Alle openbare klachten

Beste Vorig jaar is Michiel de vertegenwoordiger van Alfasun langs geweest om een offerte te maken van zonnepanelen. Maar door de scheiding van mij en mijn vrouw heb ik dit afgezegd via mail aan Michiel. Nu een jaar later krijg in er telefoon van dat mijn factuur niet betaald heb.maar ik heb geen zonnepanelen liggen en heb dit afgezegd aan Michiel via mail. Dus ik win dat hier iets aan gedaan wordt!

Deze zogezegde loodgieters komen snel aan je deur, maar let op!! Ik vroeg hen langs te komen om 2 waterleidingen te verlengen. Binnen het kwartier kwam er iemand ter plaatse, zogezegd een loodgieter geselecteerd door creer sprl (aka - housecare.be) om het werk te doen. Echter, ze bekijken het 2min. Ze doen helemaal niets, maar vragen je meteen om een bedrag te betalen. In ons geval 95€. Dit is zogezegd een voorschot op een offerte die ze dan zouden maken en dit bedrag wordt dan beloofd in mindering te brengen. MAAR, je ziet het geld niet meer terug. Eerst reageren ze niet, niet bereikbaar, dan uiteindelijk via nieuwe oproep en mails, na veel gezeur krijg je dan een offerte 5x zo duur als een normale loodgieters offerte (wat ik betaalde aan andere loodgieter ondertussen) + voorschot werd niet in mindering gebracht. Na hun daar op te wijzen, trekken ze dan 89€ van de offerte af, al enkele weken verder dan... Voor 15min werk, 2 koppelingen aaneen vijzen, komt het dan nog op bijna 500€. Ronduit schandalig! De enige juiste handeling hier, is 95€ terugbetaald krijgen want er is geen werk, geen diagnose, helemaal niets geleverd! U hoort het, oplichters van de ergste soort. Testaankoop, doe er aub iets aan. Communicatie en bewijsstukken zijn ter beschikking.

BesteOp 05/02/2019 kochten wij semi caso het nieuwbouw huis in Schelle waarop deze meter betrekking heeft. Er werd wel wat water verbruikt tijdens de werkzaamheden, maar dat werd m.i. zeker gedekt met onze eerste factuur van € 95: dit huis beschikt namelijk over een regenwaterrecuperatie waarop toiletten en buitenkraan (en later ook de wasmachine) op aangesloten zijn.We trokken op 19/04/2019 in ons nieuwe huis.Groot was dan ook onze verbazing toen enkele dagen later deze factuur kregen van 363,28 EUR: voor een verbruik van pakweg 3 maanden louter tijdens werkzaamheden, zonder dat dit pand al bewoond was??Daarop dienden we op 6/05/2019 een klacht in rechtstreeks bij Pidpa met de vraag om dit te onderzoeken en voor betalingsuitstel. We kregen dit uitstel tot 30/06/2019: in dezelfde mail bevestigde Pidpa dit betalingsuitstel en dat dit verbruik haast onmogelijk is voor een verbruik van 89 dagen: ik citeer: Een verbruik van 75m3 binnen een periode van 89 dagen is teveel voor een gezin van 4 bewoners. Het jaarverbruik aan basistarief is in dit geval 150m3. Wij komen uit op het dubbele.We kregen het advies om een lektest uit te voeren: dit hebben we ook gedaan, en konden geen lekkage vaststellen: zou ons trouwens verwonderd hebben dat er bij een nieuwbouw al een lek is...Ondertussen krijgen we verschillende aanmaningen om dit bedrag vermeerderd met aanmaningskosten te betalen. We vinden dus geen gehoor meer om het te hoge bedrag te herzien, terwijl Pidpa zelf aangeeft dat dit niet kan kloppen. Misschien is er een defect aan de watermeter, maar dat kunnen wij onmogelijk zelf bewijzen, lijkt me!Vandaar protesteren we via deze weg de betrokken factuur en vragen we een herziening van het bedrag naar redelijkheid van verbruik. Pas dan zijn wij bereid om een rationeel factuurbedrag te betalen.Ik hoop dat het panel van Test-Aankoop hierin kan bemiddelen.Hoogachtend,Koen Stroobants

