Alle openbare klachten

Beste Op 17/11/2024 bestelden wij een Oneplus 11 256GB en ging het geld (649,00 euro) van onze rekening. Wij kregen echter geen bevestigingsmail en vonden dit uiteraard vreemd. Na meer dan 5 weken later staan we geen meter verder en zijn we het echt beu. Telenet heeft meerdere dossiers opgestart en we werden nooit teruggebeld. De klantenservice is erbarmelijk! We krijgen telkens iets anders te horen en ze laten ons steeds wachten zonder resultaat. Ze kunnen zogezegd niets zien in hun systeem en raden ons aan om naar onze bank te bellen. Onze betaling is goed verlopen hoor! Graag krijgen we ons geld terug of het toestel!

Ik heb een probleem met de firma Ecostart, Tervantstraat , 2B, 3583 Beringen. Ik tekende op 21 november 2023 een overeenkomst met deze onderneming voor de installatie van zonnepanelen + elektrische aansluiting +keuring. Deze firma voorzag begeleiding bij alle fasen van het project (zie bijlage 1) Er werd door mij een opdracht ondertekend voor een bedrag van € 9.273,94, ondanks de draconische voorwaarden : 40 % te betalen bij inspectie van het dak, 40% bij opmeten van het dak en het saldo 20% bij het begin van de plaatsing. Er gebeurden door mij betalingen op 12/12/2023 (40%) : €3.709,58 en op 22/12/2023 (40%) : €3.709,58 Op 30 april kwam een onderaannemer (B & M Solar) de zonnepanelen op het dak plaatsen maar hij kon niet instaan voor de elektrische aansluiting en dus werd de installatie niet afgewerkt. Na telefonisch aandringen van hun kant betaalde ik op 22/06/2024 : € 2.604,79 zijnde het saldo. De gesloten overeenkomst voorzag installatie 8 à 12 weken na de volledige betaling. In een mail van 4 september 2024 werd gemeld dat de geplande montageafspraak voor 5 september niet kon doorgaan. Hierop kwam een antwoord dat men, prioritair, ging zoeken naar de planning van de verdere aansluiting. Resultaat: Ondanks het feit dat ik 80% voor eind 2023 en in juni 2024 het saldo (20%) betaald heb, is de installatie nog altijd niet volledig uitgevoerd en blijf ik met onbruikbare zonnepanelen op mijn dak. Ik meende dat de redelijke uitvoeringstermijn ruim was overschreden en dat de contractuele verplichtingen niet waren nagekomen. Ik stuurde dan ook een ingebrekestelling (aangetekend en per mail). (Bijlage 2). De aangetekende zending kwam ongeopend terug maar de mail werd beantwoord, namelijk dat men ging pogen voor 1 december af te werken.(Bijlage 3) Op heden geen nieuws. Ik denk dat ik hier opgelicht word. Dank voor uw hulp en met achtingsvolle groeten. Dr.J.M.Hubrechts 0475/62 19 77

Geachte mevrouw/heer, Op 26 november, werd bestelling 9327 geplaatst. Ik stel echter vast dat er na 5 mogelijke scenario’s door River Mode voorgesteld (gaande van 15% tot 50% korting op een ander product)om toch maar een retour te verhinderen, een bedrijf weliswaar met Chinese roods maar in Utrecht NL gevestigd zich verlaagd met zulke praktijken “lees: weigert om het geld terug te storten, verzendkosten aanrekenen die hoger liggen dan het aangekochte product = pure Black-mail!”. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 7 calenderdagen mijn geld teruggestort te krijgen op mijn rekening! Het bestelde waardeloze vest mag U ter aller tijde bij mijn domicilie ophalen! Met vriendelijke groeten, Neyens JM

Dag Bpost, Ik kocht postzegels vorige veek voor Europa en stuurde kerstkaarten en ze stuurden ze terug naar mij in de brievenbus omdat we niet genoeg postzegels hadden, maar we stuurden postzegels met de Europastempel naar Europa (Duitsland en Roemenië) - wie gaat er betalen voor de postzegels die al betaald zijn? Ik ging weer naar het postkantoor (Bpost Kiel) en kocht nog wat postzegels erg duur en de dame daar was niet vriendelijk genoeg om me uit te leggen waarom de tarieven waren verhoogd of om me op zijn minst wat goede informatie te geven.Ik ben teleurgesteld in de diensten van Bpost als oude klant, https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323210529744570382441030&lang=nl&postalCode=2020 grts, Ilie Enache

na boeking en betaling op 28-11-2024 van een hotelkamer in Londen via trivago ontving ik een mail van emily@cs.stayforlong.com met de melding dat deze reservatie niet meer mogelijk was. Ik moest mijn rekeningnummer doorgeven voor de terugbetaling. tot op heden nog steeds niks ontvangen, alsook geen antwoord op mijn mails met de vraag wanneer ik de terugbetaling mag verwachten.

