Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem ik was een gebruiksaanwijzing aan het opzoeken op het internet, en zag daarFix it Faster staan ben gaan kijken, maar vond niet wat ik nodig had. Een paar weken later krijg ik een rekening te betalen van € 30,00 ik wou dat zogezegde contract direct stoppen maar ik kwam nergens terecht !! hoe kan ik dit oplossen

Geachte mevrouw/heer, Op 15 november 2024 heb ik mijn elektrische wagen opgeladen via mijn EDI-laadpas bij laadpunt FRE10E7676, gelegen in een ondergrondse parking op 25 Rue des Capucins, Reims, Frankrijk. Op de laadpaal zelf stond duidelijk vermeld dat het tarief €0,60 per kWh bedroeg, zonder bijkomende kosten zoals start- of minuutvergoedingen. Aangezien de laadpaal zich in een ondergrondse parking bevond, had ik geen netwerkverbinding en kon ik het exacte tarief dat EDI zou aanrekenen niet verifiëren. Ik vertrouwde er echter op dat het tarief van EDI in lijn zou liggen met het tarief van de laadpaal, met eventueel een 10 à 20% opslag voor hun dienstverlening. Na ontvangst van mijn factuur stelde ik tot mijn grote verbazing vast dat ik voor het laden van 14,73 kWh een totaalbedrag van €78,21 inclusief btw werd aangerekend. Dit bedrag is meer dan acht keer hoger dan de kosten die de laadpaalprovider zelf zou aanrekenen (€8,84). De kosten werden als volgt gespecificeerd: • Start fee: €0,72 • Energieverbruik: 14,73 kWh aan €0,09 per kWh (€1,33 in totaal) • Minuutvergoeding: €0,66 per minuut voor 96 minuten, wat resulteert in een bedrag van €63,25 exclusief btw (ongeveer €75,90 incl. btw). De laadpaalprovider rekent zelf geen minuutvergoeding aan, wat ook logisch is, aangezien de laadpaal zich in een betalende ondergrondse parking bevindt. Ik heb daar dus al parkeerkosten betaald. Deze extra minuutvergoeding, die enkel door EDI wordt toegepast, lijkt volledig onterecht, onredelijk en disproportioneel. Dit heeft niet alleen geleid tot een exorbitante factuur, maar ondermijnt ook mijn vertrouwen in de transparantie en eerlijkheid van de dienstverlening van EDI. Als trouwe klant verwacht ik dat tarieven redelijk en in lijn zijn met wat door de laadpaalaanbieder wordt aangegeven. Daarom verzoek ik u om het bedrag van €63,25 exclusief btw, dat voortkomt uit de onterechte minuutvergoeding, te crediteren; Ik contacteerde EDI een 3-tal weken geleden met een uitgebereid beschijving van het probleem en met de vriendelijke vraag me hier zo spoedig mogelijk over te contacteren en de nodige rechtzettingen te doen. Ik mocht hier echter nooit een reactie op ontvangen. Met vriendelijke groeten, N. M. Bijlage: • Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juli kocht ik een keuken in uw winkel en betaalde ik er 9400€ voor. U deelde mij op 18 november dat het product niet leverbaar is hoewel ik de week ervoor nog een bevestiging kreeg dat mijn bestelde keuken op 18 november geleverd zou worden. De hele dag gewacht en gebeld naar jullie, om dan uiteindelijk te horen dat de levering niet zou plaatsvinden omwille van een systeemfout bij jullie. Een hele dag verlof aan verspild. En dan bleek plots ook mijn bestelde keuken niet meer leverbaar te zijn tot maart, waardoor ik ook nog een andere keuken moest kiezen. Die werd dan uiteindelijk een week later geleverd, waar ik ook weer verlof voor moest nemen. Ook was de levering helemaal niet compleet, zodat de keuken ook niet volledig geplaatst kon worden. Op de dag van de plaatsing ben ik dan ook nog zelf op en af moeten rijden naar een Ikea winkel, omdat er een heel aantal artikelen ontbraken. Omwille van de drukte in de winkel hier ook nog een halve dag aan verloren. Hoewel dat er mij een functionele keuken was beloofd die dag geplaatst zou worden, vertrokken de plaatsers die dag met slechts enkele kasten die waren gezet en de oven die werkte. Voor de rest had ik niks: geen frigo, geen vaatwasser, geen diepvries, geen dampkap, vuur verkeerd aangesloten, gootsteen die lekt,... En hoeveel keer dat ik naar jullie heb gebeld om verhaal te halen of eindelijk een oplossing te krijgen, word ik elke keer van het kastje naar de muur gestuurd met de melding dat ik zal teruggebeld worden. Maar ik word nooit teruggebeld en er worden altijd valse beloftes gemaakt. Of ik sta 50 minuten in de wacht en als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg, word ik na 2 minuten opnieuw in wacht gezet en duwt de medewerker de telefoon gewoon af. Enorm frustrerend en geen enkel respect voor de klant. Kortom: zowel bij de bestelling (ik krijg niet eens de keuken die ik wou en besteld had door julllie fout), de levering (hele dag verlof genomen en er wordt niet geleverd, op de dag van levering maar de helft geleverd), de plaatsing (slechts 20% van de keuken geïnstalleerd) als jullie communicatie (geen enkele oplossing die wordt aangeboden, nooit jullie beloftes nakomen en mij met een kluitje in het riet sturen) zijn jullie zwaar in de fout gegaan en laten jullie mij in de kou staan. Ik kom al mijn verplichtingen na, maar langs jullie kant komt er niks. Ik zit momenteel reeds 2 maanden zonder keuken en geen enkel zicht op een oplossing. Ik vraag daarom onmiddellijk een zware financiële compensatie voor alle fouten, problemen en leed dat jullie hebben veroorzaakt. Ik eis dan ook 4000€ vergoeding voor alles wat hier is misgelopen. Met vriendelijke groet, Dries Op 't Eijnde

