Alle openbare klachten

Beste Bij het plaatsen van negatieve reviews merken we op dat deze worden geweigerd. Positieve worden wel gepost. De consument moet weten dat Google niet betrouwbaar is. (Zie ook trustpilot wat de mensen allemaal voorhebben met google) Kan een bedrijf betalen misschien enkel de positieve te mogen plaatsen? Zo worden nog meer consumenten opgelicht toch, want je denkt, och wat een goed bedrijf....

Geachte mevrouw/heer, Op kocht 01/05/25 ik een minicrosser in uw website en betaalde ik er €458 voor. U deelde mij op 10/05/25 dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Emely

Op 27/2/'25 kochten wij tegels voor ons terras aan bij Impermo voor €1764,69, die op 24/4/'25 zouden geleverd worden. Bij levering doen we 1 pallet open om te controleren of het de juiste waren, dit bleek zo te zijn. Tot onze vloerder in het weekend van 1 mei onze tegels wou komen leggen en zag dat het ander pallet de foutieve tegels bevatte. Natuurlijk konden ze in het weekend van 1 mei ons niet verder helpen, omdat dit een verlengd weekend was. Maar het werd echter een heel gedoe, na veel heen en weer gebel, zouden ze uiteindelijk onze tegels pas op 12/5/'25 komen omwisselen. Terwijl onze vloerder een gaatje kon maken dit weekend (10/5/'25) om opnieuw langs te komen. Uiteindelijk zouden ze dan toch de levering vroeger kunnen laten plaats vinden, gisteren (9/5/'25). Echter hebben we niemand bij ons gezien en zijn onze tegels dus nog steeds niet omgeruild! Wij hebben uiteindelijk onze vloerder 2x moeten betalen voor werk dat hij niet heeft kunnen uitvoeren omdat impermo hun werk niet juist doet. Ondertussen hebben we al meer dan 20x gebeld, maar het enige dat ze ons meedelen is dat ze ons terugbellen. Nog nooit een telefoon terug gekregen en ook nog steeds geen tegels te zien. Ik eis een schadevergoeding en mijn tegels zo snel mogelijk geleverd.

Ik ben ondertussen al meer dan 20 jaar klant bij Telenet en wat ik hier wil meegeven is dat ik de verandering heb meegemaakt van een bedrijf dat altijd goede service had met weinig problemen naar een bedrijf waar de linker hand niet weet wat de recht doet en waar facturatie primeert over service en kwaliteit. Voor de volledigheid wil ik ook graag vermelden dat ik in januari 2024 ook al een klacht gelogd heb voor identiek dezelfde problemen. Naar het probleem van vandaag: sinds januari is mijn internet al 34 keer voor gemiddeld 40 tot 45 min onderbroken geweest door verhoogde latency op jullie netwerk. De onderbrekingen zijn volledig onvoorspelbaar, soms geen onderbrekingen gedurende meerdere weken en dan plots 1 of meerdere onderbrekingen per week. Het gevolg dergelijke onderbreking is dat gedurende 30 tot 70 minuten het internet niet werkt wat impact heeft op telewerk, streaming, online lessen en taken, extra stress tijdens examenperiodes,... Stel je voor dat je hemel en aarde verzet om toch maar een 15 minuten durende meeting te krijgen met Audit om je case te bespreken en op het moment van de meeting valt je internet voor 45 weg. Of na een lange werkdag kan je eindelijk in de zetel zitten om het laatste uur voor je gaat slapen nog effe snel een aflevering van je favoriete serie te streamen en dan valt het internet weg voor 60 minuten. Of je bent je examen biostatistiek aan’t voorbereiden en je wil nog snel een paar oefeningen maken maar daarvoor met je je connecteren op de servers van de universiteit en je internet valt weg voor 45 minuten. Ik heb al meermaals contact gehad met de helpdesk waar via Whatsapp het altijd een algemene storing is in mijn buurt en via de technische dienst krijg ik de boodschap dat zij duidelijk kunnen zien dat er inderdaad storingen zijn op het signaal in mijn buurt met impact op meerdere straten. Tot op heden geen enkele oplossing of voorstel hoe het probleem op te lossen. Wat ik van Telenet verwacht is in eerste plaats is niet een korting maar stabiel internet. Ofwel wordt het probleem in zeer korte tijd opgelost ofwel voorziet telenet in een backup oplossing die ik kan aansluiten op mijn eigen netwerkinfrastrucuur zodat er geen verlies is van werkend internet. Ondertussen ben ik aan’t uitkijken naar een andere provider. De basis voor Fiber ligt klaar in mijn straat en ben nu aan’t kijken of er een versnelde aansluiting kan gebeuren. Maar ik hoop echter dat Telenet snel met een gepaste oplossing komt, zoniet kan ik de volgende keer starten met: ik was meer dan 20 jaar klant bij Telenet...

