Alle openbare klachten

Beste, ik meldde reeds op vrijdag 9 augustus 2019 dat ik zou verhuizen midden september. Er werd me gevraagd het energieovernamedocument in te vullen binnen de 7 dagen na opmaak om het contract met Mega af te sluiten. Op dinsdag 17 september 2019 stuurde ik het energieovernamedocument door naar Mega. Echter werd dit document onvolledig bevonden. Het document was ingevuld door beide partijen, met handtekeningen en meterstanden. Enkel de adresgegevens van de nieuwe bewoonster werden nog niet aangevuld. Nochtans zou dit voldoende informatie moeten zijn om het contract af te sluiten en een slotfactuur op te maken. Uiteindelijk neemt Mega contact op met de nieuwe bewoonster van mijn appartement, die aangeeft dat de gegevens op het overnamedocument kloppen en deze verder aanvult via de telefoon. Je zou denken dat dit bij deze mijn contract wel afgesloten zou worden? Neen, ik nam na veelvuldige mails, facebook messenger berichten, ... telefonisch contact op. Nu blijkt dat Mega mijn contract inderdaad aan het afsluiten is, en dit op datum van 24 oktober 2019. Wat een zeer vreemde datum is gezien alle administratie nu eindelijk afgerond is (8 oktober 2019). Daarnaast heb ik mijn factuur nog moeten betalen voor oktober en geven ze aan dat ik ook nog die van november zal moeten betalen. Echter ben ik op die moment al 2.5 maand niet meer aan het wonen in mijn vorige appartement en al 2.5 maand rekeningen voor mijn nieuw appartement aan het betalen (weliswaar bij een andere leverancier). Ik eis zo snel mogelijk mijn eindfactuur, tevens eis ik dat mijn stopzetting van contract valt op 16 september 2019 zoals vermeld staat op het energieovernamedocument, en als laatste dat ik de factuur voor november van het appartement waar ik ondertussen al een maand niet meer woon niet meer hoef te betalen.

Beste, Onze combi-ketel (water + verwarming) van Remeha (Tzerra M 35/40c plus) is nieuw (0.5 jaar oud) en geeft een storing. Op 23 september is dit aan Remeha gemeld. Op dit moment hebben we geen verwarming of warm water meer. Vroegste afspraak was 4 oktober. De maximale buitentemperaturen tussen 23 september en 4 oktober schommelden rond de 12 graden Celsius. Tijdstip van interventie (zelfs dagdeel) kon niet worden meegedeeld. Ik heb een hele dag verlof moeten nemen om beschikbaar te zijn, mijn job laat het niet toe flexibel te werken. Ik heb Remeha die dag 3 x gecontacteerd om te vragen of de technieker nog ging langskomen, omdat ik me zorgde maakte aangezien het al namiddag was. Eerste keer (13:16H) kreeg ik te horen dat de technieker spoedig ging langskomen, hij zou onderweg zijn. Tweede keer (16:38H) kreeg ik te horen dat de technieker me ging terugbellen. Derde keer (17:14H) was het kantoor gesloten en kreeg ik een callcenter aan de lijn dat me vertelde dat ik maandag maar eens moest terugbellen, het weekend was begonnen. Een andere optie was een online formulier invullen voor een nieuwe afspraak. Ik bel naar Remeha Nederland (17:22H) om te vragen of ze me daar kunnen verderhelpen. Dit kantoor is nog wel open. Tevergeefs, hoewel we slechts op 20 minuten van Nederland wonen, kan Remeha Nederland geen interventies in Belgie doen, zelfs niet in noodgevallen. Conclusie: hele dag thuis geweest en de technieker laat het na me zelfs in te lichten over het feit dat hij niet langskomt. Gevolg: weer een weekend zonder warm water of verwarming bij temperaturen rond de 10 graden Celsius.Maandagochtend, 7 oktober, hoop ik natuurlijk op een telefoon van Remeha of de technieker om zich 1) te verontschuldigen, 2) een nieuwe afspraak te maken zo spoedig mogelijk. Maar niets is minder waar, geen bericht van Remeha. Ik besluit zelf te bellen, want we zitten namelijk al sinds 23 september zonder verwarming en warm water. De mevrouw van de planning wil me opnieuw een afspraak geven. Voorrang kan ik niet krijgen, de agenda zit namelijk overvol. Mensen die dus eerst na mij in de rij stonden, staan plots voor mij in de rij. Ik mag achteraan weer aanschuiven. Eerstvolgende gaatje in de planning is 10 oktober. Ik probeer de dame uit te leggen dat we zonder warm water EN verwarming zitten sinds 23 september, maar dit is nog wel even te verdragen volgens haar. Andere mensen gaan voor. Het feit dat de technieker vrijdag niets heeft laten weten is volgens haar een jammerlijk misverstand. Ik vraag haar een schriftelijk bevestiging (via mail) op te maken dat de technieker donderdag zal langskomen. Dit doet ze niet. Ik kan zelfs niet donderdag als eerste op de planning komen te staan, dus als de eerdere afspraken uitlopen, kan het weer zijn dat ik geen technieker aan de deur zie. Dit begint een eindeloos verhaal te worden. Momenteel is er geen oplossing. Vriendelijke groeten,

