje met probleemtelefoonnummer in 't Frans gaven. Ik weigerde dat en na lang zoeken vonden ze er een in 't Nederlands. In dat postkantoor mag ik geen pakjes laten afgeven hoewel het 100 m van mijn deur is. Ik woon namelijk in 9000 Gent en dat kantoor is bedoeld voor Sint-Amandsberg, terwijl het ook in 9000 Gent ligt!!!!! Ik had van Bpost ook nooit een bericht gehad om het pakje te volgen!!!! Enkel van Decathon dat het op 4 dec waarschijnlijk zou geleverd worden!!!!! Bij het afhaalpunt is alles goed verlopen en het product is fantastisch. Als ik op 5 dec klikte in het bericht dat ik van Decathlon al een tijdje gekregen had, stond er nog steeds dat het pakje klaargemaakt was: dus nog niet verzonden. Ik wil dat die postbode aangepakt wordt en dat Decathlon voor een beter bericht zorgt. Van Bpost was ik al erg ontevreden: bij een vorige keer belde de postbode en zei ik dat ik naar beneden kwam. Hij vroeg de deur te openen en ik deed dat omdat hij misschien niet graag in de kou stond. Toen ik beneden kwam was hij weg en stond mijn pakje in de hal, zodat iedereen die daar kwam het had kunnen meenemen! Heb Bpost geschreven dat dit helemaal niet mag, maar heb daar nooit reactie op gehad, laat staan dat ze sancties troffen, hetgeen duidelijk blijkt uit wat ik nu meemaakte!orte beschrijving van uw probleem

Geachte, Betreft; Bestelbon;240018/2 Offerte 1099/1 Ik wens via Test Aankoop mijn klacht aangaande Vandenborre Kitchen Diest kenbaar te maken. De levering van het door ons aangekochte keukenwerkblad voldoet niet aan de redelijke verwachtingen die wij op basis van de winkelpresentatie, verstrekte informatie en de afgesloten overeenkomst mochten hebben. Daarnaast ervaren wij ernstige communicatieproblemen en een gebrek aan verantwoordelijkheid van de verkoper en betrokken partijen. Omschrijving van het probleem Wij hebben een keramisch werkblad van 2 cm dik aangekocht, specifiek gekozen vanwege de marmerlook en de robuuste eigenschappen die in de winkel gepresenteerd werden. Het getoonde staal toonde een textuur en uitstraling die duidelijk afwijkt van het geleverde werkblad. Het huidige werkblad vertoont eerder kenmerken van goedkopere materialen zoals kunststof, wat door derden meerdere malen is bevestigd. Bij onze melding hierover is de winkelverantwoordelijke met haar partner langsgekomen. Tijdens dit bezoek hebben ze telefonisch contact opgenomen met de steenkapper. Deze verklaarde dat afwijkingen in textuur en uitstraling zich altijd voordoen bij werkbladen van 2 cm dikte. Dit was voor ons nieuwe informatie. Aangezien keramiek een machinaal geproduceerd materiaal is en deze afwijking kennelijk bekend is bij de steenkapper, hadden wij mogen verwachten dat de winkelverantwoordelijke -verkoopster – met haar jarenlange ervaring – ons hierover op voorhand zou informeren. Het feit dat dit niet vooraf werd gecommuniceerd, noch in de offerte werd vermeld, is een schending van de precontractuele informatieplicht. Dit nalaten heeft rechtstreeks geleid tot de situatie waarin wij ons nu bevinden. Juridische basis Volgens artikel 1604 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek dient de verkoper een product te leveren dat in overeenstemming is met de overeenkomst. Het geleverde werkblad voldoet niet aan deze vereiste. Ook onder de Belgische consumentenwetgeving en de Europese Richtlijn 1999/44/EG hebben wij als consument recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen gebaseerd op de gepresenteerde informatie. Eerdere communicatie en compensatievoorstel Aanvankelijk verliep de communicatie constructief, maar dit veranderde toen de partner van de winkelverantwoordelijke betrokken raakte. Sindsdien werden wij als lastig beschouwd, simpelweg omdat wij onze rechten