Alle openbare klachten

Mijn mama kocht een half jaar geleden een koffiezetapparaat van rond de 500 euro. Het toestel moet nu hersteld worden (het knopje dat aanduidt om te ontkalken blijft branden). Mijn mama heeft het toestel telkens ontkalkt zoals voorgeschreven met een ontkalker van Delonghi (zie foto)! Dit toestel maakt ook geen koffie meer als het niet ontkalkt wordt. Beweren dat dit niet genoeg gebeurde, is dus onzin. Hoe kan het dat je als klant verplicht wordt om 20, 01 euro te betalen voor de herstelling van een toestel dat nog maar 6 maanden oud is, steeds correct werd gebruikt en dus nog steeds onder de verplichte garantie valt?

Beste, Begin december heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando Lounge. Na 2 weken niets te hebben mogen ontvangen heb ik hun gecontacteerd om te weten waar het pakketje ligt. Zalando Lounge is terug gekomen met een mailtje waarin een link was om het pakket te tracen en dat dit 7 werkdagen maximum zou duren. Na 7 werkdagen zag ik dat er op de link als status " pakket ( nog ) niet terug gevonden ) werd aangegeven. Ik ben terug geweest naar Zalando Lounge en ik moest een rechtsverklaring invullen. Na weken te hebben gewacht krijg ik het nieuws dat zij geen terugbetaling kunnen doen want hun koerier had aangegeven dat deze geleverd werd. Op dit moment heb ik geen pakket, geen terug betaling. Het gaat hierom een bedrag van 653,90EUR, geen klein bedrag dus. De status van het pakket is nog steeds niet veranderd, geeft nog steeds aan " pakket ( nog ) niet terug gevonden ) de link was van PostNL, de koerier gekozen door Zalando Lounge was Bpost. Ik heb contact gehad met Bpost en zei vertelde mij van zolang er geen handtekening werd gegeven bij levering is er geen enkele mogelijkheid om te bevestigen dat deze geleverd is geweest. Het was Bpost hun verantwoordelijkheid om een handtekening te vragen. Ik heb Zalando Lounge ondertussen terug gecontacteerd om hun beslissing nogmaals eens te bekijken want ik vind dit persoonlijk niet kunnen dat er niets wordt gedaan en zomaar wordt gegooid met de woorden dat zij niets meer kunnen doen en dat Bpost zogezegd heeft bevestigd dat zij hebben geleverd terwijl Bpost tegen mij anders zei. Ik had graag mijn geld terug gewild, ik heb geen artikelen en ik ben bijna 700EUR kwijt. Meer info kan ik altijd met plezier bezorgen. Alvast bedankt om dit te bekijken. Met vriendelijke groeten, Jawad

Beste, Pakket zit geruime tijd vast op het depot. Blijkt al eens een mislukte leverpoging te zijn geweest in een pick up punt terwijl de winkel gewoon open is. Pakketnummer: 05222385343556 Na het bellen naar de klantendienst blijkt de status niet te kloppen en heeft deze het depot nooit verlaten. Klantendienst vertelt me contact op te nemen met de verzender. Contact genomen met verzender, heeft een procedure opgestart om ze naar mijn adres te leveren i.p.v. een pick up punt. Tot heden geen verandering. Ofwel wordt dit opgelost ofwel vraag ik geld terug ter waarde van het pakket. Aangezien dit fout loopt bij de leveringsdienst. Bedankt

Beste, Levering Gazet van Antwerpen op naam van Ben Van Goidsenhoven, Azalealaan 8, 2840 Rumst, is al een hele periode een probleem. Voor oktober werd ze geleverd door BPost en was er soms ook al eens een probleem, maar sinds oktober heeft Gazet Van Antwerpen een nieuwe leverancier en is de levering van de krant niet meer te doen. Dikwijls krijgen we geen krant. Door de niet-levering van de krant wordt de krant dan wel 1 dag opgeschoven en deze week heb ik, ten gevolge van de slechte levering, een kortingsbon mogen ontvangen van 30 euro, te gebruiken voor een bestelling bij, wat dacht je, GVAshop. Ik vraag mij af of deze handelswijze terecht is en vraag daarom graag jullie mening. N.B. Wij ondervinden dat in de straat op dezelfde dagen nog kranten niet geleverd worden. Ook de weekendkrant van "De Tijd" wordt bij ons eveneens niet geleverd. Met dank.

