Alle openbare klachten

Op 30 april 2025 heb ik een 1e deel geretourneerd aan de automaat in de zara winkel in Gent Veldstraat samen met een medewerkster. Deze retour bevat 4 items. Diezelfde dag ,later, heb ik de andere 3 items geretourneerd in een afleverpunt. Ik zie via de trackingnummer dat deze afgeleverd is op 2 mei 2025. Het is al meer dan 14 dagen voorbij, en ik heb nog steeds geen terugbetaling! Ik heb hier al meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de klantendienst , en zij hebben een dossier opgestart . Ik weet niet wat er fout is gelopen maar ik wil graag mijn geld terug ontvangen en deze afsluiten. Ik wens graag de juiste hulp. Bestelnummer is 54119152094 Al de artikelen uit deze bestelling zijn geretourneerd in 2 delen. 1e deel via de zara winkel in Gent. 2de deel via bpost afleverpunt . Ik heb een bewijs toegevoegd van het 2de deel van mijn retour dat ik verzonden had via de bpost afleverpunt. Van het 1e deel heb ik geen verzendbewijs omdat ik deze kn de winkel zelf heb geretourneerd, de status is ook nog steeds als 'aangevraagd'

Korte beGeachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot u met een dringend verzoek tot ondersteuning en bemiddeling. In maart 2023 kocht ik bij Goossens Meubelen een volledige slaapkamer- en woonkamerinrichting, ter waarde van ongeveer €10.000. De levering vond plaats op 27 maart 2023 in Berchem (Antwerpen). Goossens is CBW-erkend, biedt een Premium Care Service van 10 jaar aan, en profileert zich als kwaliteitswinkel met professionele service. Juist daarom koos ik bewust voor deze winkel, in plaats van een goedkopere keten. Helaas zijn er bij deze aankoop ernstige fouten gemaakt, zowel op vlak van levering als opvolging, waardoor ik als consument in een uitzichtloze situatie terecht ben gekomen. Ondanks talloze pogingen om dit samen met Goossens op te lossen, zijn de gesprekken volledig vastgelopen. Daarom richt ik mij nu tot u. 🛠️ Overzicht van de belangrijkste problemen 1. Kast (maatwerk, “Big Choice”) – structureel fout ontworpen De rechter schuifdeur opent volledig, waardoor je ongewenst in de andere kasthelft kijkt. De linker schuifdeur opent onvoldoende, waardoor je moeilijk bij je kledij kan. De geplaatste ladeblok is veel kleiner dan wat besteld was, maar ik betaalde wel het bedrag van het grote model. Door die kleinere lade is er een grote open ruimte ontstaan, waarvoor ik nu zelf extra legplanken zou moeten kopen. De lade zelf schuift ook slecht. De monteur zei dat dit “normaal” is, maar dat is het niet. Ik heb deze kast niet in deze vorm gevraagd. Ze is verkeerd opgemeten en verkeerd opgebouwd. De verkoop was gebaseerd op een onjuiste inschatting van de ruimte, zonder dat ik hierover gewaarschuwd werd. 2. Lattenbodem Bij aankoop heb ik duidelijk mijn gewicht van 130 kg vermeld. Toch werd een model geleverd dat volgens technische informatie geschikt is tot 120 kg. De bodem is inmiddels beschadigd. De monteur bevestigde dat er niets meer aan te doen is. Dit product had mij simpelweg niet verkocht mogen worden. 3. Zetel (model Larisse) De zetel is intussen steviger gemaakt en dat is positief. Wel heb ik vanaf het begin het gevoel gehad dat de kleur afwijkt van wat ik in de winkel gekozen heb. Ik heb Goossens herhaaldelijk gevraagd om een kleurstaal of een foto van het oorspronkelijke showroommodel, maar dit wordt geweigerd. Tot op vandaag weet ik dus niet of de kleur klopt. 4. Tafel In het tafelblad zit een barst, vermoedelijk door materiaalspanning. De klantendienst zegt dat dit niet onder garantie valt omdat hout zou ‘werken’. De monteur gaf echter aan dat men in de winter alsnog zal langskomen om dit eventueel kosteloos te herstellen als het probleem aanhoudt. Ik hoop dat dit effectief gebeurt. 