GOOSSENS MEUBELEN

Korte beGeachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot u met een dringend verzoek tot ondersteuning en bemiddeling. In maart 2023 kocht ik bij Goossens Meubelen een volledige slaapkamer- en woonkamerinrichting, ter waarde van ongeveer €10.000. De levering vond plaats op 27 maart 2023 in Berchem (Antwerpen). Goossens is CBW-erkend, biedt een Premium Care Service van 10 jaar aan, en profileert zich als kwaliteitswinkel met professionele service. Juist daarom koos ik bewust voor deze winkel, in plaats van een goedkopere keten. Helaas zijn er bij deze aankoop ernstige fouten gemaakt, zowel op vlak van levering als opvolging, waardoor ik als consument in een uitzichtloze situatie terecht ben gekomen. Ondanks talloze pogingen om dit samen met Goossens op te lossen, zijn de gesprekken volledig vastgelopen. Daarom richt ik mij nu tot u. 🛠️ Overzicht van de belangrijkste problemen 1. Kast (maatwerk, “Big Choice”) – structureel fout ontworpen De rechter schuifdeur opent volledig, waardoor je ongewenst in de andere kasthelft kijkt. De linker schuifdeur opent onvoldoende, waardoor je moeilijk bij je kledij kan. De geplaatste ladeblok is veel kleiner dan wat besteld was, maar ik betaalde wel het bedrag van het grote model. Door die kleinere lade is er een grote open ruimte ontstaan, waarvoor ik nu zelf extra legplanken zou moeten kopen. De lade zelf schuift ook slecht. De monteur zei dat dit “normaal” is, maar dat is het niet. Ik heb deze kast niet in deze vorm gevraagd. Ze is verkeerd opgemeten en verkeerd opgebouwd. De verkoop was gebaseerd op een onjuiste inschatting van de ruimte, zonder dat ik hierover gewaarschuwd werd. 2. Lattenbodem Bij aankoop heb ik duidelijk mijn gewicht van 130 kg vermeld. Toch werd een model geleverd dat volgens technische informatie geschikt is tot 120 kg. De bodem is inmiddels beschadigd. De monteur bevestigde dat er niets meer aan te doen is. Dit product had mij simpelweg niet verkocht mogen worden. 3. Zetel (model Larisse) De zetel is intussen steviger gemaakt en dat is positief. Wel heb ik vanaf het begin het gevoel gehad dat de kleur afwijkt van wat ik in de winkel gekozen heb. Ik heb Goossens herhaaldelijk gevraagd om een kleurstaal of een foto van het oorspronkelijke showroommodel, maar dit wordt geweigerd. Tot op vandaag weet ik dus niet of de kleur klopt. 4. Tafel In het tafelblad zit een barst, vermoedelijk door materiaalspanning. De klantendienst zegt dat dit niet onder garantie valt omdat hout zou ‘werken’. De monteur gaf echter aan dat men in de winter alsnog zal langskomen om dit eventueel kosteloos te herstellen als het probleem aanhoudt. Ik hoop dat dit effectief gebeurt. 5. Bed Bij aankoop heb ik de exacte afmetingen van mijn slaapkamer opgegeven. Toch werd een bed geleverd dat veel te groot is voor de ruimte, waardoor de lade onbruikbaar is. Er werd op geen enkel moment aangegeven dat het bed niet zou passen. Deze fout ligt bij de winkel, niet bij mij. Ik heb juist in een fysieke winkel gekocht om fouten te vermijden dankzij persoonlijk advies. Dat advies kreeg ik niet. 6. Servicebezoeken en aanrekening van €99 Kort na levering kreeg ik een automatische mail met een tevredenheidsenquête waarop ik antwoordde dat ik ontevreden was. Daarna volgden mails om een servicebezoek in te plannen, maar veel daarvan belandden in mijn spam. Omdat ik niet reageerde, heeft het systeem van Goossens tweemaal automatisch een afspraak ingepland. Ik heb deze bezoeken telkens minstens een dag voordien geannuleerd, maar men is toch langsgekomen. Nu wordt er alsnog €99 aangerekend voor een “niet-thuis”-bezoek, terwijl ik duidelijk heb gecommuniceerd dat deze afspraken niet konden doorgaan.schrijving van uw probleem. Ik geef graag eerlijk mee dat ik deze situatie niet vanaf het begin correct heb kunnen opvolgen. Kort na de levering kwam ik in een zware mentale crisis terecht. Mijn vriendin kreeg toen kanker, en ikzelf werd opgenomen op de PAAZ-afdeling voor een ernstige depressie. Door die omstandigheden heb ik geen controle meer gehad over de verdere opvolging. Ik heb dat later ook duidelijk uitgelegd aan Goossens. Toch heb ik kort na de levering via de tevredenheidsmail laten weten dat ik niet tevreden was. Daarna ontving ik automatische e-mails om serviceafspraken in te plannen. Die kwamen vaak in mijn spam terecht of gingen aan mij voorbij door mijn toestand. Omdat ik niet reageerde, heeft hun systeem twee afspraken automatisch ingepland. Die heb ik telkens minstens één dag op voorhand afgezegd. Toch kwamen ze langs, en nu rekenen ze mij €99 aan voor een zogenaamd "niet-thuis"-bezoek. Ik begrijp niet hoe het kan dat men toch met een vrachtwagen uit Nederland naar België vertrekt, als er dagen op voorhand wordt gemeld dat de afspraak niet kan doorgaan. Dit is niet redelijk, en ik vind dat ik hier onterecht voor wordt gestraft. ⚖️ Wat ik nu aan Test Aankoop vraag Ik heb veel geduld en inspanning getoond om dit op een normale manier op te lossen. Maar ik bots op onwil, tegenstrijdige informatie en een gebrek aan transparantie. Daarom hoop ik dat Test Aankoop mij wil helpen met een eerlijke, externe tussenkomst. Mijn verzoek is als volgt: Een objectieve beoordeling van de kast. Op dit moment is het ontwerp totaal niet wat ik besteld heb. De deuren schuiven verkeerd, de kast is onhandig opgebouwd, en de ladeblok is veel kleiner dan afgesproken. Ik ben vandaag naar een Goossens-winkel geweest en daar zei men dat het voorbeeldontwerp waarschijnlijk nog in het systeem zit. Maar de klantendienst weigert mij dit te bezorgen. Ik weet dus niet of ik wordt voorgelogen of gewoon niet geholpen word. Een oplossing voor de lattenbodem. Ik heb bij aankoop duidelijk gezegd dat ik 130 kg weeg. De bodem die ik kreeg is technisch geschikt tot 120 kg en is nu al doorgezakt. De monteur bevestigde dat hier niets meer aan te doen is. Dit product had mij nooit verkocht mogen worden. Controle van de tafel. De monteur stelde voor om in de winter nog eens terug te komen om te kijken of de barst in het blad zichzelf herstelt. Ik ben akkoord om dit af te wachten, maar ik wil dat die toezegging effectief nagekomen wordt. Eerlijke behandeling van de servicekosten. Als een klant correct verwittigt dat hij niet beschikbaar is, is het niet logisch dat men toch komt opdagen en dan kosten aanrekent. Inzicht in de kleur van de zetel. Ik heb gevraagd om een staal of foto van het showroommodel, maar dat wordt geweigerd. Nochtans betaal ik voor een Premium Care Service van 10 jaar, die ook transparantie en opvolging zou moeten garanderen. Ik voeg in bijlage foto’s toe van de kast en ladeblok. Ik hoop oprecht dat Test Aankoop wil bemiddelen, want ik voel mij als klant aan mijn lot overgelaten. Ik wil dit dossier correct kunnen afsluiten, met een oplossing die recht doet aan mijn investering én mijn rechten. Met vriendelijke groet, Nick Van Aelst Klantnummer: 2962462 Karel Oomsstraat 19 2018 Berchem vanaelst.nick@gmail.com +32 478 57 25 45