Ik deed op 01/12 een bestelling op Dyson. Be gevolgd door een online betaling. Het geld ging van de rekening. Tot op heden ontving ik geen bestelbevestiging en ook geen levering. Ik contacteerde de klantendienst via tel en whats’app zoals gevraagd maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd, moet telkens opnieuw al mijn gegevens indienen en dan melden ze dat er niets te vinden is van mijn bestelling maar dat ik mij geen zorgen moet maken en dan weer stilte

Al 4 weken ontvangen wij onze krant HLN niet meer. In de week is er geen probleem. Bij HLN krijg je van de klachtendienst na bevestiging een creditnota van €1,40 en daarmee is de kous af voor hen. Wij worden het beu. Bedankt voor de aandacht die u aan onze klacht schenkt. Marc Paesmans

Geachte heer/mevrouw, Gisteren, op 13 december omstreeks 20u, nam ik contact op met Worldline naar aanleiding van een ontvangen SMS en e-mail betreffende een mogelijke fraudemelding bij een betaling die ik, als gevolmachtigde van mijn seniore ouders (78 en 80 jaar), had uitgevoerd met hun Visa-kaart. Helaas verliep dit gesprek, met een medewerker genaamd Carine, op een zeer onaangename manier. Hierbij wil ik onze ervaring schetsen en mijn klacht duidelijk overbrengen: 1. **Onprofessioneel gedrag:** - Carine liet mij niet uitspreken en weigerde mij het kaartnummer te laten vermelden dat expliciet vermeld stond in de SMS. - Zij begon tegen ons te roepen aan de telefoon toen ik haar probeerde uit te leggen dat mijn ouders slechthorend zijn en ik als gevolmachtigde namens hen spreek. Dit alles terwijl de telefoon op speaker stond en mijn ouders naast mij zaten. 2. **Onbegrip voor de situatie:** - De betaling betrof een bedrag van €0,95 voor de online ondertekening van een PDF-document. Mijn vader begrijpt niet hoe deze applicatie werkt, waardoor ik hem moest assisteren. Carine stond echter niet toe dat ik de situatie uitlegde, noch dat ik namens hem sprak. - Zelfs toen mijn vader probeerde te antwoorden, werd hij constant onderbroken door Carine, die weigerde naar hem te luisteren. Mijn vader moest bijna roepen om haar aandacht te krijgen, wat hem enorm heeft aangeslagen. 3. **Gebrek aan klantgerichtheid:** - Ondanks dat wij volledig begrijpen dat er veiligheidscontroles moeten plaatsvinden en hier zelfs dankbaar voor zijn, werd er geen enkele ruimte geboden om de situatie uit te leggen en de nodige identificatie te verstrekken. - Het gedrag van Carine heeft mijn ouders, op hun leeftijd, onnodig veel stress bezorgd, terwijl dit eenvoudig voorkomen had kunnen worden door vanaf het begin te luisteren en de situatie professioneel aan te pakken. Wij vragen u om deze klacht serieus te nemen en dit intern verder op te volgen. Wij verwachten een gepaste reactie en zouden graag horen welke stappen Worldline onderneemt om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst op een klantgerichte manier wordt afgehandeld, zeker wanneer het om kwetsbare klanten gaat. Met vriendelijke groeten, Martine Keerstock namens Refin Keerstock en Elise Van Belle

Beste Ik heb 22 december 2023 een vrij dure slaaptrainer gekocht Volledig digitaal te besturen van op mijn smartphone: uren van wekken en slapen, licht geven, etc Info: Rémi is de nieuwe slaapcoach van URBAN HELLO. Een blauwe wekker in gezichtvorm met veel functies: wekker, babyfoon, nachtlampjes, muziekluidspreker. URBAN HELLO, blauwe educatieve dag/nacht-wekker Rémi voor baby's Meerdere functies: wekker, audio-babyfoon, walkie-talkie, nachtlampjes, muziekluidsprekers Afmetingen: 143 cm (h) x 111 cm (b) x 65 cm (d) Referentie: YR00015-99-TU Nu is die website offline, mailserver ook. Niet te bereiken. Ik kan in de app niet meer inloggen. Ik kan dus geen aanpassingen meer doen en het ding dus niet meer besturen want dat kon alleen via de geconnecteerde app. Is het bedrijf failliet en hebben ze de website offline gehaald? Ik heb er om en bij de 100 euro voor betaald. Het ding werkte perfect tot nu en is een jaar oud. Dat kan toch niet de bedoeling zijn? Beste groet, I.V.