Alle openbare klachten

Beste, Sinds een maand ben ik lid van test-aankoop.be. Echter heb ik nog geen zicht op het welkomstgeschenk. In eenzelfde opmerking van een ander lid hebben jullie het onderstaande gereageerd, echter in mijn persoonlijke ruimte vind ik ook geen onderdeel "welkomsbrief" ** Jullie reactie ** Je vindt deze voucher en een link naar de site waar je het geschenk kan aanvragen in de welkomstbrief.Je welkomstbrief kan je terugvinden op onze website test-aankoop.be in je persoonlijke ruimte: ‘Mijn persoonlijke ruimte - Mijn persoonlijke gegevens - Mijn abonnement - welkomstbrief - download de pdf.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik had in 2022 uw factuur ontvangen voor geleverde diensten, met foutieve boiler. Ik betwist echter deze factuur omdat deze boiler een groter type is en een ander soort type boiler dan effectief geplaatst is. Deze werd beloofd aangepast te worden eenmaal de factuur van Van Marcke was vereffend. Tot heden nog steeds geen aanpassing. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [31] dagen te willen corrigeren? En hiermee ook de lening aan te passen die lopende is? Wij betalen momenteel maandelijks teveel hierdoor, en dit al jaren. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met de referentie…. Ik zou normaal een terugbetaling van [202.67] EUR moeten krijgen. Deze is echter nog niet uitgevoerd. Mag ik u verzoeken om de terugbetaling van [202.67] EUR binnen de [31] dagen te willen uitvoeren? Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om dit bedrag in mindering te brengen bij de volgende (tussentijdse) factu(u)r(en) die ik zal krijgen. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem heb via Klarna bij ticketmaster ticketten besteld en betaald op 25 november voor een bedrag van 274 Euro. Klarna heeft dat geld van mijn rekening gehaald op dat zelfde ogenblik. een half uur later kreeg ik een mail van Klarna dat de aankoop wegens technische redenen niet is doorgegaan en dat ze gingen terugstorten. ik moest enkele dagen geduld hebben. na enkelen dagen neem ik contact op met hen, en moest tot 10 dagen geduld hebben. ik neem na 11 dagen terug contact op en dan moest ik mijn bank raadplegen omdat deze de betaling zouden tegenhouden. Dat deed ik, maar mijn bank bevestigde dat de betaling wel degelijk was gebeurd. terug klarna gecontacteerd en weer moest ik wat geduld hebben. vandaag weer klarna gecontacteerd en nu kreeg ik te horen dat ze een formulier gingen opmaken. maar ik ben hun leugens echt beu, en wens dat er iets tegen gedaan wordt. het kan niet zijn dat ze mensen aan het lijntje blijven houden, en niets terugbetalen zoals ze zeggen en dat mensen hen moeten blijven na lopen. bijgevoegd hun mail van 25 november en een screenshot van mijn betaling aan hen. graag hoor ik van u vriendelijke groet Jorgen

Korte beschrijving van uw probleem Beste, Op 17 augustus 2020 deed ik een betaling van 180€ op het rekeningnummer van Sodexo's betalingspartner Klarna. Dit rekeningnummer was aan mij gecommuniceerd als mogelijk nummer om dienstencheques te bestellen, en was al eerder door mij gebruikt. Dit keer ging het blijkbaar mis en ontving ik nooit de bestelde cheques. Op 21 augustus nam ik telefonisch contact op met de klantendienst van Sodexo. Achteraf bevestigde de medewerker per email dat mijn betaling niet correct was verwerkt en men het nodige zou doen voor de terugbetaling. Ik kreeg case nummer 104153947-06 toegewezen. Ik hoorde niets meer en op 11 september stuurde ik een reminder over het dossier. Daarop kreeg ik antwoord dat men er nog mee bezig was en ik op de hoogte zou worden gehouden bij meer nieuws. Ik contacteerde op 4/11 de klantendienst opnieuw telefonisch, waarbij Mevr Sabrina mij te woord stond. Zij informeerde me dat het dossier nog steeds bij Klarna in behandeling is maar dat er door Sodexho verder niets aan gedaan kan worden. De interne diensten hebben het doorgegeven en er moet afgewacht worden. Ik vroeg om de contactgegevens van Klarna aangezien er door hun diensten niets aan gedaan kan worden, maar dit was niet mogelijk. De status is compleet onduidelijk en het is voor mij ook niet duidelijk geworden of dit rekening nummer wel of niet een valabel nummer is. Ik ben bovendien niet tevreden over het gesprek van Mevr Sabrina, zij zei weliswaar om de 3 woorden 'mevrouw' maar liet mij als klant niet uitpraten. Het gesprek werd niet als professioneel ervaren, een ontevreden klant moet gerustgesteld worden en niet in het ongewisse gelaten worden. Wegens zware gezondheidsproblemen in de afgelopen 2 jaar was dit dossier geen prioriteit meer maar ondertussen besef ik dat nooit meer terug ben gecontacteerd door Sodexo. Hoe kan dit nog opgelost worden en hoe krijg ik eindelijk mijn geld terug? Met vriendelijke groet, Diane Buggenhout

