Alle openbare klachten

Beste,Op rekening telenet toegenomen verbruik geregistreerd.Onderstaande SMS komen automatisch binnen met aanrekening van 2€ per SMS op vermelde GSM .Bestemming Type Datum Duur Prijs9080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 23/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 16/02/2020 - 14:08 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,009080 Premium-sms ontvangen 09/02/2020 - 14:03 1 sms'en € 2,00Op datum 29/2 STOP getuurd naar 9080.Totale kost 18 euro + 0.15 STOP SMS.Snel gezien wegens controle verbruik.Gezien geen idee waarover dit gaat of hoe in gang gezet naar mijn gevoel poging tot fraude.Onze provider gecontacteerd (telenet) => deze melde dat het van Proximus was hebben aangeraden via test aankoop klacht neer te leggen.Mvg,

Hallo! Stel u voor 1: u hebt al jaren hetzelfde GSM-nummer. U krijgt van uw werkgever de goedkeuring om parkeren via SMS te gebruiken, zo hoeft u de betaling niet zelf te doen. Handig dat 4411 met het perfecte systeem op de markt komt. Ik parkeer dus al sinds lange tijd in Knokke, Blankenberge, Brugge, Brussel, ... met dit systeem! Handig: één simpel te versturen SMS en je bent gerust. Stel u voor 2: Op vrijdagvoormiddag hebt u een vergadering in Brugge, het is er druk. U staat op tijd, dus u parkeert zich in een betalende zone. U weet dat u van uw werkgever een SMS ticket kan versturen. U plaatst u auto, haast u naar de parkeermeter. In kei-opvallende tekst staat wat u moet doen: een SMS sturen naar 4411 en klaar. Dus, u stuurt de nodige gegevens (mijn GSM meldt mij dat het versturen van dergelijke berichten zorgt voor een extra kost, geen probleem, ik bevestig), checkt dubbel. U gaat - met een gerust gevoel - naar de vergadering! Fijn zo. Stel u voor 3: U komt terug van de vergadering. Gaat nogmaals naar de parkeermeter want... het is toch Q dat je moet sturen om het parkeren te stoppen, hé? Jeps. U stapt in de auto, stuurt Q en klaar is kees. We kunnen op naar de volgende afspraak, naar de kust. Halverwege valt mijn oog op een papiertje tussen mijn ruitenwisser. En ja hoor... een boete. Het klinkt u niet vreemd dat ik luidop zucht en vooral verbaasd ben. Ik kijk naar mijn GSM en heb de nodige berichten wel degelijk gestuurd... Stel u voor 4: Ik bel naar de parkeerwinkel van Brugge, daar sturen ze me naar 4411. Mijn parkeersessie was niet gestart. Bij 4411 herkennen zij mijn nummer niet. Ik probeer beter nog eens bij Brugge. Ik bel opnieuw naar parkeerwinkel van Brugge, zij sturen mij opnieuw naar 4411. Als brave burger doe ik wat ze zeggen. Als ze mij bij 4411 weer willen doorverwijzen naar Brugge, kom ik in opstand, met het nodige respect voor de telefonist (want zij mogen toch heel wat moeilijke opmerkingen opvangen!). De telefonist zegt mij een bericht te sturen naar help@4411.be, zij zullen dan doorsturen naar de boekhouding en de boekhouding zal het nodige doen. Zo gezegd, ik verstuur de mail en ben aangenaam verrast over hun service. Ze staan in voor technische fouten: top. Ik zou snel iets horen. Maandag, niets. dinsdag, niets. Woensdag, niets. Het zal druk zijn, ik stuur mijn bericht nogmaals door. Ik ga ook nog eens ten rade bij Brugge, die het volledig buiten zich leggen (4411 regels alles). Mijn parkeeraanvraag is niet doorgekomen, misschien eens een bericht sturen. Doe ik... Tot op vandaag nog geen antwoord van parkeerwinkel Brugge. Service? Donderdag ben ik het wachten zat (ik ben nochtans een geduldige mens hoor). Ik bel nogmaals naar 4411, want Parkeerwinkel Brugge blijft wijzen naar hen. De man bij 4411 helpt mij vriendelijk (ik geef meerdere malen aan écht kwaad te zijn, zonder dat ik dat naar hem wil richten, merci daarvoor). Hij zegt dat er nooit een aanvraag is binnengekomen. Ik moet ook een account hebben... (Dit is plots héél andere informatie dan wat de eerdere telefonist gaf!) Heu? sinds wanneer? Dat staat online, meneer. Daarnaast, ik kan bewijzen (screenshot, wat is er nog meer nodig? een lijst van mijn provider dat ik het bericht verstuurde??) dat ik het bericht van aanvraag en Q verstuurde. Maar, daar hebben jullie ook een uitleg voor.Ja, natuurlijk ga ik - als ik aan een parkeermeter sta - METEEN naar jullie website om alle voorwaarden door te lezen. (Doe ik niet, ik maak gewoon gebruik van wat daar staat: stuur een sms naar 4411 met de volgende gegevens... dat doe ik.)Een simpele vermelding op de parkeermeter: Om u parkeersessie te laten starten is een account noodzakelijk. (in het vet, groot, bovenaan... of is dergelijk, grotere en vette belettering misschien een te grote investering? Kan... het is enkel een suggestie). Ik ging dit met plezier gedaan hebben. Regels zijn er om te volgen. Nu, ik heb al alle jaren geparkeerd via dit systeem zonder account. Waarom nu plots niet? Omdat er dan meer kans is op fout-parkeerders? (Een mens begint dergelijke denkpistes aan te nemen)Jammer dat het bericht niet tot bij jullie is geraakt, maar ik denk dat - gezien mijn acties - het niet mijn fout is dat dit gebeurde. De hamvraag... wie is nu verantwoordelijk om deze boete te betalen? Als iets aangeboden wordt, zou het transparant aangeboden moeten worden. Als er staat, verstuur een SMS, doe ik dat. Meer niet. Ik denk er niet bij na. Ik heb andere katjes te geselen. Wie zich parkeert, gaat ergens naartoe en is met dat bezig. Dus, voor betaling is er transparante info nodig. Ik denk niet dat iemand ooit al tijd heeft ingecalculeerd om stil te staan bij een link die vermeld wordt op een parkeermeter. Daarnaast, stel u voor dat ik op dat moment geen internet ter beschikking heb en de openbare wi-fi niet toereikend is? Dan kan ik dat toch niet checken? Of had ik de kleine lettertjes op de parkeermeter moeten lezen (ik vermoed dat dit jullie antwoord zal zijn). Ik zie ook dat ik niet de enige ben. Bij deze, het staat nu online. Ik hoop dat er iets mee gebeurd en dat de boete niet voor mijn rekening is. Geagiteerde groet, J. G.

