Alle openbare klachten

Beste,Op 12/02/20 rond 15U30 heb ik jullie telefonisch gecontacteerd omdat ik mijn aanrekening van januari 2x betaald heb. Jullie gingen dat bedrag terugstorten of ging in mindering gebracht worden bij de aanrekening van februari. Na dit probleem opgelost te zijn werd er mij aan de telefoon gevraagd of ik interesse had in een gratis proefabonnement van Play Sports gedurende 1 maand. Ik heb hier op toe gezegd. 1 dag voor het verlopen van het proefabonnement gingen jullie mij terugbellen om dit te verlengen of stop te zetten. Er werd me meteen een mail van het gratis proefabonnement gestuurd. s'Avonds rond 22U15 wil ik kijken naar een zender van Play Sports maar dat lukt niet. Ik bel jullie terug en leg uit aan de telefoon dat ik gebruik kan maken van het gratis proefabonnement maar niet geactiveerd is. Jullie hebben dan het abonnement geactiveerd en er werd gezegd dat alles in orde gebracht zou worden. Om 22U30 krijg ik van jullie een mail met een aanrekening van hoe die er zal uitzien in februari. Daarop is te zien dat gratis promo veranderd is naar een korting promo van 5 euro. Op 13/02/20 bel ik jullie terug om te zeggen dat dit niet de afspraak was. Er werd mij gezegd dat het gratis abonnement dezelfde dag is opgezegd maar dat buiten mijn weten en ik heb daar ook geen mail van ontvangen. Het zou wel heel dom zijn om een gratis abonnement op te zeggen. Mevrouw zei dat ze het ging nakijken met haar diensthoofd en die ging mij dan op 14/2/20 terugbellen. Op 14/2/20 heb ik geen telefoon van jullie terug gekregen. Op 16/2/20 krijg ik van jullie een mail met de definitieve aanrekening voor februari. Het gratis abonnement is nergens te bespeuren enkel de promo korting van 5euro.Ik wens een nieuwe aanrekening voor februari met de gratis promo alsook de vereffening van het teveel betaalde bedrag van de maand januari.Mvg Yannick

Beste, ik ben reeds bijna een jaar aangesloten bij Orange voor de flybox. Ik ben altijd heel tevreden geweest en het werkte naar behoren. Sinds 2 weken echter werkt te flybox niet meer goed, ik moet deze minimum 4 tot 5 keer resetten en een half uur wachten tot ik toegang heb tot het internet. Gisteren (12/2/2020) belde ik naar de klantendienst, na 4 keer doorgeschakeld te worden heeft een vriendelijke Bram mij geholpen. Maar helaas was het probleem nog niet opgelost. Deze ochtend (13/2/2020) belde ik terug naar de klantendienst, en deze persoon leek niet echt te weten waar het over ging (ondanks ik de referentienummer had gegeven). Hij stelde mij eerst voor om zelf naar de winkel te gaan, daarna ging hij de technische dienst zelf contact met mij laten opnemen binnen de 48 uur... Maar aangezien ik van thuis uit werk, kan ik geen 48 u zonder WiFi zitten. Hij dacht daarna niet mee en toen ik zei dat ik dan de flybox zou opzeggen, zei hij dat hij dit inderdaad zou stopzetten. Dit op een vrij onvriendelijke toon en naar mijn gevoel totaal niet klantgericht. Mijn vraag was om ofwel iemand te krijgen die dit probleem kwam verhelpen, of een nieuwe flybox. Beide werden niet geaccepteerd en momenteel zit ik nog steeds zonder internet.

Beste wij hebben sinds dec 19 aanhoudende problemen met TV en internet proximus, ondanks alle telefoontjes en interventies blijven deze problemen aanhouden. Bij proximus zelf een klacht indienen kan niet! men stuurt ons van het kastje naar de muur.Ik kan voor mijn werk (onderwijs) geen normaal internet verkeer meer hebben, tv kijken is voor onze zoon en ons geen plezierige zaak. Alles in stukjes bekijken door de melding onverwacht probleem Wanneer U dit 82 keer per avond moet zien is de pret eraf. Vaste telefoonlijn hebben wij een maand geleden opgezegd opdat deze toch meer niet werkte dan wel. Weet dat proximus en of haar onderaanneming reeds 4 maal ter plekke zijn geweest en men er niet in slaagt de problemen op te lossen. Wij stellen ons de vraag voor welke diensten wij betalen. meer dan 60 euro per maand.

Beste,Ik stel voortdurend vast dat mijn internet zeer traag is. Vandaag heb dit getest met als resultaat de volgende waarden : 3,773 Mgbs download en 0,535 Mgbs upload. In het verleden heb ik dit al meermaals telefonisch gesignaleerd, maar er wordt niets ondernomen. Het zou commercieel niet interessant zijn om dity probleem op te lossen. Ik woon inderdaad op het platteland, maar ik betaal wel de volledige abonnementsprijs. Daarenboven ben ik van mening dat internet met een aanvaardbare snelheid in deze tijd met studerende kinderen een basisservice is. Ik hoop dat er toch iets ondernomen wordt om de internetsnelheid op te trekken.Vriendelijke groet,Bart Dierckx

Beste, op maandag 3/2/2020 stapte ik over naar Telenet WIGO, in de beschrijving staat duidelijk dat in het Telenet WIGO Abonnement de Telenet tv-box inbegrepen zit zie bijlage, ook maakt Telenet een onderscheid op hun website tussen de HD Digicorder en de Telenet TV-box. echter wanneer ik vraag hoe ik deze kan bekomen dien ik 50€ op te leggen voor dit toestel, enkele maanden geleden was dit nog 35€ ? Ik ben de graaicultuur van deze firma zo beu, verborgen regeltjes valse reclame. Ik als consument betaal 50% meer dan het gemiddelde in Europa bij Telenet, dan verwacht ik ook de recentste technologie en kwaliteit verbonden aan de vraagprijs die de provider aanrekent. Zonder me te moeten verdiepen in alle kleine lettertjes die ergens 30 pagina’s diep in hun website verwerkt zitten.

Beste,Begin januari 2020 belde ik naar de klantendienst van Proximus omdat ik vaststelde dat op mijn facturen vanaf 10 oktober €10,99 aangerekend werd voor een Netflixabonnement.Aan mevr. Maya legde ik uit dat ik zag dat het account van Netflix op naam stond van een zekere SIOEN met als e- mailadres mitte 151267@gmail.com. maar dat ikzelf helemaal geen dergelijk abonnement heb noch aangevraagd heb.Na enkele onderbrekingen en vragen om bijkomende info vertelde ze mij dat ze zag dat het een fout was van Proximus. Ze zouden dit abonnement stopzetten en mij een creditnota voor de verkeerd aangerekende bedragen sturen. Ik zou dit alles eerstdaags bevestigd krijgen per mail.Toen ik op 20 januari nog steeds geen bericht ontvangen had , stuurde ik hierover een bericht via de site van Proximus . Dit bericht kreeg bovenvermeld nummer.Op 27 januari ontving ik om 19.00 uur een telefoon van de klantendienst van Proximus waarbij een zekere Iris verwijtend de schuld bij mij lag(!) en toen ik beleefd protesteerde verbrak ze de lijn! Even later ontving ik volgende mail: Beste klant,Naar aanleiding van uw mail werd er een dossier aangemaakt in ons systeem.Dossiernummer: 44326491Dit betreffende dat er Netflix wordt aangerekend op uw factuur, terwijl dit van een andere persoon zou zijn.Alvast onze excuses voor dit ongemak.Helaas omdat dit diensten geleverd door derde zijn, hebben wij niet de toegang om deze in mindering te brengen en stop te zetten.U kan deze wel zelf stopzetten bij Netflix en bij Netflix zelf de bedragen betwisten.U kan hen bereiken op het nummer 0800 740 36.Hierbij werd uw dossier gesloten.Met vriendelijke groeten,Iris Nog wat verbouwereerd over de gang van zaken heb ik dezelfde avond met Netflix contact genomen via Chat.Aan Shamir heb ik de situatie uitgelegd.Hij heeft onmiddellijk het abonnement stopgezet en het account verwijderd. Hij kon mij het aangerekend abonnementsgeld niet restitueren omdat het abonnement afgesloten was via Proximus (?!). Hij verwees mij naar de politie om klacht neer te leggen.(De print van de chat werd mij door Netflix opgestuurd)Op 28/01/2020 heb ik dit dan ook gedaan. De politie gaf mij echter weinig hoop dat ik dit langs deze weg op een relatief korte termijn zou kunnen recupereren. Toen ik dezelfde dag thuis kwam keek ik nogmaals op mijn account. Ik zag dat er 3 decoders op mijn account stonden. Ik heb er evenwel slechts 2: 1 genaamd Keuken en 1 genaamd Woonkamer. De decoder met nummer F41D6B5F3B9 kende ik niet.Ik besloot om de volgende dag de technische dienst van Proximus hieromtrent te contacteren.Op 29/01/2020 was die decoder als bij wonder van mijn account verdwenen. Bizar...Mijn onbeantwoorde vragen blijven:- Wil Proximus mij het verkeerd aangerekend bedrag terugbetalen en zo niet wie dan wel?- Is er een uitleg voor die derde decoder ?- Hoe kon de voor mij totaal onbekende Sioen (mitte 151267) een netflixaccount openen op mijn naam?!

Beste,Bij deze vraag ik mij af waarom een fiberkabel aan de gevel op Bachtenwalle 2A- 2C, 9000 Gent werd aangebracht terwijl men dezelfde fiberkabel aan de woningen ervoor in de grond- openbare weg heeft aangebracht.Voor het gebruik van zowel Proximus als Telenet- klanten werd een wachtbuis gestoken aan het appartementsgebouw teneinde de service te vergemakkelijken en dient deze kabel dus zeker niet aan de gevel te worden geplaatst want deze is volgens het stadspatrimonium als ongewijzigde en geklasseerde gevel vastgelegd.Ik zou dus graag hebben dat dergelijke kabels ook in de grond verdwijnen i.p.v. een wansmakkelijk op de gevel van dit appartementsgebouw te zijn geplaatst. Volgens de verantwoordelijke van de werken zouden wij verwittigd geweest zijn. Daarvan is er ons niets ter kennis, ik bedoel van het plaatsen van de fiberkabel op de gevel. Wel werd er ons mede gedeeld dat een aftakking in de hall zou worden geplaatst en daarvan kregen we een e-mail bericht begin vorig jaar.Diezelfde persoon bevestigde mij dat wij van elke werkzaamheid op de hoogte zouden gehouden worden, wat nu niet is gebeurd.mvg., De Baets G., Schollaert C.(guy.d.b@telenet.be, +324868740, 092271740)

Beste ,Ik kocht een nieuwe gsm met abonnement bij orange in het ringschopping kuurne. Ik liet er onmiddellijk een beschermlaag opleggen. Maar deze was niet correct aangebracht bij het verlaten van de winkel zag ik een luchtbel onder de beschermlaag. Ik had geen tijd meer om terug te gaan. De volgende ochtend zat het vol luchtbellen en viel de beschermlaag er af. Ik ben toen rond 11u terug naar de winkel gereden. Ik toonde mijn toestel aan een andere verkoper maar hij was totaal niet opgezet met mijn klacht en ging onmiddellijk in de aanval op een onbeschofte manier. Ik vroeg wat er moest gebeuren en de medeverkoper stelde voor om een nieuwe beschermlaag erop te plakken. Ik heb dit geweigerd omdat ik wist dat die geplakte lagen niet blijven houden. Hij antwoorde mij op een nogal brute manier mevrouw , dit is geen staal ee of wat had je wel gedacht # ik stond toen al perplex. Ik vroeg toen uitleg over mijn factuur omdat ik ze niet goed begreep. Ik heb MS , en blijvende hersenschade opgelopen waardoor ik moeilijk kan volgen of redeneren . Toen kreeg ik wederom het antwoord van de verkoper mevrouw aub ee , als je zo een banaal rekensommetje niet kan oplossen amai hoor , je moet daar niet slim voor zijn . Toen vroeg ik toch om daar uitleg over te geven want het was me echt onduidelijk . Toen antw. Hij je hebt een korting gekregen en gaat nog wat zagen over een factuur , ( legde brut en vlug de factuur uit , maar heb het nog niet begrepen ondanks mijn hersenschade) als we iedere klant de uitleg over zo een eenvoudige factuur moeten geven , sta ik hier morgen nog met dezelfde klant .Opnieuw stond ik aan de grond genageld. Hij heeft mij in het bijzijn van andere mensen de grond ingeboord en mij als DOM MENS verweten. Ik was beschaamd in zijn plaats en hard gekwetst. Ik vroeg toen mijn geld terug van de beschermlaag want ik wou geen nieuwe die er op plakt. Legde dit toen uit dat ze bij proximus er een beschermlaag opleggen met een warmtesysteem die niet los kan komen , indien het breekt ze er ook onmiddellijk gratis een nieuw opleggen en dit voor een duur van 2 jaar garantie.Toen ging hij helemaal door het lint , nam met veel zwier en zwaai 20 euro uit de kassa , nam mijn nieuw toestel en de factuur en gooide het heel bruusk op de balie en zei hier ben je nu tevreden , ga maar naar proximus en blijf maar bij proximus hij verdween onmiddellijk achter de schermen en verliet de winkel langs een deur naar de achterzijde.Wel , zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Deze persoon is absoluut niet geschikt als verkopen, hij jaagt enkel de klanten weg , beledigd ze in het bijzijn van andere klanten en kwetst mensen door zijn onbeschoftheid en onaanvaardbaar gedrag.Ik ben er nog steeds niet van bekomen.Ik heb telefonisch contact opgenomen met orange Brussel , maar ik kan best mijn verhaal doen als schrijvend. Wellicht zal ik nog zaken vergeten zijn ( ook door mijn MS ) en ik voel me hier heel slecht door. Ik eis dan ook een oprechte verontschuldiging van de persoon zelf die me op die manier heeft aangevallen omdat ik vind dat hij zijn fouten moet kunnen toegeven , zijn verantwoordelijkheid moet kunnen opnemen , en als hij dan toch zo grof van taal is moet hij zich ook kunnen verontschuldigingen. Ik overweeg het sterk om mijn gsm onmiddellijk af te betalen en over te schakelen naar proximus. Ik ben daar geweest voor een beschermlaag en zij waren daar heel vriendelijk terwijl ik zei dat ik mijn toestel aangekocht had bij orange omdat ik daar al geabonneerd was , dan nog bleven ze vriendelijk en hebben zei dit met alle zorg gedaan.Een wereld van verschil. Mijn abonnement loopt daar vandaag af , alsook dit van mijn man en ik ga zien wat ik kan doen.Ik hoop zo snel mogelijk een rechtzetting van de orange verkoper in het ringshoppingcenter te kuurne.Met vriendelijke groeten Angie vandemeulebroucke.Abonnement staat op naam van mijn man , Ludovic Stragier.