5. Bed Bij aankoop heb ik de exacte afmetingen van mijn slaapkamer opgegeven. Toch werd een bed geleverd dat veel te groot is voor de ruimte, waardoor de lade onbruikbaar is. Er werd op geen enkel moment aangegeven dat het bed niet zou passen. Deze fout ligt bij de winkel, niet bij mij. Ik heb juist in een fysieke winkel gekocht om fouten te vermijden dankzij persoonlijk advies. Dat advies kreeg ik niet. 6. Servicebezoeken en aanrekening van €99 Kort na levering kreeg ik een automatische mail met een tevredenheidsenquête waarop ik antwoordde dat ik ontevreden was. Daarna volgden mails om een servicebezoek in te plannen, maar veel daarvan belandden in mijn spam. Omdat ik niet reageerde, heeft het systeem van Goossens tweemaal automatisch een afspraak ingepland. Ik heb deze bezoeken telkens minstens een dag voordien geannuleerd, maar men is toch langsgekomen. Nu wordt er alsnog €99 aangerekend voor een “niet-thuis”-bezoek, terwijl ik duidelijk heb gecommuniceerd dat deze afspraken niet konden doorgaan.schrijving van uw probleem. Ik geef graag eerlijk mee dat ik deze situatie niet vanaf het begin correct heb kunnen opvolgen. Kort na de levering kwam ik in een zware mentale crisis terecht. Mijn vriendin kreeg toen kanker, en ikzelf werd opgenomen op de PAAZ-afdeling voor een ernstige depressie. Door die omstandigheden heb ik geen controle meer gehad over de verdere opvolging. Ik heb dat later ook duidelijk uitgelegd aan Goossens. Toch heb ik kort na de levering via de tevredenheidsmail laten weten dat ik niet tevreden was. Daarna ontving ik automatische e-mails om serviceafspraken in te plannen. Die kwamen vaak in mijn spam terecht of gingen aan mij voorbij door mijn toestand. Omdat ik niet reageerde, heeft hun systeem twee afspraken automatisch ingepland. Die heb ik telkens minstens één dag op voorhand afgezegd. Toch kwamen ze langs, en nu rekenen ze mij €99 aan voor een zogenaamd "niet-thuis"-bezoek. Ik begrijp niet hoe het kan dat men toch met een vrachtwagen uit Nederland naar België vertrekt, als er dagen op voorhand wordt gemeld dat de afspraak niet kan doorgaan. Dit is niet redelijk, en ik vind dat ik hier onterecht voor wordt gestraft. ⚖️ Wat ik nu aan Test Aankoop vraag Ik heb veel geduld en inspanning getoond om dit op een normale manier op te lossen. Maar ik bots op onwil, tegenstrijdige informatie en een gebrek aan transparantie. Daarom hoop ik dat Test Aankoop mij wil helpen met een eerlijke, externe tussenkomst. Mijn verzoek is als volgt: Een objectieve beoordeling van de kast. Op dit moment is het ontwerp totaal niet wat ik besteld heb. De deuren schuiven verkeerd, de kast is onhandig opgebouwd, en de ladeblok is veel kleiner dan afgesproken. Ik ben vandaag naar een Goossens-winkel geweest en daar zei men dat het voorbeeldontwerp waarschijnlijk nog in het systeem zit. Maar de klantendienst weigert mij dit te bezorgen. Ik weet dus niet of ik wordt voorgelogen of gewoon niet geholpen word. Een oplossing voor de lattenbodem. Ik heb bij aankoop duidelijk gezegd dat ik 130 kg weeg. De bodem die ik kreeg is technisch geschikt tot 120 kg en is nu al doorgezakt. De monteur bevestigde dat hier niets meer aan te doen is. Dit product had mij nooit verkocht mogen worden. Controle van de tafel. De monteur stelde voor om in de winter nog eens terug te komen om te kijken of de barst in het blad zichzelf herstelt. Ik ben akkoord om dit af te wachten, maar ik wil dat die toezegging effectief nagekomen wordt. Eerlijke behandeling van de servicekosten. Als een klant correct verwittigt dat hij niet beschikbaar is, is het niet logisch dat men toch komt opdagen en dan kosten aanrekent. Inzicht in de kleur van de zetel. Ik heb gevraagd om een staal of foto van het showroommodel, maar dat wordt geweigerd. Nochtans betaal ik voor een Premium Care Service van 10 jaar, die ook transparantie en opvolging zou moeten garanderen. Ik voeg in bijlage foto’s toe van de kast en ladeblok. Ik hoop oprecht dat Test Aankoop wil bemiddelen, want ik voel mij als klant aan mijn lot overgelaten. Ik wil dit dossier correct kunnen afsluiten, met een oplossing die recht doet aan mijn investering én mijn rechten. Met vriendelijke groet, Nick Van Aelst Klantnummer: 2962462 Karel Oomsstraat 19 2018 Berchem vanaelst.nick@gmail.com +32 478 57 25 45

