Alle openbare klachten

Datum: 11 juni 2025 Veneera Europe GmbH Frohnhofweg 15 50858 Köln Deutschland Tel.: +49 221 82829036 Registergericht: Amtsgericht Köln Registernummer: HRB 104559 Geschäftsführer: Sven Winkel, Jonas Schulz Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE339995073 Betreft: Niet ontvangen terugbetaling van geannuleerde bestelling – bedrag €204 Geachte heer/mevrouw, Op 21 mei 2025 plaatste ik via uw website een bestelling van een Veneera veneer-gebit, met een totaalbedrag van €204, welke onmiddellijk werd betaald via mijn originele betaalmethode. Op 22 mei besloot ik om deze bestelling te annuleren. Ik nam daarvoor contact op met uw klantendienst, en kreeg ook vlot antwoord. Mij werd gevraagd om een klachten- of retourformulier in te vullen, wat ik correct en tijdig via e-mail heb gedaan. Uw medewerker bevestigde daarop dat ik binnen maximaal 14 dagen de terugbetaling zou ontvangen via mijn oorspronkelijke betaalmethode. Tot op heden, meer dan 2 weken later, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen. In de tussentijd heb ik: • Meerdere e-mails gestuurd zonder antwoord te krijgen, • Verscheidene keren telefonisch contact proberen opnemen, waarbij ik genegeerd werd, op de wachtlijn werd gezet of de lijn werd verbroken, • Op een bepaald moment telefonisch de belofte gekregen dat ik tegen het einde van de week mijn geld zou terugkrijgen, met als reden “problemen met de boekhouding”. Ook dat is niet nagekomen. Ik stel hierbij vast dat er geen opvolging is van uw beloftes en dat ik opzettelijk genegeerd lijk te worden. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met de consumentenrechten zoals bepaald door de Europese regelgeving inzake online aankopen en herroepingsrecht. Ik eis dan ook dat het bedrag van €204 onmiddellijk wordt teruggestort. Indien ik binnen de 7 kalenderdagen geen terugbetaling ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen:

Geachte mevrouw/heer, Op 25 maart 2025 kocht ik online een stoffen kleerkast bij jullie. Ik stel echter vast dat dat er één onderdeeltje ontbreekt waardoor ik de kast niet kan monteren. Dit heeft geleid tot 2 mails (op 2 en 4 april, met foto's van het type stuk dat ontbreekt) en 8 telefoons (op 9 en 23 april, 6, 9, 16 en 21 mei en tenslotte op 2 juni) waarna ik het ontbrekende stuk nog steeds niet ontvangen heb. Bij de 2 laatste telefoons met uw klantendienst werd mij zelfs beloofd dat men mij onmiddellijk een nieuwe kast zou opsturen en later wel zou zien hoe de onvolledige kast kon gerecupereerd worden. Daarom verzoek ik u mij onverwijld en uiterlijk tegen 20 juni een nieuwe kast te bezorgen op uw kosten wel te verstaan. We zijn dan al 3 maanden na de oorspronkelijke aankoop! Met vriendelijke groeten, Cati Cremer PS : ik schreef een review over de slechte dienst na verkoop en mijn review werd niet gepubliceerd omdat ze "niet aan de richtlijnen van de website voldeed"!!!! Volgens mij is het de dienst na verkoop die niet voldoet! Bijlage: - Kopie factuur - Foto's van de onderdelen van de kast met aanduiding van wat ontbreekt

Beste Sinds vorige dinsdag hebben wij een nieuwe laptop toegestuurd gekregen omdat de vorige laptop niet hersteld kon worden. De laptop kon max 4u mee zonder opladen en had een probleem met cijfer 6. De laptop is ook meer op en neer gestuurd dan te kunnen gebruiken. Nu hebben we een nieuwe toegestuurd gekregen. Onze dochter heeft deze 1x gebruikt en kan 2.30u mee dan springt de batterijbesparing op. Wij willen echt ons geld terug want wij hebben deze laptop gekocht omdat er op de site staat dat deze laptop volledige dag meekan zonder extra opladen. De dochter heeft het gefilmd en de laptop doet het niet zoals het zou moeten. Volgens Ramon krijgen we het geld niet terug en moeten we het gewoon terugsturen voor herstelling. Maar dit blijft maar duren. Onze dochter heeft een degelijke laptop nodig. Graag ons geld terug storten. Mvg De Bondt Cindy

J. Claes Testaankoop: 2606282 – 86 Grote Dries 10/1 2650 Edegem ENGIE klant: 2 210 455 628 ENERGIE.BE klant: C 0123259 Klacht: In juni 2024 werd ik (ongevraagd) opgebeld door ENGIE met de vraag of ik bij hen klant wilde worden aan een maandelijkse voorafbetaling van € 86,08. Een concurrerend voorstel, lager dan de leverancier van dat moment, dus gaf ik mijn akkoord. Het ENGIE contract ging in vanaf de maand augustus 2024. In februari 2025 vroeg ENGIE me de maandelijkse voorafbetaling te verhogen naar € 93,58. Vraag waarop ik inging. Ook in 2025 schreef ik me in voor de groepsaankoop, met ENERGIE.BE als beste voorstel. Maar nu blijkt dat ENERGIE.BE haar contract, zonder mij te raadplegen, laat ingaan in mei 2025. Dus nog vooraleer het jaarcontract met ENGIE eindigde. Met als resultaat dat ik voor de maand mei tweemaal betaalde, 1 x aan ENGIE en 1 x aan ENERGIE.BE. Ik reageerde onmiddellijk en stuurde schriftelijk bericht aan ENERGIE.BE met de vraag hun contract pas te laten ingaan in de maand augustus en als bijkomende vraag of zij contact wilden opnemen met ENGIE om de situatie te verduidelijken. Maar ondertussen ontving ik al een mail van ENGIE met een vermeldde kost voor einde contract van € 375,26. Erg vreemd, want ik kreeg de vorige jaren steeds een papieren afrekening waarop ik de details van mijn verbruik kon aflezen. Verder blijkt nu dat ik de details ook niet meer kan oproepen op de klantenzone van ENGIE want daar krijg ik de melding dat ik geen contract meer heb bij hen. Maar helemaal bizar is de vaststelling dat de jaarafrekening van ENGIE zomaar even € 375,26 bedraagt. Terwijl het ENGIE zelf was die me weglokte bij mijn vorige leverancier met een verleidelijk voorstel van € 86,08! Met een dergelijke leugen kan elke groepsaankoop gewonnen worden. - Zolang ik het papieren overzicht van mijn jaarverbruik niet heb ontvangen blijft dit voor mij een geval van oneerlijke handelspraktijk. J. Claes Testaankoop: 2606282 - 86 Grote Dries 10/1 2650 Edegem ENGIE klant: 2 210 455 628 ENERGIE.BE klant: C 0123259

Mevrouw, Mijnheer, Op 10 mei 2025 hebben jullie een dringende interventie gedaan bij mij, waarbij ik mij wel een aantal bedenkingen maak: • Het betaald bedrag van 1.876,20 Euro vind ik exorbitant hoog. Ik heb de factuur nog steeds niet ontvangen. Reeds e-mail gestuurd en meerdere malen gebeld zonder antwoord. • Graag had ik een herziene, gedetailleerde factuur gekregen met een realistische herberekening van de kosten. Het heel hoog bedrag dat ik betaald heb is onmogelijk te justifiëren. Indien uw medewerker mij op voorhand - op een transparante manier - had verwittigd dat de kost zo hoog zou zijn, zou ik het werk niet hebben laten uitvoeren en alleen maar de verplaatsingskosten betaald. In ieder geval klopt de volgende bewering op jullie website, helemaal niet: Onze positieve klantbeoordelingen getuigen van de tevredenheid van onze klanten, en we zijn trots op de transparante en eerlijke communicatie over onze tarieven en procedures. Op de werkbon staat Ideal Services uit Ixelles vermeld en dus helemaal niet een firma uit wilrijk. Op voorhand bedankt om het buitensporig bedrag te herzien naar een redelijk, realistisch en eerlijk niveau, in alle transparantie., Met vriendelijke groeten, Stefanie Goossens

Geachte mevrouw/heer, Op 25 maart 2025 heb ik Sophia | Trendy Redwine Shoulderbag Rood bij u gekocht voor 39.95 euro. Ik ontving het product op 11 juni 2025 nog steeds niet. Ik contacteerde jullie al meermaals. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het door mij betaalde bedrag van 39.95 euro verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE96 0634 148 8405 . Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs

Ik wil dat al mijn oude gehackte profielen verwijderen had ik al gedaan maar is er nooit eraf gehaald. Mijn Gmail en Hotmail accounts zijn meermaals gehackt. Heb ook al aangifte bij de politie en cyberveiligheid gebeld niemand die mij kon helpen. Ik heb getuigen die zagen hoe het op mijn scherm gebeurde. Om een test te doen heb ik op facebook een nieuwe account profiel aangemaakt en werd ook zonder toestemming geblokkeerd zomaar . Ik eis dat alle profielen van mij Schoofs Kim papa van Laura Schoofs verwijderd worden, en mij hiervan een bevestiging sturen op mik12025@outlook.com

