Alle openbare klachten

Beste Op 6/5 mail ik onderstaande naar de consumentendienst van Vanden Borre. Gisteren 8/5 krijg ik nogmaals het antwoord dat er geen probleem is met het toestel en dat jullie het toestel gaan terugsturen. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Mailverkeer met VandenBorre: 21/08/24 Ik contacteer jullie omdat ik ten einde raad ben. Eind augustus koop ik via jullie een nieuw toestel ter waarde van 849 euro. Ik installeer deze in september en al van in het begin stelt zich een probleem met de bluetooth. 28/11/24-03/01/25 Ik breng mijn toestel daarom een eerste keer binnen op 28/11/2024. Ik ben mijn toestel dan kwijt tot 03/01/2025 en dan blijkt dat jullie mijn scherm beschadigd hebben. Dit hebben jullie uiteindelijk wel zelf opgelost (nadat jullie mij ervoor hebben proberen laten betalen). 14/01/25-29/01/25 Ik breng mijn toestel nogmaals binnen voor herstelling van het oorspronkelijk probleem, nl. slechte bluetooth connectie 29/03/25-11/04/25 Ik breng mijn toestel nogmaals binnen voor herstelling van het oorspronkelijk probleem, nl. slechte bluetooth connectie 19/04/25 -? Ik breng mijn toestel nogmaals binnen voor herstelling van het oorspronkelijk probleem, nl. slechte bluetooth connectie 06/05 Bel ik voor opvolging om daar de booschap te krijgen: we hebben het getest maar er is geen probleem met de bluetooth!? Ik weet echt niet meer wat ik moet doen. Ik bestel bij jullie omwille van de goede dienst na verkoop, maar dit is toch echt niet meer OK. Ik heb mijn gsm nodig in de wagen voor bellen en gps, maar op een rit van 1,5 verlies ik gemiddeld 3 keer de connectie. Ik heb het getest in een andere wegen, zelfde probleem. Ik heb het getest met een andere telefoon in mijn wagen, geen probleem Ik heb het getest met mijn oude telefoon die ik nu als vervangtoestel heb, geen probleem. Ik heb mijn gsm nodig voor het binnengeraken op kantoor, maar ik geraak niet meer binnen ondertussen (andere OnePlus tels wel, en ook andere GSM’s). Ik verwacht echt een oplossing want zo kan het niet meer. Ik ben met mijn persoonlijke account (carina@c2inspire.be) ook klant bij Vanden Borre en zoals jullie kunnen zien bestel ik zeer veel bij jullie. Altijd omwille van het feit dat de dienst na verkoop heel sterk is. Telkens als ik bel of chat krijg ik geen concreet antwoord of oplossing. En nu moet ik dan horen: er is geen probleem!? Alsof ik niets anders te doen heb dan telkens mijn gsm binnen te brengen, alles over te zetten op een vervangtoestel, … Graag aub een oplossing voor mijn probleem of ik ga hiermee verder gaan. Alvast bedankt Carina Vignigni 0479/98 40 73

Actie Colruyt art.5606 Alpro sojadrink choco 1l dd 7/5/25-13/5/25 à -50% niet leverbaar wegens "geen voorraad", en dat op eerste dag van actie! Bestelling van 96x1l (particulier gebruik) wordt geweigerd wegens "niet leverbaar"of "geen voorraad". Is in strijd met art.VI.15 WER inzake reclame en handelspraktijken die oneerlijk en misleidend zijn in die zin dat de voorraad onvoldoende is (slechts 1l in winkelrek) om de in de reclame gepromote goederen te leveren. Winkelpersoneel in filiaal Torhout weigert bestelling of reservatie voor nalevering. Gesprek met de hoofdzetel leidt niet tot levermogelijkheid en probleem wordt afgewimpeld. Hoe kan het dat een concern als Colruyt niet in staat is te voldoen aan een levering van een standaard-product uit hun gamma, en dàt voor slechts 96 liter. Is dit de manier om het imago "laagste prijs" hoog te houden !?