10/04/19: vervanging gasmeter in de kelder11/04/19: brief Fluvius: indien geen opmerkingen, werken OK15/04/19 klacht ingediend via website Fluvius: tegel in de hal beschadigd (hal geeft toegang tot de kelder)23/04/19 brief Fluvius: melding van ontvangst van de klacht24/04/19 niet aangekondigd bezoek van iemand van Lucan (onderaannemer van Fluvius) hij betwist de feiten niet16/05/19 brief Fluvius: aannemer Lucan zou verantwoordelijk kunnen zijn de aannemer wordt hiervan verwittigd om actie te ondernemenjuni: telefonisch gemeld aan Fluvius dat Lucan nog niets heeft laten weten10/07/19 brief Fluvius: verantwoordelijke van Lucan is langs geweest op 10/07/19 (datum van bezoek werd ons niet vooraf gemeld wij waren met vakantie, toevallig was mijn schoonvader wel aanwezig) zijn standpunt: Lucan is niet verantwoordelijk omdat de beschadigde tegel zich niet in een aansluitende ruimte bevind verder stelt Fluvius dat zij niet verantwoordelijk zijn voor schade die veroorzaakt wordt door een onderaannemer20/07/19 mijn e-mail naar Fluvius: niet akkoord de tegel bevindt zich wel degelijk in een aansluitende ruimte (IK HEB ZELF NIETS AAN LUCAN GEVRAAGD OM DE GASMETER TE VERVANGEN DAT IS IN OPDRACHT VAN FLUVIUS)06/08/19 mijn e-mail aan Fluvius: ik wacht op antwoord van Fluvius07/08/19 e-mail van Fluvius: klacht werd op 22/07 voorgelegd aan de werkleider ter plaatse deze bevestigd op 24/07 dat er iemand van Lucan en Fluvius zal langs komen na het bouwverlof18/09/19 mijn e-mail aan Fluvius: nog steeds geen nieuws over een mogelijk bezoek zelfs mijn gsm nr. doorgegeven voor directe communicatie

Beste, In maart 2018 werden de nodige aansluitingen door Infrax gedaan aan onze woning. Omdat er nog geen riolering was in onze straat zijn er toen werken geweest. Iedereen in de straat heeft riolering gekregen. Alsook enkele leegstaande bouwgronden. Aannemer VAN DE KREEKE heeft ons toen meegedeeld dat niemand in de straat aangerekend zal worden voor deze aansluitingen. Dit zou standaard zijn bij een nieuwe aanleg. Deze informatie klopte ook toen wij op 30/03/2018 de afrekening kregen van Infrax. Wij kregen een factuur van 1431,55 euro voor de aansluitingen van elektriciteit, aardgas en teledistributie. Echter op 04/10/2019 om 23.25 uur krijg ik plotseling een factuur van Fluvius voor de nieuwe aansluiting riolering. Dit anderhalf jaar na de uitvoeringsdatum. Wij hebben navraag gedaan bij onze buren, en hieruit blijkt dat enkel wij de factuur hebben ontvangen. Wij vinden dit niet correct en betwisten de factuur.

