Alle openbare klachten

Raadpleeg alle klachten die op ons platform zichtbaar zijn en vind oplossingen voor een probleem dat vergelijkbaar is met jouw probleem zowel gerelateerd aan producten als aan diensten. Ontdek hoe ons platform werkt
K. R.
9/01/2025

halen geld van rekening zonder dat ge het weet

Beste,Dit betreft een bijdrage ter compensatie van het gebruik van fossiele brandstoffen en werd aangeboden door de energieleverancier.De domiciliëring gebeurt door een Frans rekeningnummer, SPB Benelux is niet bevoegd.We kunnen je doorverwijzen naar koolstofcompensatie@selectra.info voor verdere informatie en raden je aan je bank te contacteren om de machtiging stop te zetten (of dit zelf te doen via online of mobile banking).Met vriendelijke groetenDienst klachtenbeheerSPB Benelux BVRoderveldlaan 3 - 2600 BerchemBE 0871.620.818www.spb.Korte beschrijving van uw probleem

Afgesloten
K. P.
9/01/2025

Colis Privé verzendpartner heeft mijn pakket niet geleverd

Korte beschrijving van uw probleem Colis Privé is de verzendpartner waar het bedrijf Temu mee werkt. Op 23 december plaatste ik bij Temu een bestelling . Deze werd overgedragen aan Colis Privé. Sinds 3 januari is er geen nieuws meer over het pakket. Het trackingsnr. Van Colis Privé is R78105765738B2650. Er is geen enkele mogelijkheid om Colis Privé te contacteren, noch telefonisch of schriftelijk. Geen mogelijkheid vr. Contactformulier of klachtformulier

Afgesloten
J. C.
9/01/2025

Onjuiste jaarafrekening

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 5454046179. Jaarafrekening 2023 Fac.Nr. 141011800367. Ik heb de eindafrekening gekregen op 16 Jan 2024 voor een bedrag van 2.199,91 EUR. Ik betwist echter deze factuur ingevolge niet correct verbruik 2023. Geschatte meterstanden door Ores werden gebruikt. De juiste meterstanden werden aan Ores medegedeeld en door hen gevalideerd. Vervolgens al driemaal aan Eneco doorgegeven door Ores voor correctie. In het jaar 2023 was er geen verbruik maar wel een negatieve meterstand ingevolge de Solar installatie. Meterstand op 20 Okt 2022. Dag. 26.764,00 Nacht. 30.414,00 Meterstand geschat door Ores 29 Dec 2023. Dag. 28.698,00 Nacht. 34.448,40. Juiste en gevalideerde meterstand door Ores 2023. Dag. 24.540,00 Nacht. 30.360,00 Telefonisch komt er geen oplossing en hanteren onjuiste informatie. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen corrigeren? En het ingenomen bedrag van 2.199,91€ terug te storten. Met vriendelijke groet,

Opgelost
J. S.
9/01/2025

Nieuwe thermostaat onder garantie wordt niet geleverd

December 2023: Vaillant thermostaat gekocht. In april 2024 werd deze vervangen onder garantie maar deze heeft nooit gewerkt. In oktober aanvraag hiervan verstuurd, na vele weken eindelijk een interventie kunnen plannen (met veel tijd en geduld, ondanks dat het nummer de helft van de tijd niet werkt, online formulieren ook niet werken, en er nooit iemand antwoordt op mails). 26/11 bezoek gehad van technieker Dieter Vlaeminck. Die stelde vast dat de app niet meer werkt bij dat type thermostaat en er een nieuwe moet komen. 12/12 nieuwe afspraak gekregen, en hiervoor ook een dag verlof genomen zodat ik thuis kon zijn, maar de dag zelf opgebeld geweest door Vaillant dat ze de thermostaat naar de verkeerde technieker hadden gestuurd. 27/12 nieuwe afspraak gekregen tussen 7u30 en 12u, opnieuw speciaal hiervoor opgestaan in mijn verlof, rond 14u was de technieker hier. Bleek opnieuw de verkeerde thermostaat mee te hebben. Ik werd ervan verzekerd dat hij maandag 30/12 om 9u zou langskomen om finaal de juiste thermostaat te installeren. Hij nam de oude thermostaat hier ook mee, dus nu hebben we helemaal geen meer. 30/12 hiervoor WEERAL de hele dag thuis gebleven, niemand gezien!!! 31/12 boze mail geschreven, geen antwoord gekregen, wel automatische e-mail dat een nieuwe interventie gepland stond op 03/01/2025 tussen 7u30 en 12u. 03/01 WEERAL niemand opgedaagd. Al voor de derde keer nu. In de dagen daarna verschillende keren gemaild, nooit antwoord gekregen. Verschillende keren gebeld, één keer verkeerd doorverbonden geweest, één keer verteld geweest dat ze me terug zouden contacteren maar dat is nooit gebeurd, en één keer legde de operator gewoon neer nadat hij zei dat hij me zou doorverbinden. Ondertussen hebben wij al de hele winter geen thermostaat met alle problemen van dien: kiezen tussen koude ochtenden of (véél) extra verbruik. En dat ondanks zowat een hele werkweek zitten bellen, mailen en wachten op techniekers die niet komen. De technieker is al eens langs gekomen, het probleem is gekend en de thermostaat is "ergens". Ik snap dus niet waarom dit zo moeilijk is???? Het enige wat wij willen is een werkende thermostaat! Wij eisen een dringende afspraak met juiste datum en uur waarbij de technieker de nieuwe thermostaat correct komt installeren.

