Alle openbare klachten

Beste mevrouw, meneerIk had contact opgenomen met de onderneming Ajusto voor een herstelling voor een loodgieter (link: https://www.ajusto.be/nl?gad_source=1&gclid=CjwKCAjw_LOwBhBFEiwAmSEQAfPZkd22Bc9ce3W7lchXhO13D5ENKmXV1OmlWEr8T6mc2oCw5NbmJBoC-koQAvD_BwE)Ik had online een afspraak gemaakt waarbij er vandaag een technieker geweest is. Ik wou een offerte maar, blijkbaar is de aanvraag van een afspraak al reeds een factuur, vanaf de persoon aanwezig is binnen in het huis moet er sowieso €119 en bij herstellingswerken een meerkost. Die persoon is ter plaatse gekomen, hooguit 5 min binnen geweest. Ik heb geen offerte ontvangen, noch werken laten uitvoeren maar toch zal er een factuur volgen. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de onderneming en bij de helpdesk zeiden ze ook dat er idd een factuur zal volgen en dat dit duidelijk aangegeven is op de website. Het is niet duidelijk aangegeven op de website plus bij de ontvangen mails over de afspraak bevestiging staat er: 'De Pro komt in het tijdstip en maakt een gratis offerte' (tweede stap is: 'De Pro voert het werk volgens de offerte' waarna 'Ik betaal de Pro aan het einde van de opdracht via mijn smartphone of laptop (bancontact)*.' --> hoe het in werkelijkheid is afgespeeld is dus niet hetzelfde als de online communicatie. Dit is volgens mij een onderneming die particulieren in het zak zet en pusht om services te betalen die niet uitgevoerd zijn. Ik heb de onderneming laten weten dat ik dit niet zal betalen. Ik heb een klacht bij de onderneming ingediend vanmiddag maar nog geen gevolg aan gekoppeld. Wat zijn mijn rechten als consument en kunnen ze dit zomaar eisen? Alvast bedankt bij voorbaat en nog een prettige dag. Met vriendelijke groet

Beste, ik bestelde ORD42808229 op Refurbished.be, een iPad 2017. Bij het openen van de doos merk ik op dat het scherm kapot is. Ik wil een retour aanvragen. Via de website lukt het niet, de klantenservice is onbereikbaar zowel via telefoon als via mail. Ik krijg dus geen contact om de retour op te starten en uit te voeren.

Beste,Ik heb op 13 september 2023 week 37 een oven besteld.AEG BPS 33102ZM Model 949498030 en betaald Bestelbon 297146.Deze zou geleverd worden in week 43, daarna week 47 daarna week 51! maar telkens geen levering en bij klacht kregen we een uitgestelde leveringsdatum. Aangezien we de oven dringend nodig hadden hebben we de bestelling geannuleerd en ons geld teruggevraagd. Ook een formulier verzakingstermijn doorgestuurd. Daarna nog voorstel voor andere oven doorgekregen maar deze lagen niet in onze verwachting. Zodoende kregen we het antwoord dat jullie het bedrag gingen terugbetaling maar de kosten in mindering worden gebracht.Na nog herhaaldelijke mails te hebben gestuurd met de vraag wanneer het geld wordt teruggestort nog steeds geen terugstorting ontvangen. Alvast bedankt om dit nu na 6 maanden in orde te brengen.

Beste, via troostwijk auctions kocht ik een crosstrainer en betaalde de factuur.Ik kreeg een document met de datum wanneer ik dit moest komen afhalen. Op het document stond er dat deze datum niet kon veranderd worden. De datum was 01/04/2024.Ik heb een camionette gehuurd omdat een crosstrainer niet in mijn auto geraakt. Daar aangekomen in Meer waar ik moest zijn, was niemand te zien. Ik heb proberen bellen maar niemand nam op.Twee dagen later kreeg ik een mailtje dat ik 03/04 het kavel mag gaan halen. Ik heb geantwoord dat zij voor een andere oplossing moesten zorgen. Optie 1 : zij leveren de crosstrainer bij mij of optie 2: de terugbetaling van het kavel plus de factuur van de verhuurwagen. Nu zeggen zij de hele tijd dat ze niet verantwoordelijk zijn en hebben mij gezegd dat ik het maar op 03/04 of 05/04 moet komen ophalen.Ik kan daar niet nog eens verlof voor vragen heb ik heb gezegd maar heb erna geen gehoord meer gekregen. Ook telefonisch krijg ik geen gehoor.

Beste ik bestelde op 3 april 2024 een virtufit trampoline met veiligheidsnet van 305cm. Dit heeft een bestellingsnummer van 4095489555. De reden waarom ik via dit platform bestelde was om de reden dat er vermeld stond dat dit de dag erna (4april 2024) zou geleverd worden. Mijn dochter verjaart en zou graag haar cadeau krijgen. Wanneer ik contact opneem om te vragen wanneer deze zou komen zowel met post.nl als met bol com krijg ik hier geen verdere informatie over en wordt er nogal onprofessioneel gereageerd. Tot nu werkt de track en trace nog steeds niet. Het pakket moet nog verwerkt worden.Vaak doe ik de betaling wanneer ik het pakket ontvangen heb maar bij deze bestelling was dit niet beschikbaar.

Beste, Ik heb 22/03 een Iphone 13 bij jullie besteld ORD11670367. Tot op heden heb ik nog geen product ontvangen alsook krijg ik geen klantenservice te pakken. Ik heb meermaals telefonisch contact gezocht en mails gestuurd naar zowel de verkoper als refurbished.be. Bij telefonisch hoor ik enkel een bandje spelen, zijn er geen medewerkers beschikbaar, waarna er vervolgens wordt afgelegd. Voor een service die vermeld dat je geen weken hoeft te wachten is dit al schandalig. Maar wetende dat ik veel geld heb betaald voor een product dat ik nooit zal zien is nog erger. Ik eis mijn geld terug, ik hoef het product niet meer. Ik zet hier ook een termijn op en ga dan ook nog een klacht neerleggen bij de politie. Aan refurbished de keuzen. Met groetenAmber De Wachter

Dit is geen klacht maar een vervolgprocedure voor mijn klachten van 24/03/24 en 26/03/24 betreffende Vaelen Dakwerken BV te Lummen.Mijnheer Vaelen heeft eindelijk vandaag via mail contact met me opgenomen, zijn verontschuldigingen aangeboden en mij een nieuwe uitvoeringsdatum 17/04/24, maar het zou ook eventueel een dag later kunnen zijn, aangeboden waar ik me akkoord mee heb verklaard en hem hierbij de kans geef om het voorgaande recht te zetten. Ik laat de website Testaankoop weten als de werken uitgevoerd zullen zijn.Mijn principe: Niet alleen de klacht is belangrijk, ook hoe het verder afloopt, hoe het bedrijf er uiteindelijk op reageert is belangrijk. En gezien mijnheer Vaelen niet gereageerd heeft via Testaankoop, maar via mijn email, vond ik het nodig om deze positieve evolutie te melden.Vriendelijke groetenMonique

Beste, ik kocht op 02/03/2019 een droogkast bij Mediamarkt. De verkoper vertelde me toen dat er een actie was om de garantie te verlengen met 3 jaar. Hiervoor moest bijbetaald worden (99 EUR in mijn geval) maar dit bedrag kon terug gerecupereerd worden als het toestel geen gebruik had gemaakt van de garantie (wat in mijn geval zo is, de droogkast werkt nog steeds even goed) EN als ik per aangetekend schrijven 1 maand na de 5 jaar garantieperiode (vanaf leverdatum 18/03/2019) de terugbetaling aanvroeg. Dan zou ik 99 EUR terugkrijgen. Elk jaar schrijf ik de datum 18-03-24 op mijn kalender als reminder dat ik het aangetekend schrijven moet versturen. Dit jaar was het zover en vond ik de info toch wel summier over hoe ik dit juist moest aanpakken.Ik belde de verzekeringsdienst en vernam daar dat men mijn contractnummer niet kon terugvinden. Men vroeg of ik mijn contract geregistreerd had. Ik legde hen uit dat de verkoper dit voor mij had gedaan en dat ik over een contractnummer (00829.1053256) beschik, alsook bewijs van betaling van de 99 EUR. Aan de telefoon vertelde men dat ik dit best met Mediamarkt zelf regel ipv de verzekeringsdienst. Men suggereerde als oplossing dat Mediamarkt mij die 99 EUR in cadeaubon zou vereffen.Nadien ging ik naar de winkel en sprak ik met de verantwoordelijke voor klantenservice. Na heel wat overleg en wachten, kwam men terug om de procedure te herhalen. Deze had ik hen ook al uitgelegd. Maar men wou niet meer zoeken naar een oplossing. Voor hen stond het vast. Het was mijn fout want ik had na aankoop het contract niet online geregistreerd. De verkoper konden ze niet spreken want hij is met pensioen. Ik word hier zo kwaad van!! Op de dag van aankoop in de winkel heb ik nog NADRUKKELIJK gevraagd aan de verkoper of de garantie in orde was. Het antwoord was Jaja, alles is geregeld, enkel niet vergeten om binnen vijf jaar je terugbetaling aan te vragen. Wat ik dan ook erg serieus nam. Die verkoper heeft niets gezegd van wat ik zelf nog bijkomend moest ondernemen. Anders had ik dit uiteraard meteen gedaan. Ik ga er zelf vanuit dat als iemand zegt dat hij alles voor mij geregeld heeft, dat dit dan ook zo is. Op dat moment vond ik het mooi meegenomen. Fijn, alles klaar en geregeld. Te naïef geweest duidelijk.

Op 26 november 2021 kocht ik bij Coolblue te Wilrijk een televisietoestel. Deze is al enige tijd defect. Meer specifiek: ik zit al 143 dagen, bijna vijf maanden, zonder werkende televisie. Een eerste reparatie leverde nieuwe schade op, en ik ben al bijna een jaar het slachtoffer van (non-)communicatie met verkoper Coolblue, fabrikant Samsung en reparatiebedrijf LetMeRepair. Daar ik geen vertrouwen meer heb in de reparatie van dit toestel, noch in de correcte dienstverlening van Coolblue België, eis ik een volledige terugbetaling alsook een schadevergoeding.KORTE SITUATIESCHETS:in mei 2023 meldde ik problemen met het toestel (beeld & geluid). Na lang heen en weer mailen met Samsung (waar Coolblue me naar doorstuurde), werd in november 2023 dan toch het toestel opgehaald. Dit gebeurde vóór het verstrijken van de wettelijke garantietermijn. Ik dacht eindelijk een oplossing te krijgen, maar dat was een schromelijke vergissing. De reparatie zou 2-3 werkdagen duren. De eerste reparatie duurde uiteindelijk meer dan 1,5 maand. In tussentijd een tiental mails gestuurd naar LetMeRepair, nooit antwoord gekregen. Slechts één keer, eind november, krijg ik hen telefonisch te pakken. Ik krijg als boodschap dat het toestel niet meer gerepareerd kan worden en dat er een terugbetaling met Samsung wordt geregeld. Hoor weer een tijd niets, tot ik plots begin december mail krijg dat het toestel gerepareerd is. Verbaasd, aangezien reparatie niet mogelijk was, stuur ik naar zowel LetMeRepair, Samsung als Coolblue om te vragen wat er dan gerepareerd werd. Geen enkele van deze partijen kan mij een antwoord bezorgen. Zwaar gefrustreerd, maar na weken door de mallemolen toch akkoord gegaan om opnieuw te laten leveren. Toen bleek het toestel nieuwe schade te hebben door toedoen van de reparateur: het scherm heeft nu een tiental beschadigde pixels/vlekken. Hoewel ik op dit punt een terugbetaling/omruiling vraag, start Coolblue toch opnieuw een tweede reparatie op in januari 2024. Naar goede gewoonte hoor ik na een maand nog niets over het toestel. Ook Coolblue krijgt de reparatiedienst niet te pakken. Dus vraag ik op dit punt definitief de terugbetaling of omruiling – we zijn eind februari 2024 en ik heb al meer dan drie maand geen televisie. Het toestel blijkt in maart magisch klaar, maar ik weiger nog mee te blijven doen aan dit circus dus hou voet bij stuk. Doorheen heel deze periode stuurt Coolblue mij de gekste e-mails. Zo wordt me in die maanden tot drie keer toe gevraagd waar het toestel zich nu bevindt. En of ik niet de werkbonnen van LetMeRepair kan doorsturen – zijnde de informatie die niemand mij bij eerste reparatie kon bezorgen. Na lang heen en weer, dreigen met verdere stappen, … Biedt Coolblue in maart 2024 dan toch een omruiling aan. Om die de dag erna weer in te trekken omwille van de incorrecte claim dat het toestel niet meer onder garantie is. Op dit punt moet ik voor de derde keer aan Coolblue uitleggen dat mijn toestel wél nog onder garantie is. Oplossing is dus niet mogelijk, “backoffice bekijkt het” en voor de meer dan tiende keer wordt mij gevraagd “nog even geduld te hebben.” We zijn bijna een jaar sinds het begin van de problemen en 130+ dagen zonder toestel. Het geduld is op. Daarom eis eind maart 2024 ik door middel van een formele ingebrekestelling de volledige terugbetaling én schadevergoeding.Op mijn ingebrekestelling per e-mail wordt, na een reminder van mijn kant, gezegd dat ik uiterlijk woensdag 3 april 2024 een antwoord krijg – dat is niet gebeurt. Op mijn ingebrekestelling per aangetekende brief, die ik ter herinnering ook stuur, wordt opnieuw onjuist geantwoord dat mijn toestel niet meer in garantie is. Alles zit dus, opnieuw, vast. En ondertussen blijft reparatiebedrijf LetMeRepair mij onophoudelijk contacteren, ondanks dat Coolblue ging vragen om mij met rust te laten zolang dit niet opgelost is.MIJN EIS:Daar ik geen vertrouwen meer heb in deze reparatie, noch in verkoper Coolblue België, eis ik de ontbinding van de koop en bijgevolg de volledige terugbetaling. Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies. Concreet eis ik dit om volgende redenen:1. De gehele herstelling duurt in totaal al meer dan vier maanden en de hersteltermijn is dus bijgevolg niet meer als “redelijk” te bestempelen.2. Een eerste herstelling was niet succesvol, aangezien het toestel bezorgd werd met nieuwe schade door toedoen van de reparateur.3. Verkoper Coolblue België heeft er op geen enkele manier voor gezorgd dat ik als consument geen grote hinder ondervond. De schandelijke en ontoereikende communicatie heeft de hinder alleen maar vergroot.Gelet op deze omstandigheden, eis ik naast een volledige terugbetaling eveneens een schadevergoeding. Eveneens vraag ik om te garanderen dat mijn persoonsgegevens worden gewist van het toestel, dat zich tot op heden bij de reparateur bevindt. Hiervan wens ik een bevestiging te ontvangen.Voorheen loyale Coolblue-klant, nu diep teleurgesteld in deze gang van zaken en in het totaal gebrek aan een klantgerichte dienstverlening bij Coolblue.

Op 26 november 2021 kocht ik bij Coolblue te Wilrijk een televisietoestel. Deze is al enige tijd defect. Meer specifiek: ik zit al 143 dagen, bijna vijf maanden, zonder werkende televisie. Een eerste reparatie leverde nieuwe schade op, en ik ben al bijna een jaar het slachtoffer van (non-)communicatie met verkoper Coolblue, fabrikant Samsung en reparatiebedrijf LetMeRepair. Daar ik geen vertrouwen meer heb in de reparatie van dit toestel, noch in de correcte dienstverlening van Coolblue België, eis ik een volledige terugbetaling alsook een schadevergoeding.KORTE SITUATIESCHETS:in mei 2023 meldde ik problemen met het toestel (beeld & geluid). Na lang heen en weer mailen met Samsung (waar Coolblue me naar doorstuurde), werd in november 2023 dan toch het toestel opgehaald. Dit gebeurde vóór het verstrijken van de wettelijke garantietermijn. Ik dacht eindelijk een oplossing te krijgen, maar dat was een schromelijke vergissing. De reparatie zou 2-3 werkdagen duren. De eerste reparatie duurde uiteindelijk meer dan 1,5 maand. In tussentijd een tiental mails gestuurd naar LetMeRepair, nooit antwoord gekregen. Slechts één keer, eind november, krijg ik hen telefonisch te pakken. Ik krijg als boodschap dat het toestel niet meer gerepareerd kan worden en dat er een terugbetaling met Samsung wordt geregeld. Hoor weer een tijd niets, tot ik plots begin december mail krijg dat het toestel gerepareerd is. Verbaasd, aangezien reparatie niet mogelijk was, stuur ik naar zowel LetMeRepair, Samsung als Coolblue om te vragen wat er dan gerepareerd werd. Geen enkele van deze partijen kan mij een antwoord bezorgen. Zwaar gefrustreerd, maar na weken door de mallemolen toch akkoord gegaan om opnieuw te laten leveren. Toen bleek het toestel nieuwe schade te hebben door toedoen van de reparateur: het scherm heeft nu een tiental beschadigde pixels/vlekken. Hoewel ik op dit punt een terugbetaling/omruiling vraag, start Coolblue toch opnieuw een tweede reparatie op in januari 2024. Naar goede gewoonte hoor ik na een maand nog niets over het toestel. Ook Coolblue krijgt de reparatiedienst niet te pakken. Dus vraag ik op dit punt definitief de terugbetaling of omruiling – we zijn eind februari 2024 en ik heb al meer dan drie maand geen televisie. Het toestel blijkt in maart magisch klaar, maar ik weiger nog mee te blijven doen aan dit circus dus hou voet bij stuk. Doorheen heel deze periode stuurt Coolblue mij de gekste e-mails. Zo wordt me in die maanden tot drie keer toe gevraagd waar het toestel zich nu bevindt. En of ik niet de werkbonnen van LetMeRepair kan doorsturen – zijnde de informatie die niemand mij bij eerste reparatie kon bezorgen. Na lang heen en weer, dreigen met verdere stappen, … Biedt Coolblue in maart 2024 dan toch een omruiling aan. Om die de dag erna weer in te trekken omwille van de incorrecte claim dat het toestel niet meer onder garantie is. Op dit punt moet ik voor de derde keer aan Coolblue uitleggen dat mijn toestel wél nog onder garantie is. Oplossing is dus niet mogelijk, “backoffice bekijkt het” en voor de meer dan tiende keer wordt mij gevraagd “nog even geduld te hebben.” We zijn bijna een jaar sinds het begin van de problemen en 130+ dagen zonder toestel. Het geduld is op. Daarom eis eind maart 2024 ik door middel van een formele ingebrekestelling de volledige terugbetaling én schadevergoeding.Op mijn ingebrekestelling per e-mail wordt, na een reminder van mijn kant, gezegd dat ik uiterlijk woensdag 3 april 2024 een antwoord krijg – dat is niet gebeurt. Op mijn ingebrekestelling per aangetekende brief, die ik ter herinnering ook stuur, wordt opnieuw onjuist geantwoord dat mijn toestel niet meer in garantie is. Alles zit dus, opnieuw, vast. En ondertussen blijft reparatiebedrijf LetMeRepair mij onophoudelijk contacteren, ondanks dat Coolblue ging vragen om mij met rust te laten zolang dit niet opgelost is.MIJN EIS:Daar ik geen vertrouwen meer heb in deze reparatie, noch in verkoper Coolblue België, eis ik de ontbinding van de koop en bijgevolg de volledige terugbetaling. Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies. Concreet eis ik dit om volgende redenen:1. De gehele herstelling duurt in totaal al meer dan vier maanden en de hersteltermijn is dus bijgevolg niet meer als “redelijk” te bestempelen.2. Een eerste herstelling was niet succesvol, aangezien het toestel bezorgd werd met nieuwe schade door toedoen van de reparateur.3. Verkoper Coolblue België heeft er op geen enkele manier voor gezorgd dat ik als consument geen grote hinder ondervond. De schandelijke en ontoereikende communicatie heeft de hinder alleen maar vergroot.Gelet op deze omstandigheden, eis ik naast een volledige terugbetaling eveneens een schadevergoeding. Eveneens vraag ik om te garanderen dat mijn persoonsgegevens worden gewist van het toestel, dat zich tot op heden bij de reparateur bevindt. Hiervan wens ik een bevestiging te ontvangen.Voorheen loyale Coolblue-klant, nu diep teleurgesteld in deze gang van zaken en in het totaal gebrek aan een klantgerichte dienstverlening bij Coolblue.