Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 09/07/2023 kocht ik een Surefeed microchip petfeeder voerbak in 1 van uw distributerende winkels en betaalde ik er 139,95€ Na 1,5 jaar vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de motor draait door en toestel opent en sluit en niet meer accuraat zoals zou moeten. Midden april mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. U heeft mij geboden om Duracell alkaline batterijen te gebruiken en een filmpje te maken van het defect product. Ik heb spiksplinternieuwe alkaline batterijen gekocht en u een filmpje doorgestuurd waarop duidelijk te zien en te horen is dat er iets serieus mis is met de motor van het toestel. Ik stuurde intussen twee mails waarop geen antwoord meer kwam. Intussen heb ik zelf een vervangend toestel aangeschaft omdat wij hier met 4 katten zitten, elk op hun eigen dieet, en we kunnen dus niet zolang zonder die feeder. Ik maak bezwaar tegen het feit dat u helemaal niets meer laat weten, wil ons defect toetsel onmiddellijk retourneren en ons aankoopbedrag terugkrijgen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om (vervanging van het product, dan wel) om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte heer/mevrouw, Ik kocht in uw winkel [een Sonos sub]. Het betreft Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de aankoopfactuur. Hierbij was er actie van terugbetaalde garantie na 5J. Hiervoor diende er een eerder omslachtige procedure te worden gevolgd met een aangetekend schrijven naar een Frans adres. (Kost dan ook weer een duit om dit te realiseren). Ook in bijlage de afleverdatum. Hierbij kwam er echter nooit gevolg of enige kennisgeving van ontvangst. Ik stuurde u een tiental mails waarover meerdere maanden gingen om reactie van u te krijgen. „We zijn er mee bezig“ „ik stuur het door naar een collega“… om uiteindelijk terecht te moeten komen bij een aparte verzekeringsmaatschappij die moeilijk te contacteren is. Daar wist men me dan te vertellen dat de actie intussen ten einde is. …. Wat kan hieraan gedaan worden? Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur - Leveringsbron

Geachte mevrouw/heer, Ik huurde een campervan bij indie campers van 27 april 2025 tot en met 09 mei 2025 in New York. Jammer genoeg kreeg ik slechts één dag op voorhand te horen dat het model dat we geselecteerd hadden (solis) niet beschikbaar was. We kregen een 'upgrade', namelijk de conquest. Dit is een echte RV, in vergelijking met waar we oorspronkelijk voor gingen, een compacte campervan. Deze was daarbovenop ook nog eens goedkoper op het moment dat we hebben geboekt. Wij hebben dus bewust de keuze gemaakt om voor het duurdere, compactere model te gaan dat ons 3450 dollar kostte in totaal, tegenover het grotere (wat wij met twee helemaal niet nodig hadden, waar ik mij niet comfortabel genoeg in voelde om mee te rijden), dat zo'n 500 dollar goedkoper was, en ook nog eens meer naft verbruikte. Hierdoor is onze reis ineens vele duurder geworden. Ik stel echter vast dat na het contacteren van de costumer service, geen refund te krijgen valt. Gezien het prijsverschil, en gezien het discomfort van een grotere RV te krijgen, zo last minute voor onze reis, heeft dit onze reis duurder gemaakt, met een slechter model dat meer naft verbruikt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze maand een compensatie te bezorgen waar we wel degelijk recht op hebben. Met vriendelijke groeten, Jet

Beste, Ik vraag de terugbetaling van het aankoopbedrag van mijn ziek kitten. Om 2/11/2024 kocht ik een kitten bij de Nederlandse Cattery, chat du jour. 30/11 mochten we Milo ophalen. Aanvankelijk verliep alles correct. We kregen de nodige documenten, mochten de testresultaten van de ouders inkijken en er werd een contract opgesteld zoals het hoort. We merkten echter al vanuit de cattery dat Milo als enig kitten meer teruggetrokken was. Volgens hen was hij net al alle andere kitten wel actief en maakte hij wel contact. Een thuis merkten we echter al meteen problemen. Milo niesde constant en likte aan alle niet-eetbare voorwerpen, vooral stenen, tegels,… en at zijn kattenbakkorrels op. We gingen dus al snel naar de dierenarts, waar niesziekte werd vastgesteld. De pica was voor de dierenarts een raadsel. Milo at ook heel moeizaam. Er werd een bloedonderzoek en een labo van de stoelgang gedaan. Er werd dan ook nog eens de parasiet Giardia vastgesteld. Milo komt niet in contact met andere katten, dus het kan niet anders dan vanuit het nestje komen. Ik stuurde elk verslag van de dierenarts met factuur naar de cattery. Za kwamen 2 keer tussen voor de consultaties, niet de bijkomende onderzoeken. Ik liet het daar bij, al liepen de kosten al meteen op… Op mijn vraag of er nog kitten besmet waren, kreeg ik geen antwoord. Milo bleef het moeilijk hebben en kwam niet in gewicht bij. 2 weken terug zagen we dat Milo begon wankel te lopen en tegen dingen aan liep. Vorige week kreeg hij een epilepsie aanval. We zijn in spoed naar de dierenkliniek gegaan en er werd een MRI uitgevoerd. Er werd een veel vocht rond de hersentjes vastgesteld. De diagnose: de dodelijke ziekte FIP. Ik had geen tijd te verliezen en zocht meteen naar een behandeling. In België is deze niet erkend, dus brachten we Milo naar Nederland, waar wel een behandeling kan worden uitgevoerd. Het is dure medicatie met een lang behandeltraject. Het traject (als de medicatie aanslaat en niet moet worden verlengd of herhaald, wordt geschat op zo’n 2000€, los van alle andere testen, mri, echo die al zijn gebeurd). In contacteerde de cattery. Eerst werd er opnieuw niet gereageerd. Toen in mijn verhaald deed op Facebook (zonder hen bij naam te noemen) contacteerden ze mij telefonisch. Ze stelden voor om Milo terug te brengen en dan zou ik een gratis een ander kitten mogen kiezen. Uiteraard wil ik ten eerste Milo niet zomaar opgeven en ten tweede zou ik in geen geval nog een kitten bij hen nemen. Ik ben er me van bewust dat ze een kitten niet binnenste buiten kunnen controleren, maar ik verwacht wel dat de cattery hun verantwoordelijkheid opneemt. Ik deed dus een tegenvoorstel: Als ze bereid zijn om een gratis kitten te geven, wil ik liever mijn aankoopbedrag terug. Hiermee kan ik al een deel van Milo’s behandeling bekostigen. Ik werd echter geblokkeerd op what’s app en ook op mijn mail wordt niet meer gereageerd. Ik vraag dus een tussenkomst voor deze situatie. Ik wens het aankoopbedrag van 1400€ terug te krijgen. We zitten immers nu al aan 1000-den euro’s en het behandeltraject tegen FIP is nog maar gestart…

Beste meneer Berrevoets, Wellicht na het lezen van mijn naam en adres, weet u perfect waar het hier over gaat. Op 31 oktober 2024 verhuisde ik van de Beekstraat naar de Luikstraat in Sint-Truiden centrum. Aangezien ik alleenstaande ben, koos ik ervoor om een verhuisfirma in te schakelen om mij te assisteren bij de verhuis. De contacten tussen Ypsilon movers en mezelf verliepen via mail. 30 oktober 2024 om 11u02 nam meneer Berrevoets telefonisch contact met mij op met de bevestiging van datum, uur en plaats van verhuis. Ik moest mij geen zorgen maken, hij zou zijn twee beste verhuizers sturen. 31 oktober 2024 's morgens staan de twee verhuizers, zoals afgesproken, bij mij aan de deur. Zij kwamen mij melden dat ze mij niet konden verhuizen omdat ze met de vrachtwagen niet de straat in konden? Ik begreep er niets van!! Eén van de jongens vroeg mij; is er dan niemand hier ter plaatse geweest? Want normaal gaat de baas ter plaatse een kijkje nemen. (Aangezien de Beekstraat een normale straat is en mijn oud appartement zich bevindt op een woonerf waarvan de oprit volledia vriigehouden werd, zaa ik het probleem niet) ik vroeg nog of er geen mogelijkheid was om diezelfde dag eventueel 's avonds met een ander voertuig terug te komen. Maar ze konden mij niet verder helpen. De jongens vertrokken en daar zat ik dan met al mijn dozen klaar om te vertrekken. Nadat ik een beetje bekomen was begon ik naar een oplossing te zoeken. In belde u op met de vraag het bedrag van € 440 instant terug aan mij over te maken zodat ik dat bedrag kon gebruiken om eventueel een camionette te huren. Om het heel kort te zeggen, ik werd gewoon uitgelachen aan telefoon. Uw reactie was; als ik bij de annulatie van een verhuis iedereen het voorschot moet terugbetalen, ben ik morgen failliet. U zei ook nog dat dit volledig mijn schuld was aangezien ik door het betalen van het voorschot akkoord was met de algemene voorwaarden. In de verhuisvoorwaarden staat dat de klant moet zorgen voor voldoende parkeerplaats voor de lift en de vrachtwagen, ongeveer 20 meter. Die 20 m was gegarandeerd zowel op het oude als op het nieuwe adres inclusief weg-signalisatie. Vervolgens kon ik niets anders doen dan al mijn contactpersonen overlopen en nagaan of er iemand bereid was om mij verder te helpen. Per slot van rekening moest ik diezelfde avond het appartement leeg hebben voor de sleuteloverdracht de dag erna. Uiteindelijk heb ik mij moeten behelpen met alle middelen die ik kon vinden. Twee jonge jongens die met een kleine aanhangwagen de hele dag dozen hebben heen en weer gebracht. Zelfs de dag erna zijn ze moeten terugkomen om nog resterende dozen en meubels te verhuizen. Ik heb de jongens € 200 betaald voor de uren en het vervoer, wat gelukkig écht niet veel is gezien de vele uren dat ze zijn bezig geweest. Mijn zetel (3meter20 en loodzwaar) kon ik op mijn oud adres niet beneden krijgen en op mijn nieuw adres niet boven krijgen zonder verhuislift. Volledig ten einde raad heb ik een post geplaatst op facebook; gratis mee te nemen voor wie de zetel vandaag nog komt ophalen. Zonder mij te schamen zeg ik dat ik vandaag nog steeds geen zetel heb om even op mijn positieve te komen. Het is voor mij financieel onmogelijk om zomaar naar de winkel te gaan en een nieuwe zetel te kopen. Dit was al zeker niet volgens de planning. Ik kocht deze zetel nog geen 5 jaar geleden splinternieuw voor redelijk wat geld, die zou in principe nog wel enkele jaren meekunnen. Ik stuurde een aangetekende ingebrekestelling met de vraag het bedrag terug te storten. Geen reactie. Vervolgens werd u opgeroepen door de Vrederechter, ook hier vind u het niet nodig om aanwezig te zijn. Op z’n minst verwacht ik mijn €440 terug te ontvangen van u. Deze keer hebt u de verkeerde gekozen om mee te sollen, bij uitblijven van terugbetaling mag u er zeker van zijn dat er een artikel volgt in de krant en surplus zal mijn verhaal verteld worden op de regionale tv-zenders, hiervoor heb ik het akkoord van hun medewerking reeds op zak.

Beste , ik vraag advies naar aanleiding van een TV die niet naar behoren werkte na een aankoop in Dec 2024. er werd een procedure opgestart om het toestel te laten repareren bij Bol.Com. Via reparatie nummer BC66860225 werd het toestel teruggestuurd via Bpost. Op 10 April 2025 werd via mail bevestigd dat het artikel was toegekomen. Er is nooit melding gemaakt van een beschadiging tijdens het transport. Toen de voorziene hersteltermijn van 15 werkdagen bijna was verstreken kreeg ik de melding dat het artikel niet hersteld zou worden en ook niet onder de fabrieksgarantie valt. ik heb dan een mail verstuurd naar de klantenservice van Bol.Com om meer uitleg. in de tweede mail die ik ontving was er plotseling sprake van een beschadigd scherm dat niet onder de fabrieksgarantie hersteld wordt. Ik heb begrepen dat Bpost een termijn hanteert van 7 dagen om een melding te maken bij dergelijke probleem. Door het niet tijdig melden door Bol.Com kan ik hier dus geen aanspraak op maken als het al zou zijn gebeurt tijdens het transport. Intern is er bij de ontvangers nog een verplaatsing geweest tussen het service centrum en de hersteldienst. Er was een Fabrieksgarantie van 2 jaar voor het probleem van slechte werking. Deze zie ik nu volledig in het water vallen. In bijlage al het mailverkeer vanaf dag 1 en alle foto's die mij werden overgemaakt door Bol.Com.

Het is een zeer ingewikkeld dossier luminus weigert alle medewerking om het dossier grondig terug na te kijken ik betaalde sedert Jan. 2024 zowel voor mijn gasabbonement en het verbruik van mijn onderbuur viel samen bij mijn aantekeningen want mr van Zuyt had geen contract bij een gas LEVERANCIER tem heel recent tot op heden krijg ik nog steeds afrekeningen, terwijl ik al een slotfactuur betaald heb Ook facturen sprekende op ean nummer en huis/ bus nummer van mijn onderbuur. Dot bewijst dat niets klopt tot op heden Ik ban het beu Ik moet gecrediteerd worden van alle facturen die aantonen dat ik ook het verbruik van de buur betaalde . Ik kan bewijzen dat ik steeds verkeerd gefactureerd werd en nog steeds wordt. Dus geen facturen meer ontvangen ik betaal die niet ! Ik moet dringend een grote creditnota ontvangen maar daar hebben zij natuurlijk geen oren naar . Hopelijk lukt het via jullie juridische dienst. Beleefde groeten, Vanwolleghem Kaatje

Tickets geboekt en betaald op 17/4/25 Op de bus juiste dag en juiste uur bleek de bus overboekt en de code ongeldig. Waardoor we niet mee mochten. Geen andere optie. 2 andere reizigers idem. Samen geboekt en slechts 1 van hen had een correcte QR code. We eisen ons geld terug en een vergoeding voor de taxi.