Opgelost Behandeld door Test Aankoop
S. D.
9/01/2025

nalatigheid na verkoop

beste . ik heb zonnepanelen laten zetten 21/02/2023 met het bedrijf (UW energy expert) de verkoop en installatie ging vlekkeloos tot ik op 16-maart-2023 een melding krijg in de app ik heb er voor gebeld kreeg van antwoord dat het normaal is omdat de acu als het onder de 10 procent komt in een slaap modus komt heb er niet veel van gemaakt tot op vorig jaar een zoemend geluid van de accu kwam op 16-SEP-2024 ze hebben iemand gestuurd ze hebben deze afgesloten en niet mee genomen ik heb nog 1 keer contact gehad de dag erna ze gingen contact met huawai heb deze inmiddels kunnen bellen via een vriend die zelf elektricien is maar er voor zover nog geen melding gedaan van de accu nu krijg ik ze ook niet te pakken telefoon gaat over en slaagt ook telkens af mails ook niet nu heb ik een vraag wat ik kan doen hiertegen en of een schadevergoeding kan vragen voor de misgelopen besparing want de accu heeft nooit niet gewerkt en ze gingen de eerste 2 jaar de panelen schoonmaken en testen of alles werkt

Afgesloten
E. D.
9/01/2025

Defecte ADBlue tank Peugeot

Peugeot Partner - chassisr : VR3EFYHZRKJ607386 - Garage Imacar (De Keukeleire) in Heusden-Destelbergen : Na diagnose ivm de emissiestoring is gebleken dat het ureumreservoir vervangen moet worden. Stellantis komt tussen in de kostprijs hiervan. De kost ten uwe laste komt op +-750 euro. Ik vraag een volledige tegemoetkoming van de reparatie

Afgesloten
V. V.
9/01/2025

Annulatie opleiding owv eenzijdige verplaatsing

Ingeschreven voor de Opleiding Business Success Coach op 31/12/2024 en deze werd binnen de paar dagen na inschrijving (info op 3/1/25) verschoven nr een andere datum (en nadien nog eens verschoven via mail op 8/1/25). Aangezien ik de opleiding niet op een andere locatie of tijdstip wens te volgen, wens ik gebruik te maken van mijn annulatierecht zoals vermeld in hun mail dd. 8/1/25. Hiervoor heb ik gemaild op 9/1/25. Aangezien ik al over de slechte reputatie van het instituut gehoord had, had ik ook reeds op 2/1/25 en nogmaals op 3/1/25 gemaild om gebruik te maken van mijn herroepingsrecht (aangezien de aankoop minder dan 2w geleden was), maar deze mails bleven tot op heden onbeantwoord. Via deze weg wens ik de organisatie in gebreke te stellen en verzoek ik hen om het totaal betaalde bedrag van €959,40 onmiddellijk opnieuw op mijn rekening te storten.

