Alle openbare klachten

beste,Op 20 jan 2016 kocht ik een nieuwe pelletkachel bij Avantis (Vichte) tbv 6469 eur. .Deze werd door Avantis geleverd en geplaatst.( inclusief flexibel in de schoorsteen en afdekplaat). Begin maart 2016 kregen we de eerste problemen met de kachel. Avantis kwam ter plaatse en blijkbaar was er een vochtprobleem. De schoorsteen was volgens hen niet goed afgedekt.(dekplaat). zij herstelden dit gratis. In maart kwamen ze nog twee maal langs voor hetzelfde probleem.Toe werd ook een printplaat vervangen. In de loop van 2016 kwam Avantis nog 3x langs, maar het probleem werd nooit opgelost. De kachel werkte nooit naar behoren.Na 2 jaar problemen heb ik een andere firma ingeschakeld mn Pellet@Home... Deze zijn ook herhaaldelijk langsgekomen om de zaak op te lossen. Hun oordeel was: Klant heeft continu problemen met de electronische sturing van het toestel. Na grondige inspectie blijkt waterinsijpeling hiervan de oorzaak te zijn. De bestaande schouw werddestijds op een niet-vakkundige wijze afgedicht. Door de vele problemen in het verleden, die de prijs van herstellingen alsmaar deden oplopen beslist klant het toestel te vervangen. Onze diensten zijn bij klant meerdere keren langsgeweest om het probleem op te lossen. Telkens kwam hetzelfde probleem terug naar voren. Als laatste hebben wij in overleg met de klant beslist om geen verdere kosten meer te doen aan deze kachel. Wij wensen Avantis hierop aan te spreken. Hun onoordeelkundige plaatsing van de dekplaat en flexibel is immers de oorzaak van deze schade.Tevens constateerde Pellet@Home dat de geleverde kachel niet nieuw was bij levering. Aan de hand van het serienummer bleek dat het bouwjaar 2014 was, terwijl de kachel ons als nieuw werd verkocht.Mvg Jean-Claude Depraetere

beste .vorige huurders hebben onze ean codes voor gas en elektriciteit gebruikt , van ons adres waar wij sinds november 2018 wonen.wij hebben jullie dit gemeld omdat wij nu zonder contract zitten wij zijn hiervan ook niet op de hoogte gebracht. ondertussen zijn we al meer dan vier maanden aan het wachten dat jullie het dossier in orde brengen , er is al een mystery switch dossier gestart, sinds 3 maand zonder resultaat en jullie hebben al meermaals een brief voor afsluiting verstuurd alsook de huisbazin word hiermee lastig gevallen . gelieve de ean codes voor elektriciteit en gas vrij te geven aan essent

BesteHalf juli vorig jaar werden wij gekontakteed door een technieker van jullie die onze kapotte nachtmeter kwam herstellen.Wij wisten niet eens dat hij kapot was.Kon ook niet zei de technieker.mijn moeder, een vrouw van 83 jaar hoeft dat niet te kunnen zien.Fluvius moet dat in het oog houden.De meter is waarschijnlijk al een tijdje kapot berichtte de man ons.Wij hadden ook een bijpassing van Eneco van een 800 euro gekregen.de technieker zei ons dat dit waarschijnlijnlijk door de kapotte meter kwam.Ik meldde Eneco het probleem en na 6 maanden kwam er eindelijk eenafrekening maar blijkbaar wordt de meter maar als kapot beschouwd va de dag dat de technieker langskwam?!In bijgevoegde foto ziet u de grafiek van 2018 ivm het verbruik.Er valst mij wel iets op? U ook?zou het niet billijker zijn de meter als stuk te beschouwen vanaf 2018?Ik wil van u weten wat u juist hebt doorgegeven aan Eneco.Zij wijze met de beschuldigende vinger naar u.Dus doe ik dat ook.U bent verantwoordelijk voor de meter.Daar hebben we ook extra voor betaald.wat voor zin heeft dat dan eigenlijk?

