Betreft: Betwisting van factuurnummer 032133169R van 30/03/2023
Geachte mevrouw/heer,
Op 30 maart 2023 ontving ik van u de hierboven vermelde factuur ter hoogte van €561,76. Dit moet echter een vergissing zijn, aangezien ik sinds mei 2022 geen klant meer ben bij TotalEnergies. Mijn eerdere klantnummer was E211932061, verbonden aan het adres Schotelveldstraat 35, 3012 Wilsele, waarvan de eindafrekening reeds volledig werd voldaan (zie bijlage).
Situatieschets: Het probleem heeft te maken met mijn verhuizing op 1 mei 2022 van Schotelveldstraat 35, 3012 Wilsele naar De Croyplein 6, 3020 Winksele. Mijn intentie was om TotalEnergies als energieleverancier te behouden. Daarom probeerde ik via de website mijn adreswijziging digitaal door te geven. Dit proces omvatte het afsluiten van mijn rekening op het oude adres en het aanmaken van een nieuwe account voor het nieuwe adres.
Hoewel het afsluiten succesvol was, leidde de registratie van een nieuwe account steeds tot een foutmelding op de website. Hierdoor had ik geen andere keuze dan de energieleverancier van de vorige huurder over te nemen, Engie, met wie ik vervolgens alle daaropvolgende betalingen voor energie heb verricht.
Onterechte facturatie: Mijn rekening bij TotalEnergies is volledig vereffend (zie dashboard screenshot), en TotalEnergies heeft geen verdere aanspraak op betalingen. Sinds 1 mei 2022 heb ik geen energie meer verbruikt via TotalEnergies.
In september of oktober 2022 ontving ik echter een factuur waarin twee voorschotfacturen werden aangerekend voor het oude adres, vergezeld door een onverklaarbare "annulering van de afrekening" ter hoogte van €80,80. Bovendien zijn de voorschotfacturen beide voor de maand september 2022.
Deze situatie wijst op een administratieve fout:
De facturatie betreft een adres waar ik niet meer woon.
Ik heb geen energie afgenomen van TotalEnergies sinds mei 2022.
Er heeft nooit een eindafrekening plaatsgevonden omdat er geen verbruik meer was.
De voorschotfacturen lijken te zijn gegenereerd op basis van een onjuiste nieuwe account, gecreëerd door een mislukte adresoverzetting via de website.
Aanmaningen en overdracht aan Intrum Ik heb destijds bezwaar ingediend bij TotalEnergies, maar hier nooit een reactie op ontvangen. Later werd het dossier zonder verdere communicatie overgedragen aan Intrum, aan wie ik opnieuw mijn bezwaar, inclusief bewijsstukken, heb voorgelegd. Ook hier bleef een reactie uit.
Nu wordt er zelfs gedreigd met een deurwaarder, die de onterechte voorschotten wil innen, aangevuld met extra kosten. Dit is volstrekt onaanvaardbaar.
Verzoek tot intrekking van de betalingsvordering: Gezien de bovengenoemde feiten verzoek ik u dringend om:
De onterechte betalingsvordering in te trekken.
De inningsopdracht bij Intrum te annuleren.
Een formele bevestiging te sturen dat account E222101821 ongeldig is en dat er geen verdere kosten verschuldigd zijn.
Het defect in uw webapplicatie heeft geleid tot deze fout, en als voormalig klant ben ik op geen enkele wijze aansprakelijk voor de bijkomende kosten die hieruit voortvloeien.
Ik verwacht spoedig uw schriftelijke bevestiging en een definitieve afhandeling van deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Bjorn Dieu
