Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van voorschotfacturen volgens contract-afspraak. Geachte mevrouw/heer, Op 18/12/2024 heb ik van u de voorschotfactuur (nr. 182096377572) ontvangen voor een bedrag van €109,86. Ik nam hiervoor reeds meermaals contact op (via mail, telefonisch). Ik sloot een contract (Eneco Zon en Wind) af op basis van een simulatie op de website van 'mijnenergie.be' Deze simulatie gaf een bedrag van €54,11 als voorschotbedrag. Jullie aanrekening bedraagt meer dan het dubbele. Dit kan toch niet! Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om hieromtrent uitleg te krijgen, wordt mij geen sluitende verklaring voor dit prijsverschil geboden. De standaardzin: "We berekenen jouw voorschot op basis van je historisch verbruik, je huidige en toekomstige tarieven, de netkosten en het aantal maanden tot de volgende jaarafrekening." die ik telkens opnieuw voorgeschoteld krijg, voldoet immers niet. Het historisch gebruik is stabiel, de tarieven zijn niet in die mate veranderd, evenmin als de netkosten en het aantal maanden tot de volgende jaarafrekening doet er niet toe. Ik betwist deze voorschotfacturen dan ook en vraag u om het contract en de manier waarop samen gewerkt wordt met 'mijnenergie' na te kijken. Het lijkt me een heel oneerlijke praktijk om mensen iets te beloven om dit dan uiteindelijk eenzijdig in hun nadeel te wijzigen. Het is onmogelijk dat u niet op de hoogte bent van de simulaties van 'mijnenergie' en de prijzen die daar worden voorgesteld, aangezien ik ook hierover getelefoneerd heb bij intekenen op het contract en alles nog eens overlopen heb met jullie medewerker, die erna bevestigde dat zowel de voorwaarden als de prijzen inderdaad zo zouden zijn. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de voorschotfactuur, namelijk € 54,11, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Dit betekent NIET dat u ervan mag uitgaan dat ik zelf mijn voorschot heb aangepast en u bijgevolg het recht hebt om bij de eindafrekening het resterende bedrag gewoon door te rekenen! Ik reken er op dat mijn klacht ontvangen wordt, u me rechtstreeks contacteert en dit deze keer terdege en correct uitgeklaard wordt. Met vriendelijke groet,

Ik heb op 28/11/24 een iphone 16 pro besteld en betaald via de webshop van Orange Belgium. Volgens de orderbevestiging zou die binnen de 48h geleverd worden. Toen ik op maandag 2/12 nog niets had vernomen over een eventuele verzending nam ik een eerste maal contact met de klantendienst. Toen al was het duidelijk dat er iets mis was aangezien de persoon in kwestie mijn bestelling niet kon terugvinden in hun systeem. Ze zou het doorgeven aan de achterliggende dienst... Op dinsdag 3/12 een zelfde verhaal met weer enkel de uitleg: ik stuur het door naar de achterliggende dienst. Op woensdag 4/12 kreeg ik ineens te horen dat ik zelf op 29/11 gebeld zou hebben om de bestelling te annuleren, wat geenszins het geval was. Hoezoe konden die collega's dat de dagen ervoor dan niet zien?! Toen ik informeerde naar mijn terugbetaling dan, kreeg ik te horen dat dat wel 3 weken kon duren... hoezo?! Op donderdag 19/12 kreeg ik dan plots toch weer een melding van Orange dat mijn bestelling geleverd zou worden? Die had ik toch geannuleerd en zou tcoh terugbetaald worden?! Op vrijdag 20/12 verscheen inderdaad in mijn Bpost-app een melding dat een pakje van Orange geleverd zou worden. Diezelfde avond wel de melding 'helaas we zijn er niet geraakt, we komen op een later tijdstip bij u terug': status in de app: 'in verwerking'. Op zaterdag 21/12 vertrok ik dan voor de Kerstdagen naar Spanje met het idee: ik zie het dan wel als ik terugben. Evenwel bleef die hele week de status hetzelfde en werden er dus geen nieuwe leverpogingen door Bpost gedaan. Bij mijn terugkomst vrijdag 27/12 ging ik dus langs in mijn plaatselijk postkantoor met de vraag wat er aan de hand was. Daar kreeg ik als uitleg dat ik met de telefonische helpdesk van Bpost moest bellen, wat ik dan ook onmiddellijk deed. Die helpdesk van Bpost wist mij te zeggen dat hun ervaring leerde dat als een pakje zolang de status 'in verwerking' had, het allicht verloren was. Ik moest contact opnemen met Orange en zij moesten dan een dossier indienen bij Bpost. Dat deed ik dus ook nog op vrijdag 27/12. Met alweer de fijne zin: we geven het door aan de achterliggende dienst'. Maandag 30/12 en dinsdag 31/12 elke keer gebeld naar Orange, waarbij ik op maandag zelfs iemand aan de lijn had die beweerde dat ik het toestel wel ontvangen had?! En dinsdag weer: we sturen het door naar de achterliggende dienst. Donderdag 2/1/25 inmiddels, nogmaals gebeld om na te vragen hoe het zat. De laatste persoon dinsdag zou het dossier 'escaleren'... maar dat maakt blijkbaar weinig verschil. Ik moest 'geduld hebben'... heb ik al sinds 28/11, ik denk dat het stilaan op is. Dan maar eens naar Bpost gebeld om te vragen of zij inmiddels een dossier hadden van Orange... met als antwoord: neen, Orange heeft bij ons nog geen dossier ingediend voor een verloren pakket. Toen ik daarnet (vrijdag 3/1) in een Orangeshop gewoon te horen kreeg: "meneer de webshop en fysieke winkels zijn 2 verschillende zaken, wij kunnen u niet helpen", ging het licht echt even uit. Ik ben het beu nu. Er is gewoon op de hele klantendienst van Orange niemand die dit ernstig neemt... ze sussen je enkel en alleen met 'we sturen het naar de achterliggende dienst' en daar moet je het als klant mee doen?! Ik wil mijn toestel onmiddellijk ontvangen of een onmiddellijke terugbetaling en niet pas over 3 weken.

Beste, Ik ben al langer dan 1 jaar thermomixadvisor. De afspraak is dat advisors pee verkocht toestel recht hebben op een commissie. Ook als we nieuwe advisors rekruteren en deze een toestel verkopen, hebben we recht op een rekruteringspremie op het einde van iedere maand. In de maand oktober verkocht ik een thermomix. Ik heb ook 2 nieuwe advisors gerekruteerd. In de maand december heb ik ook 1 thermomix verkocht. Tot op heden ontving ik geen commissie en ook geen enkele bonus. Ik heb jullie verschillende malen gemaild met de vraag om mij uit te betalen. Ik gaf ook aan dat ik men geduld verlies en dat ik verdere stappen zou ondernemen. Ik vraag via deze weg en met aandrang om mij spoedig uit te betalen. Met vriendelijke groeten, Yamina

Geachte heer, Geachte mevrouw, Op 07/10/2023 hebben wij op de BISBEURS (ongewild, eerder opdringerig) een aannemingsovereenkomst 23390 getekend bij Aqua Service voor de plaatsing van een waterverzachter. Op moment van ondertekening werd er duidelijk benadrukt dat wij nog geen eigen woning hebben waarop de verkoper zei dat dit GEEN rol speelde én dat de overeenkomst er gewoon voor zorgt dat de prijs vast ligt voor één jaar en dat deze offerte na één jaar vervalt als er geen gebruik wordt van gemaakt. Wat blijkt? Dat er een plaatsing dient te gebeuren binnen het jaar! Als hierover duidelijk werd gecommuniceerd, hadden wij dit absoluut niet ondertekend. Eerste reden dat deze overeenkomst tot stand is gekomen door wilsgebreken, in het bijzonder dwaling én bedrog. Bovenstaande werd op 14/12/2024 per e-mail gecommuniceerd aan Aqua Service waarop ik onderstaande opties krijg om een einde te maken aan de overeenkomst. -U laat de werken uitvoeren zoals overeengekomen -U vraagt tot maximaal 6 maanden uitstel mits betaling van een voorschotfactuur 45%. -U annuleert de overeenkomst volledig mits betaling van 35% schadevergoeding. In de voorwaarden lees ik absoluut deze opties niet om een einde te maken aan de overeenkomst. Bovendien staat er in de voorwaarden geen enkel beding in het voordeel van de consument als Aqua Service hun beloften niet nakomen dus NIET ok. Vervolgens is een schadevergoeding van 35% niet wettelijk daar er nog geen enkele prestatie (zoals opmetingen en dergelijke) werd geleverd. Hopelijk krijg ik op deze manier gehoor van de firma opdat aan deze overeenkomst een einde kan komen zonder verdere schadevergoeding! Groet,

Geachte mevrouw/heer, GPA.3366-4689-5395-76072 Op 7 december heb ik een abonnement aangekocht voor 6 maanden. Hiervoor heb ik in totaal 45,99€ + 29€ betaald ofwel 74,99€ (via Google Play). Ik heb de volgende dag gevraagd of er ik dit abonnement nog kon herroepen. Hierop heb ik een bevestigend antwoord gekregen van Stacey (zie bijlage). Mijn abonnement werd ook meteen stopgezet, dus ik had geen enkele toegang meer tot mijn account. Daarom vind ik het raar dat ik slechts 29€ terugbetaald kreeg. De resterende 45,99€ is wel van mijn rekening gegaan. Uiteindelijk heb ik dus 45,99€ betaald waarvoor ik niets in de plaats gekregen heb. Ik heb hiervoor meermaals contact opgenomen met jullie klantendienst, maar ik heb hierop nooit een duidelijk antwoord gekregen. Is het mogelijk dit even opnieuw te bekijken aub? Met vriendelijke groet, Bijlagen: - kopie mail Stacey - bevestiging - kopie budgetgeschiedenis Google Play Store

Op 11 oktober 2024 kwam een medewerker van Peeters Daktechniek onze schoorsteen reiningen. Hiervoor werd (na 3 kwartier werk) 644€ aangerekend. Ik vraag terugbetaling van minstens de helft van het betaalde bedrag, daar wat aangerekend werd totaal van de pot gerukt is.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 00345 van 30 december 2024 Geachte heer, Op 30 december heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 2360 Euro voor de vervanging van een differentieelschakelaar. Dit bedrag is pure oplichting. Ter info: de dag na jullie bezoek is een firma de werken komen uitvoeren voor 319,06 Euro. Bovendien hebben de techniekers de stroom afgesloten en de oude differentieelkast mee genomen toen ik weigerde te betalen. De gegevens op jullie factuur lijken ook niet te klopppen. Ik vraag dan ook de onmiddellijke terugbetaling van de 1.000 Euro voorschot onder voorbehoud van een schadevergoeding. Met vriendelijke groet, Roel