Alle openbare klachten

Beste In de maand augustus heb ik meerdere keren contact genomen met Proximus omtrent problemen met mijn mobiele data. Mijn volledige data werd op de nacht van 15 naar 16 augustus volledig opgebruikt en dit terwijl ik lag te slapen. Toen ik wakker werd was het resultaat, 60€ bovenop mijn rekening en mijn mobiele data geblokkeerd.Ik heb meerdere keren via de chat, verkoopswinkel en telefoon contact opgenomen. Uiteindelijk werd er mij op 24 of 25 augustus telefonisch bevestigd dat er inderdaad problemen waren en dat ik niet het enige slachtoffer was. Ze hadden me toen beloofd dat dit probleem werd opgelost en dat ik de extra aanrekening van intussen 73€ niet zou moeten betalen en dat dit zal worden kwijt gescholden.Echter heb ik mijn factuur ontvangen en wordt dit wel aangerekend.Bijkomend dat ik al sinds dit hele debacle nog amper mijn mobiele data aanleg uit wantrouwen.Jammer genoeg toen ik deze namiddag een lange autorit tegemoet moest heb ik toch mijn data weer aangelegd met als resultaat dat ik opnieuw dezelfde berichten kreeg van Proximus en in amper 4 min tijd mijn volledige data zogezegd heb opgebruikt. Dit terwijl ik al mijn apps had afgesloten en ik mijn gsm zelfs niet aan het gebruiken was.Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen en na anderhalf uur te hebben gesproken met 2 verschillende medewerkers is het resultaat dat ze enkel deze maand rechtzetten. Maar het oorspronkelijke probleem is niet verholpen en de kwijtschelding van het extra bedrag op de eerste factuur ook niet.Ook heb ik gezien dat mijn favoriete app wordt aangerekend op mijn factuur terwijl dit in principe niet mag.

De oorzaak: mijn gsm account is gekoppeld aan de gsm account van een andere persoon doordat die andere persoon van nummer is veranderd en ze hebben een fout gemaakt bij Orange door de koppeling van dat Nieuw gsm Nummer van die mevrouw (Olivia Van Parijs en haar zoon).Gevolgen hoog oplopende facturen. Ik krijg de faktuur van mijn gsmnummer (ongeveer 30 euro) maar ook die van Olivia Van Parys en haar zoon (voor 170 euro per maand of nog meer) ik zit nu al aan 720,61 euro waarvan ongeveer 100 euro van mezelf ( want nu hebben ze geen detail meer gestuurd)Reeds ondernomen acties1) Olivia van Parys belde me persoonlijk op begin juli om me te melden dat ze problemen had met de overzetting van haar nieuw telefoonnummer en dat haar gegevens bij mij staan en dat ze al mijn mails kan en alles van mijn account ook kan zien. Olivia zei me dat ze alles zou in orde brengen , want ze was in onderhandeling met Orange daarover.Eind juli kreeg ik een faktuur per sms van Orange voor een bedrag van 211 euro.2)Dan ben ik persoonlijk naar de orange shop in Veurne gegaan om wat meer uitleg te vragen en heeft die persoon me uitgelegd dat er aan mijn account drie gsm nummers gekoppeld zijn namelijk mijn gsm nummer , dat van Olivia van Parys en dat van haar zoon en de faktuur van die drie personen samen komt bij mij!Die persoon in Veurne kon die gsm nummers niet loskoppelen want blijkbaar kunnen ze dat niet in de shops maar enkel op hoofdkantoor te Brussel.3) nadien heb ik meermaals de klantendienst van Orange gecontacteerd om dit probleem aan te kaarten . Niemand kon me hierbij verder helpen. Ik kreeg steeds als antwoord, het dossier is in behandeling en ze gaan je contacteren binnen de 72 uur, maar ik heb nog steeds niemand gehoord.4) ook ging ik Verschillende keren langs in de Orange shop te Aalst (eind augustus)waar we wonen. Hier legde ik mijn probleem uit aan een medewerker , die heeft al verschillende keren contact opgenomen met de dienst Facturatie en ook de regio verantwoordelijke oost-Vlaanderen op de hoogte gebracht en de laatste keer dat ik ging Begin september hebben ze me nogmaals gezegd dat ik die faktuur niet zou moeten betalen gezien die niet correct is en ze zouden me contacteren met de aangepaste faktuur. Vandaag kreeg ik een faktuur van 720,61euro.....

