Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Eind september 2024 vroeg ik een overstap aan van m’n toenmalige telecomdiensten door Orange (terug) naar jullie dienstverlening (zoals de voorgaande jaren met uitzondering van m’n overstap van vorig jaar tijdens de zomer naar Orange), voor wat betreft telefonie (1 gsm abonnement EN internet (onder de naam ‘One’ als abonnement), zonder TV. Er werd mij verzekerd dat mijn overstap zou gebeuren via ‘easy-switch’ nadat ik de code hiervan doorgaf en ik mijn nummer zou kunnen behouden. Een gratis datasimkaart met nummer kreeg ik erbij (als promo of welkomstgeschenk toen bij ‘One’. Op 18 september kreeg ik twee mails van Telenet dat mijn sim-kaarten onderweg waren. Op 25/9 kwam de technieker langs voor de installatie en activering van mijn internet thuis. Ik kreeg hiervan een kwaliteitscertificaatdocument per mail ook. Op 27/9 kreeg ik opnieuw een mail van Telenet, nu i.v.m. mijn easy-switch die klaar was en de melding dat m’n oude provider liet weten dat mijn account werd afgesloten. Ondertussen had ik nog geen contractinfo ontvangen zo bleek en gezien mijn grootvader in deze periode overleed en ik de begrafenis moest regelen, bleek ik te laat om mijn sim-kaart(en) die ik toen ontving te activeren. Het lukte maar niet om te activeren na verschillende pogingen op verschillende manieren. Ondertussen kreeg ik op 3/10 per sms (via 8664) een sms met de Telenet-aanrekening die 65,86 € bedroeg en ik kon betalen via de link, per overschrijving of het klikken op de link naar de ‘my telenet’ -ruimte waar de openstaande factuur zou kunnen betaald worden. Hierop klikte ik en daar stond vermeld dat ik geen openstaand saldo had en de betalingsmethode domiciliering was (zoals ik de jaren hiervoor als klant bij jullie steeds ook had gedaan). Ik ging er dus al vanuit dat ik het betaald had, ondanks ik maar van de helft van de diensten die ik betaald had gebruik had kunnen maken. Uiteraard wilde ik voorkomen dat ik verder onbereikbaar was en me tijdelijk had beholpen met het aankopen van een e-sim card van base om me tijdelijk uit de nood te helpen om de begrafenis van m’n grootvader te kunnen regelen e.a. zaken. Omdat ik door werk en dit gebeuren maar weinig tijd had tijdens de kantooruren van Telenet, nam ik contact op via whatsapp met de Telenet klantendienst, waarbij ik telkens andere medewerkers had die telkens opnieuw me probeerden uit te leggen dat ik gewoon moest inloggen en maar niet wilden accepteren dat dit net niet lukte ondanks ontelbare pogingen en ontelbare print-screens en zich herhalende info en brieven die ik doorstuurde om het probleem te schetsen (periode 12/10 t.e.m. 27/10), maar na het uitblijven van enige verandering, contacteerde ik Orange die me wist te vertellen dat ik nog steeds actief was bij hen voor telefonie (gsm-abonnement) en niet kon overstappen nu nog met behoud van nummer naar jullie aangezien ‘de easy switch’ niet doorging. Ik bleef dus bij Orange voor telefonie, en bij Telenet voor internet. Ook bij Orange betaalde ik duidelijk even veel als voordien en meer! Dan ooit tevoren, met als reden volgens hen dat het altijd duurder is als je afzonderlijke diensten neemt dan een pakket...Dit kostte me dus ook veel terwijl ik overstapte omdat ik niet tevreden was naar jullie terug...Ondertussen frustreerde me de dienstverlening van beide me enorm en vroeg dit ver dagelijkse opvolging alles op te volgen/uit te zoeken of ik niet ergens iets mis had gedaan etc. Ik kreeg ondertussen nog steeds geen facturen per post of per mail en kon nog altijd niet inloggen tenzij via de betaallink per sms van 3/10. Op 4/12 kreeg ik plots een sms bericht terug dat mijn aanrekening voor december 182,66 € bedraagt en opnieuw kon ik het zoals op 3/10 via de link of app of overschrijving betalen, en kon ik het overzicht via de link raadplegen, waarop opnieuw stond: ’geen openstaand saldo’. Op 5/12, een dag later, kreeg ik via 8644, opnieuw een sms van Telenet waarin stond: ‘aanrekening over het hoofd gezien, breng de betaling in orde etc.’, maar nu met als bedrag: 129,26 €, maar volgens de link heb ik opnieuw geen openstaand saldo...Ik belde naar de Telenet klantendienst om dit uit te klaren, rond 17 u, maar de medewerker zei enkel dat ik dat sowieso eerst moest betalen of bewijzen dat ik betaald had en dan kon hij me na de betaling eventueel doorverbinden de volgende dag met de technische dienst. Vandaag, 17/12 belde ik pas terug met de klantendienst omdat ik eens tijd had in de voormiddag om dit deftig te proberen uitklaren. Deze medewerkster wist me wel te zeggen dat het probleem lag bij 2 klantennummers waar ik nog mee verbonden ben en dat een technisch probleem geeft en dus de technische dienst zou moeten contacteren i.v.m. het probleem tot activatie van de sim kaart en op 1 van mijn klantennummers diende in te loggen om deze te verwijderen. Ik vroeg verder ook hoe dit bedrag kon gelinkt worden aan mijn diensten aangezien ik enkel 3 maand internet dienstverlening had, maar ze kon dit niet beantwoorden, ook niet wat in mijn facturatie staat of contract (die ik nooit ontving nog!). In principe stel ik vast dat ik geen contract heb gekregen of ontvangen op enige wijze of via enig medium waar ik toegang toe kreeg, ook de facturen uitbleven en ik dan wel via sms 3 keer maar zonder enige constante of patroon hierin het bedrag gestuurd kreeg, november kreeg ik niks, en de bedragen veranderen van dag tot dag?! Ik leed hier financiële schade door, had maar de helft van de dienstverlening en heel veel gedoe om dit uit te zoeken, ik kon zelfs niet veranderen van provider omdat ik tot vandaag Niet in het bezit geraakte van m’n huidige easy switch code! Bovendien is het bedrag van de aanrekening gerekend voor het totaalbedrag van een internet + gsm-abonnement (volgens mijn ‘schatting obv de online info mbt een ‘One’ abonnement en zijn deze aanrekeningen (die ik wel kreeg per sms dan)) duidelijk incorrect aangezien ik enkel van het luik internet gebruik kon maken. De kost voor mobiel (en de meerprijs bij ‘enkele’ abonnementen per provider!) betaalde ik immers bij 2 andere providers ook hierdoor (zoals ik hierboven reeds aanhaalde)! Daarom verzoek ik U mij het bedrag voor de geleverde internetdiensten (na correctie door aftrek van het bedrag voor een mobiel abonnement die ik niet heb kunnen gebruiken of zelfs activeren de voorbije maanden) a.u.b. kwijt te schelden ter compensatie voor het ongemak, de uren die ik in communicatie moest steken en de financiële gevolgen langs mijn kant hierdoor, mede gezien ik jarenlang trouw klant was en nooit eerder op een dergelijke manier ontevreden qua klantvriendelijkheid noch service of dienstverlening. Mijn teleurstelling en onbegrip is groot hierdoor, maar ik geloof er wel in dat jullie telecombedrijf nog steeds kwaliteit nastreeft en beleidsmatig van oordeel is dat fouten dienen gecorrigeerd/ gerectificeerd te worden. Hopend op een spoedige reactie, verblijf ik, Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 28/11/2024 kocht ik een iPhone 13 256GB Rood Uitstekend, Nieuwe batterij, 1 fysieke (Nano-SIM) & 1 virtuele (eSIM) in uw winkel en betaalde ik er €426,91 voor. Ik verwachtte dit te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik ontving echter een Aziatisch model dat geen esim ondersteunt, ondanks uw belofte dat deze telefoon dit wel deed. Ik verloor een dag de tijd om zelf en daarna met de provider uit te vissen wat er aan de hand was. Daarna stuurde in u bericht en gaf u zelf aan het verkeerde toestel opgestuurd te hebben. Ik kreeg verzendlabel en stuurde het toestel terug alwaar ik na een week nog geen antwoord had. Na contact via de chat - want telefonisch neemt nooit iemand de telefoon aan - vroeg ik uitdrukkelijk om binnen de twee dagen een nieuwe telefoon te ontvangen die werkte en die lukte. Ik ben zelfstandig ondernemer en geen telefoon = geen nieuwe klanten = geen inkomsten. Ik testte op vrijdag de nieuwe telefoon (installeren, apps overplaatsen, Apple account activeren, esim aanvragen… u leest het: veel tijd en energie die ik niet in mijn zaak kon steken) en wat blijkt nu: het is opnieuw een Aziatische versie die dit niet ondersteunt. Ik mailde, belde en chatte met de vraag hoe dit gecompenseerd kan worden zonder dat ik opnieuw tijd en moeite moet stoppen in dit hele gedoe dat door uw fout ontstaan is en waarbij ik opnieuw anderhalve week zonder telefoon kom te zitten door uw toedoen, maar u houdt vast aan de procedure: terugsturen-laten nakijken door jullie dienst of ik uberhaupt niets fout deed met het toestel-nieuw toestel opsturen. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst en vraag ik u daarom ook om binnen 3 dagen het bedrag van 426,91 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening BE92 8601 1412 4623 of om mij per kerende een werkende telefoon (of beter model ter compensatie) zoals beloofd in de overeenkomst te bezorgen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, Tot mijn spijt - en vooral ergenis - dien ik mijn ongenoegen te uiten voor de (niet)dienstverlening van verzekeringsmaatschappij Yuzzu. Ik verklaar me nader; ik heb online een voorstel tot offerte gedaan om het bestaand contract - bij Yuzzu!!! - te veranderen. Meer bepaald had ik graag het contract op naam van mijn echtgenote gezien i.p.v. het huidige op naam van mijn zoon. Laatstgenoemde heeft namelijk een bedrijfsauto en zijn auto wordt nu bestuurd door mijn echtgenote. Zoals we initieel hebben moeten opgeven bij afsluiten contract, dienden wij de naam op te geven van de hoofdbestuurder. Dit was toen mijn zoon. Het kenteken van de wagen staat ook op zijn naam. Op 22 september 2023 hebben wij bevestiging ontvangen van Yuzzu dat ons vorig voertuig was geschrapt bij hun diensten en dit op naam van kwestieuze echtgenote. De motor van het desbetreffend voertuig was total loss door een distributieketting welke was gebroken. Ik heb een offerte ontvangen op 16 december 2024 waarbij we 42,80€/maand dienen te betalen. Echter, bij online invullen voor akkoord, moest ik nog een schadeattest en het bewijs van inschrijving voertuig doormailen. Dit vond ik een zéér vreemde vraag daar beide antwoorden bij Yuzzu zelf te vinden zijn. Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met de diensten van Yuzzu. Zonder stigmatiserend te willen overkomen, dien ik mijn bezorgdheid te delen in de Nederlands onkundige hulp. Het gesprek heeft 22 minuten geduurd waarbij er constant rond de pot werd gedraaid. Nadat ik vruchteloos naar een leidinggevende had gevraagd - niet aanwezig volgens de bediende - heb ik hierop het gesprek afgebroken. Niet lang erna werd ik opgebeld door een andere bediende van Yuzzu met de vraag welk het probleem is. Wéér heb ik heel de uitleg gedaan waarop de bediende zei dat ze het bewijs van inschrijving van de wagen nodig hadden. Nogmaals leg ik uit dat de wagen bij hun gekend is en dat ik enkel de naam van de hoofdbestuurder wil veranderen conform hun richtlijnen. De bediende zei hierop dat de eigenaar van het kenteken dezelfde moet zijn als de verzekeringsnemer. Ik antwoordde dat dit niet zo is, beroepshalve heb ik vaak genoeg gezien dat deze bewering niet klopt. Hierop heb ik ook dit gesprek afgebroken. Maar, ik kreeg ook een nieuwe offerte met dezelfde voorwaarden, voor hetzelfde voertuig, voor dezelfde bestuurder als op de offerte van 16 december 2024. Wat blijkt!? Nu zou de premie maandelijks 50,55€ bedragen. Dit is liefst 7,75€/maand duurder!!! Hoe kan men dit allemaal verklaren?

Beste, Op 8/08/22 kocht ik mijn combi koelkast reparatienummer 9413227 / 2999850. Deze werd pas vanaf eind september 2022 gebruikt (na verhuis nieuwe woning). Ondanks het feit dat er enorm goed zorg werd gedragen voor deze koelkast, is deze begin october stuk gegaan. de diepvriezer werkte niet meer, per ongeluk ontdekt door ontdooide producten terwijl de temperatuur indicator nog steeds -17 bleef aangeven dus ook totaal geen alarm of zo (9/10 contact met coolblue). Dikke pech de garantie was pas verlopen zei men bij Coolblue. Samsung stelde me voor om te laten herstellen. De koelkast koste 549€ en voor de herstelling zou het mij 235,79€ kosten (bijna de helft van aankoopprijs!!!) zonder echt te weten wat er juist aan de hand is met frigo. De herstelling door een externe dienst die voor Samsung werkt zou dan enkel 6 maanden garantie geven. Dit is toch absurd! Daarnaast stelde Samsung me ook voor om zogezegd voor een bevoordeelde prijs een nieuwe frigo bij hen te kopen. Als me dan gaat kijken naar hetzelfde model in een winkel, staat die daar goedkoper (dus niet echt een loyaliteitsprijs als je het mij vraagt). Zogezegd heeft Samsung een goede score voor toestellen maar wat de dienst na-verkoop betreft, heb ik door meerdere winkels gehoord dat het verschrikkelijk slecht is. Dit heb ik zelf ook gemerkt wanneer ik Samsung zelf contacteerde. Ik zit momenteel dus met een combi koelkast waarvan diepvries stuk is en heb blijkbaar geen andere optie om ander koelkast te kopen aangezien dure herstelling en ook niet echt garantie dat er zich een paar maanden geen ander probleem voordoet met zelfde koelkast. Dit is werkelijk totaal geen service naar Samsung-klanten toe. De beschrijving die genoteerd werd door Coolblue voor herstelling was volgende: Probleem/Klacht : DSR:Temperatuur klopt niet meer. Diepvriezer is niet aan het vriezen. De koelkast lijkt tot nu toe wel te werken, 9413227 [ HRM Result ] No data exist in HRM

Geachte, Ik heb toch mijn bedenkingen over jullie systeem van klantenbijdrage welke jullie vragen aan jullie kliënten voor verhoging van maaltijdcheques, opleiding personeel, bijscholing personeel, organiseren van meetings met de bedoeling dat de collega's elkaar beter leren kennen, enz... Ik vraag me echt wel af of dit allemaal wel wettelijk is wat jullie doen om 2,5 euro per gewerkt uur bij te vragen bovenop de dienstencheques welke wij afrekenen met de poets/huishulp. Dit bedrag van alle gepresteerde uren zouden jullie dan per kwartaal willen innen bij de kliënten. Deze bedragen zouden dus moeten dienen om boven opgesomde initiatieven te moeten bekostigen en te financieren. Waarvoor dienen dan jullie winsten ??? Ik kan me best voorstellen als jullie een bijscholing organiseren bijvoorbeeld, dat jullie hiervan de kosten ook kunnen inbrengen voor aftrek van de belastingen !!! Waarom moeten de kliënten dit dan betalen ??? Op deze manier profiteren jullie 2 X !!! En maken jullie onnodig de poetsdiensten nog duurder. Mijn Mening

Ik kreeg in een groepsaankoop een voorstel van totalenergies. Ik ben daar op ingegaan. Een paar dagen kreeg ik van mijn huidige leverancier Mega een mail dat ze dit jammer vonden maar als ik toch bij hen bleef kreeg ik 70€ korting. Ik moest gewoon op een link klikken in de mail. Ik had dit gedaan en dacht dat daarmee alles in orde was. Na verschillende mails te hebben gestuurd dat ik nog steeds geen 70€ korting zag staan op mijn factuur was het antwoord dat dit op mijn eindfactuur ging staan. Toen ik mijn eindfactuur ontving bleek de korting er nog niet op te staan. Nog verschillende mails verstuurd maar geen reactie meer. Nu krijg ik al 2 maanden geen voorschotten meer. Nu blijkt dat Mega toch mijn contract heeft afgesloten. Dus in allerijl ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe leverancier aangezien ik al een paar maanden geen voorschot meer ontving. Nu heb ik een contract bij Eneco en plots komt TotalEnergies ook op de proppen dat ze nog geen meterstanden hebben ontvangen. Zonder enige communicatie zit ik plots met 2 contracten bij 2 verschillende leveranciers. Dus zowel van TotalEnergies als bij Mega is er totaal geen communicatie. Bij Eneco verliepalles vlot.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op 14 december namen we de flixbus naar Düsseldorf. We hadden betaald voor plaatsen 2D en 2C, maar wanneer we op de bus toekwamen, was onze plaats al bezet. De chauffeur zei gewoon in een gebrekkig Engels 'niet mijn probleem, maar hoofdkantoor'. Gelukkig waren er nog vrije plaatsen op de bus zodat we toch mee konden reizen. De personen op de bus zeiden dat er nog twee andere personen fout zaten. Wanneer we in Düsseldorf toekwamen, was de chauffeur aan het praten met deze personen. Het waren duidelijk vriendjes die gratis mee konden reizen want de persoon die op onze plek zat kon geen geldig vervoersbewijs voorleggen. Bij de terugreis hadden we een chauffeur die duidelijk geen rijexamen in België heeft afgelegd. Wanneer auto's voor hem trager reden, dan ging hij ze inhalen van rechts en expres blokkeren op het rijvak. Wanneer ik op mijn waze keek, dan reed de bus veel sneller dan toegelaten, dus het was duidelijk dat onze chauffeur in fout was. Hij zat ook te vloeken en te toeteren zodat wij als reizigers niet gerust op de bus zaten. Deze vervoersmaatschappij moet dringend controle krijgen! Ze spelen met het leven van hun reizigers. Dat dergelijke praktijken toegelaten zijn in België kan ik niet begrijpen. Lees de reviews op internet en alleen al op basis van deze ervaringen kan men dit bedrijf sluiten. Wanneer we naar het hoofdkantoor belden, dan kregen we ook geen duidelijk antwoord, zie mail in bijlage. Ik kan iedereen maar verwittigen om nooit te reizen met Flixbus!