Op 13 april 2025 bestelde ik voor de auto van mijn echtgenote een 'Vignette Crit'air' via de website Verif-auto.com. Deze website werd door het weekblad Libelle trouwens aangeraden om het bewuste vignet te bestellen ... Op geen enkel moment heb ik een optie aangevinkt om een abonnement te onderschrijven. Ook in de e-mails die volgden op de bestelling van het vignet werd geen melding gemaakt van het onderschrijven van een abonnement. Mijn verbazing was dan ook groot toen ik naderhand opmerkte dat ik (maandelijks) 39,90 diende te betalen voor een abonnement terwijl ik enkel een vignet wilde bestellen. Gelukkig kon ik het abonnement annuleren via de website. Ik heb op 09/06 j.l. een e-mail verzonden aan het bedrijf en hen gevraagd om het bedrag (voor het abonnement) terug te storten (het betrof één betaling van 39,90 €). Tot vandaag geen reactie van het bedrijf.

Geachte mevrouw/heer, Op 23/01/2024 heb ik geboekt en betaald voor een verblijf in RCN de Flaasbloem dat normaal doorging op 2-4/05/2025. Op 27 maart is deze boeking door Booking.com alsnog geannuleerd, zonder duidelijke/geldige reden. Het volledige bedrag vd boeking was voldoen in januari, toch probeerde booking.com in maart plots extra geld aan te rekenen. Bij deze annulatie (die ik niet heb veroorzaakt) is mijn geld NIET teruggestort. Hierdoor moest ik eind april (toen ik de annulatie ervoer in de app) met uw klantendienst spreken. Deze was toen behulpzaam en ging akkoord (na bevestiging met RCN de flaasbloem) dat Booking.com de volledige meerkosten van het verblijf ging terug vergoeden. Sinds begin mei word ik nu van het kastje naar de muur gestuurd en komt de terugbetaling niet. Uw klantenservice heeft me een formulier gestuurd dat ik moest invullen, toen de documenten "niet voldeden" (waarbij men mij niet kon zeggen wat niet juist was) bleek het onmogelijk nieuwe documenten door te sturen. Dit heb ik 6x geprobeerd via 2 verschillende emailadressen altijd naar het emailadres gegeven door uw klantendienst. Deze emails komen zogezegd "leeg en zonder bijlages aan" . Uw klantendienst wist hierop verder geen raad en heeft gezegd dat een manager me ging contacteren. Dit is intussen ook 3 weken geleden en ik heb nog altijd niets gehoord. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 7 dagen de terugbetaling van € 1040.07. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige Stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bestelling ticket • Kopie verzoek om terugbetaling • Kopie weigering terugbetaling

Ervaring winkel in Zoersel, we zagen de keuken van onze dromen in de winkel en hebben een berekening laten maken. Zijn tot 3 keer terug naar de keuken gegaan tijdens de verkoop om alles goed te berekenen. De prijs viel mee en hebben een overeenkomst getekend.een tijd later bij de binnenhuisarchitect bleek er een fout op de bestelbon te staan. Niet het type fronten waar wij voor gekozen hadden. Als leek zijnde weten wij ook niets van benamingen!! Het type fronten die wij wilde bleken alleen verkrijgbaar te zijn met een meerprijs van 5000 euro. Want dat was van een andere leverancier. Daar gingen we niet mee akkoord. Ze gingen het uitzoeken en dan terug contact opnemen. Het telefoontje bleef echter uit. Dan maar zelf bellen. Er nam altijd iemand anders op en ze zouden de binnenhuisarchitect wel terug laten bellen. Maar het telefoontje kwam niet. Ook niet na talloze pogingen.Klantenservice NIET ok! Na een paar weken toch telefoon, we gingen samen komen met verkoper en binnen huisarchitect. Verkoper beweert niet in de fout te zijn en dat het type fronten dat op de bestelbon staan het gene is wat we gevraagd hebben. Compleet gelogen. En die meerprijs gaan we echt niet betalen.we vroegen of ze de overeenkomst dan niet wilde verbreken langs hun kant. Dat doen ze echter niet. Maar omdat we met zo’n leugenaars en bedriegers niet wensen samen te werken hebben we zelf de overeenkomst stopgezet en zijn daarbij ons voorschot kwijt. Vertrouwen in keukens de abdij zijn we volledig kwijt. Weg is onze droomkeuken.