Beste,Op 13 december 2019 heb ik de diensten van Orange laten installeren en op zaterdag 14 december heb ik contact opgenomen met Telenet. via hun webformulier om mijn diensten op te zeggen. Op hun website staat dat ik binnen 2 werkdagen gecontacteerd wordt.Op 16 december hebben ze geprobeerd om mij te bellen, ik was echter op het werk waardoor ik niet kon opnemen. Meteen na mijn shift heb ik het oproepnummer teruggebeld (02 302 71 11) en kreeg ik meteen te horen dat ik niets hoefde te doen, dat ik opnieuw gecontacteerd ga worden.Op 8 januari, met de feestdagen had ik er niet meer aan gedacht, had ik nog steeds geen oproep gekregen van Telenet, ik heb opnieuw een webformulier ingevuld. Deze keer werd ik dezelfde dag nog opgebeld. De dame aan de lijn heeft alles meteen voor me stopgezet maar meldde me wel dat de stopzetting pas vanaf 8 januari ingaat.Ik heb meegedeeld dat ik hier niet mee akkoord was en daar kon zij niets aan doen. Zij kon zogezegd ook niet zien dat ik al een webformulier had gestuurd.Maandag 13 januari heb ik mijn decoder binnengebracht bij Telenet, filiaal Wijnegem Shopping, daar konden ze me WEL bevestigen dat er data is van mijn melding via het webformulier.Vandaag 29 januari, krijg ik een creditnota voor de periode 8 jan-22jan. Ik heb meteen naar de klantendienst gebeld en gemeld dat de periode verkeerd is.Daar kunnen ze me niet helpen en is er ook niemand die me kan helpen. Ik kreeg zelfs het verwijt waarom ik niet meteen gebeld heb om de diensten stop te zetten.Ik heb hen zelfs meerdere malen gevraagd om mijn verbruik na te kijken want sinds de 14e december is er NIKS meer verbruikt geweest, maar daar mochten ze niet zo bekijken.Ik voel me bedrogen omdat ik hun automatisch bericht geloofde dat ze mij gingen terugbellen en nu moet ik daar bijna 4 weken extra voor betalen.Gelieve deze te bekijken en de periode van 14 december 2019 tem 7 januari 2020 eveneens te crediteren.

Beste, ik bestelde bij jullie een iPhone 11 via jullie webshop, op 30/12. Levering zou zijn binnen twee werkdagen. 3 keer ontvingen we van PostNL mail dat bezorger onderweg was, maar steeds kwam er die dag niemand opdagen, en dan ineens krijgen we een mail met de melding dat de levering vertraagd is en dat de levertermijn niet gekend is. Als we onze track en trace opendoen, staat die boodschap er nog steeds. Na 4 maal bellen met PostNL en met jullie klachtendienst, eindelijk toegegeven door jullie klachtendienst dat telefoon niet meer te vinden is. Via de dienst ABO Home delivery een Ontvangersverklaring ingevuld op 8/01.Betreft: pakket met het track en trace nummer 3SDLAB318909 Zou melding krijgen 5 dagen later en terugbetaling in de twee weken daarop. Nu na 4 maal bellen naar klantendienst, en mails naar ABO Home delivery en zelfs bezoek aan het Telenet hoofdkantoor in Mechelen, waar ze me zelfs aan de deur hebben laten staan, geen enkele reactie meer. Dit begint naar bedrog te ruiken. Ik heb ook reeds een klacht gestart bij meldpunt.belgië.be. De behandeling van een klant van meer dan 15 jaar voor telefoon, TV en Wigo internet met 3 gsm nummers, is abominabel. Indien tegen het einde van januari geen reactie is gekomen, zal ik nog een aangetekend schrijven doen, maar ook onmiddellijk een klacht indienen bij de politie.