Beste, Wij hadden formeel klacht ingediend bij https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Klacht is echter niet aanvaard door Ryanair omdat deze niet voldoet aan de voorwaarde voor vergoeding. Wij zijn niet kunnen vertrekken als gevolg van een systeemfout bij Ryanair waarbij onze baggage niet kon worden ingecheckt en waardoor onze geplande vakantie bijgevolg niet is door kunnen gaan. Ik boekte een retourvlucht van Eindhoven naar Krakau voor een groep van zes personen. Op donderdag 17 oktober 2024 kwamen we meer dan twee uur voor vertrek (6:30 uur) aan op Eindhoven Airport om onze bagage in te checken. Het personeel bij de bagage check-in balie kon echter geen bagage verwerken door een systeemfout binnen het Europese systeem van Ryanair. Dit probleem werd uiteindelijk ook gecommuniceerd door een bericht op het scherm van de Ryanair servicebalie. Tegen de tijd dat het inchecken om ongeveer 8:15 uur werd hervat, was het te laat om het proces voor alle passagiers af te ronden. Niet al onze bagage was ingecheckt en we kregen vervolgens geen toegang tot de gate. Het enige advies dat we kregen was om onze vluchten online om te boeken, zonder verdere hulp of alternatieven. Helaas waren er geen stoelen beschikbaar om op dezelfde dag om te boeken. Aangezien onze terugvlucht gepland stond voor maandag 21 oktober, hadden we geen andere keuze dan onze hele reis te annuleren, met aanzienlijke extra kosten tot gevolg. Daarom verzochten we Ryanair om terugbetaling van de volgende kosten: Vluchtkosten voor de groep van zes (€1.127,34). Autohuur via de website van Ryanair (boekingsreferentie: 748742753) voor een totaalbedrag van €258,90. Parkeren op de luchthaven voor twee voertuigen voor de duur van de geplande reis, in totaal €300 (€150 per voertuig). In totaal een vergoeding van € 1.686,24. Ryanair verwijst enkel naar het vluchtschema in hun antwoord en vermeld niets over het Europese Systeemfout welke de oorzaak is van het missen van de vlucht. In bijlage vind je de email-correspondentie als ook enkele ander bewijsstukken. Alvast bedankt .

Het ING kantoor in Brugge StKruis is onbereikbaar, spookkantoor zeg maar: - ze hebben geen eigen telefoonnummer waar je naar kunt bellen, alles moet via Brussel. - op email antwoorden ze niet. - enige mogelijkheid is verlof nemen en ter plaatse gaan in de hoop dat de persoon die kan helpen er ook is. Voordien had ik daar een klantenmanager: de hr. T. DD. . Die verdween plots - zonder enige uitleg en zonder iemand anders aan te duiden. Na klacht ging men mij contacteren én iemand anders aanduiden, geen van beiden is gebeurd. Als je ING via hun app en chatbot iets probeert te vragen is hun antwoord steevast hetzelfde: ga naar je lokale kantoor (en neem daar dus verlof voor). Die ene keer dat ze beloven iets na te gaan doen ze dat dan ook niet. Maar ge moet wel elke maand servicekosten betalen.