Geachte mevrouw/heer, Op 24/04/2024 kochten ik en mijn partner bij u verschillende ramen met omlijsting in PVC (impakt plus), alsook een nieuwe voordeur in hetzelfde materiaal. De origineel overeengekomen prijs was 18.821,00 euro (incl. BTW). Dit werd later opgetrokken tot 19.001,20 euro gezien er achteraf een extra verluchtingsrooster werd gevraagd voor de ruit in de kelder. Zodra de materialen werden geleverd bij Kwadro (Torhout) werd mij meegedeeld dat de levering en installatie zou plaatsvinden op 28, 29 en 30.10.2024 (zie bijlage 1). De installatie op 28 verliep goed. Op 29 oktober werden de werken door Alu Passion, in onderaanneming bij Kwadro, vervroegd stilgelegd omdat er onvoldoende materialen voorzien waren om het werk te vervolledigen. Ik heb Kwadro met uitdrukkelijke urgentie gevraagd de materialen zo snel mogelijk te bezorgen zodat de werken afgerond konden worden (zie bijlage 2). Dit alleen al verliep zeer moeizaam. De dossierverantwoordelijke (Ruben Laplasse) is zeer moeilijk bereikbaar en antwoorden komen laat, of blijven zelfs uit. Na een initiële bevestiging dat de materialen besteld werden, hoorden we bijna een maand niets meer van Kwadro. Na uiteindelijk zelf te vragen om er meer vaart achter te zetten (bijlage 3) werd bevestigd dat ze de materialen hadden ontvangen en dat een afspraak zou volgen (bijlage 4). Ondertussen zijn we weer twee weken verder zonder nieuwe afspraak. In de tussentijd blijven er verschillende zaken onafgewerkt: - De vensterbank van de ruit in de badkamer werd niet geïnstalleerd. - Het elektrische slot in de voordeur werd niet geïnstalleerd. - Het voorlopige slot werkt zeer stroef waardoor de eigen woning betreden uitdagend is. Anderzijds, als Alu Passion toevallig geen extra slot op voorraad had, zouden we de deur zelfs niet kunnen sluiten. - De afwerking rond de voordeur werd ook niet uitgevoerd waardoor er op heden stukken uit onze gevel ontbreken. - Het rooster werd niet geïnstalleerd boven de ruit in de kelder. - De afwerking rond de ruit in de kelder werd niet uitgevoerd. Helaas hebben we een deel van de totaalsom niet achtergehouden, waardoor er bij Kwadro totaal geen haast lijkt te zijn om het werk waarvoor ze betaald werden binnen een redelijke termijn uit te voeren. Normaal moeten al deze werken op 30 oktober 2024 afgerond zijn. Op heden ziet het ernaar uit dat ze pas in 2025 zullen hervatten. Als deze werken niet spoedig hervat worden, alsook de daaruit volgende schade aan onze gevel niet snel hersteld wordt, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bijlage 1: Bevestiging van Plaatsing • Bijlage 2: Eerste Mail met Urgente Vraag • Bijlage 3: Tweede Mail met Urgente Vraag • Bijlage 4: Bevestiging Levering Materialen bij Kwadro • Bijlage 5 & 6: Betalingsbewijzen • Bijlage 7, 8, 9, 10: Foto's onvolledige werken

