Alle openbare klachten

Betreft facturatie mobiel abonnement van mijn moeder (82 jaar). Zij is gekend bij het BIPT als persoon met een handicap.In juni neemt zij een abonnement bij Proximus en ik stuur meteen een kopij van haar attest persoon met een handicap naar Proximus.Eerst factuur (*****30253) komt, geen sociaal tarief toegepast waarop ik contact opneem met de klantendienst... Zij erkennen de fout en maken een creditnota (*****99964) op ten bedrage van 7.60 EUR.Factuur van juli komt (*****87712), opnieuw geen sociale korting toegepast. Ik bel vandaag naar de klantendienst en zij weigeren dit recht te zetten.Volgende facturen zouden wel automatisch in orde zijn maar voor dit factuur weigeren ze elke medewerking!

Overdracht gevraagd van Base naar Mobike Viking. 15 euro betaald en simkaart snel ontvangen. Nodige online gedaan om de simkaart te activeren. Lukt niet. Er wordt niet geantwoord op mails(4), telefonisch onbereikbaar, geen reactie via intern ticket helpdesk, geen reactie via Facebook of twitter. Dit is nu zo sedert 23 juli dat mijn dochter zonder werkende gsm zit !!!! Ten einde raad.

Op 16/07/2018 heb ik online via https://cvster.nl/ een CV opgesteld waar ik 2€95 voor betaald heb. Ik veronderstel dat er op deze manier automatisch een domiciliëring geopend werd waar ik niet van op de hoogte was. Bij het controleren van mijn betalingen merkte ik namelijk op dat er een domiciliëring geopend was op naam van STG Mollie Payments en er 12€95 van mijn rekening werd gehaald. Ik heb onmiddelijk het bedrag teruggeroepen en de domiciliëring verwijderd. Ik heb geen weet van toestemming gegeven te hebben voor deze domiciliëring. Ik weet ook niet zeker of dit verbonden is aan de online betaling van de CV. Ik weet gewoon niet waar die mollie payments vandaan komt.