Opgelost
J. C.
9/01/2025

digitale meter

Volgens de Vlaamse Overheid kan er uitstel gevraagd worden voor het plaatsen van digitale meter tot 1 januari 2028 indien je gebruiker bent van exclusief nachttarief en de zonnepanelen nog geen 15 jaar in dienst zijn . Bij mij is dat het geval en toch wil Fluvius geen uitstel geven , zie bijlage . Ik wil uitstel omdat ik gans mijn installatie met accumulatie op nachttarief zal moeten omvormen en dat gaat tijd en geld vragen . Graag hulp hierbij aub . mvg Johan Claerebout

Opgelost Behandeld door Test Aankoop
Y. M.
9/01/2025

Probleem na herstelling

Geachte mevrouw/heer, Op 22 december 2024 ging ik langs bij Mediamarkt Oostende om na te vragen of het mogelijk was om het beschermglas van de camera van van mijn Iphone te herstellen na een breuk, de verkoper zei mij dat dit € 49,00 zou kosten om dit te herstellen. Ik ging hiermee akkoord, betaalde het bedrag en men zou mij contacteren als het glaasje binnen was. Op 3 januari 2025 heb ik dan mijn Iphone binnengebracht te Oostende om te herstellen en de herstelling zou ongeveer een uurtje duren, daar ik nog een ander toestel heb zei ik dat het geen probleem was en deze in de namiddag zou komen ophalen. Tegen de avond ging ik langs in de winkel maar was de persoon was nog niet aan mijn toestel kunnen beginnen wegens het te druk was in de winkel wat ik uiteraard kan begrijpen. Even later belde hij mij op om te melden dat het toestel klaar was maar hij had een probleem ontdekt. Blijkbaar was er ook iets aan de lens van mijn camera waardoor hij een zeer troebel beeld geeft als je een inzoomt, ik zei om dit eens te bespreken omdat ik dit nooit had opgemerkt maar ik kon er niet op tijd geraken wegens het sluitingsuur en de persoon in kwestie had een weekend verlof en ik had dit graag met hem besproken. Op dinsdag 7 januari 2025 ging ik mijn Iphone ophalen maar was de persoon niet aanwezig waardoor ik hem niet kon spreken, ik heb mijn camera uiteraard getest en wat blijkt is dat deze zeer troebel is en dat dit zeker niet was alvorens ik de Iphone binnenbracht voor de herstelling. Woensdag 8 januari 2025 ben ik terug langs geweest in de hoop dat de persoon aanwezig was om dit te bespreken, deze keer was hij aanwezig en kon mij enkel zeggen dat dit reeds was alvorens hij de herstelling deed maar dit is geen waar. Ik heb dit aangekaart en hij zei dat dit niet door hem veroorzaakt kon zijn wat ik ten zeerste betwijfel, hij stelde mij wel voor om een nieuwe camera te plaatsen t.w.v. € 150,00 maar dat zij daar voor helft zullen in tussenkomen alsook dat ik het nieuwe glaasje voor op de lens niet zou moeten betalen aangezien hij nog een glaasje over had van mijn bestelling. Ik zou hierover nadenken en meneer beloofde mij om dezelfde dag nog contact op te nemen. De persoon contacteerde mij om te vragen wat ik had beslist maar na overleg met mijn vrouw die ook zeer zeker wist dat er niets aan de camera was heb ik besloten om te luisteren wat Mediamarkt zou doen aan dit probleem die zij veroorzaakt hebben, hij zou dit bespreken met zijn verantwoordelijke en mij terug contacteren. 15 minuten later kreeg werd ik terug opgebeld met de melding dat zij niet in fout zijn en dat zij hier niets kunnen aandoen maar dat ze wel bereid zijn om tussen te komen voor € 25,00?! Toen ik vroeg waarom dit plots € 25,00 was i.p.v. eerst € 75,00 zoals gezegd in de winkel zei de persoon dat hij dit nooit had gezegd dat zij de helft zouden tussen komen en dat die € 25,00 eigenlijk iets is die ik al heb betaald aangezien ik het glaasje al had vervangen maar zij deze enkel per 2 kunnen bestellen. Ik voel mij dus zeer bedrogen door Mediamarkt, enerzijds door het betalen van € 49,00 voor het plaatsen van 1 glaasje terwijl deze prijs voor 2 glaasjes is en anderzijds door het feit dat ik mijn Iphone in vertrouwen binnenbreng om deze in goede staat terug te krijgen maar blijkt dat deze is slechtere staat is dan voordien. Graag had ik mijn camera van mijn Iphone in de staat teruggekregen zoals ik deze had binnengebracht, perfect werkend dus. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Afgesloten
P. V.
9/01/2025
Meha

Na meer dan 14 maanden nog steeds geen pistinterventie dossier

Postinterventiedossier moest 6 maand na oplevering klaar zijn dat was te tellen vanaf dec23 . Je had tijd tot juni 24. Ondertussen zijn we januari 25!

Afgesloten

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform