Bedrijfsscore uitgelegd
De bedrijfsscore op ons platform weerspiegelt hoe goed het bedrijf een geschil met de consument op een minnelijke manier kan oplossen.
De score wordt berekend op basis van drie criteria:
De score wordt berekend op basis van de afgelopen 12 maanden.
Indien er geen score wordt getoond, betekent dit dat we nog onvoldoende gegevens hebben over het bedrijf.
Klachtenafhandelingsdienst
Ontdek de voordelen van het platform en hoe het werkt
-
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
![]()
-
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
![]()
-
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf? Bel ons! Onze advocaten kunnen je helpen.
![]()
-
Meer impact voor je klacht dankzij onze steun
![]()
-
Onze advocaten staan steeds klaar om op gelijk welk moment tussen te komen
![]()
-
Maak je klacht extra krachtig door hem openbaar te maken (optioneel)
![]()
Meest recente klachten
product niet ontvangen
Geachte mevrouw/heer, Op 30/03/2025, deed ik een bestelling van een 'Firebar', een verstopte bar. Met bestel nummer 8061. Ik stel echter vast dat de levering niet correct heeft plaatsgevonden, ik heb niets ontvangen maar de koerierdienst had het als 'afgeleverd' genoteerd. Ondertussen heeft de koerierdienst het pakket als verloren geregistreerd maar reageert de klantendienst van Zenido niet meer op mijn mails. Dit heeft geleid tot geen pakket ontvangen te hebben en verlies van €42.90 Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/05/2025 mij een terugbetaling van €42.90 toe te kennen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Pakket geregistreerd als verloren (door koerierdienst)
Product komt niet overeen met bestelling
Geachte mevrouw/heer, Op 18 maart 2025 kocht ik Hoka Clifton 9 loopsc hoenen in uw online winkel en betaalde ik € 66,45 plus € 2,95 verzendkosten. Ik ontving het pakket op 28 maart 2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik, in plaats van Hoka Clifton 9 loopschoenen maat 39, Noka loopschoenen, namaak dus. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Joost Van der Hallen Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs, foto van geleverde goederen
Problem with cancelling and return
Hierbij richt ik mij tot u in verband met mijn aankoop met ordernummer 2575, geplaatst op 25 november 2024. Kort na het plaatsen van genoemde bestelling heb ik u per e-mail verzocht om de bestelling te annuleren, de verzending te annuleren en het aankoopbedrag terug te betalen. Hoewel het op dat moment nog mogelijk was om de bestelling te annuleren, heeft u geweigerd hieraan gehoor te geven en mij per e-mail laten weten dat ik de artikelen kan retourneren nadat ik deze heb ontvangen. Ik heb te kennen gegeven dat ik de artikelen wil retourneren, maar het opgegeven retouradres bevindt zich in China, en u verplicht mij om de verzendkosten zelf te dragen. Uw handelswijze is in strijd met de Nederlandse en Europese consumentenbeschermingswetgeving inzake online aankopen, zoals uiteengezet in de EU Richtlijn Consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU). Ik heb recht op annulering van de aankoop en u heeft dit recht geschonden. Conform de informatie op uw website bent u gevestigd in Nederland en dien ik de goederen te kunnen retourneren naar een adres in Nederland, waarbij u zorg dient te dragen voor een retourlabel. Ook hiermee heeft u inbreuk gemaakt op de wettelijke bepalingen. Ik verzoek u dringend om dit geschil spoedig op te lossen. Indien ik binnen zeven dagen geen bevredigend antwoord van u ontvang, zie ik mij genoodzaakt mijn klachten voort te zetten en mijn rechten via de juiste juridische kanalen te claimen, waaronder het initieren van een chargeback bij mijn betalingsprovider. Mahsa Onvani
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten