Alle openbare klachten

Beste,Proximus heeft vandaag werken gedaan in de straat na een breuk door heraanleg van het voetpad. Nu kom ik thuis en zie ik dat ze gewoon de put aan mijn voordeur open gelaten hebben. Mijn dochter van 13 met een mentale beperking is deze avond toen ze van school kwam in de put gesukkeld. Ze heeft geen ernstige verwondingen maar wel een serieuze bloeduitstorting ter hoogte van haar kuit. Ik vind dit gewoon niet kunnen. Ik dacht dat een put afdekken of lint spannen nogthans de norm was als ze de werken onderbreken. Mvg Heidi

Op 27 juli jl. werd een pakket afgegeven bij een DPD Pickup parcelshop. Volgens de websiste van DPD was het dichtstbijzijnde afhaalpunt voor de bestemmeling : Skyway Communication, Nieuwe Binnenweg 319A, 3021GH Rotterdam. De verzendkosten (7 euro) waren online betaald. De zending kon opgevolgd worden via het pakketnummer 05305502032694Het statusoverzicht van de zending vermelde op 7 augustus jl. : “We’re sorry but your parcel couldn’t be delivered as arranged. Return to consignor after unsussecsful delivery to third party “. Uit dit overzicht blijkt niet dat de bestemmeling een bericht had gekregen om het pakket af te halen of had geweigerd. Op 9 augustus jl. werd het pakket terug bij ons afgeleverd.Gezien elke verdere communicatie van DPD hieromtrent uitbleef werd op 17 augustus een e-mail gezonden aan webparcel@dpd.be teneinde meer uitleg te bekomen. Een antwoord bleef lang uit en het pakket werd noodgedwongen via Bpost aan de bestemmeling toegezonden (kost €16,40). Slechts na een herinnering op 3 september werd uiteindelijk ’s anderendaags een totaal niet terzake antwoord ontvangen: een bericht dat eigenlijk gericht is aan de bestemmeling, geen opgegeven reden voor de niet-levering, geen regeling betreffende de betaalde verzendkosten.

Extra moeten betalen voor nummerweergave op vast toestel, terwijl we een pack hebben met vaste telefonie, vind ik niet kunnen.Mensen met een vast toestel met scherm worden “gestraft” omdat ze willen zien wie er hen belt.

Activatie sim kaart blijft duren.Al week.zonder telefoon.Sturen simkaart op bij activering kloppen laatste 4 cijfers niet.Bij mobile vikings weten ze niet hoe het komt.Provider onwaardig dus

Eén van de medewerkers van het bedrijf, Kiona Vermeersch, kwam bij ons langs in mei 2018 in naam van Proximus. Er werd ons een heel aantrekkelijk contract voorgesteld waardoor onze maandelijkse kost voor telefonie, internet, tv en mobiele telefonie zou dalen naar €103 per maand. Vervolgens werden wij opgebeld door Adviesbureau Totaalplan met de boodschap dat wij niet kredietwaardig zouden zijn waardoor wij geen contract konden aangaan bij Proximus. Kiona is op datzelfde moment deze foute informatie gaan doorbriefen bij mijn schoonmoeder, iemand die wij hadden aangereikt als nieuwe klant. Qua privacy kan dit ook tellen.Wanneer wij echter met Proximus zelf in contact kwamen, konden zij niet voldoen aan de voorwaarden die werden voorgesteld door bovengenoemd adviesbureau. Zij hebben onze kredietwaardigheid nagekeken en er bleek geen enkele reden te zijn om ons geen klant te laten worden. Blijkbaar was er gewoon nooit een contract voor ons doorgegeven aan Proximus en heeft Totaalplan hun fout dan op ons proberen afschuiven. Proximus zelf was onthutst door de acties van Totaalplan. Dit terwijl ze toch in hun naam optreden. Tientallen telefoons naar de helpdesk van Proximus en 4 maanden later is het ons eindelijk gelukt om op eigen houtje alles geïnstalleerd te krijgen, mits de nodige kosten. De kost van ons abonnement ligt meer dan €20 hoger dan ons werd beloofd, dit dankzij de leugens en fabeltjes die werden verkocht door adviesbureau Totaalplan. Aangezien wij via Proximus zelf niets vernemen over onze klacht naar het adviesbureau, proberen wij via deze weg gerechtigheid te krijgen voor het leed dat ons gedurende 3 maand werd aangedaan. Wij hopen dan ook dat er met deze klacht geen enkel ander bedrijf nog beroep doet op bovengenoemd adviesbureau en zo andere potentiële klanten niet met dezelfde miserie opzadelt zoals wij dit de laatste maanden hebben ervaren.

Onterecht aangerekende roaming kosten vanuit Turkije in maand 07/18, maar wij zijn gewoon niet in Turkije geweest (wel Kos, binnen EU gebied).Deze klacht werd ook al overgemaakt aan de Ombudsman.Inkomend internetsignaalHiervoor werd een klacht ingediend bij telenet op 03/06/18, waarop tot op heden geen verbetering is vast te stellen. Tijdens bezoek technieker op 20/08 werd vastgesteld dat het inkomend signaal niet correct is en werd er een snelle interventie beloofd (48u). Tot heden geen enkele interventie gebeurd en geen enkele feedback van Telenet BusinessDe stijl van Telenet is om te schreeuwen en hun service is beneden alle peil.

Ik heb op 6 augustus contact gehad met Scarlet. Ik wilde mij graag aansluiten als nieuwe klant zijnde. De eerste afspraak voor internet en voor digitale tv was pas op woensdag 22 augustus. Ze zouden langskomen tussen 12u30 en 18u30. Ik heb hier speciaal voor in minuren moeten staan op het werk. Ik was thuis van half 1 tot half 7. Omstreeks 16uur kreeg ik telefoon dat de technieker er niet meer zou geraken. Ik wacht sinds 16 dagen reeds op internet. Ze zouden een afspraak kunnen regelen deze zaterdag op 25 augustus. Diezelfde dag op 22 augustus werd ik om 18uur gebeld dat de technieker toch nog zou kunnen komen om 19uur. Hij is niet geweest. Om 20 uur kreeg ik telefoon dat de technieker allerlei problemen had en toch niet zou kunnen komen. Dit zijn al 2 afspraken die niet werden nageleefd en die laattijdig worden verwittigd. Vandaag 23 augustus werd ik om 10uur gecontacteerd door Scarlet. Zaterdag 25 augustus was er geen plaats meer voor mij. Er wachten ook nog andere klanten kreeg ik te horen. De eerstvolgende afspraak zou pas rond 13 september zijn! Dit was al de derde afspraak die niet wordt nagekomen. De service is hier echt niet oké. Ik heb gezegd dat ze mijn dossier mogen annuleren en ik wel klant word bij iemand anders.

Sinds korte tijd hebben we geen teletekst of ondertiteling meer.

Vandaag 20/08/2018 krijg ik van Intrum Justitia, een incassobureau, een brief met aanmaning tot betaling van een som van €35,02 vanwege een openstaande factuur bij BE-Mobile (ex Mobile-For NV). Het oorspronkelijke factuur bedroeg slechts €5,00. Ik heb hier jammer genoeg nooit een factuur van gezien of de vraag om te betalen. Al hebben ze al mijn gegevens, gsm nummer, email (ook niet in de spam folder) en woonplaats , ze kunnen zelfs via hun app berichten pushen. Ik heb dit uiteraard direct betaald, maar wat ik ook gedaan heb is direct mijn 4411 account stopgezet. Dit zijn jammer genoeg gangster praktijken en dit is niet de manier waarop je met klanten omgaat. Ik heb ook een vermoeden dat ze mij niet alleen op deze manier behandelen.

Op 3juli bracht mijn dochter om 14.30 een pakje naar de post in Kontich. Verzending pa Frankrijk. Om 16.30u blijkt de geadresseerde die via pay pal ging betalen een hacker te zijn en wordt onmiddellijk op de post het stopzetten van de zending gevraagd. De postbeambte telefoneert met hulpdienst en vraagt stopzetting. Direct nadien werd er een proces verbaal neergelegd bij Hekla, politie Kontich. Dit nr wordt doorgegeven aan bpost, met nogmaals alle gegevens omtrent het pakket, waarde, gewicht, nr leveringsbon ed. En de vraag tot dringend tegenhouden. Wij zullen ons best doen, maar kunnen niets beloven. Wij houden u op de hoogte.De volgende ochtend merken wij via 'volgmijnpakje.be' dat het pakket om 21u nog in post X in Antwerpen was en pas 's nachts verzonden is nr de internationale Post. Er is dus niets gebeurd om dit pakje tegen te houden, n.b. een pakje van 350euro dat zo dicht bij huis te traceren was!Opnieuw tel contact met bpost, wij doen ons best. Wij kunnen het pakje volgen en zien het steeds verder verdwijnen. Aangezien ik het gevoel heb dat bpost niets onderneemt, neem ik contact op met de ombudsdienst. Ook zij starten een dossier. Maar zo lang bpost bezig is met dit pakje, gebeurt er alweer niets. Ik blijf beide instanties telefoneren, ga naar het postkantoor, niemand geeft mij een correcte uitleg. Er wordt zelfs een nieuw dossier geopend met vermelding dringend. (terwijl het vorige dossier naar eigen zeggen al dringend was). Niemand kan mij, als ik het nummer geef van het sorteercentrum waar mijn pakje zich bevindt, zeggen waar dit sorteercentrum is. Ik was bereid er zelf naar toe te rijden! Eind juli start ombudsdienst met actie, bpost stopt. Nu blijkt, in mail van gisteren dat het pakje op de terugweg in Frankrijk verloren gegaan is en dat de schadevergoeding v bpost 89euro is. Ik ben zeer teleurgesteld en boos. De terugvordering van het pakket is gevraagd nadat het pas 1uur vertrokken was vanuit het postkantoor, met proces verbaal van de politie erbij! En toch liet de post dit pakket de hele nacht en de dagen erop verder reizen! En dit in tijden van track and trace, waar wij zelf het pakket persoonlijk konden zien verhuizen. Als ik alle mails, telefoons, persoonlijke contacten in de post optel, dan versta ik niet waarom niemand in actie is getreden. En dan volgt nu een schadevergoeding die afhangt van het gewicht van het verloren pakket! Nog iets zonder logica. Als ik morgen vijf bakstenen verzend en deze gaan verloren, krijg ik meer vergoeding dan wanneer ik een gouden ketting verzend. Nog even dit, wij hebben aan de postbeambte bij het verzenden gevraagd of er een aangetekende manier van verzenden was. Hij antwoordde van niet omdat het pak te zwaar was. Maar achteraf blijkt er wel een beschermde manier van verzending te bestaan. Iets meer info en beter antwoord had dus veel kunnen voorkomen. Wij waren bereid om hiervoor op dat moment te betalen, maar werden niet geïnformeerd. En nu zijn wij de klarinet die in dit pakket zat kwijt door gebrek aan opvolging door de post en moeten wij tevreden zijn met de 89euro die het pakket in gewicht waard is. Terwijl een correcte snelle opvolging had kunnen voorkomen dat het pakket Antwerpen verliet.