Alle openbare klachten

Beste,Mijn moeder is al bijna 15 jaar overleden. De fakturen voor het waterverbruik kwamen nog altijd op haar naam toe. Ik ben op hetzelfde verbruiksadres blijven wonen en heb al die jaren ,van mijn bankrekening de fakturen betaald. Enkele weken geleden wilde ik overgaan tot een administratieve aanpassing:de naam van mijn moeder vervangen door mijn eigen naam. (Ik ben haar oudste zoon)Wat voor mij doodsimpel is, is dat niet voor de watergroep: het contract op naam van mijn moeder moest stopgezet worden en de eindafrekening moest opgemaakt worden. Een nieuw contract op mijn naam moest opgemaakt worden.En nu komt het: standaard vraagt de watergroep bij een nieuw contract 98,36 euro voorschot: er wordt hierbij geen rekening gehouden met de vorige verbruiken.Na het eerste verbruikskwartaal kan het voorschot eventueel aangepast worden. Mijn historisch vorig verbruik is van de orde van grootte van één tot drie m³ per jaar. met een voorschot van 98,36 euro, heb ik reeds de volledige faktuur voor een volledig verbruiksjaar betaald. Niets wijst er bij mij op dat mijn verbruik significant zal wijzigen.Ik heb hen via email gemeld dat ik hetzelfde driemaandelijks voorschotbedrag zal betalen als in het verleden, namelijk 22,39 euro, btw 6% inbegrepen.Ik heb hierop nog geen reactie ontvangen.Ik ben niet van plan van de watergroep te prefinancieren.

beste, ik zou een terugbetaling krijgen op mijn afrekening van het voorbije jaar. op deze brief staat dat er voor 28/05/2019 gestort ging worden tot op heden heb ik dit nog niet ontvangen. ik heb ondertussen 3X gebeld met de klantendienst om uitleg te verkrijgen waarom dit nog niet gebeurd is en naar welke bankrekeningnummer het gestort gaat worden. vanaf het eerste gesprek werd ik elke maal arrogant en onbeleefd ontvangen. uiteindelijk na de derde maal wist men mij te zeggen dat omdat ik uit collectieve schuldenregeling kwam dit langer ging duren en dat het volgende week pas zou opgelost worden en werd er gezegd dat i niet meer diende te bellen want dat er niets ging veranderen en ik het geld niet sneller ging ontvangen. et heeft drie telefoongesprekken genomen om deze info te verkrijgen en bij de vraag hoe dat dit allemaal kwam werd er arrogant geantwoord alsof ik niet het recht had deze dingen te weten. ik ben dan enig sinds boos geworden en gevraagd dat als ik moet betalen dit direct moet gebeuren en als ik dan niet betaal er een deurwaarder word gestuurd maar dat dit niet omgekeerd werkt dat wanneer zij dienen terug te betalen het zo lang mag duren als zij willen. weeral kreeg ik een arrogant antwoord van dat is gewoon zo met de ondertoon van wij mogen dat zo doen. ik heb geen enkel bericht van hen gekregen dat de terugbetaling langer zou duren. ik vraag dan om de supervisor te spreken en kreeg het antwoord nee dat ga ik niet doen. ik heb dan geantwoord door te zeggen ik hoop dat het opgenomen word dit gesprek want ik ben zeer ontevreden en heb de telefoon toegesmeten. dus wens ik bij deze een officieele klacht neer te leggen. er werd mij ook gezegd dat er meer terug gestort zou worden dan aanvankelijk op de brief van hen geschreven.met de meeste hoogachtinggosiaux mike

Op aandringen van Luminus kwam iemand langs bij ons thuis om ons te overtuigen van het feit dat we teveel betalen voor onze energie bij de maatschappij waar we bij zaten (TOTAL en ESSENT). Met allerlei tabellen en berekeningen toont Riccardo (0488/190645, nummerplaat 1TNW583) aan dat we goedkoper af zijn bij Luminus. Ik geloof deze persoon op zijn woord en onderteken de contracten voor overname. Het onafhankelijk adviesplatform volgt dit echter op (zij krijgen melding dat ik van energieleverancier ben veranderd maar weten dat er momenteel geen lager tarief beschikbaar is bij de concurrentie, aangezien ik een vaste prijs voor 4 jaar had gekregen) en zij contacteren mij hierover. Vandaag kwam iemand van dit adviesplatform langs en toonde aan dat ik nu bij Luminus veel meer betaal voor energie. Voor elektriciteit vb 7,8 c€/kWh (luminus) ipv 5,03 c€/kWh (total). Voor gas idem.Ik had dit tarief bij TOTAL en ESSENT tot 2021 en nu ben ik dit kwijt door over te stappen naar LUMINUS. Ik voel me bedrogen en opgelicht en wens hier klacht neer te leggen. Ik hoop dat zij ook een vergoeding kunnen geven.Met dank,Bram

BesteWij verhuren een appartement dat van 15/12/2018 tot 15/02/2019 leeg heeft gestaan. Wij sloten hiervoor een contract leegstand pand af bij Luminus.Wij mochten van Luminus de eindfactuur ontvangen voor de levering van elektriciteit. Hun eindfactuur klopt echter niet: de begin meterstanden en begindatum zijn niet correct. Wij hebben hiervoor het overnamedocument als bewijs. Ik nam hiervoor contact met hen op en krijg als antwoord dat ik een mail moet sturen. Dit doe ik nog diezelfde dag en ik krijg een mail terug waarin zij foto's vragen om de begin meterstand te bewijzen. Wij waren niet op de hoogte dat er foto's dienden genomen te worden en zijn dus niet in het bezit van foto's. We mochten een overnamedocument ontvangen met de correcte meterstanden en dit was voor mij voldoende. Op mijn mail waarin ik zeg dat wij geen foto's hebben krijg ik geen antwoord meer. Op 06/05/2019 mogen we echter wel een rappel ontvangen. Ik stuur hierop terug een mail naar Luminus met de vermelding dat wij de factuur betwisten en geef hen hiervoor het overnamedocument en het document dat wij opmaakten met de huurder die het pand verliet.Wij krijgen hierop geen antwoord tot wij vandaag een 'Mise en demeure' mogen ontvangen van Luminus.Ik vind het zeer spijtig dat er geen dialoog mogelijk is met het bedrijf maar ik vind het niet kunnen dat wij een onterechte factuur van €447.83 (ondertussen €462.83) zouden moeten betalen voor een factuur die niet correct is. Indien nodig kan ik u alle nodige documenten laten geworden.Graag zouden wij een correcte eindfactuur en bijgevolg een creditnota ontvangen van Luminus.Met de meeste hoogachting

Beste, wij zijn al elk jaar zeer zuinig en krijgen ook elk jaar een vermindering, maar met een groepsaankoop vonden we een betere koop bij andere leverancier van electriciteit. Nu hadden we net een factuur gekregen van €750 die we binnen 2 weken moeten.betalen. Maar elk jaar krijgen we geld terug en vermindering van factuur. Wij geloven niet dat dit juist is. We houden elk jaar alles wekelijks verbruik mooi bij, dus ons zet je niet in de luren. We krijgen normaal ook altijd nog papierenfactuur. En nu net mailfactuur gekregen vanwege stopzetting eindfactuur. Dit klopt echt niet. We betalen tussen €90 en €110 per maand en elk jaar krijgen we leuke vermelding dat we zuinig zijn geweest en dat factuur dan ook naar beneden gaat. Dut slikken wij niet. Graag hadden we geweten bij wie we moeten zijn van jullie tak om ditop te lossen. Je kan ook van ons jaarverbruiken.krijgen en.andere facturen. Wij kunnen.dit niet betalen, laat staan op 2 weken. Help ons. Alvast bedankt. Mvg ,chris en wati

Beste, sinds 1 april 2019 zijn wij terug klant bij Engie. Tot op heden hebben wij nog geen slotfactuur ontvangen van jullie. In april is is er ook weer een voorschotfactuur van de rekening gegaan. Dus we hebben dubbel betaald (bij Elegant en Engie) Toen ik een mail stuurde (19/04)naar jullie (elegant) kreeg ik als antwoord dat er een technisch probleem was. Nu zijn we ondertussen al weer minstens 10 dagen verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. Opnieuw krijg ik het antwoord (7/5) dat er nog geen slotfactuur kan opgemaakt worden. Ik heb domiciliering ondertussen stopgezet. Ik vind het jammer dat er van jullie uit geen communicatie hierrond is. Ik zou graag zo snel mogelijk mijn slotfactuur krijgen. In afwachting van een snelle afloop, groet ik u, An

Geachte, Ik ben sinds 27/02/2019 verhuisd uit het leveringsadres in kwestie, ik heb Engie hiervan op de hoogte gebracht en mijn contract van gas en elektriciteit opgezegd. Ik heb een mail ontvangen ter bevestiging van mijn opzegging op 08/03/2019. In de mail staat dat na 15 dagen na controle van de meterstanden mijn eindfactuur zal worden gemaakt. We zijn nu twee maand verder en heb nog steeds geen eindfactuur gekregen, wel al twee tussentijdse facturen. Vorige week op 17/04/2019 heb ik Engie gecontacteerd via chat op hun site i.v.m. deze kwestie en gevraagd of ze nu eindelijk mijn eindfactuur zouden kunnen opstellen. De dag erop 18/04/2019 krijg ik mijn tweede tussentijdse factuur. Op 24/04/2019 krijg ik een mail van de afdeling verhuizen van Engie dat ze graag meedelen dat mijn contract beëindigd is maar dat ze door het heropstarten van de procedure de eindatum verlaat hebben naar 24/03/2019, toevallig net na de eerste tussentijdse factuur die ik nog heb ontvangen en heb betaald. Als ik ga kijken op mijn energiedesk op de site van Engie heb ik nog altijd het Easy contract lopen op het leveringsadres. Mijn ex-huisgenoot en ik hadden een gezamelijke rekening geopend om kosten zoals deze te gemakkelijk te kunnen betalen. Ik kan deze rekening niet afsluiten zolang ik niet de laaste factuur heb kunnen betalen. Graag zou ik de voorschotten van al mijn tussentijdsefacturen die ik heb betaald na het afsluiten van mijn contract op 27/02/2019 en eindelijk mijn eindfactuur ontvangen zodat ik deze kan betalen en de rekening kan sluiten. Ik vind het uiterst mate schandalig dat dit zo lang kan duren en de service zo slecht is.

Beste, wegens centrale verwarming die niet meer werkte vroegen we dringend de schoorsteen te vegen, aangezien de open haard onze enige bron van verwarming was. Vier uur voor de afspraak hebben we de open haard uitgezet. Ter plekke vond de gestuurde persoon dat de schoorsteen nog te warm was om de werken te kunnen uitvoeren. Hij wilde wel een factuur opmaken voor de verplaatsing (38€). Ik gaf aan dat we hadden gezegd dat het onze enig bron van verwarming was, en desondanks was helemaal niet meegegeven dat we de open haard die dag, volgens betrokken medewerker, helemaal niet hadden mogen gebruiken. Om die reden gaf ik aan de verplaatsing niet te willen betalen. In spoed belde ik een ander bedrijf. Minder dan een uur later stond er iemand anders, die beweerde dat er geen enkel probleem was om de schoorsteen te vegen, en dit dan ook gedaan heeft. Ook op de daaropvolgende factuur heb ik gemeld dat ik hiervoor niet betaalde, met uitvoerige argumentatie. Dit leverde enkel een telefoontje op dat eindigde met de mededeling dat ik een slechte mens ben, en herhaaldelijke herinneringen aan de factuur. Ik verwacht een volledige creditnota van deze factuur.

Op 25/01/19 2 creditnota’s ontvangen voor een bedrag van 1001,65€, deze gingen uitbetaald worden op 13/02/2019. Tot op vandaag nog geen uitbetaling ontvangen, ondanks dat alle onze facturen netjes betaald werden. Ik heb hiervoor reeds 4x contact opgenomen met de klantendienst, maar ik krijg 4x hetzelfde antwoord: ‘alles is in orde, we geven dit door aan de dienst Facturatie en dit wordt met prioriteit opgevolgd, het geld wordt volgende week gestort’. Ondertussen overgestapt naar andere leverancier voor deze reden, dus slotfactuur ontvangen, en ik zou moeten bijbetalen.... met de creditnota wordt geen rekening meer gehouden. Hoe moeilijk kan het zijn: factuur-credit. Wanneer mogen wij het resterende bedrag in ons voordeel ontvangen. Wij zijn ook professioneel bij Essent aangesloten, daar hetzelfde probleem!

Na installatie werk installatie niet zoals het hoort. contact gezocht met klantenservice tot 3 maal toe wordt me belooft dat men mij zal belllen, gebeurt niet. Na boos telefoontje wordt mij belooft dat ze woensdag namiddag komen voor installatie. Middag thuis gebleven, niemand gekomen. Weer contact gezocht met Futech. wordt ik later op de dag teruggebeld met boodschap dat ze donderdagnamiddag komen en uur van te voren bellen, weer middag thuis gebleven, weer niets gehoord en futech weer niet komen opdagen!!! Respectloos, maar nog erger ik heb een installatie van 15.000 euro die het nog altijd niet doet zoals beloofd.