Afgelopen woensdag 9 september heb ik een nummeroverdracht laten uitvoeren van 2 gsm nummer van Orange naar Base, door problemen bij Orange zijn kant kan Base de nummeroverdracht niet voltooien. Na meerdere malen de klantendienst van Orange te contacteren dagen langs is het probleem nog steeds niet opgelost

Beste, Graag refereer ik u naar alle reeds bestaande correspondentie betreffende deze kwestie met Scarlet. U kan deze bij Scarlet, haar ombudsdienst én Test-Aankoop vinden.Sinds begin mei 2020 leek het probleem met Scarlet afgesloten en opgelost, tot vandaag woensdag 9 september 2020 een schuldvordering (zie bijlage) van CrediSolv in naam van Scarlet in de bus valt.Afgaande op alle reeds bestaande correspondentie zie ik mij helemaal niet verplicht aan de schuldvordering te voldoen en vraag ik Test-Aankoop dit dossier op te volgen.Dank voor uw tijd.

Meneer X (mijn cliënt) zit sinds 1 juli in zijn nieuwe woning. Vandaag op 7 september heeft hij nog steeds geen internet. Ikzelf en mijn collega’s bellen al maanden bijna dagelijks om dit geïnstalleerd te krijgen. Elke keer hebben we iemand anders aan de lijn, en elke keer een andere uitleg. Hij stond een tijdje op de zwarte lijst blijkbaar. Om dit opgelost te krijgen moest een van de werknemers onze cliënt opbellen en dan zouden we verder kunnen. Tot op heden is dit nooit gebeurd (ook al belden we hier wekelijks voor terug en elke keer ging dit binnen de twee dagen in orde zijn). Onze cliënt heeft op zijn beurt dan ook eens gebeld naar Proximus en toen zeiden ze hem doodleuk dat hij niét op een zwarte lijst staat. U kan u zich de verwarring misschien al inbeelden, zeker voor een persoon met een mentale beperking. Uiteindelijk bleek hij dan toch weer op de zwarte lijst te staan.Dan zat zijn dossier in eens bij fraude. Toen zat het helemaal vast. We bellen nog eens terug. Dan is er ineens geen probleem meer. De volgende week weer wel... We werden steeds weer elke keer beloofd dat er een dossier werd aangemaakt en dat we zouden opgebeld worden. Wederom, nooit gebeurd. We hebben uren aan jullie lijn gehangen. Zonder resultaat. Onze cliënt heeft een verstandelijke beperking, hij heeft het al niet makkelijk, maar al twee maanden zonder internet wonen maakt het voor hem zeker niet gemakkelijker. Ondertussen bleven er ook maar fouten komen langs jullie kant. Ineens werd zijn email adres gebruikt in het dossier van iemand anders, onze cliënt kreeg mails van andere mensen had toegang tot informatie van iemand anders. Een grote privacy fout als je het mij vraagt. Wat wederom voor stress zorgt. In februari kon meneer ook geen nieuwe gsm kopen via een promotie omdat hij onder bewindvoering staat, we waren genoodzaakt om ergens anders te gaan. Deze situatie bezorgde onze cliënt ook ontzettend veel stress. Daarom probeer ik een klacht in te dienen via de site, op de site staat dat dit via mail kan. Blijkbaar toch niet. Ik laat mijn gegevens dan maar telefonisch achter zodat iemand me kan terugbellen. U voelt het al komen hé? Gebeurt ook niet. Zo moeilijk zou het toch niet mogen zijn om een klacht in te dienen. Ik probeer het dan maar via de chat op facebook. Daar zeiden ze dat de bewindvoering gewoon een mail moest sturen naar doc@proximus.com dit werd gedaan maar nog steeds geen verandering. Toen ik daarvoor terug belde zeiden ze me dat de aanvraag weer eens is geannuleerd omdat er een soort van ‘commissie’ elke aanvraag moet goedkeuren en dat ze zijn dossier ‘weinig credibiliteit’ geven… Meneer heeft een mentale handicap ja, maar zijn facturen worden altijd correct betaald. Wat wilt dit zelfs zeggen weinig credibiliteit? Ik weet gewoon dat hij recht heeft op internet en dat zijn rechten niet worden nageleefd. Ik begrijp dat de situatie iets ingewikkelder is omdat onze cliënt bewindvoering heeft, maar ik begrijp niet dat hij ZO moeilijk geholpen kan worden. Moest ik eender wie in zijn plaats stellen die persoon zou nooit zolang hebben moeten wachten op internet en TV. Ik hoop dat hier dan nu ook op een gepaste manier op gereageerd wordt en dit zo snel mogelijk in orde wordt gebracht.

Beste,Ik heb reeds meer dan 3 jaar play voor de extra zenders zoals History channel en discovery science nu wordt play streamz en verdwijnen deze zenders zomaar, dit kan gewoon niet dit is contractbruik u kan niet zomaar een product wijzigen en bedrog plegen door mensen minder te geven voor hetzelfde geld

Beste, ik ben al ruime tijd pay&go klant en herlaad ongeveer maandelijks een vast bedrag met een bepaalde bedrag aan gratis data. Vrijdag 28/08 om 18u35 ontving ik een sms van Proximus met de mededeling dat mijn gratis databundel was opgebruikt en met de vraag om te herladen via proximus.be. Ik check op dat moment mijn krediet en deze bedraagt 69 euro, ruim voldoende om even te surfen naar hun website om online te herladen. Dit is namelijk de enige optie. Ik surf naar proximus.be, zoals aangegeven in het sms en ontvang ogenblikkelijk een bericht dat het saldo van mijn krediet nog maar 4,92 euro bedraagt en nog geen paar seconden erna nog maar 0,04 euro. Dit is om 18u39, terwijl de website van proximus.be nog aan het laden is. Het beginscherm heb ik dus nog niet gezien gekregen, maar dit grapje van 4 minuten wachten op het beginscherm van proximus heeft wel 69 euro gekocht.Intussen heb ik met de klantendienst van Proximus gebeld en gechat, maar krijg ik enkel het advies om over te schakelen naar een abonnement, zodat ik goedkoper kan surfen. Het probleem schuilt m.i. niet in het hebben van een herlaadkaart of abonnement, maar wel in het feit dat ik op 4 minuten tijd 69 euro kwijt ben gespeeld door een actie te ondernemen (het herladen) wat men mij vraagt en die helaas ook de enige optie is. Op dat moment was ik onderweg en had ik geen toegang tot een wifi-netwerk.Proximus heeft mij intussen een overzicht gedeeld van het dataverbruik en blijkbaar heb ik per 20 seconden 18 euro aan data opgedaan. Met als doel om te herladen, met als resultaat gewoon een wit scherm en 69 euro armer. Ik vind dit totaal onaanvaardbaar en niet klantvriendelijk van Proximus. In de wereld van vandaag kan met niet zomaar van de ene op de andere moment zonder mobiel bereik vallen. Bovendien wordt hier totaal niet transparant over gecommuniceerd. Het enige dat de medewerkster mij kon vertellen, is dat data inderdaad erg duur is. Maar 18 euro per 20 seconden lijkt mij disproportioneel.Ik vraag dat (een deel van) mijn krediet wordt teruggegeven, daar mij heel duidelijk is dat dit onmogelijk correct kan zijn.