verdedigden. Daarnaast werd ons een compensatie van slechts €500 voorgesteld, wat volstrekt ontoereikend is gezien de waarde van het werkblad en het verschil tussen het gepresenteerde en geleverde product. Het argument dat wij de keuken aan een zogezegd scherpe prijs zouden hebben verkregen, is irrelevant aangezien het geleverde werkblad niet overeenkomt met de overeengekomen specificaties. Schade veroorzaakt door onderaannemer Tijdens de plaatsing werd schade aan onze vloer veroorzaakt door de onderaannemer. Ondanks het onmiddellijk melden van deze schade en het voorleggen van bewijs (foto’s), ontkent Vandenborre elke verantwoordelijkheid. Onze verzoeken om de verzekeringsgegevens van de onderaannemer te delen werden systematisch genegeerd, zelfs na een ingebrekestelling en contactname door onze verzekeraar. Wat ons vertrouwen verder schaadde, was de verklaring van Vandenborre dat hun onderaannemer, die politie-inspecteur is en keukens plaatst na zijn werkuren, “per definitie niet liegt.” Dit impliceert dat deze werknemer altijd in het gelijk gesteld wordt en wij als klanten per definitie in het ongelijk worden gesteld. Dit versterkte ons gevoel dat wij niet als serieuze gesprekspartner behandeld worden, maar als “lastige klanten” worden afgeschilderd. Gevraagde oplossing Wij vragen een financiële compensatie van minstens 50% van de prijs van het werkblad, gezien • Het werkblad niet overeenkomt met onze keuze en verwachtingen en wij nablijven met een product die wij nooit zouden gekozen hebben • Een vervangingsprocedure niet wenselijk is wegens de reeds ervaren problemen en risico’s, gecombineerd met het feit dat het gewenste product niet in de correcte dikte bestaat. • De aangeboden compensatie onvoldoende is om het verschil tussen het geleverde en gepresenteerde product te dekken. Hoewel wij recht hebben op een werkblad dat volledig overeenkomt met onze keuze en de gemaakte afspraken, dienen wij geen vervangingsverzoek in. Dit toont aan dat wij al redelijk tegemoetkomen in de situatie, door te kiezen voor een financiële oplossing en daarmee verdere frustraties, kosten en risico’s voor alle betrokken partijen te vermijden. Wij hopen dat Test Aankoop ons kan ondersteunen om tot een rechtvaardige oplossing te komen en verdere stappen te ondernemen indien nodig. Met vriendelijke groet, Mevrouw B.C. Bijlage; contract

Ik ben verhuurster van 2 appartementen. De huurders betalen eerst iedere maand aan IMMO Haven Sint-Truiden en dan daarna naar mij. Maar nu al een paar maanden storten ze mij die bedragen niet door. Ik heb al verschillende keren gebeld, maar het komt niet in orde.

Onwettige herinneringenskosten rekening gebracht. Antwoord van een telenet medewerker Dankjewel. Er worden steeds ruim op voorhand herinneringen verstuurd om de betaling toch tijdig in orde te kunnen brengen via een overschrijving. De eerste herinnering is ook steeds kosteloos. Deze heb je via e-mail ontvangen op 15/11/2024. Indien je dan wacht met de betaling uit te voeren en deze wordt laattijdig betaalt, gaan er herinneringskosten in rekening gebracht worden. Bij een betaling via overschrijving, dien je ook rekening te houden met een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen. De betaling moest voor 10/11/2024 bij zijn toegekomen. De betaling is pas op 25/11/2024 bij ons verwerkt. Dit is 15 dagen te laat. De herinneringskost kunnen we dus niet in mindering brengen. Sarah Wettelijk is volgens mij 14 dagen de tijd hebben na een eerste herinnering. In deze tekst staat zwart op wit van jullie eigen werknemer de tijd die jullie echt gebruiken. Wettelijk had ik volgens mij de tijd tot de 29e. Het gaat me niet om die 10 euro, maar hoeveel 10 euro's snoepen jullie zo af van iedereen jaarlijks?

