Alle openbare klachten

Beste, op 15 maart 2024 kocht ik bij de Hubo in Lanaken een Batavia Electrische Borstel Maxxbrush.Daar deze niet op voorraad was moest deze worden besteld. Op 29 maart heb ik deze kunnen afhalen in de Hubo Lanaken. Op zaterdag 30 maart heb ik een stukje van mijn terras met dit apparaat willen schoonmaken. Echter deed het helemaal niet wat het beloofd had in de You Tube film van Batavia zelf. Direct alles weer netjes ingepakt en op dinsdag 2 april hiermee terug gegaan naar de Hubo in Lanaken. Na een vervelend gesprek met 1 van de medewerkers daar, was de enige optie om het apparaat terug te sturen voor reparatie. Iets anders was niet mogelijk. Ik gaf aan dat het apparaat niet stuk was, maar dat het niet voldeed aan de verwachtingen zoals beloofd. Om dat retourzending voor reparatie de enige optie was heb ik gevraagd om op de herstelbon ook aan te geven dat het niet aan mijn verwachtingen en beloftes voldeed. Dit wilde ze niet doen en heeft alleen vermeld dat deze niet goed werkt.Ik ben een trouwe Hubo klant, maar dit had ik echt niet van jullie verwacht.De eerste stap nu is een formule klacht over deze wijze van klantbenadering alvorens deze te laten escaleren naar andere instanties.Ik hoop echter dat ik voor dit apparaat een tegoedbon kan krijgen voor de aankoopprijs en dat jullie een tevreden klant houden. Uiteraard zal ik dit ook vermelden.Met vriendelijke groetRudolf van VelsenHeuvelstraat 623620 Lanakenruudvanvelsen@skynet.be

Hallo,Een jaar geleden hebben ik en mijn vrouw een elektrische cargofiets van 3000 euro gekocht. Helaas is het het 1 probleem geweest na het andere. Deze is op 1 jaar tijd 3 keer binnen geweest onder garantie (altijd elektrische issues). Nu is helaas na 1 jaar de batterij defect. Naar eigen zeggen is deze volledig doorroest, en valt dit buiten de garantie. Deze heeft nochtans altijd onder een zeil gestaan. De fiets is altijd op tijd op onderhoud geweest, maar toch moeten we zelf een nieuwe batterij van 400 kopen. Wij zijn zeer teleurgesteld in Decathlon, en hopen dat er een commerciële geste komt.

Beste,Ik heb op 16 November 2023 een bestelling geplaatst bij Emma Matras voor meerdere items. bestelnummer: 0009-AE56QT Het merendeel van de bestelling kwam snel aan. Het belangrijkste, onze bedden (3 stuks in totaal) kwamen niet aan. We kregen hierop melding van vertraging, enkele nieuwe leveringswindows maar nooit geen effectieve levering.Vandaag zijn we bijna 6 maanden na bestelling, heb ik meermaals contact genomen en kom ik te weten dat onze bedden voor onbepaalde duur niet in levering zullen komen.Deze bedden zijn broodnodig voor de inrichting van ons appartement, enkele maanden geleden konden wij ons nog vinden in enkele weken wachttijd maar nu hebben wij tegen uiterlijk eind deze maand de bedden nodig.Het betreft de Metal Base bedden, 90x200 2 stuks en die van 180x200. Ik heb daarnet gebeld met de klantendienst en gepolst naar mijn opties - telefoniste 1 heeft midden gesprek afgelegd. - telefoniste 2 liet me volgende weten:1. of we wachten voor onbepaalde tijd en kunnen nà levering compensatie eisen, deze is afgetopt op 250 euro maximaal! Maar bedden hebben vandaag geen leverdatum.2. we annuleren, krijgen ons geld terug maar niets meer, onze rechten vervallen, geen compensatie.Ik verklaarde mij niet akkoord, ik heb deze bedden gekocht, meteen betaald, alles conform de afspraken, ik wil mijn bedden. Desnoods een alternatief bed, kan niet.Ik wil dan annuleren maar eis vergoeding wegens meer dan 6 maanden aan het lijntje te worden gehouden, geld terug + mijn compensatie. Kan ook niet.Welke oplossing is er dan, die is er niet.Ik ben dit meer dan beu, zij hebben als leverancier een contract met ons aangegaan en kunnen vandaag niet waarmaken wat zij verkopen. Het ergste van al is dat ze deze bedden online nog verkopen!bIk wil via jullie beroep doen op mijn rechten. Zijnde, ofwel mijn betaalde bedden krijgen, ofwel een compensatie. Ik moet tegen eind deze maand 3 bedden hebben of ik loop inkomsten mis van de verhuur van mijn appartement. Conform hun algemene voorwaarden moeten zijn binnen de 30 dagen leveren. Ik wil graag weten wat mijn rechten zijn en wat ik kan ondernemen. Mijn inziens moet er een compensatie worden betaald per dag dat er niet geleverd wordt én met terugwerkende kracht vanaf vervaldatum van hun opgegeven termijn, zijnde vandaag dus een compensatie per dag vanaf 17 december te rekenen. Dank voor jullie medewerking en hulp.Met vriendelijke groeten,Thomas Torrekens