BesteIn september 2019 werd ons abonnement bij Scarlet stopgezet.Ik verwachte een verzoek te krijgen om modem en digicorder te terug te sturen te krijgen. Beiden waren nog maar enkele maanden daarvoor vervangen geweest naar een nieuwer model.Toen dit begin december nog niet was toegekomen heb ik naar de support lijn gebeld.Daar werd verzekerd dat bij de documenten op mijn gebruikersprofiel, ten laatste na een week, een document ging terug te vinden zijn om de producten gratis terug te vinden.Dit was nog niet gebeurd op 30 december waarop ik besloot terug te bellen en te vragen en kreeg daar hetzelfde antwoord. Ze gingen het zeker opmaken en doorsturen na ten laatste 2 weken. Nog steeds nietsIk heb op 25/01 nogmaals teruggebeld en daar werd mij verteld door de dame van support dat ze ging vragen aan haar collega's dit zo snel mogelijk in orde te brengen.Vandaag heb ik dit document nog steeds niets ontvangen.Het stoort mij verschrikkelijk dat er beloftes door Scarlet worden gemaakt die niet worden nagekomen, en dat er zo nonchalant met materiaal wordt omgesprongen.Ik moet enorm veel moeite doen om deze perfect bruikbare producten niet op de vuilnisbelt te laten belanden.Ik verwacht asap dit document te ontvangen om deze producten terug te sturen en dat Scarlet zijn procedure van stopgezette abonnementen aanpast en sowieso aan klanten vraagt hun producten terug te sturen, zodat deze hergebruikt kunnen worden.Mvg

