terugbetaling

Via deze weg wens ik een klacht in te dienen tegen Centrum voor Avondonderwijs, gevestigd in België, wegens onrechtmatige handelspraktijken en het onterecht weigeren van een volledige terugbetaling – terwijl dit telefonisch wel toegezegd geweest is. Verder wil ik mijn ongenoegen uiten over de werking van het Centrum voor Avondonderwijs, in het bijzonder met betrekking tot de communicatie en de organisatie van de cursussen. Betreft oorspronkelijke inschrijving van mijn dochter voor de cursus “Florist” te Roeselare, ten bedrage van 649€. Zij heeft hiervoor online ingeschreven op 02/10/22, en betaald op 04/10/22. De cursus zou starten op 05/10/22. Op die dag is de bevestiging van inschrijving ontvangen, waarbij vermeld was dat de cursus 3 werken verlaat werd. Dwz dat de laatste lessen pal in de examens vallen, hetgeen oorspronkelijk zo niet was. Ze kon aldus die lessen niet volgen en ook geen examen “Florist” maken. Bij navraag wat er kan gedaan worden, wordt er geen oplossing geboden door de geïrriteerde lesgever. Had dit eerder geweten geweest, dan zou ze voor die cursus niet ingeschreven zijn. In de eerste les wordt er ook medegedeeld dat er voor de volgende les nog voor enkele zaken moet gezorgd worden, terwijl alle groenmateriaal in het cursusgeld moet inbegrepen zijn. De lesgever geeft zelf aan dat bvb bij Van der Vennet (een gekende groothandel op gebied van decoratiematerialen) materiaal en inspiratie kan gevonden worden. Bij deze winkel kan je echter enkel als zelfstandige aankopen. Dit zijn ook extra kosten bovenop het lesgeld die het moeilijk maken voor een student (aan de hogeschool) . Verder voldoet de cursus ook niet aan de verwachtingen : eerste les op straat gaan om “groen” te plukken (in het donker + eigenlijk illegaal) en persoonlijk vragenuurtje voor de reeds aanwezige zelfstandigen. Later volgt nog een les etalage, een les groothandel, en de 2 laatste lessen niet kunnen volgen. Er schiet nog weinig over om de kunst van “Florist” aan te leren. Na enkele malen telefonisch contact en via mail (en telkens hetzelfde verhaal opnieuw uit de doeken te doen), kwam nog steeds geen antwoord hierop, behalve het terugkerende automatisch antwoord: Bedankt voor jouw bericht! We hebben jouw mail goed ontvangen. Door uitzonderlijke drukte worden onze e-mails wat later beantwoord dan normaal. Uiteraard doen we ons uiterste best jou zo spoedig mogelijk een antwoord te bieden. Heb je dringende vragen? Contacteer ons dan gerust telefonisch op het nummer +32 (3) 292.33.33 Enige oplossing bleek dan te switchen naar een ander opleiding om het geld niet te verliezen. Ze heeft dan maar in april 2023 gekozen voor de opleiding "Yamas Niyames - het fundament” die eerstvolgend door zou gaan op 05/11/2023. Wat had je gedacht? Opnieuw hetzelfde verhaal : lesrooster aangepast naar 25/02/2024. Even later : lesrooster aangepast naar 19/01/2025 Nog even later : lesrooster aangepast naar 25/05/2025 Mail van 13/05/2025 : lesrooster aangepast naar 10/06/2026. Het herhaaldelijk uitstellen van cursussen leidt tot frustratie en onzekerheid, en ondermijnt het vertrouwen in de betrouwbaarheid van de dienstverlening. Als cursist wordt niet alleen geïnvesteerd in het financiële deel, maar ook in tijd en engagement. De maat is vol! Wij wensen hier verder geen verloren energie meer in te steken en verzoeken vriendelijk doch dringend om het bedrag van €649 terug te storten op de rekening. Bij voorbaat dank voor uw – uiteindelijke - medewerking.

Dag Glenn, Bedankt voor je uitgebreide bericht. We begrijpen dat de situatie voor frustratie heeft gezorgd, en we willen dit graag helder en correct met jou opvolgen. Je dochter stond oorspronkelijk ingeschreven voor de cursus Florist in Roeselare. Vervolgens heeft ze, via de switchgarantie, ervoor gekozen om een deel van het inschrijvingsbedrag (namelijk €255) over te dragen naar de opleiding Yamas Niyamas – het fundament. Deze switch werd effectief doorgevoerd, en voor dit bedrag werd dus een plaats gereserveerd in de nieuwe opleiding. Op 13 mei werd een wijziging in de planning van deze opleiding gecommuniceerd. Vanaf die datum geldt een termijn van 15 dagen waarin je kosteloos kan annuleren. De huidige aanvraag voor terugbetaling dateert echter van 9 juni, wat buiten deze 15 dagen valt. In dit geval kunnen we het bedrag van €255 nog steeds terugbetalen, maar met inachtneming van de algemene voorwaarden zijn we verplicht hierop een annulatiekost van 10% (minimum 50 euro) toe te passen. We vragen vriendelijk om jouw bevestiging zodat we dit in orde kunnen brengen. Het resterende bedrag van €394 blijft beschikbaar als tegoed binnen ons opleidingsaanbod. Aangezien er reeds gebruik is gemaakt van de switchgarantie, kan voor dit deel geen terugbetaling meer worden aangevraagd, maar het tegoed blijft onbeperkt geldig. We horen graag van je zodat we alles verder administratief kunnen verwerken. Met vriendelijke groeten Pascale 03 292 33 33 www.centrumvooravondonderwijs.be De informatie verzonden in dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden. Indien u dit bericht ten onrechte ontvangt, wordt u verzocht de inhoud niet te gebruiken maar de afzender direct te informeren door het bericht te retourneren en het daarna te verwijderen. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van de in de e-mail ontvangen informatie aan derden is niet toegestaan. Centrum Voor Avondonderwijs vzw staat niet in voor de juiste overbrenging van een verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst daarvan. Dit bericht is opgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkentenis. Op ma 9 jun 2025 om 15:30 schreef klachten@test-aankoop.be: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Dag Glenn, Bedankt voor je uitgebreide bericht. We begrijpen dat de situatie voor frustratie heeft gezorgd, en we willen dit graag helder en correct met jou opvolgen. Je dochter stond oorspronkelijk ingeschreven voor de cursus Florist in Roeselare. Vervolgens heeft ze, via de switchgarantie, ervoor gekozen om een deel van het inschrijvingsbedrag (namelijk €255) over te dragen naar de opleiding Yamas Niyamas – het fundament. Deze switch werd effectief doorgevoerd, en voor dit bedrag werd dus een plaats gereserveerd in de nieuwe opleiding. Op 13 mei werd een wijziging in de planning van deze opleiding gecommuniceerd. Vanaf die datum geldt een termijn van 15 dagen waarin je kosteloos kan annuleren. De huidige aanvraag voor terugbetaling dateert echter van 9 juni, wat buiten deze 15 dagen valt. In dit geval kunnen we het bedrag van €255 nog steeds terugbetalen, maar met inachtneming van de algemene voorwaarden zijn we verplicht hierop een annulatiekost van 10% (min. 50 euro) toe te passen We vragen vriendelijk om jouw bevestiging zodat we dit in orde kunnen brengen. Het resterende bedrag van €394 blijft beschikbaar als tegoed binnen ons opleidingsaanbod. Aangezien er reeds gebruik is gemaakt van de switchgarantie, kan voor dit deel geen terugbetaling meer worden aangevraagd, maar het tegoed blijft onbeperkt geldig. We horen graag van je zodat we alles verder administratief kunnen verwerken. Met vriendelijke groeten Pascale 03 292 33 33 www.centrumvooravondonderwijs.be De informatie verzonden in dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden. Indien u dit bericht ten onrechte ontvangt, wordt u verzocht de inhoud niet te gebruiken maar de afzender direct te informeren door het bericht te retourneren en het daarna te verwijderen. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van de in de e-mail ontvangen informatie aan derden is niet toegestaan. Centrum Voor Avondonderwijs vzw staat niet in voor de juiste overbrenging van een verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst daarvan. Dit bericht is opgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkentenis. Op ma 9 jun 2025 om 15:35 schreef klachten@test-aankoop.be: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Beste, Spijtig dat er pas via deze weg een antwoord tot terugbetaling geformuleerd wordt. Het voorstel van de terugbetaling van 205€ is echter ontoereikend. Opnieuw wordt er verwezen naar de regeltjes van switch garantie, 15 dagen termijn,... die vakkundig zijn opgesteld om telkens maar geld achter te houden. Mijn dochter heeft zogezegd "gekozen" voor de switch garantie, enkel maar omdat er niet werd tegemoetgekomen aan de telefonische belofte van terugbetaling. Zoals reeds vermeld is het vertrouwen volledig zoek en wensen wij geen energie meer te steken in het wachten tot een opleiding eindelijk eens doorgaat. Er is ook geen interesse om nog eens een andere cursus te zoeken om het geïnvesteerde geld te kunnen benutten. Indien de aftrek van 50€.... kosten tov de oorspronkelijk betaalde 645€ slaat, kunnen wij hier enigszins mee akkoord gaan. We straks bijna 3 jaar verder, terwijl ons geld rustig op jullie rekening staat op te bregen. Zoals reeds gezegd, de maat is vol. Uitziend naar een spoedig positief gevolg. Glenn V.

Dag Glenn, Bedankt voor je reactie. We begrijpen dat de situatie voor teleurstelling heeft gezorgd en willen benadrukken dat we je bezorgdheid ernstig nemen. Tegelijk blijven we ons houden aan de transparante afspraken en algemene voorwaarden die bij inschrijving van toepassing zijn. Zoals eerder uitgelegd, werd het inschrijvingsgeld gedeeltelijk overgedragen via de switchgarantie naar een nieuwe opleiding, waarbij er ook effectief een plaats voor werd gereserveerd. Voor het deel dat onder de 15-dagenregeling valt, kunnen we een terugbetaling verwerken met toepassing van de standaard annulatiekost van €50, conform onze voorwaarden. Het resterende bedrag blijft geldig als opleidingskrediet binnen ons aanbod en kan onbeperkt worden benut, op een moment en in een richting die het best aansluit bij de toekomstplannen van je dochter. We appreciëren je betrokkenheid en transparantie in dit dossier, maar op basis van het administratief en boekhoudkundig kader zijn er geen verdere uitzonderingen mogelijk. Zodra je bevestigt dat je akkoord bent met de terugbetaling van €205, zorgen we dat dit administratief in orde wordt gebracht. Dank voor je begrip en we horen graag van je. Vriendelijke groeten, Pascale 03 292 33 33 www.centrumvooravondonderwijs.be De informatie verzonden in dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden. Indien u dit bericht ten onrechte ontvangt, wordt u verzocht de inhoud niet te gebruiken maar de afzender direct te informeren door het bericht te retourneren en het daarna te verwijderen. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van de in de e-mail ontvangen informatie aan derden is niet toegestaan. Centrum Voor Avondonderwijs vzw staat niet in voor de juiste overbrenging van een verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst daarvan. Dit bericht is opgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkentenis. Op wo 11 jun 2025 om 21:30 schreef klachten@test-aankoop.be: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Beste, bij deze wensen we de opleiding Yamas Niyamas te annuleren en akkoord te gaan met de terugbetaling van de €205. Gelieve deze onmiddellijk terug te storten. Indien u het rekeningnr. niet terugvindt, gelieve dit te melden. Mijn dochter bekijkt voor welke opleiding ze nog kan inschrijven met het resterende bedrag van €394. Glenn. V.

Dag Glenn, Dank je wel voor je bericht. Ik bevestig hierbij dat de annulering van de opleiding Yamas Niyamas correct werd geregistreerd en dat de terugbetaling intussen werd doorgegeven aan onze boekhouding ter verwerking. Van zodra het bedrag is overgeschreven, ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail. Het resterende inschrijvingsbedrag van €394 blijft gewoon beschikbaar op het dossier van je dochter. Met vriendelijke groeten, Pascale 03 292 33 33 www.centrumvooravondonderwijs.be De informatie verzonden in dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden. Indien u dit bericht ten onrechte ontvangt, wordt u verzocht de inhoud niet te gebruiken maar de afzender direct te informeren door het bericht te retourneren en het daarna te verwijderen. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van de in de e-mail ontvangen informatie aan derden is niet toegestaan. Centrum Voor Avondonderwijs vzw staat niet in voor de juiste overbrenging van een verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst daarvan. Dit bericht is opgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkentenis.

Beste, na belofte van terugbetaling is het bedrag nog steeds niet ontvangen. Wanneer zal dit op onze rekening gestort worden?

Beste, reeds twee weken later... Geen terugbetaling ontvangen, geen reactie. Ik vermoed dat we toch andere stappen zullen moeten ondernemen, gezien er loze beloftes gemaakt worden. Als de afspraak tot terugbetaling enkel als doel heeft om ons stil te houden, zal dit niet lukken. Indien wij de terugbetaling - zoals hierboven vermeld - tegen eind juli (2025) niet ontvangen, zie wij ons genoodzaakt via juridische weg het volledige bedrag terug te vorderen. Dit loopt werkelijk de spuigaten uit.