Cowboy herroept fiets, maar laat mij in de kou staan

Ik heb sinds enkele jaren een Cowboy fiets (C4 ST Model, MR editie). Nu blijkt dat mijn model een ernstige constructiefout heeft: het frame kan breken. Ik heb een mail daarover gekregen van Cowboy. In hun eigen woorden: "In rare cases, this may lead to a structural failure of the frame and pose a risk of injury." Cowboy vraagt mij om onmiddellijk te stoppen met fietsen. Maar ik gebruik mijn fiets dagelijks voor mijn werk. Ik heb daarom een duidelijk timing gevraagd en een vervangingsfiets. Hun antwoord was: "we’re unable to provide an exact schedule or timing for your replacement, and we do not offer replacement bikes while you wait." Dus voilà. Het is goed dat ze een recall doen, maar ze laten de klant is de kou staan. Dit terwijl ze precies weten hoeveel fietsen er een probleem hebben. Ik eis een oplossing voor mijn dringende mobiliteitsprobleem, en een duidelijk timing van Cowboy.

Dear Legal Service, ​ Thank you for your message regarding this case. We would like to confirm that the situation is being handled by our customer service team. At this stage, we have offered a solution in the form of a Swapfiets subscription covered by us. We remain in close contact with the client and will continue to update them directly as soon as there is progress. ​ We fully understand the importance of bringing this matter to a satisfactory conclusion and we are committed to providing a constructive solution. Best regards, ​ Roel from Cowboy Powered by Intercom On Mon, May 12, 2025 at 09:00 AM, klachten@test-aankoop.be wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