Goeiedag, Nogmaals wens ik mijn klacht uit te drukken over een herinneringskost van 10 euro. Het gaat over de rekening van januari. Deze is betaald, maar door een vergetelheid een aantal dagen te laat. Er staat op uw website meermaals vermeld dat er een mail of sms verstuurd wordt om te herinneren. Maar ik heb nooit een mail of sms ontvangen. Toch wordt er ineens 10 euro aangerekend. Na meermaals contact gezocht te hebben, ben ik wel gebeld, maar steeds tijdens de werkuren, waar ik geen kans heb om mijn oproepen te beantwoorden. Ik had nochtans gevraagd buiten de kantooruren gecontacteerd te worden. Ik heb dan vandaag zelf contact genomen, op een 0800 nummer. Hier werd ik erg onvriendelijk behandeld. Ik heb een contract getekend, ik had de kleine lettertjes maar moeten lezen. Ik zei dat dot door een vergetelheid kwam, maar ook dit kon niet dienen. Ze vroeg of ik naar de winkel ging om appelsienen te kopen, ik dan ook pas een week later zou betalen? Ik heb dan het gesprek kort afgerond, omdat er niet geluisterd werd. In mijn ogen wil Telenet alle klanten opdringen een domiciliëring te nemen. Hier hebben zij controle, en niet de klant. Ik heb tot op heden geweigerd de 10 euro te betalen. Graag wil ik dat deze 10 euro van mijn factuur verdwijnen.Graag een snel antwoord...

Ik vind 750 gb in tijden van netflix en 4k streaming belachelijk weinig. Ik zit ziek thuis en ben plots een groot verbruiker door netflix te bekijken, terwijl deze nu zelfs als app in de digicorder zit. Zorg dan tenminste dat netflix data niet meegerekend wordt in data verbruik.Het ergste is dat ik 15 euro extra betaal voor 1 gbit internet, dus maw 3,x sneller dan het 300 mbit pakket dan zou de minimum smallband snelheid ook hoger mogen liggen. Je kan niet meer betalen dan een ander abonnement en toch op dezelfde zielige minimum snelheid gesmeten worden als het allergoedkoopste abonnement. De smallband snelheid hoort ook in verhouding te zijn als je extra betaaldt voor sneller internet. dus in dit geval 30mbit ipv 3

Ik wil hierbij melden dat Proximus de wet overtreedt aangezien men na een 1ste herinneringsbrief een aanmaningskost aanrekent van 10 euro terwijl er vanaf 1/07/2018 werd bepaald dat dit vanaf de tweede herinnering mag aangerekend worden.Volgens hun algemene voorwaarden sturen ze eerst een kosteloze herinnering maar die mocht ik nooit ontvangen. Op de herinneringsbrief werd ook geen melding gemaakt van de aanmaningskost deze wordt achteraf via een apart factuurtje doorgerekend zonder waarschuwing. De kosten zijn bovendien ook nog eens buitenproportioneel.Daarenboven werd de herinnering ook nog eens verstuurd naar mijn oude adres.. Kan volgens hen allemaal blijkbaar.. Ik heb zelf een masterdiploma rechten maar ik leg dit met zekerheid voor bij een collega die hier in gespecialiseerd is.

Beste,Vandaag ontving ik de volgende brief van Intrum, incassobureau:Geachte TANGUY LAURENS,Wegens een betalingsachterstand heeft onze opdrachtgever BE-MOBILE NV - Mobile Parking & Ticketing uw dossier in behandeling gegeven aan Intrum. In de tabel onderaan deze mail vindt u meer informatie over de samenstelling van het openstaande bedrag.Momenteel bedraagt het openstaand saldo € 42,43. Dit bedrag verwachten wij voor 01-03-2020 te hebben ontvangen op ons rekeningnummer BE68 0014 7853 5634 met gestructureerde mededeling 302612115025 ten aanzien van Intrum NV. U kunt de betaling ook makkelijk en veilig via uw eigen online bankomgeving uitvoeren met de betaallink en persoonlijke code of de QR-code onderaan deze brief.Indien wij voor 01-03-2020 geen betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij verdere invorderingsmaatregelen nemen. De wettelijke intresten blijven verder lopen.Specificatie van de factuurFactuurnummer Bedrag Factuurdatum21205545-011 € 1,80 15-04-201821205545-012 € 5,40 15-05-2018Schadebeding € 35,00 12-02-2020Intresten € 0,23 12-02-2020Betaald bedrag € 0,00 12-02-2020Totaal € 42,43Deze factuur dateert van 2018. Ik heb geen herinneringen, noch aanmaningen ontvangen. Niet via e-mail, niet via sms of via brief. Toen ik deze brief ontving wist ik zelfs al niet meer waarover het ging.Graag een rechtzetting en een correct overschrijvingsformulier van uw firma voor het bedrag van 7,20 EUR. Ik heb het nu nagekeken en dit bedrag heb ik blijkbaar inderdaad niet betaald.Mvg,Laurens Tanguy

Hallo, Op 13 februari bestelde ik online een Vistron DVB-C radio tuner VDR 210. Hiervan heb ik een bevestigingsmail ontvangen. Dit zou binnen de 3 werkdagen worden geleverd. Het toestel is op stock. Zodra mijn bestelling wordt verwerkt zou men een link sturen om de bestelling te volgen. Deze mail heb ik nooit ontvangen. Op 18 februari heb ik een bericht via de website naar Telenet verstuurd met het probleem dat ik de tuner nog niet heb ontvangen. Men heeft mij op 19 februari gecontacteerd om dit uit te zoeken en zouden me op vrijdag terug contacteren (alles zou in behandeling zijn). Ik heb vrijdag zelf contact opgenomen met Telenet en ze zeiden weer dat alles in behandeling is.