Beste,Heb zonet op datum van 19 september 2019 telefonisch contact opgenomen met De Watergroep omtrent een zeer hoge waterfactuur voor mijn 85-jarige moeder. Zij woont nog alleen in het ouderlijke huis, en heeft een normaal waterverbruik van gemiddeld historisch tussen de 15-25 m³/jaar. Nu de laatste factuur is 138 m³ voor periode van 7/09/2018 tem 9/09/2019. Dit door een laat vastgesteld ondergronds lek, ondertussen hersteld. Bij mijn telefonisch contact kunnen jullie blijkbaar niets doen, zelfs momenteel de voorschotfactuur die nu op 258,03 € gezet is ipv 48€ kan pas aangepast worden na doorgave van nieuwe meterstand vanaf 10 oktober. Wat betreft abnormaal verbruik kunnen ze volgens de telefonist helemaal niets doen volgens de procedure.Mijn moeder woont voorlopig nog alleen en moet rondkomen met een weduwe pensioentje, U begrijpt dat zij geschokt is van deze hoge waterfactuur en volledig van slag is momenteel.Alvast bedankt om mij hierover te willen informeren wat de verdere mogelijkheden zijn.Met vriendelijke groeten,Karel

Beste, ik werd recent benaderd door deur-aan-deur verkopers van B-Wise. Zij stelden voor om wat meer informatie te verstrekken over hun bedrijf en eventueel mijn huidige energiecontract in te kijken. Dit laatste was echter niet mogelijk, omdat ik noch mijn energiecontract, noch mijn energiefacturen ter beschikking had. Na een vriendelijk woordje uitleg, vroegen zij mij of zij mijn gegevens konden noteren, opdat zij mij meer informatie konden overmaken over hun bedrijf en bepaalde offertes konden doorsturen. Bovendien vroegen zij om een handtekening ter bevestiging van hun aanwezigheid, hetgeen me de energieprijzen van die dag zou opleveren indien ik, via hen, even later alsnog zou veranderen van energieleverancier. Ik was me van geen kwaad bewust. Een kwartier later kregen wij een e-mail van Essent: Wat fijn dat je voor ons koos als nieuwe energieleverancier. We hebben je intekening goed ontvangen en zorgen met plezier voor een vlotte overstap. Dit kon echter helemaal niet, er werd nooit een nieuw energiecontract overeen gekomen. Allereerst hebben zij nooit mijn huidige energiecontract en -facturen kunnen inkijken. Er werd aldus geen simulatie doorgevoerd, waarbij de prijzen van de verschillende energieleveranciers vergeleken werden. Er werd überhaupt nooit enige prijs besproken, hetgeen een erg belangrijk onderdeel vormt van een contract. Er werd eveneens nooit melding gemaakt van Essent en hoe dit bedrijf het goedkoopste zou uitkomen voor mij. Ik had dus ook geen weet van de tegenpartij met wie ik zou contracteren. Er werd geen aanvangsdatum, noch enige duurtijd voor het contract overeengekomen. Kortom: er was geen wilsovereenstemming mogelijk over enig potentieel nieuw energiecontract. Ik heb nooit enige toestemming gegeven, tenzij tot het verkrijgen van meer informatie over hun werking en hetgeen zij voor mij zouden kunnen betekenen. Bovendien werd er mij geen afschrift van mijn zogenaamde contract afgeleverd.Vervolgens heb ik die verkopers, die meerdere contactgegevens hadden achtergelaten, getracht te contacteren, met succes. Echter, ze lieten me in het ongewisse. De ene verkoper opperde dat ik alsnog een annuleringsrecht had, waardoor deze onrechtstreeks erkende dat ik een contract zou gesloten hebben. De andere verkoper daarentegen stelde dat dit inderdaad niet klopte, dat ze dit wel degelijk erg veel meemaakten en dat hij me op de hoogte zou houden, hetgeen uiteraard niet gebeurde.In mijn geval werd de zaak reeds opgelost, na een telefonisch onderhoud met B-Wise zelf. Ze annuleerden het nieuwe energiecontract bij Essent. Verder heb ik eveneens contact opgenomen met Essent zelf, ter bevestiging van deze annulatie. Ik hoop echter dat ik bij deze anderen kan waarschuwen voor dergelijke wanpraktijken en dat er wat tegen ondernomen kan worden. Met vriendelijke groet,K.V.

Beste, Ik had via Test Aankoop een voordeeltarief bij Elegant. Dit jaar kreeg ik echter mijn afrekening en kwam tot de verassing dat ik bijna 1000€ moest bijbetalen. OK er is wat meer verbruik maar zeker geen verdubbeling. Na navraag kreeg ik volgend antwoord van Elegant :U heeft tot 1 februari 2019 nog kunnen genieten van de Testaankoop tarieven van 2014. Echter zijn waren deze tarieven maar voor drie jaar geldig en worden ze nooit verlengd.Zoals in uw contract werd vermeld kreeg u onze lokale groene stroom en Elegant aardgas als verleng tarief. Deze tarieven liggen hoger dan de Testaankoop tarieven aangezien het variabele tarieven zijn die de marktprijzen volgen.En dit zonder verwittiging. Kan dat zomaar ? Ik heb hen om een aanpassing gevraagd.Alvast bedankt,Nadine De Kepper - Bleux

We kregen van Waterlink een factuur op 02/03/2018 tot 31/12/2018. Ze stellen hier dat we met 3 gedomicilieerd waren. Dit klopt echter niet. Mijn zoon is geboren in februari 2018. Dus waren we met 4 gedomicilieerd tussen deze periode. Ik belde zonet met waterlink 06/09/2019 omdat het aantal toegekende m³ aan basistarief hier niet zijn toegepast waarop we recht hebben. Het antwoord Ze zeggen maar 1 keer per jaar de gedomicilieerden te checken en dat dit toevallig daarvoor was, dus dat ik voor deze periode geen recht heb op de 30m³ water extra aan basistarief. Ook stelde ik de vraag hoe het dan zit met appartementsgebouwen waar maar 1 watermeter binnen komt, en waar van huurders wordt gewisseld, deze zouden dan indien ze met meer zijn dan de vorige huurders ook geen recht op m³ aan basistarief?Dat is echt pure diefstal! Ook heeft de consument niet het alternatief bij een ander leverancier te gaan. Ze spelen hun monopolie op de markt uit en zetten mensen met hun regels sinds 2016 regelrecht in het zak. Ze rekenen m³ van het basistarief aan, aan het comfort tarief.Ook belde ik gisteren reeds voor een ander gebouw in ons bezit. Daar waren de huurders reeds ingetreden van 2017, dus konden ze niet zeggen dat ze het niet zouden aanpassen. Maar ook daar werd er gewoon gerekend aan Foute tarieven. Daar rekenden ze aan 1 gedomicilieerde waar het er 4 waren. Een systeem dat ze dus naar eigen hand zetten en gebruiken en vooral misbruiken wanneer ze kunnen. Want voor een eigenaar is het niet gemakkelijk te weten te komen of de huurder zich al dan niet officieel registreert. Daar waar 1 watermeter van toepassing is, is dit systeem een klucht en kunnen we dit omschrijven als oneerlijk handel drijven. De omschreven of gekende tarieven gepubliceerd op hun site zijn niet van toepassing. De prijs van water is dus niet gekend. Al dacht ik dat het een economische vereiste was. Het hangt ervan af wanneer je geboren wordt en wanneer je ergens bij in gaat wonen, en of je dat al dan niet doet op het juiste moment. Het moment waarop ze de documenten opvragen of inkijken is ook niet officieel gekend. Trek maar een lotje! Misschien wordt het basistarief aangerekend, misschien heb je pech en val je onder het comforttarief dat het dubbele bedraagt. Echt wanpraktijken, dat dit nog kan is schandalig. De consument betaald hier voor een slecht beheer. Letterlijk werd er gezegd, in November vragen we de documenten op van het bevolkingsregister, dus vanaf dan krijg je water aan een basistarief. (wat ook niet het geval is want ik heb het pas gekregen vanaf januari 2019) Hoeveel mensen worden er bij waterlink op deze manier benadeeld? Als ze een systeem implementeren dienen ze het ook correct op te volgen en bij elk uitgaande slotfactuur de gedomicilieerden op te vragen.