Beste, ik vroeg een epc certificaat aan voor mijn rijwoning en kreeg in eerste instantie een slechtere score dan voor mijn verbouwing. De epc deskundige liet zich hierbij ontvallen dat de muren richting mijn buren meegeteld worden als buitenmuren ipv als geïsoleerde muren. Dit zou het gevolg zijn van het verstrengen van de regelgeving opgelegd door Europa begin dit jaar. Ik vind hierover nergens iets terug in de nieuwsberichten. Dit heeft tot gevolg dat de epccertificaten uitgereikt dit jaar voor identiek hetzelfde huis slechter gescoord wordt en bijgevolg eenzelfde score een andere lading dekt. En de burger dus onbewust appelen met peren aan het vergelijken is. Ik vind dit niet correct. Kunnen jullie mij hieromtrent meer info verschaffen of alleszins aanduiden waar ik dit kan terugvinden zodat ik dit kan toevoegen aan mijn dossier richting een eventuele koper van mijn woning? Alvast bedankt, Mia De Becker (echtgenote van Johan Selleslagh)

Beste,bij het concert van Rammstein in Brussel werkte u met een cashless systeem voor eet- en drankbonnen. Op zich heel praktisch maar aan het verhaal hangt toch een zware geur van extra geldgewin op kap van de consument. Dit door de combinatie met het gebruik van herbruikbare bekers en het aanrekenen van extra kosten voor de terugbetaling van het restant.Een kleine verduidelijking:- Systeem herbruikbare beker: per drankje werd een extra bon aangerekend als waarborg voor de beker. Deze bon werd bij inlevering wel terug aan je kaart toegevoegd. Er was op het hele terrein wel nergens iets van communicatie uitgehangen over het waarborgsysteem. Daarnaast moest je engelengeduld hebben om achteraf de bekers terug in te ruilen want je moest weer aanschuiven aan dezelfde togen. Zijn je bekers uiteindelijk ingeruild dan sta je weer met een restant op je cashlesskaart en sta je voor de voldongen keuze: ze opdoen aan iets van eten waar geen waarborg voor nodig is of ze laten staan op je kaart en achteraf een refund vragen.- De refund van het restbedrag op je kaart: kies je voor deze optie dan rekenen jullie sowieso 2 Euro adminstratieve kosten aan. 2 Euro kosten voor iets wat de consument niet heeft gewild want als consument werd je eigenlijk gedwongen om ofwel een restant te hebben op je kaart of het op te doen aan iets waar geen waarborg werd voor gevraagd.Wetende dat er duizenden cashlesskaarten in gebruik zijn genomen kan de extra winst door jullie toepassing van het systeem aardig oplopen. Het lijkt me ook niet onwaarschijnlijk dat daarbovenop bij jullie de hoop groot is dat veel mensen de refund vergeten aan te vragen.Veel festivals maken reeds gebruik van het cashlesssysteem en daar is een volledige refund zonder aanrekening kosten geen probleem. In tijden van automatisering lijkt de administratieve verwerking ook overroepen en dus de aangerekende kost bij de haren getrokken. Het lijkt dan ook vreemd dat een grote speler als jullie dit niet kunnen (of niet willen kunnen) en dit maakt het gevoel dat het om extra geldgewin gaat nog groter.Mvg,Pieter

BesteIk kreeg net mijn eindfactuur en ik vind niet dat ze klopt maar als je hen belt of er over mailt dan krijg je zelf geen reactie er staan daar dingen op dat ik niet vind dat er moeten opstaan daar ik dat nog nooit heb moeten betalen bij een andere maatschappij zoals de huur van de meters of transportkosten elektriciteit of warmwaterkoppelingkosten en vervoerder tarief en nog andere dingen dus mijn vraag is of dit wel wettelijk mag

BesteIn mei kregen wij tot onze grote verbazing een tweede ingebrekestelling van Luminus. Wij waren zeer verwonderd, daar wij nooit geen facturen hebben mogen ontvangen.We vonden dit al raar dat we hiervan geen facturen mochten ontvangen, maar mijn man en ik wonen nog niet zo lang samen, en hij was overgeschakeld en wist niet meer bij welke energieleverancier hij klant was.Noch per post noch per e-mail. IK heb toen onmiddellijk naar de klantendienst gebeld van Luminus om dit te melden, dat we zeer verontwaardigd waren geen factuur te hebben mogen ontvangen, maar wel plots deze brief per post. De man van de klanten dienst ging dit nakijken en zag dat er een verkeerd e-mail genoteerd stond, er stond namelijk philipssammy@gmail.com en mijn man zijn e-mailadres is phlipssammy@gmail.com. Hij ging dit in orde brengen voor me, en ik heb ook voor een afbetalingsplan gevraagd, daar we nu ineens een grote som moeten betalen. hij beloofde me dit in orde te brengen, en ik kreeg een factuur van Luminus in mijn mailbox ik had dit gevraagd en dacht dat dit in orde was, deze factuur is nog niet vervallen. wij hebben nooit geen facturen en geen eerste ingebrekestelling mogen ontvangen, en nu zit er plots een opzegging van het contract in de brieven bus, waarop mijn man zijn naam weer verkeerd staat, terwijl ik zijn naam meermaals heb gespeld aan de telefoon. ik zou heel graag jullie hulp willen inschakelen, om dit op te lossen. Wij willen graag dat luminus onze energieleverancier blijft mits zij een afbetalingplan willen toestaan. Het kan toch niet dat wij gestraft worden, omdat men meermaals mijn man zijn naam verkeerd schrijven, en omdat de medewerkers van Luminus hun werk niet naar behoren uitvoeren.De Verwijlkosten weigeren wij ook te betalen. Anders willen wij een schadevergoeding, en kan u misschien een andere energieleverancier aanbevelen. Ik vind het beneden alle peil dat ik heel mijn verhaal aan de telefoon doe, en die man mij beloofd van het op te lossen, en dit niet nakomt, normaal zorg ik dat ik altijd alles schriftelijk op papier heb, en zal dit nu ook in de toekomst terug doen, want wanneer mensen hun woord geven tegenwoordig betekent dit ook niets meer blijkbaar.Alvast bedankt voor uw hulp.

Hallo Luminus,Helaas voel ik me genoodzaakt mij te richten tot uw dienst klachtenbehandeling daar ik na 6 weken en 6 aanmaningen op onderstaande vraag geen antwoord gekregen heb via info@luminus.be of het contactformulier op uw website.Om die reden contacteer ik u nu eveneens via test aankoop.Mijn vraag betreft de volgens mij niet toegekende korting voor nieuwe klanten en ik had hierover reeds de volgende contacten met uw diensten:Op 2/5/2019 stuurde ik u onderstaande vraag.Op 8/5 verzekerde uw medewerker me via chat dat mijn vraag correct was aangekomen en ik eind vorige week/begin deze week antwoord mocht verwachten.Op 15/5 herhaalde ik mijn vraag.Op 16/5 verzekerde uw medewerker me via e-mail dat mijn vraag is doorgestuurd naar de betrokken dienst.Op 21/5 ik ontving echter geen antwoord en herhaalde ik mijn vraag.Op 24/5 herhaalde ik mijn vraag en informeer ik uw ombudsdienst over het gebrek aan antwoorden van uw kant.Op 27/5 antwoorde u, verwijzend naar een korting van 8.26 Euro.Op 3/6 liet ik u weten dat uw antwoord geen antwoord op mij vraag is. De korting van 8.26 Euro excl btw waar u naar verwijst is volgens mij niet de korting voor nieuwe klanten, maar wel de korting die eenmalig wordt toegekend aan klanten die kiezen voor digitale facturatie. Mijn vraag gaat over de niet aan mij toegekende korting van 65 euro, 1c korting per kWh en 300 kWh gratis. Dit zoals vermeld op het tariefblad van Ecoflex op het moment dat ik mijn contract afsloot.Op 13/6 herhaalde ik mijn vraag en informeer ik opnieuw uw ombudsdienst over het gebrek aan correct antwoorden van uw kant. Ook contacteer ik test aankoop.Als gevolg van deze volgens mij niet toegekende korting voor nieuwe klanten is Luminus voor mij ongeveer 110 Euro of 15% duurder dan de geadverteerde prijs.Mijn originele vraag: (bijlages vindt u in de e-mails die ik naar info@luminus.be stuurde)---Mijn klant nr is xx-xxxxx-xx en ik heb een vraag over korting toegekend aan nieuwe klanten.Sinds 27/11/2017 ben in klant bij Luminus. Op dat moment werd ik nieuwe klant en tekende ik in op jullie formule ecoflex elektriciteit. Op dat moment liep er een actie waarbij nieuwe klanten een korting werd toegekend. Er was zowel een kortingsactie op het moment dat de levering startte, als op het moment van de overname. De details van deze korting vindt u onderaan de laatste pagina van uw productfiche (voor u in de bijlage van deze e-mail).Echter, zowel op mijn jaarafrekening van 2018 als 2019 vind ik niets terug van de toegekende kortingen.Kunt u me informeren over waarom de korting niet is toegekend, en deze indien nodig alsnog toekennen?Alvast bedankt,BD

Beste,Begin maart heb ik het eerste contact gehad met Fluvius voor een afspraak te maken in verband met het verplaatsen van mijn meter en het vervangen van een dag nacht tarief naar een ANALOGE terug draaiende meter. Eerst en vooral loopt alles online. Tot daaraan toe. Ik maak de afspraak online, en duid 29/03 aan. Fout in het systeem 29/03 is niet mogelijk, wordt verplaatst naar 01/04. Gelukkig belde ik wel even voor de afspraak om deze te bevestigen en kwam ik dit zo te weten dat het verplaatst was.Voor 29/03 en tussen 29/03 en 01/04 bel ik 3x om zeker te zijn dat we nog een analoge meter zouden krijgen. Dit omdat onze elektricien het had aangeraden. Ze bevestigen tot 3x toe dat dit het geval is. 01/04 afspraak tussen 12-17. IK bel naar Fluvius rond 8u om te vragen of ze een specifieker uur konden voorstellen. Want ik wou niet een hele namiddag thuis zitten indien niet nodig. Ze bevestigen dat ik de eerste afspraak ben na de middag. Het is 9.45 ik sta op het punt om te vertrekken naar het werk. Fluvius staat voor de deur om de werken uit te voeren. Ik zeg ik moet werken, dus dit zal niet gaan was voorzien in de namiddag. “Mevr dan zal u verplaatsingskosten moeten betalen”. Daar begint de zever. Ok, ik neem een halve dag verlof. Meneer komt binnen, ik stel de vraag voor de 4de keer, dit is toch een analoge meter. “Ja mevrouw, zonder fout” ok ze doen de werken. Mijn elektricien komt een week later en zegt dat dit een digitale meter is. Dan begint de miserie.Je belt naar Fluvius dient klacht in op aanraden van een medewerker 1. Onnodig veel telefoontjes later, 10tallen medewerkers later (met elk een ander verhaal uiteraard), 100x van het kaske naar de muur gestuurd te worden, bel ik 11/06 (ja meer als 2 maand later) terug naar Fluvius. Mevrouw, de dossier beheerder geeft geen gehoor meer. Mevrouw die beweerde dat ik in mijn recht was en recht had op een compensatie. En dus wat nu? Het wordt gestuurd naar de 2derangs klachtencomissie! Wat het nut is van deze dienst is me tot op de dag van vandaag nog steeds een vraag. Meneer belt me vandaag 13/06 op. “Mevr we sluiten het dossier af, er is niets fout gelopen we verontschuldigen ons voor de foute informatie gedurdende 2 maand” “we hebben hier geen compensaties voor” (ik werk zelf op een klachtendienst) Lachwekkend toch? “Mevrouw u kon de meter weigeren. Ahja? Nooit die kans gehad aangezien er gelogen is geweest de dag van plaatsing” het gesprek wordt afgesloten rond 13/06 15.30. Ik ging een mail krijgen met het adres naar dewelke de advocaat kan sturen en met de bevestiging dat ons verbruik ging berekend worden gelijk een terugdraaiende analoge meter.Het is 19.14 13/06, nog steeds geen mail te bespeuren. Mail verkeer bij Fluvius is nog van het stenen tijdperk? Duurt meer dan 3u om deze te verzenden? Het is lachen met de klant zijn bakkes. En het ergste van al is, je hebt als klant geen keus wqnt Fluvius is nu eenmaal de netbeheerder.De digitale meter maakt nu uiteindelijk niet uit omdat deze in kaart wordt gebruikt als een terugdraaiende analoge meter. (Volgens de meneer aan de lijn, ben benieuwd..) Maar 2 maand verspillen aan telefoonrekeningen, aan foute informatie, aan slechte klantenservice en voor het arrogant gedrag van deze mensen heeft mij zover gedreven. Uiteindelijk heb ik niet gekregen waar ik getekend voor heb. En klopt de initiële offerte (die waar dat ik voor getekend heb) niet met wat er is uitgevoerd.