Hierbij dien ik een klacht in over de handelswijze van TB Events B.V. betreffende een door ons geboekt groepsarrangement. Onderstaand treft u een overzicht van de kern van het geschil, de relevante feiten en onze standpunten. ⸻ 1. Totstandkoming overeenkomst Wij hebben een offerte ontvangen van TB Events voor een groepsactiviteit op 10 mei 2025. De offerte vermeldde expliciet een bepaalde locatie en bevatte onder andere de tekst: “Exclusief: extra consumpties. Deze zijn te betalen aan de brasserie.” Op basis hiervan zijn wij ervan uitgegaan dat een basisaanbod aan consumpties was inbegrepen, en enkel extra’s afzonderlijk afgerekend zouden moeten worden. Bij navraag op 10 april 2025 werd ons meegedeeld dat geen enkele consumptie inbegrepen was, wat afwijkt van onze lezing van de offerte. De offerte werd eerder door ons bevestigd, op basis van het begrip dat de genoemde locatie en de setting daar een essentieel onderdeel vormden van het arrangement. ⸻ 2. Eenzijdige wijziging van locatie Op 2 april 2025 heeft TB Events besloten om de oorspronkelijk overeengekomen locatie te wijzigen. Wij zijn hierover niet proactief geïnformeerd. De wijziging werd pas later duidelijk. Er is geen overleg gepleegd en wij zijn niet om akkoord gevraagd, ondanks dat het om een wezenlijk onderdeel van de overeenkomst ging. In de offerte stond weliswaar “locatie onder voorbehoud”, maar in de algemene voorwaarden van TB Events wordt nergens expliciet gesteld dat zij gerechtigd zijn om zonder toestemming of overleg de locatie eenzijdig te wijzigen. Ook wordt nergens vermeld binnen welke termijn een opdrachtgever dient te reageren op dergelijke wijzigingen. Wij hebben TB Events hierover aangesproken, maar zij stelden zich op het standpunt dat zij “vrij” zijn in het wijzigen van de locatie en dat daar “geen rechten aan ontleend kunnen worden”. ⸻ 3. Annulering en kosten Door het wijzigen van de locatie en de verwarring omtrent de drankvoorziening is voor ons de essentie van de overeenkomst gewijzigd. Wij hebben vervolgens de boeking geannuleerd. Volgens de algemene voorwaarden van TB Events gelden bij annulering: • 50% kosten bij annulering tussen 60 en 20 dagen voor het evenement. Onze annulering valt duidelijk binnen deze termijn. Toch presenteerde TB Events hun aanbod van 50% annuleringskosten als een ‘coulance’, wat feitelijk onjuist is. Deze 50% volgt rechtstreeks uit hun eigen voorwaarden en is dus géén tegemoetkoming. Daarnaast wijzen wij erop dat: • Er geen kosten zijn gemaakt bij de horecapartner; de locatie kon kosteloos geannuleerd worden. • Er geen voorbereidingen of productie zijn getroffen door TB Events. • Er geen aantoonbare schade is geleden door TB Events. • De begeleiders of materialen nog niet ingezet of geboekt waren. Wij achten het daarom onredelijk dat TB Events zich beroept op een vaste schadevergoeding van 50%, die geen enkele relatie houdt met werkelijke schade of kosten. Wij zijn bovendien van mening dat het niet-naleven van de oorspronkelijke overeenkomst de oorzaak is van de annulering en dat de kosten in redelijkheid voor hun rekening zouden moeten zijn. ⸻ 4. Conclusie en verzoek Wij vinden dat TB Events: • Zich beroept op onduidelijke en eenzijdig geïnterpreteerde voorwaarden. • Essentiële onderdelen van de overeenkomst heeft gewijzigd zonder overleg of instemming. • Geen onderbouwing geeft voor de gevraagde annuleringskosten, die disproportioneel zijn. • Onterecht stelt dat hun eigen standaard annuleringsvoorwaarden een vorm van tegemoetkoming zijn. Wij verzoeken u dan ook om deze klacht in behandeling te nemen en na te gaan of TB Events in strijd handelt met redelijkheid en billijkheid zoals bedoeld in het consumenten- en contractenrecht. Wij zijn in redelijkheid van mening dat in dit geval sprake is van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst en dat daarom een kosteloze annulering gerechtvaardigd is.

Bij gardenfeel heb ik een tennisbal voor honden besteld van 24 cm, ik kreeg een tennisbal van 6 cm toegestuurd, Gardenfeel weigert de tennisbal van 24 cm te leveren, bijkomend eisen zij dat ik de tennisbal van 6 cm retourneer en de kosten hiervoor zelf betaal, zie de communicatie hieronder. ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ support@gardenfeel.nl ​ Beste, Zie hieronder mijn bestelling: tennisbal 24 cm Zie hieronder wat ik heb geleverd gekregen: tennisbal 6 cm Gelieve bestelde tennisbal van 24 cm te leveren mvg Inace Lataire Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch gardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.comgardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com on behalf of Gardenfeel[gardenfeel@gardenfeel.reamaze.com] ​ You ​ Hallo Ignace, Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. Het spijt ons te horen dat je een probleem hebt met je bestelling. Op basis van de foto die je ons hebt gestuurd, lijkt het er echter op dat je de juiste bestelling hebt ontvangen. We zouden het op prijs stellen als je ons meer informatie kunt geven over het probleem dat je ervaart. Ontbreekt er iets of is je bestelling beschadigd? Heb je problemen met de functionaliteit van het product? Laat het ons weten en we zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We waarderen je zaken en willen er zeker van zijn dat je volledig tevreden bent met je aankoop. -- Vriendelijke groeten Gardenfeel- Ondersteuning Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ Gardenfeel ​ Beste, Ik heb een tennisbal van 24 CM besteld, ik heb er 1 ontvangen van 6 CM, ik wens deze van 24 CM ontvangen? Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch gardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.comgardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com on behalf of Gardenfeel[gardenfeel@gardenfeel.reamaze.com] ​ You ​ Hallo Ignace, Dank je voor jouw bericht. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we zijn verheugd je te laten weten dat we dit in orde maken voor je. Mocht je nog aanvullende vragen hebben of verdere assistentie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. -- Vriendelijke groeten Gardenfeel- Ondersteuning Verzendingsupdates voor bestelling #GF19948 Gardenfeelgardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ You ​ Gardenfeel Bestel #GF19948 Je verzendingsstatus is bijgewerkt De volgende artikelen zijn bijgewerkt met nieuwe verzendgegevens. Je bestelling bekijken of Bezoek onze winkel YunExpress trackingnummer: YT2510221272203401 Artikelen in deze verzending XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch × 1 Als je vragen hebt, kun je deze e-mail beantwoorden of ons e-mailen op info@gardenfeel.nl Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ Gardenfeel ​ Beste, Ik heb andermaal een kleine tennisbal ontvangen diameter 6 centimeter. Ik had een tennisbal van 24 centimeter diameter besteld (tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) Graag de tennisbal die besteld werd. mvg Ignace lataire Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch gardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.comgardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com on behalf of Gardenfeel[gardenfeel@gardenfeel.reamaze.com] ​ You ​ Hallo Ignace, Jouw bericht heeft ons bereikt, en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor eventuele ongemakken die je hebt ondervonden. We zijn vastbesloten om de zaken voor je recht te zetten, en we zijn verheugd om een speciale oplossing met je te delen om een glimlach op jouw gezicht te toveren! Gezien jouw situatie, zijn we verheugd om je een exclusieve korting van 10% op de aankoopprijs aan te bieden. We geloven dat dit een fantastische manier is om het goed te maken en jouw tevredenheid te waarborgen. Als dit klinkt als een plan dat voor je werkt, laat het ons dan weten en we zullen de terugbetaling voor het aangepaste bedrag onmiddellijk verwerken. En voor onze Klarna-gebruikers, wees gerust dat jouw factuur automatisch wordt bijgewerkt - zonder gedoe en gemakkelijk! Jouw geluk is onze topprioriteit, en we staan klaar om je op elk moment te ondersteunen. Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Nogmaals, onze excuses voor eventuele ongemakken, en we kijken ernaar uit om jouw winkelervaring op te fleuren met dit speciale aanbod. -- Vriendelijke groeten Gardenfeel- Ondersteuning Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ Gardenfeel ​ Beste, Wort de bestelde grote tennisbal nu nog afgeleverd? mvg Ignace Lataire Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch gardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.comgardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com on behalf of Gardenfeel[gardenfeel@gardenfeel.reamaze.com] ​ You ​ Hallo Ignace, Natuurlijk begrijpen we dat je overweegt om je bestelling terug te sturen, maar we hebben een geweldig alternatief dat je misschien nog enthousiaster zal maken! In plaats van de producten terug te sturen en retourkosten te maken, willen we je een speciale deal aanbieden. Je kunt de producten houden, en als blijk van waardering voor je aankoop, ontvang je een aantrekkelijke teruggave van 25% van de aankoopprijs! Dat betekent dat je niet alleen van de door jou gekozen items kunt genieten, maar ook een geweldige korting krijgt. Deze keuze is niet alleen financieel voordelig, maar heeft ook een positieve invloed op het milieu. Door retourzendingen te vermijden, dragen we bij aan duurzaamheid en een groenere planeet. Laat ons alsjeblieft weten of je akkoord gaat met deze fantastische deal. We zijn hier om je te helpen met eventuele vragen of beslissingen die je hebt. Ons doel is om je winkelervaring bij ons zo plezierig mogelijk te maken! Let op! Dit aanbod is geldig tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Mocht je toch willen retourneren, dan kan dat. Reageer ook binnen de genoemde periode om het retourformulier te ontvangen en stuur ons het product terug. -- Vriendelijke groeten Gardenfeel- Ondersteuning Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ Gardenfeel ​ Dag, Voor foutieve leveringen die jullie doen ga ik geen retourkosten betalen, ik heb niet ontvangen wat ik besteld heb. Ik wil de bestelde goederen geleverd krijgen (tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch) of Jullie storten het betaalde bedrag integraal terug en U stuurt mij de retourdocumenten op en jullie betalen de retourzending zoniet: Stuur ik de zaak door naar testaankoop waar ik lid van ben en er volgt een negatieve recensie mvg Ignace Lataire

Op 2 mei vuurkorf op webshop Action besteld . In de namiddag mail ontvangen met DPD tracking nummer en met het bericht dat pakket verzonden is . Bij nazicht op DPD site is het nummer onbekend . Dinsdag telefonisch contact opgenomen met Action , operator vroeg zelfs niet naar het bestelnummer , beweerde niks te kunnen ondernemen en brak het gesprek af . Woensdag terug contact opgenomen , vriendelijke dame , maar kon alleen een ticket maken . Ze kon niet zeggen of het reeds verstuurd was of wanneer het geleverd zou worden . Eigenlijk wist ze niks en kon ze ook niks raadplegen , gokte er maar op los toen ik vroeg wat het bestelde produkt was . de gegevens : Bestelling 320000498594 track en trace : 05162983808058 ( onbekend bij DPD ) Ticket nummer Action 921395

wij hebben voor onze verjaardag een cadeau bon gekregen van dit restaurant. voor 2 Royal ontbijten. Afgelopen week zijn wij naar dit restaurantje geweest om de bon in te dienen. Wij hebben (wat wij normaal niet doen) 2x Royal ontbijt besteld. Bij het afrekenen geven we de bon af en er werd ineens gezegd dat de zaak is overgenomen en deze bon niet meer geldig is. Ik vind nergens informatie dat de zaak is overgenomen. Ik heb een mail gestuurd naar deze zaak om te kijken of er nog een mogelijkheid is om dit recht te zetten. Ik wilde in de zaak hier geen punt van maken omdat het personeel hier vaak de klacht moeten opvangen maar hun er niets aan kunnen doen. Ik krijg geen gehoor van de mail. En ik weet dat er nog mensen zijn die dit voor hebben aangezien na dat wij hadden betaald nog iemand een bon af gaf. Ik wil even horen of dit rechtvaardig is of niet want ik voel mij best in het zak gezet zeker omdat we dan nog extra moesten betalen wat wij niet hadden verwacht.

Beste, Sinds bijna een jaar hangt er een reclamepaneel van mediageuzen aan een gevel bij mij. In het begin reeds problemen bij de eerste betaling wat ik dan zo gelaten heb. Begin april stuurde ik een bericht om het rekeningnummer aan te passen want mijn oude rekening waarop ze moeten betalen was stopgezet. In het begin kreeg ik nog antwoord dat ze het zouden aanpassen en het bedrag zou gestort worden. Ik moest het hen helpen herinneren wat ik ook gedaan heb. Laatste wat ze stuurden is dat het naar de bank gestuurd was voor betaling maar nog steeds geen betaling ontvangen voor het achterstallige bedrag dat in april moest betaald worden. Nu krijg ik zelfs geen antwoord meer op mijn mails.

Met dit schrijven wens ik formeel en juridisch onderbouwd bezwaar aan te tekenen tegen uw beslissing inzake aankoopnummer 93949718, omschreven als zijnde vervaardigd uit natuursteen (serpentijn). Na ontvangst bleek echter dat het object in werkelijkheid bestaat uit synthetische hars, wat duidelijk blijkt uit het gewicht, textuur, glans en een brandtest (natuursteen brandt niet, hars wel). Daarmee is sprake van een objectieve non-conformiteit, die onder het Belgische en Europese consumentenrecht valt. 1. Schending van de conformiteitsverplichting (Art. VI.44 WER) Volgens artikel VI.44 van het Wetboek van Economisch Recht (WER) dient een goed dat geleverd wordt, te overeenstemmen met de beschrijving, de eigenschappen te bezitten die een consument redelijkerwijs mag verwachten, en geschikt te zijn voor het gebruikelijke doel. Dit is hier duidelijk niet het geval. De discrepantie tussen de vermelde “natuursteen” en de geleverde synthetische hars maakt het object non-conform aan de overeenkomst. 2. Bewijslast bij non-conformiteit binnen twee jaar (Art. VI.47 WER) Volgens artikel VI.47 WER wordt elke non-conformiteit die binnen twee jaar na levering aan het licht komt, vermoed aanwezig te zijn bij levering, tenzij het tegendeel bewezen wordt. U stelt zonder technische analyse dat het object conform zou zijn, op basis van een niet-transparant intern oordeel van een “expert”. Zonder verifieerbare tegenexpertise of methodologische onderbouwing is dit bewijs juridisch onvoldoende. 3. Verwijdering van review – Misleidende praktijk De verwijdering van mijn review, waarin ik enkel feitelijke, onderbouwde informatie over de non-conformiteit gaf, is in strijd met het recht op vrije meningsuiting én met het verbod op misleidende handelspraktijken (art. VI.93-94 WER). Uw beslissing om negatieve maar eerlijke feedback te verwijderen, zonder inhoudelijke weerlegging, verstoort het consumentenvertrouwen en draagt bij aan een misleidend beeld van de betrouwbaarheid van de verkoper op uw platform. 4. Medeverantwoordelijkheid van het platform – actieve rol Catawiki Hoewel Catawiki zich juridisch als tussenpersoon positioneert, neemt het platform een actieve rol op in het cureren, selecteren, presenteren en promoten van objecten. Volgens het HvJ EU (C-324/09 – L’Oréal vs eBay) impliceert deze actieve betrokkenheid mede-aansprakelijkheid bij foutieve of misleidende aanbiedingen. Het verwijderen van mijn review en het niet serieus behandelen van mijn klacht tonen aan dat Catawiki meer doet dan louter bemiddelen. 5. Tekortschietende klachtenafhandeling & compensatievoorstel De geboden compensatie – een voucher van 10 euro – is totaal ontoereikend en denigrerend tegenover de ernst van de situatie. Dit getuigt van minachting voor consumentenrechten en structurele onwil om verantwoordelijkheid te nemen. Bovendien werd mijn klacht zonder enige motivering afgewezen, enkel op basis van een interne expert, zonder vermelding van: * diens identiteit en kwalificaties; * toegepaste analysemethodes; * resultaten of tegenbewijs; * mogelijkheid tot wederhoor. Mijn eerdere verzoeken om verduidelijking bleven onbeantwoord of werden afgewezen met gestandaardiseerde antwoorden die niet tegemoetkomen aan mijn recht op informatie en duidelijkheid. Mijn eisen, nogmaals expliciet: * Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, op grond van artikel VI.45 WER. * Onmiddellijke herplaatsing van mijn verwijderde review, conform het recht op vrije meningsuiting en in het belang van transparantie voor andere consumenten. * Een volledig onderbouwde motivering van de beslissing tot afwijzing van mijn klacht, met vermelding van: - naam en expertise van de beoordelende persoon; - gebruikte analysemethode; - resultaten van die analyse. Indien deze punten niet binnen 7 kalenderdagen worden ingewilligd, behoud ik mij het recht voor om: Een klacht in te dienen bij de FOD Economie en/of het Europees Centrum voor de Consument; De situatie openbaar te maken via onafhankelijke reviewsites en sociale media; Juridische stappen te ondernemen op basis van Belgisch en Europees consumentenrecht. Besluit Uw weigering om deze klacht naar behoren te behandelen en het ontransparant verwijderen van mijn review ondermijnen niet alleen het vertrouwen in uw platform, maar tasten ook het fundamentele recht op eerlijke behandeling aan. Ik verzoek u nogmaals met klem om deze situatie recht te zetten, niet alleen in mijn belang, maar ook in het belang van toekomstige kopers op uw platform. Ik zie een spoedige, inhoudelijk verantwoorde reactie tegemoet. Met beleefde groet