Beste Op 26/11 ben ik met mijn man mijn vlucht gaan halen. Ik was daar twee uur op voorhand. Dus mooi op tijd. Ik was daar met mijn dochter die ook een andere vlucht met Ryanair had een uur later naar Tirana. Als de gate open ging, ben ik opgestaan en in de rij gaan staan. ik had twee rugzakken en een handtas mee. Er waren drie dames. Zij zeiden voor mijn kleine handtas dient u 30€ te betalen omdat het teveel is. Ik vroeg in het Nederlands uiteraard, ik kan geen Frans en Engels, of mijn dochter mijn kleine handtas mocht meenemen omdat zij nog genoeg vrije plaats had. Ze zeiden ja, daarna zeiden ze maar jij zal nog steeds moeten betalen. Dus ik vroeg waarom zou ik het dan geven als ik toch zou betalen. Ik zei okey ik zal betalen. Nu is het 60€ ipv 30€ zei mevrouw. Ja, spelen met de bedragen hoe zij willen vind ik niet normaal. Als er een tarief opgelegd wordt op een handtas of bagage dan blijft het zo en verandert het niet. Ene van de vrouwen begon tegen mij in het Albanees, wat ik niet verstond terwijl ik een Belg ben en de Belgische taal Vlaams bemachtigd. Daarna kwam mijn dochter en vroeg of zij respectvol en beleefd wouden blijven tegen ons en gewoon het juiste bedrag zouden geven. Nadat zij gewoon beleefdheid en begrip vroeg heeft een van de dames besloten om de deur te sluiten en zei ze ja jullie zijn telaat en mogen niet meet opstappen. Ik reis al heel mijn leven en ben 50 jaar oud en heb nog nooit zoiets meegemaakt dat er iemand zomaar uit haar wil kan beslissen de deur van de gate te sluiten als er nog gesproken wordt met elkaar. Een man stond achter de deur nog aan het wachten op ons om ons naar de vliegtuig te brengen maar zij deed de deur niet meer open. Dus wij hebben ons vlucht gemist door hen. Wij zijn ons geld kwijt van de vlucht. Alsook hadden mijn kinderen een heel andere reis geboekt vanuit Albanie naar Dubai de volgende dag waardoor ik nogmaals kosten van 1500€ zou verliezen. Ik heb nog staan zeggen aub laat mij door en alles uitgelegd maar zij hebben ons naar buiten begeleid alsof ik een terrorist of een crimineel ben terwijl ik nooit iets verkeerd heb gedaan. Dit vind ik zo een schande. Echt schandalig hoe zij mij behandeld hebben. Wij hebben snel tickets kunnen kopen voor Ryanair met een heel grote bedrag. Bij de controle mochten zij meteen passeren omdat de politie dat ook heel erg vond voor ons hoe zij ons behandeld hadden. Dus een grote danku aan we controles. Terug bij de gate waren dezelfde werkenmers, dames. Ik had alleen mijn twee rugzakken mee dus die van mijn man en de mijne. Zij heeft mijn jas staan controleren voor mijn handtas, mij staan fouilleren. Sinds wanneer mogen gewone werknemers een burger fouilleren aan de gate indien er geen bevel is? Toch hebben ze dan voor een van de rugzakken gezegd dat het voor Ryanair te groot is en toch 60€ moeten betalen. Ik heb Wizzair gecontacteerd en zij willen een formulier waarom wij niet mochten opstappen die dag zelf op het vliegtuig. Bij mijn terugkeer heb ik met de supervisor van de luchthaven gesproken. Ze zei dat zij mij niet kan helpen en bij de ticketsdesk moest gaan. Daar zeiden ze ook dat wij niets konden doen en dat wij zogezegd telaat waren aan de gate. Maar de camera’s kunnen alles bewijzen dat wij mooi op tijd waren en dat er gewoon ons geweigerd werd om op te stappen zonder enig geldig reden. Dus uiteindelijk heeft mij nog niemand kunnen helpen. Ik eis graag heel snel hulp nodig en een grote excuus van de drie werknemers hoe zij ons behandeld hebben. Alsook mijn bedrag voor de 4 aantal gekochte tickets. Ik heb enorme stress en verdriet opgelopen die dag. Het gevoel om behandeld te worden alsof ik een crimineel ben zegt al genoeg. Indien ik geen oplossing ontvang van jullie, ben ik genoodzaakt om verder juridische stappen te ondernemen voor de mensenrechten en het behandelen van de burgers. De werknemers dienen de mensen te helpen en niet mensen te kleineren en zo te behandelen.