BesteOp 14 februari deed ik een grote bestelling van 68 artikelen op Temu. Dit werd verzonden in 7 pakketten. 3 van de 7 pakketten zijn echter nooit bij mij aangekomen.Dit zijn de Trackingnummers van de niet ontvangen artikelen. Trackingnummer colis privé R78101356057B8540Trackingnummer colis privé R67000172021B8540Trackingnummer colis privé R67000172020B8540Het totaalbedrag van deze 3 pakketjes is 208euro.Ik had contact opgenomen met Temu om dit te laten weten en toen hadden ze mij gevraagd om mijn omgeving goed te bekijken en rond te vragen bij de buren. Ik heb dit gedaan en nog enkele dagen gewacht maar had nog steeds niets ontvangen. Ik nam opnieuw contact op met Temu en na heel veel weg en weer gemail kwamen ze verschillende keren tot de conclusie dat ze geen terugbetaling konden doen als ik niet kon bewijzen dat ik mijn pakjes niet ontvangen had. Toen ik vroeg hoe ik dat kon bewijzen kreeg ik de vraag om eventuele berichten met de bezorger door te sturen en aangezien de bezorger mij nooit had gestuurd en ik dus niets kon tonen had ik geen recht op een terugbetaling.Kunnen jullie mij hier mee helpen?

Op 19/3/24 had ik een blauwe iPhone 13 128GB besteld via refurbished.be. Bij het vele mailen en bellen krijg ik geen reactie. Het lijkt alsof ze onbereikbaar zijn. Ik wil graag op de hoogte gebracht worden van mijn bestelling. Na 3 weken heb ik nog steeds niets ontvangen. Zelfs een e-mail over welke bezorger het pakket zal leveren (en wanneer) heb ik niet ontvangen. De betaling werd uitgevoerd samen met het plaatsen van de bestelling. Ik heb een factuur ontvangen dus de bestelling is wel degelijk geplaatst. Ik wil weten wat er is fout gelopen met de bestelling en wanneer ik deze mag verwachten. Als refurbished niet in staat is om mijn telefoon te leveren zou ik graag een volledige refund aanvragen zodat ik ergens anders een nieuwe telefoon kan aankopen. Mijn huidige is bijna volledig kapot. Als ik nog steeds geen reactie krijg, zal ik een aangetekend schrijven opsturen en een advocaat moeten contacteren. Hopelijk krijg ik dan wél een reactie.

Beste, ik had waardebonnen Bol.com met een einddatum. Deze had ik genoteerd in mijn agenda. Enkele dagen voor het verlopen plaatste ik een bestelling en dit werkte niet omdat volgens het systeem de bonnen verlopen waren. Dit was ter waarde van € 150. Bol.com weigert deze bonnen te accepteren en geeft ook geen compensatie. Kan dit zomaar?