Beste, Het lijkt wat geforceerd dat je na elk spel voor Pairi Daiza moet spelen. Speel je drie spellen, dan moet je telkens tussendoor meespelen. Dit is vaak onduidelijk, vooral bij elke overgang, maar waarschijnlijk is dit precies de bedoeling. Het is echter een oneerlijk beleid dat je niet de kans krijgt om, nadat je wilt uitloggen, al je kansen ineens te verzilveren. Zo gaan er veel kansen verloren, tenzij je er elke keer aan denkt. Daarnaast werkt de verzilvering niet altijd; de website beweert vaak dat er niet gespeeld is. Twee keer gespeeld, maar geen kans gekregen. Ik verzoek om een eerlijker beleid, en niet het soort waar jullie momenteel mee bezig zijn. Met teleurgestelde groeten, Youri V

Wij vragen uw bemiddeling tussen ons en onze energieleverancier en warmtenetbeheerder, C-Energy (*) voor het volgende: • Het bekomen dat C-Eneregy een herziening doet van hun energietarieven. Wij verwachten tarieven die conform de tarieven van de reguliere energieleveranciers zijn. • Het bekomen van een compensatie voor de misgelopen energiepremies van de overheid in 2022 doordat C-Energy ons pas eind april 2024 (bijna 3 jaar na aankoop van, en intrek in ons huis) een energiecontract heeft voorgelegd met daarbij een ‘historische factuur’. • Het bekomen van de erkenning van C-Energy dat ze ons niet de 100% hernieuwbare energie levert die werd beloofd door de aannemer nv Cordeel, bij de aankoop van onze woning. • Het bekomen van duidelijkheid over het aandeel warmte die afkomstig is van de gascentrale bij VITO en het aandeel warmte die afkomstig is van geothermie. • Het bekomen dat C-Energy stopt met misbruik te maken van hun monopoly als energieleverancier en warmtenetbeheerder in de Residentiewijk Mol. Wij voelen ons onder druk gezet om in te tekenen op hun contract omdat zij ermee dreigen dat de continuïteit van de warmtelevering in het gedrang komt als we dat niet doen. Wij kunnen geen kant op want er is geen andere leverancier. • Het bekomen dat C-Energy een goed bereikbare en efficiënte klantendienst uitbouwt waar wij als ‘potentiële’ klant terecht kunnen met onze vragen en bekommernissen. • Het bekomen dat C-Energy ons, zoals beloofd, persoonlijk benadert om naar onze grieven te luisteren en met oplossingen komt. (*) C-Energy maakt samen met het aannemersbedrijf nv Cordeel (van wie we ons huis gekocht hebben), deel uit van Cordeel Group. Aangezien de documenten van de Annexen (A t/m K) bij deze klacht te zwaar zullen wij trachten deze nog via mail te bezorgen.

Normaal gezien zou de installatie van mijn warmtepomp, radiatoren en vloerverwarming plaatsvinden van dinsdag 11/12/24 tot vrijdag 13/12/24. Vandaag, toen ik langs mijn huis ging, was er niemand aan het werken. Bij contact met het bedrijf zeiden ze dat alles al werkte, maar de radiatoren waren nog niet geïnstalleerd en de verwarming werkte niet. De medewerker ging opnieuw kijken en zei dat ze een probleem hadden met het aansluiten van de warmtepomp en dat ze dit pas dinsdag zouden kunnen oplossen. Ik betaal momenteel voor een Airbnb omdat ik niet in mijn eigen huis kan blijven door het gebrek aan verwarming en warm water tot vandaag. Het contract werd vier maanden geleden gesloten en ze blijven maar uitstellen met de installatie van wat al klaar en werkend zou moeten zijn.

Beste Mevrouw, Mijnheer, Herhaling van mails verstuurd op 9/10 & 3/12, zonder reactie van uw bedrijf : Ik heb een betalingsuitnodiging ontvangen (zie bijlage) voor mijn wagen met nummerplaat 1NSF 272. Hierin staat vermeld dat ik niet betaald heb voor het parkeren op het De Meeussquare in Elsene. De vaststelling werd gedaan om 20.06. De andere bijlage (screenshot van 4411) toont aan dat ik de parking heb verlaten om 20.08. Ik ga er dus vanuit dat dit een vergissing is. Zoals uw reglement voorschrijft heb ik de 45 € betaald. Kan u mij het verschuldigde bedrag terugstorten op BE63 0017 8389 8708. Ter info : Ik heb een bezwaarschrift proberen in te dienen via uw online-platform maar krijg telkens dezelfde foutmelding (zie bijlage in mijn schrijven van 9/10). Alvast bedankt voor de opvolging van dit dossier. Vriendelijke groeten David Titeca Beekstraat 2 3460 Bekkevoort 0474 31 56 17

Korte beschrijving van uw probleem Ik ben aan het ontspullen en probeer kleine spulletjes via 2dehands aan de man te brengen tegen kleine prijsjes. Quasi alles wordt opgestuurd via Bpost. Alvorens aan de koper mee te delen welk bedrag hij dient te storten ga ik kijken op se website van Bpost voor het berekenen van het tarief. Vandaag zag ik op hun site dat een verzending naar een particulier adres 6.65 € kostte. Ik heb dit bedrag dan ook doorgerekend aan koper, dus 7 + 6.65 = 13.65 €. Bij de aanmaak van het verzendeticket diende ik plots 1 € eindejaarstoeslag te betalen, of ik kon mijn ticket niet aanmaken. k ben niet akkoord met Bpost dat ze dat nieuwe tarief niet afficheren op hun site. Die 1 € vertegenwoordigt een groot percentage van mijn verkoop, en voor Bpost tenonrechte de regel van de grote getallen. Gegroet Hubert Van der Voorde