Geachte heer/mevrouw, Ik neem contact met u op om een klacht in te dienen over een eettafel die wij in augustus 2024 bij U/Morres Meubelen hebben aangeschaft. Ik wil u erop wijzen dat ik in deze kwestie wordt bijgestaan door Test-Aankoop, die mij ondersteunt in mijn poging om tot een redelijke oplossing te komen. Hieronder geef ik een overzicht van de situatie: In augustus 2024 hebben wij via Morres Meubelen interieuradvies gevraagd voor het inrichten van onze nieuwe woonkamer. Hierbij hebben wij beroep gedaan op A.D., interieuradviseur bij Morres Meubelen. Na meerdere gesprekken met A.D. en met onze familie (twee jonge kinderen) hebben wij een bestelling geplaatst ter waarde van meer dan 4.000 euro. Onder deze bestelling bevond zich een eettafel van uw huismerk (Eettafels Magna-Tafel). In november 2024 werden de meubels geleverd. Bij het uitpakken van de eettafel viel ons op dat het eiken blad erg droog aanvoelde. Ik heb dezelfde dag contact opgenomen met Morres Meubelen om te vragen of de tafel extra behandeld moest worden om vlekken te voorkomen. In een bevestigingsmail, die ik als bijlage toevoeg, werd ons verzekerd dat dit niet nodig was. Vertrouwend op uw advies hebben wij de tafel in gebruik genomen. Na slechts twee keer gebruik van de tafel, waarbij we gebruik maakten van placemats en onderleggers, ontstonden er meerdere vlekken door normale interacties, waaronder die van onze jonge kinderen. Deze vlekken konden we niet verwijderen. Hierop heb ik onmiddellijk contact opgenomen met Morres Meubelen. Uw medewerkers stelden dat er niets aan gedaan kon worden. Na herhaaldelijk contact heeft u zich geïnformeerd bij A.D., die beweerde dat de gebruiksinstructies in augustus waren toegelicht. Dit herinneren wij ons niet. Op 9 december 2024 heeft een medewerker van uw servicedienst de tafel gecontroleerd. Volgens hem was de tafel inderdaad behandeld. Hij heeft geprobeerd de vlekken te verwijderen, maar dit was niet succesvol. Hierop heb ik opnieuw contact opgenomen met Morres Meubelen en gevraagd om herroepingsrecht. Wij wilden een nieuwe tafel aanschaffen ter waarde van de huidige tafel. Het enige voorstel dat u kon doen, was een retour van de tafel met een vergoeding van 50% van de aankoopprijs. Na verder overleg bood u 70% compensatie aan, wat neerkomt op 876,08 euro, terwijl wij 30% (375,46 euro) zouden moeten betalen. Een terugbetaling van het volledige bedrag werd uitgesloten. Ik betreur de uitkomst van uw interne overleg. Op alle vlakken hebben wij uw advies gevolgd, zowel bij de aankoop van de tafel als bij het in elkaar zetten en onderhouden ervan. Zo werd ons bevestigd dat een extra behandeling niet nodig was, en hebben wij de tafel steeds zorgvuldig beschermd met onderleggers en placemats. Het is dan ook onaanvaardbaar dat er geen verdere flexibiliteit wordt getoond om tot een redelijke oplossing te komen. Dit betreft niet alleen een financiële kwestie, maar ook een fundamenteel gebrek aan klantgerichtheid en verantwoordelijkheid vanuit Morres Meubelen. Wij hebben een product gekocht dat na slechts twee maanden gebruik al tekenen van ernstige slijtage vertoont, ondanks zorgvuldig gebruik en het opvolgen van uw eigen richtlijnen. Dit is onacceptabel, zeker voor een tafel uit uw eigen huismerk. Ik verzoek u met klem om de situatie te herzien en een passende oplossing aan te bieden. Ik vertrouw erop dat u, met de steun van Test-Aankoop, uw verantwoordelijkheid zult nemen en een adequate oplossing zult bieden. Mijn voorkeur gaat uit naar een volledige omruiling of een terugbetaling, zodat wij een nieuwe tafel kunnen aanschaffen die wel aan redelijke verwachtingen voldoet. Ik voeg kopieën van relevante documenten en correspondentie toe ter ondersteuning van mijn klacht. - Kopie van de factuur van de tafel - Kopie van de e-mail van Morres Meubelen (over het niet nodig zijn van extra behandeling) - Foto's van de tafel en de vlekken - Serviceverslag - Correspondentie met Morres Meubelen Ik hoop op uw spoedige reactie en ben beschikbaar voor verdere vragen. Met vriendelijke groet, Lien Haverals

Hallo, Op 21.11.2024 heb ik een pakje verstuurd naar 4121 neuville-en-condroz. Echter het pakje is nooit aangekomen. Kunnen jullie checken wat er met dat pakje is gebeurt. via de klantendienst van GLS heb ik geen nuttige informatie ontvangen. Op de tracking staat "onderweg naar bestemmeling" sinds 21.11.2024 Ik raad de meeste mensen af om nog pakjes te laten leveren via GLS. Mijn pakje 71621405867 was onmiddelijk retour gestuurd, heb wel mijn geld terug ontvangen omdat ik via Test aankoop een klacht indiende maar via de GLS klantendienst gaven ze mij ook totaal verkeerde informatie. Hopend op een snel antwoord teken ik, Thierry Meert

Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025, cadeautje via proximus for you 'gekregen'. Tot je bevestigd, dan herlaad de pagina telkens. Ik stel echter vast dat na contact nog steeds niet veranderd is. Want wie zegt er dat ik het cadeau nog kan kiezen optijd? Is trouwens niet de 1ste keer dat dit gebeurt. Vaak kan ik de gratis data niet kiezen want deze zou niet mogelijk zijn. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10/01/2025 het probleem verholpen is of extra compensatie voor het maanden niet krijgen van de cadeaus. Met vriendelijke groeten,

Beste, een hele tijd geleden had ik een upgrade aangevraagd bij Niko om van NHC1 naar NHC2 te gaan. Mijn installatie is van 2015 maar toch werden er al snel geen updates meer gemaakt voor NHC1, ik kan zelfs geen software meer installeren op mijn laptop om mijn huidige installatie te veranderen. Via Niko support deden ze mij een aanbod om mijn huidige installatie om te ruilen mits bijbetaling (+/- 520€ ex btw voor hardware en software te veranderen). Goed van hun maar ik had op dat moment geen geld om het door te laten gaan. Ondertussen heb ik genoeg geld aan de kant gehouden om de upgrade door te laten gaan en heb ik opnieuw een mail gestuurd naar Niko support om groen licht te geven. Hierop kreeg ik een antwoord dat de omruilactie niet meer geldig is waardoor de upgrade nog een stuk duurder is! Ik heb meer en meer spijt dat ik voor NHC heb gekozen maar ik kan niet anders dan er nu mee verder gaan.