Ik ben al sinds afgelopen maandag 23 juli 2018 met jullie klantendienst aan het bellen om onze verhuis te regelen. Daarbij werden al mijn aparte bundels opgezegd en omgezet naar WIGO 10. Uiteraard moest daarbij ook mijn adres gewijzigd worden. Eén mobiel nummer, dat van mijn vriend, moest daarbij omgezet worden vanuit de WIGO van mijn schoonouders naar mijn WIGO. De medewerkster die ik aan de lijn had, vermelde mij dat ze haar collega daarvoor ging laten terugbellen. Dat is niet gebeurd, ik heb hiervoor zelf moeten terugbellen. Er werd ook een extra simkaart voor in de WIGO aangevraagd, waarbij duidelijk vermeld werd dat deze naar het nieuwe adres gestuurd moest worden. Wat is er allemaal fout gelopen: - De extra simkaart werd ondanks de vermelding van het adres toch naar het oude adres verstuurd. - De Kong surf uit mijn aparte bundels op het vorige adres werd niet opgezegd, pas nadat ik hier opnieuw voor gebeld had. - Er werd mij niet verteld dat ik voor de overname van het mobiele nummer een overnamedocument moest invullen, daar ben ik zelf achter moeten komen. Er werd mij gezegd dat de medewerkers die hiervoor bevoegd werden mij een dag later zouden terugbellen, uiteraard werd ik niet gebeld en heb ik hier zelf voor moeten informeren. - In het overnamedocument voor het nummer van mijn vriend, stond letterlijk vermeld dat het uit de WIGO van mijn schoonouders gehaald moest worden en in mijn WIGO toegevoegd moest worden. Ondanks de letterlijke, duidelijke vermelding, werd er door jullie een nieuwe WIGO aangemaakt op mijn oude adres, waar ik NOOIT een WIGO abonnement gehad heb. En zijn nummer werd daar dan maar in die zelf verzonnen WIGO gestoken. Ik heb dit opgemerkt via “mijn Telenet” en opnieuw contact opgenomen. Daarna werd zijn nummer overgezet in mijn WIGO op het juiste adres. - Echter kon ik hem niet toevoegen als gebruiker, omdat zijn login (een telenet mailadres) zogezegd al in gebruik was. Hij had dit mailadres in gebruik als login bij de WIGO van zijn ouders. Zijn ouders konden het profiel niet meer verwijderen, omdat dit ondertussen werd overgezet naar mijn WIGO. Als mijn vriend probeert om zijn profiel zelf te verwijderen, krijgt hij telkens de foutmelding “uw gegevens werden niet bewaard”. Ik kan hem niet toevoegen als gebruiker in mijn WIGO, omdat zijn login (mailadres) nog in gebruik is, dus ik krijg de foutmelding “dit login is al in gebruik”. - Ik bel naar de technische dienst, één van de medewerkers beweerd dat hij het probleem zal oplossen door mij door te verbinden naar de ondersteunde dienst, ik word in wacht gezet en na een halfuur wachtmuziek wordt de verbinding gewoon verbroken. - Ik bel terug, krijg iemand anders van de technisch dienst aan de lijn. Ik doe opnieuw mijn verhaal en die medewerker beweerd dat hun niet de bevoegdheid hebben om dit mailadres vrij te krijgen. Ik moet dan maar een ander mailadres aanmaken en daar de login op laten activeren. Ik zeg hem dat ik niet van plan ben om een volledig nieuw mailadres aan te maken, alleen maar omdat Telenet er zich zo gemakkelijk vanaf kan maken. Mijn vriend heeft maar één mailadres in gebruik, dat Telenetmailadres dat nu niet gebruikt kan worden om een gebruikersprofiel voor hem aan te maken. Ondertussen kan hij geen 4G gebruiken, omdat dat enkel kan als er voor hem een gebruikersprofiel wordt aangemaakt. Ik vraag aan de medewerker van de technische dienst om de klantendienst te spreken. Ik word weer op wacht gezet en er na een kwartier wachtmuziek wordt de verbinding opnieuw verbroken. - Ik bel naar de klantendienst, die mevrouw hoort mijn verhaal aan wat er de afgelopen dagen allemaal al is misgelopen en dat mijn huidige probleem van het mailadres nog steeds niet is opgelost. Ze stelt voor om een klacht neer te leggen op Telenet.be en mij nogmaals door te verbinden met de technische dienst. Ik krijg opnieuw een andere medewerker van de technische dienst aan de lijn, die mij uitlegt dat als we een back-up maken van het betreffende mailadres, dit door Telenet gereset kan worden en dan opnieuw kan ingesteld worden als gebruiker in mijn WIGO. We maken een back-up van de mailbox, ik bel terug naar de technische dienst. Krijg ik te horen van (weer) een andere medewerker, mevrouw, we kunnen dat mailadres niet resetten. Wat die medewerker u gezegd heeft, klopt niet. De zogezegde oplossing die hij mij gaf, blijkt dus niet eens een oplossing te zijn. Ondertussen ben ik wel weer tijd kwijt met het uitvoeren van die back-up die we zogezegd moesten doen om de reset te kunnen uitvoeren. Uiteindelijk heeft die medewerker van Telenet dan al de nummers gekoppeld aan mijn eigen gebruikersprofiel, zodat mijn vriend tenminste wel 4G kan gebruiken. Maar het mailadres van hem vrij krijgen om uiteindelijk aan een eigen gebruikersprofiel te kunnen koppelen, dat gaat niet. Ondanks dat het hier gaat over een mailadres dat in gebruik was voor een Telenet dienst, dat het een Telenet mailadres betreft èn het moet toegevoegd aan een Telenet dienst. En toch is er niemand die aan dat mailadres kan. Dit heeft mij 120 minuten tijd en belminuten gekost, alleen al maar om vandaag GEEN oplossing te krijgen voor het mailadres dat vastzit. Ik heb sinds maandag 23 juli 2018 in totaal al 200 minuten met jullie klantendienst / technische dienst aan de lijn gehangen. Dat is meer dan 3uur op 4 dagen tijd en dat allemaal omdat er de ene fout na de andere gemaakt wordt, omdat we aan het lijntje gehouden worden met verkeerde informatie en omdat we zelf constant moeten bellen om de gemaakte fouten terug recht te zetten.