Beste,We vroegen via Luminus een hertselling aan wegens manco aan één van de verwarmingsketels. Via die weg kwam er een controleur van Thermo Chauffe langs. Bij dat bezoek werd de ketel nagekeken en werd er wat bijgesteld maar verder niets. Het probleem bleef zich voordoen en we namen nogmaals contact op. Daarbij kwamen we toen telefonisch overeen dat er een ketelonderhoud en een herstelling ging plaatsvinden bij de volgende afspraak. Ze kwamen toen langs en keken nogmaals na maar konden opnieuw het probleem niet vaststellen en en er werd dus geen herstelling uitgevoerd. Het ketelonderhoud vond eveneens niet plaats omdat ze door miscommunicatie niet eens op de hoogte waren en bijgevolg niet het benodigde materiaal bij zich hadden. Bovendien gaven ze ons aan wat het probleem was maar bleek dat achteraf ook niet te kloppen. Gevolg was nog eens 40 euro kost bij een loodgieter in de buurt. Uiteindelijk vonden we dan toch een correct bedrijf. Zij gaven meteen aan dat er verschillende problemen waren en stelden dat de boiler eigenlijk zo goed als kapot was. Een nieuwe boiler werd door dat bedrijf intussen geïnstalleerd. Bovendien bevestigden zij nog eens dat wat Thermo Chauffe aangaf als probleem maar het topje van de ijsberg was.We kregen (o ironie) op de dag van de plaatsing van de nieuwe boiler telefoon van Thermo Chauffe met de vraag de openstaande factuur van 188 euro!!! te voldoen. We haalden daarbij onze hierboven uiteengezette argumenten aan maar het enige wat ze repliceerden was dat er wel verplaatsingen werden gedaan en uren werden gepresteerd. We stuurden nog een tweetal mails maar ze bleven bij hun standpunt. We gaven aan het nodige te doen en stuurden inmiddels ook al een aangetekend schrijven naar het bedrijf. Tot op heden kwam daar nog geen reactie op.Vriendelijke groeten,Wouter