LS, Ik wacht al 3 weken op 4 pakketten waarvan 1 met track LB925885885BE. Volgens Bpost is de status : Zending klaar voor transport 2020-08-18 | 08:09 Zending afgegeven aan lokaal postbedrijf 2020-08-17 | 23:01 Dit is dus een in Belgie afgegeven zending!Verzending naar Slowakije is binnen de EU dus ik begrijp niets van deze waanzinnige vertraging. Dit geld overigens ook voor de overige 3 trackcodes : LB925885885BEIn transport BelgiëBpost International2020-08-18 08:09Item is ready for transportBestemmingOorsprong - Tracking consumeren: 918 ms 2020-08-18 08:09 Item is ready for transport 2020-08-17 23:01 Item is announced / bpost received the informationLB925852644BEIn transport BelgiëBpost InternationalOnbekend2020-08-14 21:58Item is ready for transportBestemmingOorsprong - Tracking consumeren: 2101 ms 2020-08-14 21:58 Item is ready for transport 2020-08-14 18:57 Item is announced / bpost received the informationLB925852454BEIn transport BelgiëBpost InternationalOnbekend2020-08-14 21:58Item is ready for transportBestemmingOorsprong - Tracking consumeren: 885 ms 2020-08-14 21:58 Item is ready for transport 2020-08-14 18:56 Item is anno unced / bpost received the informationLB925852009BEIn transport BelgiëBpost InternationalOnbekend2020-08-14 21:58Item is ready for transportHet is mij ondanks vele pogingen daar toe niet gelukt met Bpost in contact hierover te treden. Gaarne Uw medewerking indien dit voor U mogelijk is!met hartelijke groet, Harm Jeurink

Geachte,Op 3 juni 2020 stuurde ik een aangetekende brief naar Frankrijk. Het trackingsnummer is RF074587892BE.Op website van trackingspagina van bpost staat deze zending geregistreerd op 3 juni maar sindsdien heeft deze zending niet meer bewogen.Aangezien er een technische storing was op de website van bpost waardoor ik on-line geen klacht kon indienen, stuurde ik op 6 juli 2020 de klacht ivm deze verloren gegane zending naar de ombudsdienst voor de postsector. De klacht werd hier geregistreerd onder nummer IDW/N20070135-0136 en bij bpost onder nummer 1-29115842736.Op 10 juli antwoordde bpost via de ombudsdienst dat de zending blijkbaar was verloren gegaan en men mij een vergoeding zou worden uitgekeerd.Op 13 juli meldde bpost via de ombudsdienst: Wij hebben intussen de vergoeding opgevraagd”.Tot op vandaag noch een enkele vergoeding, noch enige verdere communicatie ontvangen.

Ik ging op 24.06.2020 in de Media Markt in Zwijnaarde een contract aan met jullie via de bediende in de winkel.8€/maand.Ik gaf mijn gegevens door, maar blijkbaar heeft meneer een fout emailadres genoteerd, waardoor ik geen facturen ontvangen heb. Deze week krijg ik per post een herinnering zonder de details van de factuur.Blijkt dat de factuur niet 8€ maar 28.07€ bedraagt. Een medewerker van uw klantendienst vertelde me net dat dit komt omdat er premium services zijn???Het nummer 6486 en 6054: deze beide nummers zijn NERGENS in de gsm terug te vinden.Naar het nr 6486 en 6054. Mijn zoon gebruikt dit abonnement: hij is 8 jaar en heeft een old school gsm waarmee hij NIET op internet kan.Hij gebruikt de gsm enkel als ik er bij ben en dit om te bellen en sms’en.Ik las op deze website een gelijkaardige klacht van J. V. Aan PROXIMUS 24 nov 2019.