Mijn verhaal begint reeds in maart 2023, die dag kwam John langs om een offerte te berekenen. Hij wist direct dat het was om een bouwlening aan te vragen via de Vlaamse Overheid. Ik heb dan correct de offerte gekregen, maar deze werd geweigerd omdat ik van de dienst omgeving geen vergunning ging krijgen. Ik moest werken met steenstrips. John heeft de offerte aangepast naar steenstrips in oktober 2023. Ik had een aantal vragen rond de werken en had John een mail gestuurd. Een antwoord bleef uit. Bij een remindermail kreeg ik het bericht dat hij niet meer werkzaam was binnen het bedrijf, maar zelf kreeg ik niet te horen van het bedrijf. In januari werd er uiteindelijk een afspraak gemaakt met Sven Verhaes en kreeg ik ook ineens een voorschotfactuur (welke ik correct heb betaald). Er moest nog een aanpassing gebeuren aan de offerte omdat er de blauwe steen niet opstond. Hiervoor heb ik zelf een reminder in februari moeten sturen om deze te ontvangen. Ik kreeg als reactie: ik kom daar vrijdag op terug. Eind maart nog geen reactie, terwijl ik het ook wel nodig had om een bouwvergunning aan te vragen. Ik had in tussentijd al wel telefoon gekregen met de vraag om de werken te plannen. Ik heb echter nog nooit stalen gezien van steenstrips en heb dan ook geen kleur kunnen kiezen. Op een bepaald ogenblik kreeg ik telkens telefoon om een offerte op te stellen voor vochtproblemen. Dit had ik niet gevraagd en heb dan ook op Paasdag een misnoegde mail gestuurd. Ik heb in juni een prinsscreen gekregen dat de bouwvergunning ging wegvallen. Na aandringen heb ik toen pas gewoon via mail het extra bedrag ontvangen voor de blauwe steen. Via mijn collega's op het werk heb ik vernomen dat de omgevingsvergunning niet meer nodig is sinds augustus, maar dat ik moet oppassen met de rooilijn. Nu blijkt met de offerte dat ik over deze lijn ga. Ik heb hiervoor een vraag gesteld aan Sven Verhaes om een aangepaste offerte te krijgen. Geen respons. Een maand later heb ik deze vraag nog eens gesteld. Nu een maand later heb ik nog geen reactie... Buiten de eindfactuur, deze heb ik deze week ontvangen... Te betalen voor 16/12/2024!! Wanneer ik bel, krijg ik simpel te horen dat het is omdat ik anders minder premies krijg in 2025. Hoe kan ik betalen voor werken die niet zijn uitgevoerd, zelf niet gepland zijn en zelfs geen juiste offerte voor bestaat. De persoon zei dat ik niet moest betalen, dat de factuur "on hold" staat, terwijl in de mail duidelijk staat te betalen voor 16/12. Het "on hold- gedeelte" staat nergens vermeld en krijg ik ook niet op papier. Als ze voorstelt om de factuur te crediteren, krijg ik ook de onvriendelijke boodschap: u gaat minder premies krijgen. Ik heb ook gezegd dat ik wacht op een aangepaste offerte. Ze ging dit doorgeven aan de betrokken persoon, maar ik krijg niets te horen. Ik begin echt mijn twijfels te krijgen over de correctheid van het bedrijf. Ik wacht al een jaar op steenstrips, nu al maanden op een aangepaste factuur,... Ik hoor niets meer buiten de eindfactuur.