*Voor mijn bedrijf kocht ik een samsung s9 in de proximus shop, de verkoper stelde me de vraag of ik misschien een VERZEKERING wil op mijn TOESTEL. Dit kost 12 euro per maand.* Enige tijd later kocht ik een tweede toestel samsung s9+ (nam geen verzekering op dit toestel)Na een tijdje werden de simkaarten verwisseld in de toestellen (gemakkelijkshalve qua prive/werk) Aangezien ik 3 abonnementen op 1 factuur heb denk ik dat dit geen probleem mag geven.*2dagen geleden heb ik pech met mijn s9 en is deze dus volledig stuk, ik doe een schade aangifte en deze vertellen mij dat ze slecht nieuws voor me hebben dat ik geen verzekering heb en dat ik fraude pleeg. Wat een klantvriendelijkheid bij proximus.Volgens hun voorwaarden zat niet de juiste sim kaart in het toestel waardoor er niks voor mij gedaan kan worden. Na meerdere telefoons met de klantendienst van proximus moet ik zeggen dat de ene onbeschofter was dan de andere.Wel +/- 2 jaar lang 12euro/maand betaald oplichterij noem ik dit.* Dan ben je al zoveel jaren trouwe klant met 3 abonnementen en kan niks voor je gedaan worden. Een dikke schande noem ik dit.* 3 abonnementen op 1factuur en 1adres wat is hier dan het probleem.Normaliter neem je toch een verzekering op een toestel (zo werd het mij wel verkocht) en niet op een simkaart?

Beste, ik heb al jarenlang problemen met de my proximus app. Maar omdat ik mijn verbruik kon volgen op mijn smartphone, en mijn facturen kon raadplegen via de ZOOMIT app, heb ik al gauw opgegeven dat in orde te krijgen. Ik had daarvoor nochtans telefonisch contact opgenomen met Proximus én in een winkel geweest. Jaren geleden al! Ik werkte voltijds, nu ben ik met pensioen en heb ik tijd om mij ermee bezig te houden. Gelukkig maar want nu kan ik plots mijn facturen niet meer raadplegen via Zoomit. Ik kom dan op My Proximus terecht en krijg steeds de melding oeps, er liep iets mis. Geen product gevonden. We doen ons best om dit op te lossen.Oeps....We vonden geen product op je rekening Ik kan ook mijn verbruik niet meer zien. Dus vroeg ik online hulp via de chat op maandag 10 februari, een week geleden dus. Eerste bericht om 12.24 u:Leen, daarna Klaartje, Iman, Mohcine, laatste bericht Nathaniel om14.13u die dag. Ik heb toen nog 6 vragen gesteld om hulp, en om 14.28 u nog eens...Maar niemand heeft het opgelost. Ik heb intussen de app verwijderd en opnieuw geiinstalleerd, al mijn gegevens doorgegeven ... Tot plots om 13.56 Mohcine op het idee kwam dat er een fout klantennummer in de app staat. Ik blij: na al die jaren ging dat raadsel opgelost en in orde raken. Maar neen hoor: ik kreeg pas terug een bericht van Proximus op 13 februari... van Femke. Met nog eens de vraag naar mijn emailadres waarmee ik aanmeld. Dan antwoord van Valerie op 14 februari: Omdat ikzelf alles kan veranderen in mijn gebruikersprofiel, BEHALVE dat verkeerde klantennummer, ging zij mijn login verwijderen van het foutieve klantennummer, zodat ik zaterdag opnieuw kon registreren via de link van Proximus. Hoeraa.... dacht ik... MAAR het is niet gelukt en alles is nog steeds bij het oude. Ik kan mijn facturen, noch mijn verbruik bekijken en het is nog steeds het foute klantennummer en nu wil ik nog één ding vóór ik mijn laatste factuur betaal: die factuur kunnen zien. Ik ben niets met alleen maar een aanrekening via ZOOMIT. En nu ga ik stante pede op zoek naar een andere provider. EEN WEEK, en men kan zoiets simpel als een fout klantennummer niet rechtzetten????