Alle openbare klachten

Beste, op 20 november 2023 bestelde ik bij u 3 artikels. 2 artikels werden op 22 november 2023 geleverd.Het 3e artikel ging mij nog nagestuurd worden.Dit artikel is echter nooit door mij ontvangen, er is mij zelfs geen track & trace code bezorgd via Bpost.Een korte situatieschets:- Bestelling geplaatst 20 november: 3 artikels- Mediamarkt factuur mbt 2 artikels en track en tract Bpost ontvangen via mail 21 november 2023- Levering pakket met deze 2 artikels 22 november 2023Nadien niets meer vernomen en via mail contact opgenomen op 27 november. op 6 december krijg ik antwoord dat er vertraging is door de Black Friday acties en er navraag ging gedaan worden bij de collega's.- 9 december 2023: Via mail krijg ik te worden dat jullie ervan uitgaan dat het pakket verloren is gegaan bij Bpost. U vraagt mij om een verklaring van niet-ontvangst in te vullen en te tekenen relevant aan de 1e ontvangen Track & Trace. Hierop heb ik 2x toe gereageerd dat ik die verklaring niet wil ondertekenen omdat Bpost geen schuld treft, de 1e zending gerelateerd aan de track & trace code klopte volledig. Ik heb echter geen 2e track & trace ontvangen voor het 2e gedeelte. Elke keer dat ik vraag om de 2e track & trace code krijg ik geen antwoord, maar een standaard mailtje terug van jullie dat ik de verklaring van niet-ontvangst moet invullen gerelateerd aan de 1e code.- Op 13 december krijg ik van jullie een mailtje dat de verklaring van niet-ontvangst ten laatste die dag in jullie bezit moest zijn, anders kon u geen klacht meer neerleggen bij Bpost. Dit mailtje heb ik pas op 14 december gelezen en dan ook een foutieve getekende verklaring van niet-ontvangst doorgestuurd voor de 1e track & trace code. Tevens heb ik die dag contact opgenomen met de klantendienst en het geval nogmaals uitgelegd. Daar kreeg ik inderdaad gelijk dat er een 2e track en trace code zou moeten zijn doorgegeven. Ook verklaarde hij dat ik die verklaring niet had hoeven indienen. Na vele telefoons naar jullie klantendienst om de 2e track & trace te weten te komen, staan we nog nergens. Uiteindelijk bevestigde men mij op 26 maart dat mijn verklaring van niet-ontvangst 10 uur te laat ontvangen was, waardoor er geen claim kon worden ingediend bij Brussel Docks om dit uit te zoeken. Daarnaast werd mij ook bevestigd dat de medewerkers van de klantendienst diverse malen gevraagd hebben aan Brussel Docks om de 2e track en trace te bezorgen. Daarop werd gewoon geantwoord dat ze dit niet gaan uitzoeken omdat de termijn om de claim in te dienen is overschreden.Met andere woorden, ik ben mijn centen kwijt.Vind dit zeer spijtig, ik heb in totaal 12 keer gebeld met jullie klantendienst en al evenveel mails verstuurd.Als laatste woord, krijg ik dan de boodschap dat ik een brief moest schrijven gericht aan Brussel Docks waarin de situatie beschrijf en dan zouden zij zien wat er kon gedaan worden. Sorry, maar daar geloof ik al helemaal niet meer in, als mijn klacht/claim al niet onderzocht wordt.

Op 09/03/2024 heb ik mijn Philips latte go serie nr : C1TZ90224804814 binnen gebracht bij Krëfel Gent voor herstel onder garantie. Het toestel lekte water over het gehele aanrecht. Toestel was aangekocht op 04/01/2023 dus nog perfect binnen de wettelijke garantie termijn. Ons toestel was ook in zeer goede staat zonder enige zichtbare schade, de zetgroep was volledig proper zonder enig spoor van koffie gruis en was altijd goed onderhouden. Op 26/03/2024 krijg ik de melding dat mijn toestel hersteld is en kan afgehaald worden te Krëfel Gent. Het toestel was volledig ingepakt in bubblewrap folie. Eens thuisgekomen pak ik het toestel uit en kom tot de constatatie dat het beschadigd is met krassen op de zijkant, water reservoir en het koffiebonen deksel. Als ik het toestel opende voor de zetgroep te controleren was deze bevuild met koffie gruis en schimmel. Ik heb dit dan proper gemaakt en het water reservoir gevuld. Een uur later was heel mijn aanrecht nat, het toestel dat zogezegd gemaakt was lekte nog steeds water. Om dan tot de constatatie te komen dat het ons toestel niet was! (Het serienummer van dit toestel TW902248048143) Ik ben er onmiddellijk met terug gereden en gezegd dat dit niet mijn toestel is en dat dit toestel ook water lekt en beschadigd is. De verkoper van Krëfel heeft het terug genomen en mij gezegd dat ze het zullen opsturen voor herstel. Maar waar is mijn toestel dan, vroeg ik. Dat zal nog bij philips liggen…. Dit zal nog een paar weken duren. Maar hier ga ik niet met akkoord! Tenslotte zit het mijne al binnen van 9/3/2024 en duurt het herstel maximum 15 werkdagen. Mijn vriendin heeft contact gezocht met de klantendienst met de vraag wat er nu gaat gebeuren, na heel het verhaal te doen beslist de vrouw van de klantendienst contact op te nemen met Krëfel Gent. De manager van de winkel vertelde dat ze MIJN oorspronkelijk toestel (C1TZ90224804814) met iemand anders hebben meegegeven. Waarop de vrouw zegt dan moeten de klanten een nieuw toestel krijgen of hun geld terug. Krefel Gent zegt daarop dat ze gaan kijken of er nog een nieuw toestel voorradig is en dat ze ons diezelfde dag nog gaan contacteren. Naar het einde van de dag horen wij nog steeds geen nieuws dus beslissen we zelf nogmaals te bellen. We krijgen te horen van diezelfde manager van Krëfel Gent dat hij hem vergist had en dat hij een Dyson heeft meegegeven met klanten en niet ons Philips espresso machine. Wij zijn even verbouwereerd, hoe kan je nu een stofzuiger verwarren met een koffie machine, we snappen het niet. Dus vragen wij nogmaals waar ons toestel dan is. Die man antwoord ahja dat ligt nog bij Philips, het zal zeker nog 2-3 weken duren voor je het terug hebt. Dus wij zeggen dat dit niet kan dat dit niet aanvaardbaar is want wij hebben ons toestel binnen gestoken op 09/03/2024. Ja maar ja, het toestel dat u op 26/3/24 terug gebracht hebt moet eerst nog gecontroleerd worden en hersteld worden dan pas kan u uw toestel terug krijgen. EXCUSEER! Nogmaals gezegd tegen de manager maar dat van 26/3/24 is ons toestel NIET, ons toestel is al binnen van 9/3/24 en die willen we terug. Manager antwoord er terug op ja maar dat ligt nog bij Philips en dat zal nog 2-3 weken duren. We hebben erna terug naar de klantendienst gebeld om dit verhaal opnieuw te vertellen, de vrouw van de klantendienst was er even hard van verschoten als wij. Ze ging dit naar hoger hand door mailen en binnen 1-2 werkdagen contact opnemen. We zijn ondertussen 2/4/24 en we horen niets meer van Krëfel. Vandaag terug zelf gebeld naar de klantendienst om nogmaals heel het verhaal uit de doeken te doen uiteindelijk weer niet vooruit geholpen te worden. WIJ ZIJN HET BEU. We worden constant van het kaske naar de muur gestuurd! De klantendienst zegt dat we contact met de winkel moeten opnemen en de winkel zegt dat we contact met de klantendienst moeten opnemen. Dit kan echt zo niet verder. Ondertussen zijn we het toestel bijna een maand kwijt! Wat een slechte service! Ik wil mijn orgineel toestel (C1TZ90224804814) onbeschadigd, hersteld en in uitmuntende staat zoals ik het zelf binnen bracht terug hebben, of mijn geld terug hebben.

Beste,Ik zag op 4 maart een verkeerde domiciliëring met referete 24SLI106512 van onze rekening gaan.Dit was met het bedrag van 817.80 euro ipv 652.85 euro.Mijn man (Jeroen Vermassen) heeft hierbij contact opgenomen met de klantendienst en ik dan op hun aanraden een mail gestuurd naar support@vdfin.be.Elke VERMUNICHT van Hypercare zei in haar mail op 11 maart dat dit bedrag ging verrekend worden met komende facturen.Ondanks deze belofte kreeg mijn man op 25 maart een aanmaning via mail.Hij belde naar het nummer in de mail en deze persoon zei dat er nog niets gebeurd was en dat ik opnieuw het bewijs van domiciliëring moest doorsturen.Dit deed ik op 26 maart naar Collections Lease [collections.lease@vdfin.be] met vraag voor bevestiging.Aangezien ik vandaag nog geen antwoord gekregen had, belde ik deze keer naar 02/255.48.80 met vermelding van uw referentie 920498.Eerst kreeg ik na wachten dienst facturatie aan de lijn ik deed mijn verhaal en werd plots doorgeschakeld naar dienst customer care.Ik deed opnieuw mijn verhaal. Deze persoon ging zich bevragen bij dienst facturatie (waar ik juist van kwam) en legde na 16 minuten gewoon af.Ik vind dit echt geen goede bediening van klanten!We zijn hierdoor al veel tijd en onze gemoesdrust kwijt.

Beste,Op 06 maart 2024 bestelde ik bij TVoutlet.TV - Geusseltweg 43C036225XS Maastricht, KVK: 84765046 | BTW: NL863356242B01 een Samsung TV, ordernummer 190409 - 06/03/2024die na drie weken wachttijd niet kon geleverd worden.Op 28 maart zijn we via mail overeengekomen om de bestelling te annuleren en hebben TVoutlet.TV aangegeven mij het bedrag van €749,00 euro terug te betalen op mijn bankrekening.Vandaag 02 April heb ik nog steeds niets ontvangen.Ik heb TVoutlet.TV alle informatie bezorgd om de terugbetaling correct te kunnen uitvoeren.Mag ik vragen dat TVoutlet.TV de terugbetaling onmiddellijk uitvoeren en mij op de hoogte houden van de verdere afhandeling van mijn klacht.Bedankt.Gewenst oplossing:Terugbetaling: €749,00 op mijn bankrekening.

Beste,Ik bestelde een douche kraan van grohe met 50 euro cashback. Maar na verschillende keren dit aan te kaarten bij bol en ook nog eens mijn aanvraag opnieuw in te dienen bij grohe en klacht in te dienen bij grohe, krijg ik hiervan geen gehoor. Enige optie van bol is mijn artikel terug te sturen. Kunt u mij hierbij helpen?MvgGaëlle

Beste, Ik heb op 29/1 een bestelling geplaatst bij Zalando. Deze bestond uit 3 deelzendingen. Zogezegd zou de bestelling afgeleverd zijn door Bpost op 2/2 op mijn adres Holdaal 14. Maar ik heb geen enkele bestelling ontvangen. Ik was ook niet thuis, dus ik kon de bestelling niet eens persoonlijk in ontvangst nemen. Ook de buren hebben niets ontvangen na rondvraag bij iedereen. Bpost en Zalando zeggen dat de bestelling is afgeleverd. Stel nog dat Bpost het in de algemene inkom zou gelegd hebben, dan is dit het risico van Bpost/Zalando en niet van de ontvanger die niet kon aftekenen voor ontvangst, want iedereen kan zomaar in de publieke inkom. Er zou moeten aangetoond worden dat het pakket afgetekend is voor ontvangst (dit kunnen ze niet bewijzen). Na meerdere malen de situatie uit te leggen (per mail en telefonisch) toont Zalando geen begrip voor de situatie. Zij zeggen dan ook dat het onderzoek voor hen afgerond is. Op basis van hun beslissing kan ik, de consument, op geen enkele manier meer verweer geven. Overal loop ik tegen de muur bij hun klantendienst. Nu stuurt Zalando betalingsherinneringen om de bestelling (die ik nooit ontvangen heb) te moeten betalen. Het gaat nog om 1 van de 3 deelzendingen. 2 van de 3 deelzendingen verliepen via een partner van Zalando, die wel begrip toonde voor de situatie en het bedrag reeds gecrediteerd heeft. Nu spreken we nog over een resterend bedrag van 273 euro waar Zalando betalingsherinneringen voor blijft sturen. Ik hoop dat Testaankoop mij kan helpen om verweer te bieden tegen Zalando, en aan te tonen dat ik niet aansprakelijk kan gesteld worden voor het betalen van een bestelling die ik nooit ontvangen heb. Alvast bedankt. Mvg, Beau Declerck

Beste,Op 14 januari heb ik 2 items besteld via de webshop van Junique Leuven ter waarde van 75,73 euro. Hiervan werd een bevesting per mail ontvangen. Levering blijft echter uit. Er werd een mail verstuurd voor info op 31 januari zonder enige respons. Er werd een tweede mail verstuurd op 26 februari waarop antwoord kwam op 29 februari: Zou u uw rekeningnummer kunnen sturen dan betalen we deze terug!. Echter, op heden nog steeds geen terugstorting ontvangen, noch antwoord op mijn mailings. De webshop is ondertussen offline maar er werd wel een tweede winkel geopend in Antwerpen. Het bedrijf maakt continu reclame op instagram maar kan zijn klanten niet bedienen. Dit lijkt op puur bedrog!

Beste Ik bestelde een broek en t-shirt. Na de aankoopbevestiging hoor ik niks meer. Na contact met de vraag waar mijn bestelling bleef, krijg ik een standaard antwoord dat het pakket onderweg is, maar vertraging heeft. Inmiddels 3 mails gestuurd en nu krijg ik geen antwoord meer. Ik denk dus dat ik ben opgelicht.

Beste, na herhaaldelijk contacteren van zowel jullie diensten verkoop, info, afhaling als naverkoop heb ik nog steeds niet het afgesproken windscherm verkregen en dit na 9 maanden. Graag voor einde April 2024 levering zoals dit initieel werd overeengekomen in de verkoopsovereenkomst in Juni 2023.

Beste,We hebben in oktober een uitbreiding van onze bestaande zetel besteld bij Camerich Antwerpen. Op 25 februari hebben een bericht mogen ontvangen dat de goederen bij de winkel zijn toegekomen en dat we de factuur dienen te betalen. De factuur is meteen betaald en ze gingen verder contact opnemen voor leveren. Nu is de winkel niet meer te bereiken. Telefoons worden niet opgenomen, mails worden niet beantwoord. Vorige week zijn we naar de winkel zelf gereden voor meer uitleg maar daar worden we niet wijzer van. De uitleg van er is een vrachtwagen tegen de Telenet aansluiting gereden hebben we in de winkel mogen horen, maar deze uitleg staat in de reviews op Google ook beschreven van enkele maanden geleden. We vinden het niet kunnen dat alles betaald is, de zetel zogezegd bij hen staat, maar dat er geen verdere communicatie meer mogelijk is.