Beste,Een maand geleden ging ik in de Media Markt in zwijnaarde een greenfix contract aan voor mijn gas en energie omdat ik daarbij een bon van de media markt van 100€ kreeg. Omdat ik deze na enkele weken nog steeds niet ontvangen had en omdat ik een brief gekregen had dat ik nog geen energiecontract had en mijn energie afgesloten zou worden, heb ik luminus gecontacteerd. Het bleek dat het contract opgemaakt in de media markt veel te laat zou starten en ik heb dan ook gevraagd dit te vervroegen.De persoon van luminus heeft mijn contract toen vervroegd en terwijl mijn contracttype aangepast naar comfy, zonder dat ik hierom gevraagd heb. Een week later vroegen we in de media markt hoe het zou komen dat we nog steeds geen bon ontvangen hadden. Een verkoper heeft ons toen verteld dat ons contract aangepast was en we er geen recht meer op zouden hebben, terwijl wij helemaal geen comfy contract wilden. Hierna heeft mijn vriendin luminus gecontacteerd, zowel via mail, chat als telefoon. Zij werd constant afgescheept. De mails en chats zijn nooit beantwoord en bij de telefoon werder zelfs toegelegd. Dus heb ik zelf ook opnieuw luminus gebeld en gezegd dat ik helemaal geen comfy-contract wilde, en wel mijn media-markt bon, en als ze er niets aan konden dien, ik van energieprovider zou veranderen. De persoon aan de telefoon heeft me toen eerst proberen wijsmaken dat ik nooit een greenfix contract had, tot ik hem dit weerlegd heb m.b.h. van emails die het tegendeel aantoonden. Daarna probeerde hij me wijs te maken dat dat contract nooit kon geactiveerd worden omdat we niet van energieleverancier overgeschakeld waren maar een nieuw contract gestart waren (aangezien we net verhuisd waren). Dit heb ik opnieuw weerlegd door in de actievoorwaarden te checken of dit klopte, wat niet het geval was. Ik heb toen gevraagd een officiële klacht neer te leggen bij luminus. De persoon had mij beloofd dat deze klacht met de hoogste prioriteit zou behandeld worden en dat ik één of ten laatste twee dagen later door hen gecontacteerd zou worden. Nu, meer dan een week later, heb ik nog steeds niets van hen vernomen, waardoor mijn geduld ook volledig op is.Ik voel mij dan ook uitermate onrechtvaardigd behandeld door luminus. Zij maken reclame met mediamarkt bonnen die ze volgens mij nooit willen uit betalen. Ze doen dit door contracten bewust te laat te laten starten en dan het contracttype aan te passen zonder dat hierom gevraagd wordt. Daarnaast proberen ze mensen die hen hiermee confronteren constant af te schepen. Deze sage duurt nu al enkele weken en ik zou graag mijn bonnen (waar ik recht op heb) ontvangen.

Bij het leggen van de nieuwe leidingen voor elektriciteit en gas zijn we erop uitgekomen dat de hoofdaansluiting van onze aflopen niet aangesloten zijn. Paar jaar geleden hebben ze hier gescheiden riolering gelegd. Zelfs de oude woning was oorspronkelijk al voorzien van gescheiden riolering. Toch hebben de mensen van Aquafin deze niet aangesloten. De voorziening hiervoor zit zelfs aan de andere kant van de woning. We hebben een ontstoppings rat moeten kopen. Dit werkte niet. Iemand met een camera.En uiteindelijk hebben we heel onze oprit weer moeten open breken. De hoofdaansluiting was bedenkt met een heel dikke laag beton. Er waren geen aanduideningen waar deze aansluitingen zaten. En zowel op het gemeentehuis als bij Aquafin kon niemand ons juist vertellen waar deze aansluiting zat. We zijn aan het renoveren. Dit heeft ons een hoop extra tijd en geld gekost om dit op te lossen