Sinds 24/6 heeft Mobile vikings een update uitgevoerd. Hierdoor zijn er heel wat problemen bij de klanten. Ikzelf kan sinds die update niet meer bellen, sms's of mobiele date gebruiken. 27/6 heb ik naar Mobile vikings gebeld om dit te melden. De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat ze dit ging oplossen en mij op de hoogte ging houden.Intussen is de telefoondienst van Mobile vikings afgesloten.Ik kon dus niet meer bellen en daarom stuurde ik een mail om naar de stand van zaken te vragen. Hierop kreeg ik geen antwoord. Een paar dagen later stuurde ik opnieuw een mail waar heel vaag op geantwoord werd. Mijn antwoord werd opnieuw genegeerd. Ik heb ook via facebook contact gezocht maar ook daarop heb ik nooit een antwoord gekregen. Hierna heb ik nog verscheidene mail verstuurd om mijn ongenoegen te uiten en te vragen wanneer ik terug met mijn gsm zou kunnen bellen, sms'en of op internet gaan. Ik heb op GEEN enkele mail een antwoord gekregen. Enkele dagen terug kreeg ik wel een mail met daarin de melding dat ik mijn factuur van deze maand moest betalen. We zijn nu bijna een maand verder en kan nog steeds niets doen met mijn gsm. Uit ellende heb ik dan maar een herlaadkaart moeten kopen.

De levering van onze bracelets voor toegang tot Tomorrowland werden op 13.06.2018 door de afzender aan ons verstuurd maar dit pakket is echter nooit op ons adres geleverd door B-Post om de eenvoudige reden dat de afzender ons adres blijkbaar foutief heeft vermeld op het pakket. Dit pakket is terug bij afzender geleverd door B-Post op 18.06.2018 om 10:50. Na meerdere mails naar een contact e-mail voor support voor de bracelets krijg ik meerdere malen als antwoord dat men het pakket zal proberen naar ons nieuw adres te sturen maar dat ze dat niet kunnen garanderen !! Maar er is hier echter geen sprake van een nieuw adres maar van een foutieve adresvermelding door de afzender. Dit is dus echt onprofessioneel gedrag en er is dus blijkbaar geen enkele opvolging voor pakketten die al drie weken geleden zijn teruggestuurd naar afzender. Wij zijn nog maar een aantal dagen verwijderd van het weekend van 21.07.2018, de dag waarvoor wij tickets hebben kunnen bemachtigen voor Tomorrowland maar zonder deze bracelets geraken wij dus niet binnen want deze moeten met een persoonlijke code worden geactiveerd via ons persoonlijk Tomorrowlandaccount. Wij wensen zo snel mogelijk de levering van deze bracelets, hiervoor hebben wij veel geld moeten betalen alsook voor de verzending van het pakket waar door hun fout de levering gewoon ter plaatse blijft en er geen enkel gevolg aan gegeven wordt. Dit is echt een brug te ver voor ons.

Sinds dinsdag rust er een gesloten verklaring op onze woning en worden alle pakketjes in blokkade gehouden sinds die dag met telkens de melding Gesloten: levering de volgende werkdag. Aangezien dit elke dag opnieuw dezelfde melding is, heb ik geen idee wanneer onze pakketjes eindelijk gaan aankomen. Enkele pakketten bevatten producten die niet langer als 2 dagen in een doos horen te zitten.