Beste,Op 17 februari kocht ik een tweedehandsauto van Cardoen. Toen werd ik geïnformeerd dat deze op 13 maart in orde zou zijn. Op 13 maart had ik echter nog niets gehoord en besloot ik te bellen. Toen informeerden zij mij dat dit uitgesteld was naar 20 maart en ik hun niet hoefde te contacteren omdat zij dit zouden doen wanneer alles in orde is.Op 22 maart had ik nog steeds niets gehoord en besloot ik naar Cardoen Hasselt te gaan waar ik de auto gekocht had. Na een gesprek met de verkoper bleek dat er nog niets gedaan was. We stelden toen samen een plan op waarbij ik ten laatste op 27 maart de documenten van de auto zou ontvangen.Op 27 maart belde ik opnieuw om meer informatie te vragen en zou ik de papieren volgens hun op 28 maart ontvangen. Op 28 maart belde ik opnieuw en zou ik ze op 29 maart ontvangen. Op 29 maart belde ik opnieuw en zou ik de papieren op 2 april ontvangen. Na mijn telefoontje op 2 april waar mij verteld werd dat ik deze papieren op 3 april zou ontvangen, besloot ik om verdere stappen te ondernemen en deze klachtenbrief te schrijven.Ik hoop dat TestAankoop mij kan helpen om uiteindelijk toch mijn auto te kunnen krijgen of op zijn minst het geld dat ik betaald heb terug kan krijgen. Ook heb ik bij de aankoop van de auto een onderhoudscontract getekend bij Cardoen. Na de afgelopen weken, is mijn vertrouwen in dit bedrijf volledig verdwenen en zou ik dit onderhoudscontract graag willen opzeggen. In de documenten die ik van hun ontvangen heb, kan ik net zoals online geen informatie vinden over wat hiervoor mogelijk is. Om deze reden zou ik graag navragen wat hiervoor gedaan kan worden.

Beste,Ik bestelde op 8 maart zowel een wasmachine als een droogkast bij Mediamarkt, met hierbij 2 maal de installatie kost aangezien er nergens beschreven stond of dit per toestel was of per levering. Aangezien ik in de zorg werk, en we enkel een hele dag kunnen kiezen voor levering, nl van 7u tot 22u, had ik dit reeds 2 weken op voorhand aangeduid, namelijk op zaterdag 23 maart. Ik annuleer al mijn plannen om die hele dag thuis te zijn, maar de avond ervoor krijg ik per mail slechts de factuur van 1 toestel ipv 2, na 3 pogingen om te bellen, en veel tijd kwijt omdat de verbinding telkens verbrak, kon men mij enkel zeggen dat de droogkast intern geblokkeerd was, geen reden, ze wisten ook niet wanneer deze wel geleverd zou worden. Niets van communicatie hierrond, terwijl ik de dagen ervoor mijn eigen toestellen weg deed, had ik dit geweten had ik deze gehouden.. Men beloofde dat de product manager contact zou opnemen met mij om te zien wat er mis liep en hoe dit op te lossen. Nooit een mail ontvangen... Vervolgens kreeg ik een mail, dat ik naar eigen zeggen mijn levering annuleerde, dit betrof de installatie van mij droogkast, opnieuw niets van informatie, terwijl ik op een 3e verdiep woon en alleen woon en niemand me kon zeggen wie dit annuleerde en of de koerier dit wel zou willen doen..Woensdag nacht ontvang ik pas een mail, dat mijn droogkast de volgende dag zou geleverd worden, opnieuw zonder communicatie.. Omdat ik binnen enkele dagen op verlof vertrek en mijn toestellen dringend nodig had heb ik dus verlof moeten nemen, om de toestellen te kunnen ontvangen. Ik kreeg ook een mail dat ik anders kosten diende te betalen indien ik niet aanwezig zou zijn bij de levering. Aangezien ik in de zorg werk heeft dit veel problemen met zich meegebracht en heb ik dus onnodig verlof moeten nemen! Ik belde opnieuw met de klantendienst en daar konden ze me opnieuw niet helpen, door de annulatie van de installatie wisten ze niet zeker of deze wel op het verdiep zou komen, en diende ik deze opnieuw!!! te annuleren, met kans op extra kosten dus. Uiteindelijk is de leverancier veel later toegekomen dan gepland, waardoor ik en verlof nam en mijn verjaardags drink moest uitstellen aangezien ik die dag jarig was. Ik liet bij het laatste telefoontje een schadeclaim opstellen, waar opnieuw beweerd werd dat ik hiervan een kopij zou krijgen en een antwoord zou ontvangen.. opnieuw niet het geval! Het enige wat ik krijg is een terug betaling van de installatie kosten, de ene mail zeggen ze dat dit terug betaald is, de andere via een cadeaukaart, opnieuw zonder uitleg! En dit voor een bedrag voor 9,99 euro, wat totaal niet in verhouding staat voor alle problemen die ik door hun heb gehad door het ontbreken aan enige communicatie!! Dus graag een compensatie die in verhouding staat voor alle ellende die jullie veroorzaakten (bewijsmateriaal kan ik bezorgen) NL enkele uren tel gesprekken, een een verlof dag opgeofferd, zelf kiezen voor de klant wnr toestel geleverd wordt terwijl dit al lang vast stond, geen communicatie, was bij familie moeten doen om tijdig kledij te hebben voor op reis, verjaardagsplannen geannuleerd owv levering die niet gepland was, annulatie levering zonder dat ik iets deed enz enz..

Beste,Mijn vrouw bestelde via Sklum huisinrichting materialen + een sofa. (3-zits relaxbank in fluweel Jehrd).De goedkopere producten zijn wel goed aangekomen.De sofa hebben wij tot op heden niet ontvangen en weten niet waar deze is. Klantendienst van Sklum vroeg mijn vrouw achter trackingnummer (dat wij trouwens nooit ontvangen hebben - geen enkele mail). Ze vroegen tevens om foto's van al de geleverde goederen en de verpakkingen+ foto's van de ID te bezorgen. De klacht gaat over de sofa die nooit geleverd werd dus wij begrijpen niet waarom ze de foto's van de al ontvangen goederen wensten te ontvangen (deze hebben wij toch maar bezorgd maar dit leverde weinig resultaten op). Het delen van de foto's van de ID kan risico's tot fraude met zich meebrengen.Bij Sklum beschikken zij al over de gegevens van mijn vrouw omdat ze de klacht via het inzendformulier vanuit hun website heefr ingediend dus nogmaals begrijpen wij niet de reden achter hun bizarre vereisten.Bovendien wil ik meegeven dat wij zelfs voor de geleverde producten nooit een tracking nummer hebben ontvangen, dus de sofa die nooit aangekomen is, is volledig spoorloos. De bestelling dateert al van 10 februari 2024. De zetel kostte in totaal 349,95 euro - het bedrag werd betaald bij de bestelling. Ik wens dus dat er uitgezocht wordt waar mijn sofa is en deze zo spoedig te bezorgen. De terugbetaling is ook een optie indien Sklum deze sofa niet meer in stock heeft.De persoon van de klantendienst die ons contacteerde is Miguel T. Alvast bedankt voor de snelle afhandeling.Met de meeste hoogachting,Arkadiusz Michalski

Beste, mijn dochter heeft een loopband gekocht in december 2023. Loopband was kapot bij levering, pin van stekker was gebroken. We hebben direct een mail gestuurd naar décathlon. Binnen de 48u zouden we reactie krijgen. Tot vandaag, 2 april 2024, is dit nog steeds niet in orde. Er zou een nieuw toestel geleverd worden en het oude zou worden meegenomen. Er wordt veel beloofd. Klantendienst houdt je uren aan de lijn met muziekjes en verbreekt uiteindelijk de verbinding. Ik wil mijn geld terug.