En paar weken geleden is er deur aan deur Essent medewerker aan mijn deur gekomen. Ik heb gezegd dat ik geen intresse heb omdat ik bij Eneco ben voor mijn elektriciteit. Vandaag 29/01/2020 heb ik een brief gekregen dat mijn contract bij enenco word stop gezet omdat ik een ander bedrijf gekozen heb. Ik heb naar Flufius gebeld daar blijkt dat ik vanaf 17 februari 2020 bij Essent ben. Ik heb nooit getekt bij essent en heb hen duidelijk gezegd dat ik geen intresse heb. de totaal van de deur aan deur was 2 minuten. dit is de 3de keer dat dit gebeurd bij de deur aan deur verkopers. Ik zou graag willen weten of hier iets aan gedaan kan wordendank bij voorbaat met vriendelike groeten

Beste, ik doe in naam van mijn grootouders, klacht tegen het bedrijf Chemcell. Ze hebben bij mijn grootouders thuis, de legendarische test gedaan dat kraantjes water plots vies/bruin is. Ik weet dat dit oplichterij is. En hier moet iets aan gedaan worden. Het heeft hun €1950 gekost en dit is een schandaal. Graag wil ik het geld terug eisen en geen verder onderhoud meer. Ook moet de verkoper aangepakt worden dat dit niet nog gebeurd bij andere gezinnen. Btw: zeggen dat kraantjes water kankerverwekkend is.. tegen een kanker patiënt is onaanvaardbaar! Dit zijn verschrikkelijke verkooptrucs..

Beste Test-Aankoop,Begin 2019 ontdekten we dat onze gasmeter defect was - op zich al vreemd dat ze dat niet bij de toeleverancier kunnen detecteren.We hebben dit direct gemeld en iemand van Fluvius is de meter komen vervangen (maar niet uitgelezen) - hij zei dat we op het eind van het jaar een afrekening zouden krijgen voor de periode waarin de meter defect was. Die hebben we dan begin januari gekregen, maar het bedrag van de 2 facturen is exuberant hoog. Fluvius rekent voor een periode van 2 jaar (blijkbaar moet de meter al 2 jaar kapot geweest zijn) een bedrag van maar liefst bijna € 100,00 per maand voor gas. Op zich vreemd, want sinds maart 2019 hebben we een nieuwe meter en betalen we € 100,00 voorschot voor gas én elektriciteit - terwijl we voor die periode een terugbetaling krijgen op ons voorschot, dus onmogelijk dat we € 100,00 gas verbruikt hebben per maand in de periode waarin de meter kapot was.De uitleg van Fluvius is bijzonder kort:Onze berekening klopt.Wij hebben nooit beweerd dat hun berekening niet klopt, we beweren enkel dat hun berekening totaal niet realistisch is. Het antwoord van Fluvius toont aan dat het bedrijf mijlenver van hun klanten staat en totaal geen rekening houdt met de (terechte) klachten of opmerkingen van een modaal gezin, dat in geen geval bereid is om meer dan € 2000,00 te betalen aan 'achterstallige' facturen. Er wordt dus in geen geval oplossingsgericht gedacht, de klant heeft gewoon ongelijk.Samengevat - we begrijpen absoluut dat er een bedrag moet betaald worden voor het gasverbruik in die periode (terwijl het eigenlijk aan de maatschappij is om dit vroeger te detecteren), maar wij zijn absoluut niet bereid om dit onrealistische bedrag te betalen, daarom hebben we de facturen betwist en dienen we ook via test aankoop klacht in, omdat we bij Fluvius geen gehoor krijgen en vrezen dat dit, door hun onwelwillendheid om samen naar een oplossing te zoeken, niet tot een goed einde zal komen.We willen gewoon samenwerken aan een correcte, betaalbare oplossing voor dit probleem.Alvast bedankt! Mochten jullie meer documenten nodig hebben, kunnen jullie ons via mail of telefoon bereiken!

Beste, Laatst heb ik 2 facturen gekregen met administratiekosten. Na een mailtje te sturen krijg ik antwoord dat dit is voor accounts die minder dan 300L brandstof afnemen, bij deze mail zat en kostentabel waarop ik ook kon lezen dat deze “regel” van toepassing is sinds 1/7/2019. Nu is hier NOOIT een waarschuwing, bericht, mail of dergelijke van gekomen dat dit in werking ging. Dit vind ik niet kunnen, dit was 2x 25€, als jullie dit bij nog 100 klanten doen (of meer) is dat makkelijk veel geld verdiend.) Ook heb ik al enkele keren gemaild met de vraag of uitleg waarom ik hier niets van wist of een vergoeding kan krijgen. Ik heb dan ook per direct mijn tankkaart stopgezet omdat ik ook niet meer in mijn huidig tankstation kon tanken met de kaart, waardoor ik ook niet aan 300L kwam.Ik heb al enkele keren gemaild. Maar 2x een standaardmailtje terug gekregen, waardoor ik het nu via deze weg moet doen.Hopelijk nu wat meer reactie.. Mvg Stijn.

Beste Doordat ik in collectieve-schuldemiddeling terecht gekomen ben. Kon ik niet tijdig mijn budgetmeter herladen en gebruikte ik mijn noodkrediet de 10 ampère. Maar nu hebben ze mijn 10 ampere ook afgenomen waardoor ik al verschillende jobs ben verloren. Nu op dit ogenblik is er een panne in Gent om de meter te herladen Dus ik zit weer zonder electriciteit en ik vind dit niet kunnen. Ondertussen is mijn schuld bijna afgelost dus vind ik dat ik mijn ampere mag terug krijgen want ik ben het meer dan beu. Alvast bedankt Mvg Andy Van Lancker

Beste, mijn vorige huurder liet een Boxx (slimme thermostaat van Engie - Electrabel) installeren. Nu liep haar huurcontract ten einde en heeft ze ook een verhuis aangevraagd bij Engie, Engie zei haar dat ze het toestel mocht laten hangen, hoewel ik uitdrukkelijk had meegegeven dat ik dit niet wou. Ze heeft daarna opnieuw contact opgenomen met Engie met de boodschap dat deze weggehaald moest worden, maar Engie heeft haar opnieuw overtuigd om deze te laten hangen. Ik wil geen Thermostaat die wifi nodig heeft om te werken, ik had een goede thermostaat hangen. De huurster heeft dan zelf de display weg gehaald, nu blijkt er nog een boiler module geïnstalleerd te zijn zonder mijn weten. Dit zit volgens Engie vervat in de toestemming die ik gaf om een nieuwe thermostaat te plaatsen, hier ga ik niet mee akkoord, er zijn namelijk intern aan mijn boiler zaken veranderd waarvoor ik nooit mijn akkoord gegeven heb. Ze weigeren dit toestel nu ook weg te halen zonder kosten, ik zou dus moeten betalen voor een technieker om een toestel dat ze, zonder mijn toestemming geïnstaleerd hebben, weg te halen. Dit lijkt mij volledig absurd. Ik heb hen dan ook aangesproken op hun verantwoordelijkheid en gezegd dat ik hier mee verder zou gaan als dit niet opgelost werd. Ze waren er erg van overtuigd dat hun juridische dienst genoeg bewijs had van mijn akkoord, hoewel ik nooit één handtekening heb gezet om toelating te geven voor deze wijzigingen. Een nieuwe thermostaat ophangen met 2 vijzen lijkt me inderdaad een kleine ingreep die een huurder mag doen, wijzigingen aanbrengen aan de interne bedrading van mijn boiler lijkt me iets wat niet zomaar kan of mag.Kunnen jullie me hier bij helpen?

Beste,Bij de aankoop van een woning werd een energie overname contract ingevuld, bij deze stond de teller op 78857kwh.één jaar later bij het afsluiten van de elektriciteitsmeter door Fluvius staat er op de teller - 79122kwh.(alle meterstanden zijn te bewijzen aan de hand van foto's).Dit wil zeggen dat ik een totaal verbruik heb gehad van 265kwh.Ik betaalde gedurende dit jaar 4x570EUR (totaal 2280EUR) aan voorschotten voor deze elektriciteit.Er werd mij na het afsluiten een totaal afrekening opgemaakt door octa+ waarbij ik een magere 415.84EUR terugbetaald kreeg.Dit was echter veel te weinig waardoor ik herhaaldelijke mails verstuurd heb voor de correcte afrekening, later werd mij een 989.9EUR terugbetaald.Dit wil zeggen dat ik nog altijd 874.26EUR betaald heb voor 1jaar elektriciteit in een nog niet bewoonde woning waar er een zeer gering verbruik was (265kwh).Na herhaaldelijk contact op te nemen met deze energieleveringsfirma die een zeer slechte service heeft aan zijn klanten, zit ik met mijn handen in het haar, en zou ik graag correct afgerekend worden.Bedankt.