Op datum van donderdag 28/06/2018 hebben wij een defecte digicorder binnengebracht bij telenet center NEVEN in Tienen gelegen Albertvest. Aldaar hebben we een nieuwe digicorder ontvangen en dienden deze gewoon te installeren. Bij onze thuiskomst gaf het toestel aan dat het ongeveer 1 uur kon duren. Aangezien dit toestel nog steeds niet werkte tijdens het weekend hebben we telefonisch contact genomen met telenet op 015/666666. Na een half uur in wachtlijn te hebben gestaan werden we geholpen door een operator die ons vertelde dat het achterliggend probleem pas maandag 2 juli kon opgelost worden en dat we dienden terug te bellen. Aangezien we twee digicorders en twee digiboxen op ons abonnement hebben, waarvan er één digibox is aangekocht, konden we nog steeds op de andere toestellen TV kijken. Op maandag 2 juli hebben we terug telefonisch contact genomen met telenet en na een lange wachttijd en ons verhaal te hebben gedaan aan een operator werden we doorverwezen met de uitleg dat het abonnement nog op business stond en ze ons dienden door te schakelen. eens te meer een enorme wachttijd waarna we aan een volgende operator opnieuw ons verhaal deden. Hij liet ons weten dat het niet kon opgelost worden en we terug naar de winkel NEVEN in Tienen moesten gaan. We hebben deze mensen dan ook telefonisch gecontacteerd vanop ons werk en vroegen een oplossing. Zij beloofden ons in de loop van de dag terug te bellen hetgeen NIET gebeurde (van service gesproken!!!) Wij zijn dan vroeger gestopt op ons werk en begaven ons maandag 2 juli om 16u30 naar de winkel NEVEN. Aldaar hebben ze in ons bijzijn opnieuw met Telenet gebeld. Ondertussen werd onze aangekochte digibox per vergissing door Telenet uit het systeem verwijderd. Het betreft de box met nummer 957147977798. In de winkel hebben ze de digicorder die we ter vervanging kregen opnieuw uit het systeem laten verwijderen en gaven ze ons een volledig nieuw toestel mee dat geactiveerd werd. Het betrof de digicorder met nummer 768133801014. Deze zou volgens hen geactiveerd zijn. Tevens werd in ons bijzijn aan de telefoon gevraagd om de foutief verwijderde digibox terug in het systeem te zetten. Bij het verlaten van de winkel werd beloofd dat alles in orde zou zijn. Thuis gekomen installeren we de digicorder. Na een uur wachten stellen we vast dat we slechts drie zenders kunnen ontvangen (één, Canvas en Ketnet). Op de rest zouden we geen abonnement hebben. Bij nazicht van onze aangekochte digibox stellen we eveneens vast dat ook hier alle zenders verdwenen zijn op de drie zenders na. Ons betaalpakket voetbal werkt ook niet op geen van deze beide toestellen. Op de andere twee functioneert alles normaal. Wij zijn het stilaan beu , de onkunde van de verkopers Telenet en de operators die u steeds maar laten wachten en doorverwijzen, dit voor een simpel probleem wat dag dagelijks gebeurt, de wissel van een decoder. Het is niet de eerste keer dat we wegens defect zo een toestel dienen te wisselen. Nooit eerder hebben we zoveel rompslomp gehad. Een hele week bijna werkt de digicorder niet en nu de digibox eveneens buiten gebruik. Wij voegen u een paar foto's toe om dit bewijs te staven. Wij vinden dat we als trouwe telenet klant (reeds sinds het begin abonnee) een financiële tegemoetkoming in ons abonnement verdienen voor alle ongemakken. Deze zijn nog steeds niet opgelost aangezien we vandaag opnieuw dienen naar Telenet center NEVEN te gaan voor het probleem verder op te lossen met de zenders die niet spelen. Daarbuiten hopen we dat onze aanrekening niet zal veranderen want één van de operatoren wist ons te vertellen dat zij de digicorder niet konden activeren omdat de oude niet verwijderd was en daardoor onze aanrekening zou veranderen. Wij zijn het echt kost beu om maar steeds doorgestuurd te worden zonder een oplossing voor zo'n simpel probleem. Ook vandaag moeten we eens te meer bij onze werkgever verlof aanvragen om naar het Telenet Center te gaan ( we werken in Brussel en moeten vroeger stoppen om tijdig in de winkel te geraken). Graag een oplossing voor het probleem zo snel mogelijk en een kleine feedback zou passend zijn.Een zwaar misnoegde klant