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Een paar maanden geleden sloot ik een contract af voor de levering en plaatsing van een thuisbatterij en een nieuwe omvormer voor onze zonnepanelen. De afspraak was dat de installatie geplaatst zou worden na de installatie van onze digitale teller. Die plaatsing gebeurde op 28 april. De afspraak was dat de batterij geplaatst zou worden op 29 april. Die dag belde de installateur om te zeggen dat we te ver weg woonden om de installatie te doen. Nieuwe afspraak op 30 april om 10.00. De installateur is toegekomen iets na 15.00. Zijn eerste opmerking was dat hij totaal geen ervaring had met het door ons bestelde merk en type… maar hij zou zijn best doen. Rond 19.00 liet hij ons weten dat hij de installatie niet kon doen omdat de omvormer niet compatibel is met de geleverde omvormer. Maar geen probleem, het zou in een van de volgende dagen opgelost worden, kwestie van een half uur werk. Men ging ons ook nog een app bezorgen om de batterij te beheren en uitgebreide instructies. Na een week heb ik ettelijke keren geprobeerd om hen te bellen maar de telefoon wordt niet opgenomen. Dan heb ik per email hen een ingebrekestelling gestuurd, uiteraard zonder enige respons. Om aan een telefoonnummer van het bedrijf te komen moet je neerdalen tot de bij wijze van spreken donkerste hoekjes van hun website, geen enkele melding van contactgegevens op hun documenten zoals facturen. De factuur is ook nog een probleem want er staat in hun verkoopsvoorwaarden dat die voldaan moet zijn voor de installatie. Hopelijk kunnen jullie mij helpen bij het ontwarren van deze zaak, ik heb het gevoel het slachtoffer te zijn van professionele oplichters. Met vriendelijke groeten, Dirk Van der Veken

Bij leveringen aan huis wordt een extra kost aangerekend wanneer de hoeveelheid vloeistof een bepaalde inhoud overschrijdt. Stel je bestelt een promotie van 2 + 2 Vittel in promotie en nog een pak Perrier er bij, dan wordt extra kost aangerekend. Dat kan je geen promotie noemen, want het promotievoordeel wordt hierbij te niet gedaan. Ik vind dit geen consumentenvriendelijke maatregel en heb dus de promotie aan mij voorbij laten gaan. Om mij als klant te blijven kunnen dienen, verzoek ik dringend om deze onvriendelijke maatregel af te schaffen. Indien u bang bent voor excessieve aankopen, stel ik voor het aantal aan te schaffen drankpakken te begrenzen tot bijv 2 of 3 promotiepakketten en niet extra te laten betalen voor levering van vloeistoffen.

Op 27/03/2025 heb ik bij online bij TV outlet een grafische kaart besteld. Na dat bleek dat alhoewel hun webshop aangaf dat dit item op stock was dit toch niet leverbaar was heb ik deze bestelling geannuleerd. Eerst werd me voorgestel om een ander product te leveren, dit heb ik geweigerd op 31/03 en nogmaals aangegeven dat ik een terugbetaling wens. Er werd me verteld dat dit bedrag netjes ging terug gestort worden. Na een aantal keer vragen naar deze terugbetaling werd er me op 07/05 verteld dat er een probleem is met hun systeem waardoor terugbetalingen niet goed verlopen maar dat ze nu absoluut zeker zijn waar de fout zit en dat de terugbetaling tussen 2 en 5 werkdagen op mijn rekening moet staan. Deze terugbetaling heb ik nog niet zien verschijnen. Ze houden me nu al een maand ongeveer aan het lijntje, dit is geen manier om met klanten om te gaan.

Ik kocht een dongle aan, zodat ze beter de gegevens konden opvolgen. (ik had al een andere meter die alles van mijn zonnepanelen opvolgde, maar dat was natuurlijk niet cumuleerbaar). De dongle werkte niet, contact opgenomen, bleek dat hij niet werkte. Moest hem terug sturen en zij gingen een nieuwe opsturen en de andere uit hun systeem verwijderen. Ik wacht nu al een maand om die andere dongle te installeren (om mijn verbruik te controleren), maar als ik mail, kreeg ik eerst als respons dat ze zouden laten weten wanneer het herstart is. Nu mailde ik nog een aantal keer en kreeg ik geen reactie meer.

Ik kocht een dongle aan, zodat ze beter de gegevens konden opvolgen. (ik had al een andere meter die alles van mijn zonnepanelen opvolgde, maar dat was natuurlijk niet cumuleerbaar). De dongle werkte niet, contact opgenomen, bleek dat hij niet werkte. Moest hem terug sturen en zij gingen een nieuwe opsturen en de andere uit hun systeem verwijderen. Ik wacht nu al een maand om die andere dongle te installeren (om mijn verbruik te controleren), maar als ik mail, kreeg ik eerst als respons dat ze zouden laten weten wanneer het herstart is. Nu mailde ik nog een aantal keer en kreeg ik geen reactie meer.

Colruyt biedt een laagste prijsgarantie aan, maar hanteert verschillende prijzen afhankelijk van de service die ze aanbieden. Zo zijn prijzen van collect and go producten veel duurder dan de aankoop van diezelfde producten in de winkel. Colruyt zegt dat als je elders een lagere prijs vindt, dat je die mag aangeven en dat het verschil wordt terugbetaald. Dit zou dan ook moeten gelden voor de eigen aanbiedingen. Een bak jupiler blue kostte ons via Collect and go op woensdag 7 mei 2025 25,34 EUR. Als je diezelfde bak in de winkel kocht, betaal je 19,20 EUR. Dit lijkt me een prijsverschil dat niet te verantwoorden is. Als je via de Xtra app een bak jupiler Blue aanklikt, kan je nadien kiezen voor 'collect and go' of voor 'mijn lijstje', die keuze bepaalt de prijs die je nadien in de app ziet verschijnen. Het prijsverschil bedraagt dus ongeveer 24 %. We hebben het bedrijf gecontacteerd met de vraag om ons het prijsverschil terug te betalen, maar ze wensen dit niet te doen, nochtans geven ze aan dat ze steeds de laagste prijs garanderen. We hebben 6 bakken gekocht, dus we willen die 6 bakken ook aan de laagste prijs krijgen, 19,20 EUR ipv 25,34 EUR. We willen dus graag 36,84 EUR terugbetaald zien.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer [REFERENTIE]. Op [datum] liet u mij weten dat u: - aan mijn boeking volgende wijziging aanbrengt: [BESCHRIJVING WIJZIGING]. Hier ging ik niet mee akkoord. - mijn boeking annuleert. Op [DATUM] vroeg ik om de terugbetaling van [BEDRAG] euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de [X] dagen het bedrag van [X] euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering