Alle openbare klachten

Beste,op 12 /01/2024 hadden wij een eettafel besteld bij Juntoo,geleverd op 23/01/24.Er werden fouten vastgesteld aan de tafel ,na overleg werd een nieuwe tafel geleverd.Ook deze was bij aflevering ernstig beschadigd,wat ook vastgesteld is door de firma die geleverd heeft.Na terug contakt opgenomen te hebben met Juntoo Brugge hebben we geweigerd om nog een derde tafel te laten brengen .In overleg hadden ze beloofd binnen de 7 dagen na terugname van de tafel onze aankoopsom terug te storten.De terugname is gebeurd op 05/03/2024,maar tot op heden niets terug gekregen.We hebben meerdere keer contakt opgenomen zowel met Juntoo Brugge als met het hoofdbureau,maar we worden van het kastje naar de muur gestuurd.

Beste,Ik bestelde op 25/3/2024 een iPhone op de website van refurbished.be. De betaling werd onmiddellijk uitgevoerd via Payconiq en de bestelling wordt volgens de site de volgende dag verzonden. Ik ontving enkele dagen nadien nog steeds geen verzendbevestiging en nam contact op met de klantendienst. Dit via mail op klantenservice@refurbished.be, oplossing@refurbished.nl.Via het gewone e-mailadres van de klantendienst krijg je een automatisch antwoord:Beste klant,Wij willen graag onze oprechte excuses aanbieden voor het gebrek aan communicatie die heeft plaatsgevonden in de afgelopen tijd. We realiseren ons dat dit voor ongemakken heeft gezorgd en streven ernaar om dit vanaf nu te verbeteren.Ik, Timo Peters, wil u graag informeren dat ik vanaf heden bent aangesteld als operationeel directeur, om de lopende problemen aan te pakken en op te lossen. Hoewel we begrijpen dat deze processen enige tijd in beslag kunnen nemen, streven we ernaar om u duidelijkheid te bieden gedurende dit traject.Mocht u vragen hebben of behoefte hebben aan verdere informatie, dan kunt mij mailen op oplossing@refurbished.nl en ervoor zorgen dat u snel beantwoord wordt. Ik ben ook bereikbaar op het telefoonnummer ?+31619894284?. We waarderen uw geduld en begrip in deze kwestie.Met vriendelijke groet,Timo PetersIk wens zo snel mogelijk een terugbetaling.

Beste, ik bestelde een 2de hands iphone 12 mini op de site refurbished.be. ik betaalde deze en de betaling werd geaccepteerd, geld van de rekening en factuur ontvangen. Later krijg ik een Email waarin staat dat de betaling niet is ontvangen en er geen gsm word opgestuurd, terwijl de transactie degelijk wel is geslaagd en het geld van mijn rekening is. Na een paar mails en vele onbeantwoorde telefoons later sta ik nog altijd nergens en wil ik graag mijn geld terug zien.

Mijn bedrijfswagen, astra Hybride is zalig om mee te rijden wanneer je er optimaal kunt van genieten.Maar helaas is dit na een 5 maand rijden met deze wagen voor 95% van de tijd niet het geval. Er is geen verbinding tussen wagen en app waardoor ik niet kan registreren wanneer en hoeveel ik de wagen thuis zou opladen. Deze kosten moet ik kunnen voorleggen aan mijn werkgever om een terugbetaling te ontvangen.Heb reeds meer dan 10x contact gezocht met klantendienst, maar je bent er nooit geholpen. De technische dienst doet achter de schermen iets, maar zonder resultaat. De wagen zuip op deze manier ongelofelijk veel benzine omdat er niet hybride gereden kan worden.Actuele problemen: wagen heeft geen mogelijkheid om wifi kanaal te vinden, app werkt niet met de wagen, er kan dus niet geladen worden.

Mijn bedrijfswagen, astra Hybride is zalig om mee te rijden wanneer je er optimaal kunt van genieten.Maar helaas is dit na een 5 maand rijden met deze wagen voor 95% van de tijd niet het geval. Er is geen verbinding tussen wagen en app waardoor ik niet kan registreren wanneer en hoeveel ik de wagen thuis zou opladen. Deze kosten moet ik kunnen voorleggen aan mijn werkgever om een terugbetaling te ontvangen.Heb reeds meer dan 10x contact gezocht met klantendienst, maar je bent er nooit geholpen. De technische dienst doet achter de schermen iets, maar zonder resultaat. De wagen zuip op deze manier ongelofelijk veel benzine omdat er niet hybride gereden kan worden.Actuele problemen: wagen heeft geen mogelijkheid om wifi kanaal te vinden, app werkt niet met de wagen, er kan dus niet geladen worden.

Probleem:------------Gebruikmakend van mijn recht als consument zoals omschreven in het Burgerlijk Wetboek, Boek 5: verbintenissen, heb ik mijn online bestelling geannuleerd en de terugbetaling gevraagd van de betaalde aankoopsom, zonder betaling van kosten of van een vergoeding en zonder opgave van redenen.Tot op heden werd ik niet terugbetaald.Er is al veel correspondentie heen en weer gestuurd (zie beknopte samenvatting hieronder in Timeline).Helaas blijkt daar uit dat de leverancier geen gevolg wenst te geven aan art. 5.22.Voorstel tot oplossing:--------------------------De leverancier volgt de wet en betaalt het volledige bedrag terug op de in de herroeping aangeduide bankrekening.Timeline:----------02/03/24 online: mijn bestelling en betaling 992 €02/03/24 e-mail: bevestiging ontvangst betaling door leverancier05/03/24 e-mail: mijn opmerking aan leverancier dat ze hun eigen voorwaarden en beloftes niet nakomen, namelijk binnen de 48 uur te antwoorden.06/03/26 e-mail: mijn annulering bestelling (herroepingsrecht)06/03/24 e-mail: aankondiging levering door leverancier07/03/24 sms: aankondiging levering op 08/03/24 door leverancier07/03/24 sms: mijn bericht dat de bestelling geannuleerd werd07/03/24 sms: ontvangstbevestiging van bericht door leverancier07/03/24 e-mail: leverancier probeert retourkosten te claimen, ook al vond er geen levering plaats07/03/24 e-mail: mijn antwoord aan leverancier dat er geen levering was dus geen retourkosten mogen aangerekend worden15/03/24 e-mail: bericht leverancier waarin de feiten verdraaid worden15/03/24 e-mail: mijn antwoord aan de leverancier waarin ik gedetailleerd uitleg wat de werkelijke toedracht is en waarin ik verwijs naar mijn herroeping en vraag om terugbetaling met ultimatum 20/03/2420/03/24 e-mail: aankondiging levering door leverancier. 21/03/24 e-mail: mijn antwoord aan leverancier waarin ik nogmaals meld dat de bestelling geannuleerd werd, de redelijke termijn voor terugbetaling verstreken is en dat ik klacht zal indienen bij de bevoegde instanties21/03/24 e-mail: toewijzing ticket nummer door leverancier op voorgaand bericht22/03/24 e-mail: melding van leverancier dat de de terugbetaling zal uitgevoerd worden en uiteenzetting over hun visie22/03/24 e-mail: aankondiging leverancier dat bestelling retour is in hun magazijn sinds 15/03/2024 met aanrekening retourkosten25/03/24 sms: aankondiging levering door leverancier25/03/24 sms: mijn bericht dat de bestelling geannuleerd werd

Mijn vrouw had een Wc-bril gekocht die niet precies paste op onze Wc-pot. Vragend aan het personeel van HUBO, twee dagen erna, om deze te ruilen voor een beter passend model werd ik gevraagd om deze nieuwe bril maar beter in de vuilnis te gooien, want het PASTIEKJE waarmee de bril was omhuld was gescheurd en zo konden ze NIETS doen voor mij. Het betrof zich dus helemaal niet om een specifieke emballage, zoals een doos of een harde plastiek of vorm, maar eerder een velletje plastiek, o.a. gebruikt om tomaten te wegen.

Beste, op 15 maart 2024 kocht ik bij de Hubo in Lanaken een Batavia Electrische Borstel Maxxbrush.Daar deze niet op voorraad was moest deze worden besteld. Op 29 maart heb ik deze kunnen afhalen in de Hubo Lanaken. Op zaterdag 30 maart heb ik een stukje van mijn terras met dit apparaat willen schoonmaken. Echter deed het helemaal niet wat het beloofd had in de You Tube film van Batavia zelf. Direct alles weer netjes ingepakt en op dinsdag 2 april hiermee terug gegaan naar de Hubo in Lanaken. Na een vervelend gesprek met 1 van de medewerkers daar, was de enige optie om het apparaat terug te sturen voor reparatie. Iets anders was niet mogelijk. Ik gaf aan dat het apparaat niet stuk was, maar dat het niet voldeed aan de verwachtingen zoals beloofd. Om dat retourzending voor reparatie de enige optie was heb ik gevraagd om op de herstelbon ook aan te geven dat het niet aan mijn verwachtingen en beloftes voldeed. Dit wilde ze niet doen en heeft alleen vermeld dat deze niet goed werkt.Ik ben een trouwe Hubo klant, maar dit had ik echt niet van jullie verwacht.De eerste stap nu is een formule klacht over deze wijze van klantbenadering alvorens deze te laten escaleren naar andere instanties.Ik hoop echter dat ik voor dit apparaat een tegoedbon kan krijgen voor de aankoopprijs en dat jullie een tevreden klant houden. Uiteraard zal ik dit ook vermelden.Met vriendelijke groetRudolf van VelsenHeuvelstraat 623620 Lanakenruudvanvelsen@skynet.be

Hallo,Een jaar geleden hebben ik en mijn vrouw een elektrische cargofiets van 3000 euro gekocht. Helaas is het het 1 probleem geweest na het andere. Deze is op 1 jaar tijd 3 keer binnen geweest onder garantie (altijd elektrische issues). Nu is helaas na 1 jaar de batterij defect. Naar eigen zeggen is deze volledig doorroest, en valt dit buiten de garantie. Deze heeft nochtans altijd onder een zeil gestaan. De fiets is altijd op tijd op onderhoud geweest, maar toch moeten we zelf een nieuwe batterij van 400 kopen. Wij zijn zeer teleurgesteld in Decathlon, en hopen dat er een commerciële geste komt.

Beste,Ik heb op 16 November 2023 een bestelling geplaatst bij Emma Matras voor meerdere items. bestelnummer: 0009-AE56QT Het merendeel van de bestelling kwam snel aan. Het belangrijkste, onze bedden (3 stuks in totaal) kwamen niet aan. We kregen hierop melding van vertraging, enkele nieuwe leveringswindows maar nooit geen effectieve levering.Vandaag zijn we bijna 6 maanden na bestelling, heb ik meermaals contact genomen en kom ik te weten dat onze bedden voor onbepaalde duur niet in levering zullen komen.Deze bedden zijn broodnodig voor de inrichting van ons appartement, enkele maanden geleden konden wij ons nog vinden in enkele weken wachttijd maar nu hebben wij tegen uiterlijk eind deze maand de bedden nodig.Het betreft de Metal Base bedden, 90x200 2 stuks en die van 180x200. Ik heb daarnet gebeld met de klantendienst en gepolst naar mijn opties - telefoniste 1 heeft midden gesprek afgelegd. - telefoniste 2 liet me volgende weten:1. of we wachten voor onbepaalde tijd en kunnen nà levering compensatie eisen, deze is afgetopt op 250 euro maximaal! Maar bedden hebben vandaag geen leverdatum.2. we annuleren, krijgen ons geld terug maar niets meer, onze rechten vervallen, geen compensatie.Ik verklaarde mij niet akkoord, ik heb deze bedden gekocht, meteen betaald, alles conform de afspraken, ik wil mijn bedden. Desnoods een alternatief bed, kan niet.Ik wil dan annuleren maar eis vergoeding wegens meer dan 6 maanden aan het lijntje te worden gehouden, geld terug + mijn compensatie. Kan ook niet.Welke oplossing is er dan, die is er niet.Ik ben dit meer dan beu, zij hebben als leverancier een contract met ons aangegaan en kunnen vandaag niet waarmaken wat zij verkopen. Het ergste van al is dat ze deze bedden online nog verkopen!bIk wil via jullie beroep doen op mijn rechten. Zijnde, ofwel mijn betaalde bedden krijgen, ofwel een compensatie. Ik moet tegen eind deze maand 3 bedden hebben of ik loop inkomsten mis van de verhuur van mijn appartement. Conform hun algemene voorwaarden moeten zijn binnen de 30 dagen leveren. Ik wil graag weten wat mijn rechten zijn en wat ik kan ondernemen. Mijn inziens moet er een compensatie worden betaald per dag dat er niet geleverd wordt én met terugwerkende kracht vanaf vervaldatum van hun opgegeven termijn, zijnde vandaag dus een compensatie per dag vanaf 17 december te rekenen. Dank voor jullie medewerking en hulp.Met vriendelijke groeten,Thomas Torrekens