Beste, Op 1 oktober bestelde ik een boodschappen trolley voor 26,95. Deze kwam nooit toe na een mislukte annuleren. De dag erop, 2 oktober, plaatste ik een nieuwe bestelling voor hetzelfde artikel. Gek genoeg tegen 28,95 euro ditmaal... deze kwam wel toe, maar de kwaliteit is enorm slecht en het handvat ging stuk nadat die omviel. Hiervoor heb ik contact genomen en foto's gestuurd. Ik heb het antwoord van de partner toen niet gezien (ik zie nu dat die in spam zit), ik had de bestelling als retour aangegeven omdat ik dacht dat dit de betaling zou annuleren tot het probleem van de trolley is opgelost. Echter zag ik dus het antwoord niet en ging de tijd voorbij... krijg ik plots een boete! Geen 2e mail, geen vraag of het probleem reeds opgelost is, geen herinnering dat ik nog moet betalen en retour dit niet pauzeert, meteen een boete wegens wanbetalen! Tevergeegs probeer ik bol.com te contacteren... geen gehoor en een 2e boete bovenop de 1e!!!!!! Intussen een dreigbrief ontvangen voor een boete van 20 euro bovenop de boete van 7 euro bovenop het aankoopbedrag. "We kunnen hier niets aan doen". Geloof ik niets van! Ik nam meermaals en steeds correct contact op! Ik betaal niet dubbel voor deze enorm slechte service en slecht kwaliteit ontvangen artikel! Ik wens het oorspronkelijke bedrag van 26,95 euro te betalen. Geen cent meer. Dit gaf ik al meermaals aan, maar in plaats van te mogen betalen krijg ik boetes.

€26 verloren voor één verkeerd ticket! Graag wil ik duidelijk maken wat er tijdens de laatste e-mailwisseling is gebeurd: Rolstoelticket automatisch geselecteerd bij de eerste bestelling: Bij het plaatsen van mijn bestelling werd automatisch een rolstoelticket geselecteerd, waardoor ik in totaal 5 tickets had, één te veel. Eerste reactie: De eerste reactie van hun kant was dat er verder niets gedaan kon worden. Tweede reactie: Vervolgens werd mij geadviseerd om de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen. Op basis van dit advies heb ik gehandeld, vertrouwend op hun begeleiding. Probleem bij herplaatsing: Bij het opnieuw plaatsen van de bestelling bleek dat de tickets niet langer onder de Black Friday-promotie vielen, wat resulteerde in een prijsverhoging van €26 voor de 4 tickets. Deze situatie heeft onnodig veel tijd en energie van mij gekost. Daarom heb ik vriendelijk, maar met nadruk, verzocht om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Antwoord: Het simpele antwoord was: "Wij kunnen niets doen." Mijn verzoek: Ik eis mijn originele bestelling terug.