Verzekeringen auto/motor

Ik was verzekerd via mijn makelaar plus assur bij AXA voor mijn auto Nissan file. In juni heb ik gevraagd om mijn motor Kawasaki mee te verzekeren bij mijn auto. De makelaar vond een goede verzekering voor beiden samen bij Af insurance. Ik betaal mijn auto vanaf 21 juni voor 75 euro per maand en vanaf september is mijn motor erbij gekomen en betaal ik maandelijks 106 euro. In oktober kreeg ik halfsjaarlijkse afrekening om te betalen voor autoverzekering AXA waarop ik mijn makelaar plus assur kieldrzcht contacteerde. Deze zei dat ik dit niet moest betalen. Waarop ik in december terug een aanmaning kreeg voor de AXA autoverzekering, ik contacteerde terug mijn makelaar en deze zei toch te beetalen maar verzekering Ag insurance niet te betalen. Maar toen bedacht ik dat ik dan niet met mijn motor was verzekerd. Blijkbaar had de makelaar mijn AXA autoverzekering vergeten opzeggen waardoor ik 2 autoverzekeringen had lopen. Na veelvuldige telefoons met makelaar werd er gezegd dat Ag insurance mijn motor verzekerde voor een 30 euro per maand en het bedrag wat ik al maanden teveel had betaald (auto vanaf juni ) zou terugstorten. Tot hiertoe werd aan mijn mails naar makelaar en Ag insurance geen gehoor gegeven. Bij deze contacteer ik u in naam van stef van Raemdonck

Geachte heer, geachte mevrouw Uw schrijven van vandaag weerhield mijn volledige aandacht. Ik heb hiervoor een nieuw klachtendossier geopend onder referte ‘AG03637/CO3’. Mag ik u vriendelijk vragen om deze te vermelden bij onze toekomstige correspondentie, aub? Ik contacteer de verantwoordelijke van de dienst ‘Contract Management Broker Channel Non Life’ van AG om bijkomende inlichtingen in te winnen. Vervolgens zal ik uw dossier onderzoeken en zal ik u zo spoedig mogelijk informeren. Voor meer informatie over de klachtenbehandelingsprocedure bij AG, kan u terecht op de website van AG en dit via de volgende link: Klachtenprocedure Alvast bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groeten Frank Customer Complaints www.ag.be Follow us on:

Geachte heer Van Raemdonck Ik kom hiermee terug op uw bericht van 20 januari 2026. U contacteerde ons over uw Familisdossier. U verbaast er zich over nog geen terugbetaling van de teveel betaalde premie ontvangen te hebben. Allereerst wil ik u bedanken voor de tijd en de moeite die u heeft genomen om ons zijn opmerkingen mee te delen over uw ervaring met AG. AG draagt klanttevredenheid namelijk hoog in het vaandel en tracht hier dan ook dagelijks naar te streven. Niettemin wens ik u in naam van AG reeds mijn welgemeende excuses aan te bieden voor het uitblijven van de verwachte service. Intussen heb ik contact opgenomen met de verantwoordelijke van de dienst ‘Contract Management Broker Channel Non Life’ van AG en heb ik dit dossier nader kunnen onderzoeken. U onderschreef een Familisdossier met referte 11856816, waarin de volgende verzekeringen vervat zaten: Toerisme Zaken met polisnummer 38019550 – Aanvangsdatum 21 juni 2025 – Jaarlijkse vervaldag 1 juli Top Moto met polisnummer 38572375 – Aanvangsdatum 8 september 2025 – Jaarlijkse vervaldag 1 juli Op 28 november 2025 ontving de dienst ‘Contract Management Broker Channel Non Life’ van AG vanwege KBC Verzekeringen een opzeggingsbrief voor beide verzekeringen. De opzegbrieven dateerden van 24 november 2025 en er werd gevraagd om de contracten stop te zetten vanaf 25 januari 2026. Hiermee werd dus een opzegging overeenkomstig artikel 85§1 van de Wet van 4 april 2014 betreffende de Verzekeringen gevraagd. Beide contracten werden echter verkeerdelijk stopgezet vanaf de eerstvolgende jaarvervaldag van 1 juli 2026. Maar, u gaf in uw schrijven aan dat u eerder bij AXA verzekerd was en dat de makelaar vergeten was om uw autoverzekering bij AXA op te zeggen. Bijgevolg zou er dus sprake van dubbele verzekering zijn. De verantwoordelijke van de dienst ‘Contract Management Broker Channel Non Life’ van AG heeft me nu bevestigd dat: De verzekering Toerisme Zaken met polisnummer 38019550 zonder gevolg werd gezet vanaf de aanvangsdatum van 21 juni 2025 en dit gezien dubbel gebruik met AXA. Dit resulteert dan ook in een teruggave ten bedrage van 550,22 euro en dit voor de periode 21/06/2025-31/01/2026. De verzekering Top Moto met polisnummer met 38572375 opgezegd werd vanaf 28 januari 2026 24u, zijnde 2 maanden na ontvangst van de opzegbrief. Hierdoor is er sprake van een teruggave van 3,06 euro voor de periode van 28/01/2026-31/01/2026. Het niet-verbruikt premiegedeelte zal u dan ook eersaags op uw bankrekening zien verschijnen. Ik hoop u met mijn tussenkomst van dienst te zijn geweest en wens u nog een prettige dag toe. Met vriendelijke groeten Timo Adriaens Customer Complaints www.ag.be Follow us on:

Geachte heer Van Raemdonck Ik kom hiermee terug op uw bericht van 20 januari 2026. U contacteerde ons over uw Familisdossier. U verbaast er zich over nog geen terugbetaling van de teveel betaalde premie ontvangen te hebben. Allereerst wil ik u bedanken voor de tijd en de moeite die u heeft genomen om ons zijn opmerkingen mee te delen over uw ervaring met AG. AG draagt klanttevredenheid namelijk hoog in het vaandel en tracht hier dan ook dagelijks naar te streven. Niettemin wens ik u in naam van AG reeds mijn welgemeende excuses aan te bieden voor het uitblijven van de verwachte service. Intussen heb ik contact opgenomen met de verantwoordelijke van de dienst ‘Contract Management Broker Channel Non Life’ van AG en heb ik dit dossier nader kunnen onderzoeken. U onderschreef een Familisdossier met referte 11856816, waarin de volgende verzekeringen vervat zaten: Toerisme Zaken met polisnummer 38019550 – Aanvangsdatum 21 juni 2025 – Jaarlijkse vervaldag 1 juli Top Moto met polisnummer 38572375 – Aanvangsdatum 8 september 2025 – Jaarlijkse vervaldag 1 juli Op 28 november 2025 ontving de dienst ‘Contract Management Broker Channel Non Life’ van AG vanwege KBC Verzekeringen een opzeggingsbrief voor beide verzekeringen. De opzegbrieven dateerden van 24 november 2025 en er werd gevraagd om de contracten stop te zetten vanaf 25 januari 2026. Hiermee werd dus een opzegging overeenkomstig artikel 85§1 van de Wet van 4 april 2014 betreffende de Verzekeringen gevraagd. Beide contracten werden echter verkeerdelijk stopgezet vanaf de eerstvolgende jaarvervaldag van 1 juli 2026. Maar, u gaf in uw schrijven aan dat u eerder bij AXA verzekerd was en dat de makelaar vergeten was om uw autoverzekering bij AXA op te zeggen. Bijgevolg zou er dus sprake van dubbele verzekering zijn. De verantwoordelijke van de dienst ‘Contract Management Broker Channel Non Life’ van AG heeft me nu bevestigd dat: De verzekering Toerisme Zaken met polisnummer 38019550 zonder gevolg werd gezet vanaf de aanvangsdatum van 21 juni 2025 en dit gezien dubbel gebruik met AXA. Dit resulteert dan ook in een teruggave ten bedrage van 550,22 euro en dit voor de periode 21/06/2025-31/01/2026. De verzekering Top Moto met polisnummer met 38572375 opgezegd werd vanaf 28 januari 2026 24u, zijnde 2 maanden na ontvangst van de opzegbrief. Hierdoor is er sprake van een teruggave van 3,06 euro voor de periode van 28/01/2026-31/01/2026. Het niet-verbruikt premiegedeelte zal u dan ook eersaags op uw bankrekening zien verschijnen. Ik hoop u met mijn tussenkomst van dienst te zijn geweest en wens u nog een prettige dag toe. Met vriendelijke groeten Customer Complaints www.ag.be Follow us on: