Alle openbare klachten

Geachte,Ik heb via internet meer info gezocht voor de groepsaankopen energie voor de Overijsenaars een initiatief van Wikipower.Ik moest verschillende vakken invullen, zoals adres, type en nr meter etc.. Zonder dat ik dat wenste, kreeg ik pots melding van Wikipower :Beste Walter, u...uw intekening op het groepsaankoop is bevestigd. Ik heb onmiddellijk mail gezonden dat ik dit niet wens. Toch bleef ik bevestigingen krijgen dat ik overstapte naar Mega (Ze mixen verschillende merknamen door elkaar)! Ik heb in totaal 3 mails gezonden om uitdrukkelijk mijn zogezegde inschrijving ongedaan te maken, en vraag dat ze me dit bevestigen. Wikipower beweerd dat ze dat niet kunnen (!?), Mega antwoordt niet, maar heeft wel mijn huidige energieleverancier (Engie) gemeld dat ik overschakel!

Ik heb tijdens 2e jaar van het contract verwisselt van leveranciers. Mega rekent echter het volledige vast bedrag aan voor het 2e jaar ondanks dat dit niet kan volgens het consumentenakkoord.Ik heb het niet betwiste bedrag betaald en een klacht ingediend bij de ombudsman energie.Mega werkt niet of nauwelijks mee met de ombudsman. Daarenboven is Mega wettelijk verplicht de invordering op te schorten zolang de ombudsprocedure loopt.Desalniettemin stuurt Mega mij dreigbrieven, dreigsms-en alsook brieven van deurwaarders. Dit ondanks ik (en de ombudsdienst) hen herhaaldelijk op het gewezen dat dit niet kan.Mega = maffia

Beste, in de laatste tijd stuurt de energieleverancier Luminus al 4 dagen naar Vervaldatum een herinnering met Euro 8,- opleg, ook is de factuur een tot 2 dagen voor vervaldatum betaald. De eerste 2 keren heb ik de Euro 8,- nog betaald ook heb ik op tijd overgeschreven. Maar nu is het genoeg geweest ook omdat ik op een zeer agressieve manier in de Mediamarkt in Zwijnaarde benaderd werd van Luminus medewerkers.In de tussentijd heb ik mijn contract bij Luminus opgezegd. Voor dat ik nu de energie ombudsman inlicht, graag jullie reactie.Mvg, Ralph Horatschek

-Ik ben al sinds 2012 klant bij Eneco (toen nog Eni).-Op 17/04/2019 ketelonderhoud door Eneco laten uitvoeren voor +- 180€-Onze boiler viel op donderdag 12/12 in panne.Na een telefoontje naar de 24/24 support van Eneco werd er gemeld dat een technieker ons ging opbellen voor een afspraak. Gebeurd. De technieker kwam langs op 13/12. Ik vertelde hem dat de foutcode 6A wijst op het feit dat er iets mis is met de ionisatie-elektrode. Hij meldde dat er enkel wat water moest bijgestoken worden, want de druk stond te laag. De boiler resette, de technieker dronk een koffie tijdens het invullen van zijn administratie en vertrok. Na zijn vertrek, zelfde issue ==> 6A. Gebeld naar de permanentiedienst van de technieker. Die medewerker verzekerde mij dat de technieker ging terugbellen. Niet gebeurd. Na talloze telefoons naar de sos dienst en eneco zelf, kregen we te horen dat er niets werd nagelaten in het dossier en dat de technieker geweigerd had om langs te komen, want hij was toch al geweest.Hij is uiteindelijk gedwongen om langs te komen laat in de avond. Het bleek de i-o-ni-sa-tie-e-lek-tro-de? Vreemd. Hij ging maandag een offerte sturen om die te vervangen. Nooit ontvangen. We zijn enorm ontevreden over deze service. We zitten sinds donderdag 12/12 zonder verwarming en warm water en we worden letterlijk en figuurlijk in de kou gelaten tot op vandaag 17/12.-Op 18/12 een eigen loodgieter laten opdagen. Zijn vaststelling was dat er tijdens het onderhoud dat ik via Eneco regelde in de eerste helft van 2019 waarschijnlijk enkel een meting is gebeurd en verre van een echt onderhoud. En dat voor 180€? Dat wil zeggen dat ik wettelijk in orde was met een certificaat voor 180€, maar daar houdt het dan ook op. Daardoor werkte de boiler niet naar behoren, moest ik wisselstukken laten bestellen en een loodgieter betalen. Daarnaast vraag ik hem best snel terug voor een degelijk onderhoud, terwijl tweejaarlijks met dit type boiler zou moeten volstaan. Stevig prijskaartje in totaal, terwijl we bij Eneco niet weinig betalen ivm de concurrentie. -Deze case werd onderzocht en de telefoniste besloot dat ze kon afsluiten met een positieve noot, omdat de zaak uiteindelijk werd opgelost. Door mijzelf of beter, mijn loodgieter.-Ik wens gecompenseerd te worden voor alle kosten (onderhoud in april, dagen in de kou + koud water, interventie en wisselstukken loodgieter).

Beste Mijn vriendin en ik tekenden een contract bij Luminus in Juli 2019 toen we in een Mediamarkt te Zwijnaarde binnenwandelden en werden aangesproken door een verkoper. We hadden net onze akte getekend van ons nieuw huis en waren nog opzoek naar een energieleverancier, de verkoper toonde vergelijkingen tussen andere leveranciers alsook de vorige eigenaars van het huis hun leverancier (Electrabel), dit laatste waarschijnlijk om het een persoonlijker gevoel te geven. Terwijl deze vergelijking helemaal niet persoonlijk was berekend op ons huis en/of verbruik. Gedurende de prijsvergelijking lieten ze blijken dat de Luminus Greenpack formule de goedkoopste is op de markt en stonden ze te pronken met de 100 euro waardebon van Mediamarkt. Na het samen overlopen van hun cijfermateriaal (die uiteraard in hun voordeel op het scherm stond) hadden we ingetekend (contract: Greenfix). We zouden via deze weg graag een klacht indienen, door misleidende informatie is er ons een te dure energieformule verkocht. Als we vergelijken met andere Luminus formules merken we op dat Luminus zelf vele andere goedkopere energieformules aanbiedt. Een onderzoek van testaankoop zelf toonde aan dat we werden misleid tijdens dit verkooppraatje in de Mediamarkt winkel (luminus.be/nl/prive/onderhoudsdiensten-hersteldiensten/ketel-onderhoud/). De gevolgen zijn dus dat wij nu maandelijks beduidend meer betalen voor onze energie (gas en elektriciteit) terwijl de leverancier zelf ons overtuigde de goedkoopste te zijn. Graag zouden wij hier een compensatie voor willen verkrijgen alsook een aanpassing en herziening van onze energieformule (huidige Greenfix). Indien geen voldoende motivator wordt aangeboden zullen wij overstappen op een andere energieleverancier. Hopend op een spoedig resultaat Met vriendelijke groeten S.S.

Beste heer,mevrouw we zijn overgestapt van onze budget meter van Fluvius naar een normale elektriciteit leverancier.Hebben nu een eindfactuur gekregen van 243,51€.Op factuur staat vermelding van openstaand bedrag van 95,65 euro.Snap niet goed als je je budget kaart moet opladen dus betalen op voor hand dat er nog 95,65 euro openstaat zelfs het noodkrediet op de meter bedraagt maar 50 euro.Dan staat er nog een bedrag van 147,86 euro kosten transport enzo....Dacht altijd dat dit in de prijs van elektriciteit was inbegrepen.Zeggen ook altijd dat veranderen van leverancier kosteloos is.Overschakelen van budgetmeter naar een leverancier blijkbaar niet.Vriendelijke groeten

Beste, Ik heb gebruik gemaakt van de ontstoppingsdienst op 4 november 2019. Op die dag kwam er iemand via uw dienst een ontstopping doen van het toilet. Hij kwam toe met een kamionette. De interventie duurde 10 minuten. Tijdens deze 10 minuten heeft de persoon van LPS het toilet doorgespoeld, het eerste putje opengedaan dat wij toonten en daarin gespoten met een hogedrukreiniger en vervolgens het putje terug ticht gedaan op mijn verzoek. Voor deze minimale interventie werd ik verplicht om onmiddellijk €429 te betalen en een factuur te tekenen (zonder nummer). Op deze factuur kan ik zien dat LPS onttoppingsdienst een deel is van LCS. De prijs die gevraagd werd is onredelijk. Ik dien hierbij klacht in over uw onredelijke prijs. Ik acht 150€ een redelijke prijs voor de dienst en vraag dat de rest mij terugbetaald wordt.

Ik ben bij deze firma terecht gekomen door een groepsaankoop van zonnepanelen.In Juni zijn ze langs gekomen om ons eleketriciteitsnetwerk te controleren en het dak na te kijken. Diezelfde week heb ik alle offertes ontvangen en goedgekeurd terug gestuurd voor bestelling. 1 van de voorwaarden was dat de installatie kon gebeuren begin oktober omdat ik ook nog werken op zolder heb die voor hun werden uitgesteld om makkelijker te werken.Echter in augustus had ik nog steeds geen bevestiging gekregen van afspraak. Ik heb hiervoor contact opgenomen met hun. Hieruit bleek dat mijn documenten nog steeds niet waren doorgegeven. De persoon die mijn dossier behandelde was op verlof vertrokken zonder af te werken. Ik moest wachten tot deze terug was.Eind augustus begin september heb ik opnieuw gebeld omdat ik nog steeds geen afspraak had. Nog steeds konden ze mij niet meteen terugvinden. Ze gingen mij terug contacteren. 2 weken later heb ik zelf moeten bellen om te horen dat er nog niets besteld was en dus ook geen afspraak kon geregeld worden. Maar ze gingen opnieuw terugbellen, diezelfde week. 1 week later heb ik zelf opnieuw moeten terugbellen om terug te horen dat ze mij gingen contacteren omdat er nog niets was uitgevoerd. 1 week later heb ik zelf moeten terugbellen en heb ik voorgesteld om alles te annuleren en mijn voorschot terug te betalen. Diezelfde week kreeg ik telefoon voor installatie van de panelen uit te voeren op 11/10/2019.Op 10/10/2019 krijg ik telefoon om te laten weten dat ze voor 380 euro aan stukken zijn vergeten aanrekenen in het voorstel. Ze wouden een tegmoetkoming doen naar 300. Ik ben hiermee niet akkoord gegaan en heb toegegeven op 250 euro. De installatie zou 1 dag duren.11/10 installatie dag. Einde van de dag waren enkel de ijzers geplaatst maar geen panelen. Mededeling was, wij krijgen zulke installaties nooit af op 1 dag. Rare planning niet....De week daarop zijn ze langs geweest op een woensdag om de installatie af te werken. De login gegevens voor mijn installatie zouden dan arriveren 1-2 weken na datum. Echter vandaag 27/11/2019 heb ik nog steeds geen login gegevens voor mijn panelen. We zijn ondertussen ook 3 tot 4 telefoons verder en nog steeds krijg ik niet binnen.Schade heb ik niet opgelopen maar dit kan ik niet zomaar laten voorbijgaan. Slechte service heeft gevolgen!

Beste, Op maandag 25 november 2019 is men van fluvius een nieuwe slimme meter komen plaatsen voor elektriciteit en gas. Na de installatie was er een deel van de woonkamer waar de elektriciteit niet werkte. Wij hebben onmiddellijk fluvius verwittigd en deze hebben een elektrieker gestuurd dezelfde dag. Volgens de elektrieker zou er een kabeltje wat los gezeten hebben (nulgeleider) en heeft deze hersteld en alles zou terug moeten werken en dit was niet het geval. Elektrieker is vertrokken en we moesten het probleem zelf maar oplossen. Terug naar fluvius gebeld en klacht opgemaakt. Dag nadien 26 november 2019 werkte plots de infrarood verwarming in de badkamer en vaatwasmachine in de keuken niet. Ik heb naar fluvius gebeld en hebben direct dezelfde elektrieker van vorige keer terug laten komen. Deze zei weer dat alles inorde is en dat het probleem niet door fluvius is veroorzaakt. Ik heb onmiddellijk terug naar fluvius gebeld en gingen de klachten in behandeling nemen en mij nog terug contacteren. Dus bij deze zijn we in afwachting.

Beste,Ik kreeg onlangs iemand van B-Wise aan de deur, die mij overtuigde hem binnen te laten met de bewering dat hij mijn meterstanden moest nakijken. Toen ik vroeg of hij van de energieleverancier was, kreeg ik slechts een vaag antwoord. Hij zei dat hij werkte voor een overkoepelende organisatie, eerder een producent dan een leverancier dus. Ook beweerde hij dat ik minder zou moeten betalen voor mijn energierekeningen als hij een paar dingen in orde zou brengen. Hij liet me tekenen op een toestel. Toen ik achteraf wat opzocht over hun bedrijf, kreeg ik een heel aantal negatieve recensies te lezen. Telefonisch kon ik Geoffrey, de persoon die aan mijn deur was gekomen, niet bereiken. Ik contacteerde mijn huidige energieleverancier, en vroeg hen om de veranderingen niet door te voeren. Toen belde Geoffrey mij wel opeens terug, en verzekerde me dat ik 6 euro per maand minder zou moeten betalen door de verandering van energieleverancier door te voeren. Hij zei bovendien dat ik de energieleveranciers zelf niet mocht geloven, want deze zouden vaak liegen om mij toch maar als klant te kunnen houden. Blijkbaar is de verandering van energieleverancier dan toch, tegen mijn wil in, doorgevoerd, want ik kreeg zopas een afrekening van de nieuwe energieleverancier waaruit blijkt dat ik niet 6 euro per maand minder, maar 139 euro per maand MEER moet betalen!Ik ben een alleenstaande moeder met een beperkt inkomen, en vind het schandalig dat een bedrijf op zo'n bedrieglijke manier mij geld afhandig maakt enkel om zelf een goede deal met een leverancier te kunnen sluiten.