ref. contactformulier 11646301 Beste, Ik moet per ongeluk in mijn emails een account aangemaakt hebben met fix it faster. Nu krijg emails voor 30 euro te betalen levenslang om documentatie te verkrijgen, die ik zeker niet gevraagd heb. Ik heb op internet opgezocht welk formulier ik kon doorsturen naar fix it faster om mijn vals abonnement op te zeggen, deze hebben mij juist een ontvangstmelding verzonden. Mijn gegevens : Chantal De Brue - Zilvervoslaan 28 1970 Wezembeek-Oppem, geboortedatum 08 mei 1959. In bij vindt u een overzicht van de emails - correspondentie met fix it faster Dank u

Geachte mevrouw/heer, Op 8 december kocht ik een AeroFry 6.5L Air Fryer in uw winkel en betaalde ik er €179 voor. Na 4 dagen, bij het allereerste gebruik, vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, bij eerste gebruik, na 1 minuut ging het helaas mis. Bovenaan kwam er een kortsluiting (er was een felle lichtflits te zien rechts bovenaan). Het toestel werkt niet zoals het zou moeten. Op 13/12/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat "bij retourzendingen moeten we informatie verzamelen over problemen met de productkwaliteit voordat we deze bij het bedrijf kunnen indienen om een ​​retouraanvraag aan te vragen. Ik ben slechts een klantenservicemedewerker en kan niet bij u solliciteren. Het spijt ons zeer van deze situatie. U kunt een video opnemen van de productfout en deze aan mij laten zien. Ik kan u helpen het probleem op te lossen en u een gedeeltelijke terugbetaling te geven. Wij zullen de problemen van onze klanten altijd oplossen." Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de persoon in kwestie blijft aandringen op een video, die geen meerwaarde heeft en omdat die al spreekt over een gedeeltelijke terugbetaling terwijl dit niet aan de orde is. Het toestel voldoet niet en moet vervangen worden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

beste , Op 20-11-2024 heeft de cm nog 2 bedragen betaald 1050 euro en 600 euro op een rekening die niet meer bestaat omdat ik moest veranderen van bank , dat bedrag is nog steeds niet terug gestort aan CM. Heb er reeds een paar keer voor gebeld maar dan sturen ze jou van het kastje naar de muur . Dat ik de CM heb laten weten dat ik een andere bank had moet elkaar gekruist zijn met de betaling . Wat kan ik daar aan doen ? mijn nieuw bank nummer : BE25 0019 8554 0082

Ik werd telefonisch gecontacteerd met het aanbod voor een boekenpakket (4 stuks). Doorheen het gesprek werd gezegd dat mijn dochter 3,5 jaar is en dus geen peuter maar kleuter. Ook werd hiervoor ook geen duidelijke prijs af gesproken. (Toekomstige klanten opgelet!!!) Enkele dagen later ontvang ik een pakket in de bus voor peuters en dus niet voor kleuters samen met de factuur waarvan de prijs hoger was dan ik dacht. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de klantendienst. Aan de prijs valt niets te doen. Ik kan het pakket wel retourneren (op mijn kosten!) voor een ander pakket. Als ik dit zou doen dan zijn de boeken zeker hun geld niet waard.

Geachte mevrouw/heer, Ik stuurde op 29/11/2024 volgende email, tot op vandaag zonder antwoord: Maandag 18/11/2024 haalde ik een vuile wagen met schade op bij Rent a Car Gent en maandag 25/11/2024 bracht ik die terug in dezelfde staat bij Rent a Car Wevelgem. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een factuur voor de vastgestelde schade die niet door mij werd veroorzaakt. Ik heb vandaag telefonisch contact gehad met Steve van Depannage Lybaert, hierbij werd door hem bevestigd dat deze wagen inderdaad op foute manier aan mij is meegegeven. Graag even contact opnemen met Steve van Depannage Lybaert om dit verhaal te laten bevestigen en creditnota voor de factuur te laten opmaken. Extra info: ik had die dag in een auto-ongeluk gezeten, had zeker 1uur gewacht tot iemand bij Rent a Car Gent mij kon helpen. Ze hadden zelf een heel drukke dag en hebben mij zeer vlug geholpen en niet alle procedures correct gevolgd. Zoals ook vermeld aan de telefoon door Steve. Waar ik 29/11/2024 telefonsich contact mee had. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Mail naar en van Rent a Car met alle documenten bijgevoegd