Beste,Na een week van enorme problemen met de connectie (internet, dus ook WIFI maar ook TV) al voor 25 mei 2018 nam ik telefonisch contact met de Proximus klantendienst op die datum. Proximus erkende dat er grote problemen waren met hun netwerk (kabels in de buurt) en meldde me dat dit op 30 mei opgelost zou moeten zijn. Ik kreeg rond die tijd een mail om dit te bevestigen. Maar dit bleek alles behalve opgelost te zijn. Ik kon zelfs via de link in de email geen test uitvoeren op mijn lijn omdat de connectie telkens wegviel. Dus opnieuw contact genomen per email op 30 mei en op 6 juni. Steeds verhaal dat er inderdaad probleem was en dat ze me zouden contacteren als dit opgelost was.Ik ben zelfstandige en kan al weken mijn werk niet naar behoren doen. Dan maar via 4G. Kinderen kunnen geen schooldocumenten downloaden van Smartschool. Een film of serie bekijken, vergeet het maar. Laat staan rustig een voetbalmatch bekijken. Ik betaal toch een hoge maandelijkse factuur? Hoe is het mogelijk dat zo een probleem over zo een lange periode maar blijft duren. Geen oplossing en ook geen communicatie. De noodoplossing die ze kwamen installeren via een bakje dat me hier lokaal WIFI via 4G zou moeten bieden is ook echt geen oplossing. Ik kan heel zelden connectie hiermee maken en heb deze dan ook uitgeschakeld.Een heel gefrustreerde klant... en een gefrustreerd gezin!!Als laatste heb ik nu zondagavond (want sedert vrijdag valt aansluiting om de vijf minuten weg) via hun email toepassing online een formele klachtenemail gestuurd. Maar krijg 0 reactie. Ik kreeg wel geen bevestiging per email na het sturen, wat ik anders wel kreeg. Misschien werkt dit ook al niet meer...Peter Van Heeke

Sinds eind maart ondervind ik al storingen op de verbinding (zowel internet, telefoon als tv). De storingen variëren van schokkerige beelden, geen telefoon, geen internet (bijgevolg geen wifi), geen TV tot helemaal niets meer. Dit voor langere periodes. Daarom nam ik contact op met de klantendienst van Scarlett.Waarop er de eerste zaterdag van de paasvakantie een technieker langskwam. Die enkel kon vast stellen dat er idd een storing was. En dat er iemand anders zou moeten komen om jet probleem op te lossen. Zo ook de 2 volgende techniekers, zij konden enkel vaststellen! Er moest dus nog steeds een andere collega van Proximus zelf komen om het probleem op te lossen.Na nog maar eens bellen naar de klantendienst kwam er dan uiteindelijk een technieker (2 deze keer) langs die zich bezig hield met de draden onder de grond. Die konden ook niets doen en er moest nog iemand anders komen. Want het was zeker onder de grond en niet in mijn huis (alsof ik dat zelf nog noets wist maar allez). Zogezegd zogedaan er kwam nog een technieker langs die het zogezegd had opgelost. Helaas was niks minder waar. Dus nog maar eens gebeld naar de klantendienst. Toen zou het opeens aan mijn modem liggen, daar het nog een oud model was. Dus volgende technieker kwam voor de vervanging van de 'oude' modem. Conclusie probleem nog altijd niet opgelost dus terug opgebeld. Er zou opnieuw een technieker langskomen om het nodige te doen en het probleem hopelijk definitief op te lossen. Duurde maar liefst meer dan 2 weken voor er effectief bevestiging kwam van Scarlett dat de technieker zou langskomen. Zo kwamen er afgelopen vrijdag 8 juni opnieuw 2 techniekers van proximus langs die de hele namiddag gewerkt hebben aan mijn 'verbinding'. Die ook claimden dat de verbinding nu echt gemaakt was. En toen ze hier waren leek dit ook even zo de TV speelde zonder schokken, de wifi ging en ook de telefoon. En als het nu niet opgelost zou zijn er waarschijnlijk niets anders op zou zitten dan om te veranderen van provider. Waarom ook niet!!!! Ik ben bij Scarlett aangesloten om dat ik tevreden ben met het beperkte aanbod en de lagere prijs die daar aan gekoppeld wordt. Zullen zij de aansluitingskosten en de meerprijs bij een ander betalen?Helaas waren ze bij wijze van spreken nog de straat niet uit en was alles al terug van dat. Geen wifi, schokkend beeld, .....Gedurende het weekend was er zelfs helemaal NIKS. Dus voor de zoveelste keer contact opgenomen met Scarlett en er zou nu donderdag terug een technieker langskomen om het probleem op te lossen. Ondertussen hebben de buren hetzelfde probleem, logischer wijs ook klant bij Scarlett. Ik hoop voor hen dat zij niet zoals ik steeds van het kastje naar de muur zullen worden gestuurd. In elk geval zullen we onze krachten/klachten bundelen.En voor wie meegeteld heeft zal dit dan al technieker 9 zijn. In een tijdspanne van bijna 3 maanden en nog steeds geen oplossing.