Beste, Zou het mogelijks zijn om een afbetalingsplan uit te werken voor factuur (zie bijlage) van 24/04/2025. Ik heb al verschillende keren geprobeerd om contact op te nemen via de klantendienst van Eneco maar helaas zonder resultaat en dus probeer ik het nu via Testaankoop in de hoop om nu wel een antwoord te krijgen op mijn vraag. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 81 van voorschotfactuur op 14/04/2025, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Alvast bedant

Geachte mevrouw/heer, Ik geef mijn aankoopbonnummer en dus niet mijn klantnummer voor alle duidelijkheid. In 2015 heb ik 2 kleerkasten gekocht van firma Nolte.De glazen panelen zakken naar onder zodat de kastdeur niet meer opengaat. De kasten werden bij jullie geleverd(dixit jullie medewerker) op 13 april.Ik ben op 6 april bij jullie langsgeweest om het probleem te melden,dus zeker binnen de 10 jaar na levering bij mij thuis. Op 6 maart werd mij gezegd door jullie medewerker dat het een gekend probleem was,dus gekend voor Jonckheere en voor Nolte. Er werd ons gezgd dat de firma Nolte de panelen(indien dezelfde nog verkrijgbaar,ander iets andere panelen)telkens kosteloos verving. Nu wordt mij gezegd dat de firma Nolte dit niet meer doet wat ingaat tegen de 10 jaar garantie die bij aankoop bevestigd werd door de verkoper. Ik kan geen genoegen nemen met deze uitleg,garantie is garantie.Jonckheere was dus op de hoogte van het probleem bij Nolte en heeft dus zijn klanten niet op de hoogte gebracht van de problemen,dus voor mij komt het er op neer dat men 10 jaar zwijgt,en dan zegt "telaat". Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 juni een voorstel te doen dat voor mij kosteloos is.Nogmaals : als de originele panelen niet meer beschikbaar zijn mag de vervanging van de panelen gebeuren met gelijkaardig materiaal door mij eerst goed te keuren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: Een foto waarop het probleem duidelijk te zien is.Origineel ziet men geen witte band boven het glas.

Wij stelden vorige week vast dat onze geactiveerde Bongobon de geldigheidsdatum van 13/3/25 overschreden had. Verlengen staat Bongo bijgevolg niet meer toe. We kregen ook geen mail om ons te waarschuwen dat we de vervaldatum naderden. Is dit wettelijk? Kunnen ze zomaar het volledige bedrag inhouden dat je betaalde? Moeten ze niet tenminste een gedeelte terugbetalen of omzetten in een bon voor een lager bedrag? Op onze vraag voor verlenging kregen we enkel een neen na telefonisch contact, online geen verhaal mogelijk.

Beste Ik neem contact met u op in verband met een onopgeloste klacht rond een bestelling bij Zalando. Op 24/04/2025 ontving ik via bpost een melding dat mijn pakket was geleverd in mijn brievenbus op Dascottelei 26 bus 202, terwijl mijn correcte adres Dascottelei 26 bus 5 is. Mijn pakket is dus foutief geleverd en ik heb het nooit ontvangen. De bestelling was bovendien te groot om in een standaard brievenbus te passen. Tot overmaat van ramp is de voordeur van het appartementsgebouw altijd open, waardoor het helemaal niet veilig is om pakketten zomaar onbeheerd achter te laten. Er werd ook geen enkel bewijs van aflevering achtergelaten – geen handtekening, geen foto, geen briefje. Ik heb hierover contact opgenomen met zowel bpost als Zalando. Bpost verwijst mij door naar de afzender, terwijl Zalando weigert om tussen te komen en beweert dat het dossier is afgesloten omdat de levering volgens hun systeem correct gebeurde. Ik blijf dus achter zonder pakket, zonder terugbetaling en zonder hulp. Dit is niet de eerste keer dat er problemen zijn met leveringen via bpost op dit adres – ikzelf én ook verschillende buren hebben eerder gelijkaardige situaties meegemaakt. Ik vraag via deze weg de hulp en tussenkomst om mijn dossier verder te verdedigen en te achterhalen welke stappen ik als consument nog kan zetten. Met dank voor uw inzet. Met vriendelijke groet, M. Shushanik

Naam van de klant GILBERT VAN DE CAVEYE Klantnummer 1.7380130 Klachtnummer 11796183 Soort probleem Betalingen en terugbetalingen Beschrijving Op 21/11/2022 heb ik een eindafrekening gekregen voor een bedrag van -17,61 factuur nr. 13095781122 Go plus 0475/58.15.39 Tot op heden is dit niet terugbetaald. Diverse malen telefonisch geprobeerd, doch niet gelukt. Medewerkster had problemen met haar pc of gewoon niet binnen geraken. Ook online contacteren voor een terugbetaling kan niet. Graag terugbetaling aub Gilbert Van De Caveye Nonnebossen-Oost, 65 8980 Zonnebeke

Geachte mevrouw/heer, Op 13 november 2024 zijn wij akkoord gegaan met de offerte rond binnenisolatie van onze zolder na een bezoek van jullie verkoper en bijgevolg ook het voorschot betaald met de beoogde startdatum in april 2025. Echter kwamen wij in februari 2025, nadat jullie verkoper én jullie externe expert ter plaatse zijn geweest om onze zolder te controleren, te weten dat ons dak geen onderdak bezit (tussen de balkenstructuur en de dakpannen) waardoor binnenisolatie niet meer van toepassing was maar wel het leggen van een volledig nieuw dak. Dit heeft geleid tot het annuleren van de geplande werken en hebben wij dit zo snel mogelijk laten weten aan onze contactpersoon/jullie verkoper. De communicatie liet echter te wensen over en er stonden ook onverwachts werkmannen van jullie aan de deur om te starten aan de werken. De planning was ook niet bereikbaar en we kregen van niemand reactie. Daarom verzoek ik u ons voorschot terug te betalen, aangezien de beoogde werken niet konden worden uitgevoerd. Dit probleem is door jullie expert niet tijdig gezien, waardoor wij niet voldoende geïnformeerd waren. Met vriendelijke groeten, Geert Hellemans Bijlage: - Kopie factuur - kopie offerte Graag reactie op volgend e-mailadres: laureannev@hotmail.com.