Alle openbare klachten

Een paar weken terug kreeg ik iemand aan de deur van Hellofresh (er stond een 15tal meter verder een bestelwagen van Hello Fresh).Die bleef maar doordrammen en uiteindelijk ben ik zover gegaan dat ik mijn bankrekening heb gegeven.Met de idee dat die daar toch niets mee kon doen. Uiteindelijk niet verstandig.Ik heb zeker niets ondertekend, en voor de zoveelste keer gezegd dat ik toch niets zou kopen.Toen is die persoon vertrokken.Nu was er op maandag 8/4 een levering dewelke ik geweigerd heb, nogmaals aangegeven dat ik niets besteld had. Mij nog niet bewust van het kwaad.Op maandag 15/4 was ik niet thuis en hebben ze een box afgeleverd bij een buur. (referente BE28115951) Er zaten vleeswaren in! Die moeten toch bewaard worden in frigo! Dus deze waren sowieso goed voor de vuilnis.Tot hier zag ik geen probleem.Heb toen naar HelloFresh gebeld. Men had schijnbaar toch een account aangemaakt.Maar het ergste van al is, er werd een domiciliering geactiveerd!Hoe is dat mogelijk? Nogmaals ik heb 100% zeker niets ondertekend of zelfs mondeling toegezegd. Ik heb geen mail ontvangen ter bevestiging van de creatie van een account.Ze zouden intussen mijn account gestopt moeten hebben en het bedrag van €26.99 teruggestort hebben.Zou tot 10 dagen kunnen duren eer ik dit terugzie? In 1 dag was het er wel af!Het zal wel zijn doordat Hello Fresh een Nederlands bankrekeningnummer heeft, veronderstel ik.Maar mijn vraag blijft, hoe is het mogelijk dat zij ongevraagd een domiciliering activeren op mijn rekeningnr?Dit is toch wel benauwelijk!En ongevraagd/onbevestigd een account kunnen aanmaken op mijn naam? Hierbij werd er geen bevestiging gevraagd per email, of wat dan ook.

Beste, ik heb op 13 januari 2024 een calor strijkijzer besteld via coolblue. Er was toen een cashback actie van 100 euro. Ik heb mijn gegevens ingevuld via de website van calor voor die cashback van 100 euro te krijgen. Ik heb een bevestiging gekregen dat de gegevens in orde waren. Tot op heden heb ik die cashback nog niet gekregen. Ik heb al 10x gebeld naar het bedrijf en e-mails gestuurd. Ik krijg altijd het antwoord eind van de week staat het geld erop. Maar tot op heden is dit nog niet gebeurd. Na al die maanden tal van e-mails en telefoons is het nog altijd niet in orde. Dit begint echt op mijn systeem te werken. Al die valselijke beloften en mij aan het lijntje houden. Ik heb recht op die cashback en het bedrijf moet zich hieraan houden aan de cashback en dit direct uitbetalen. Kunnen jullie contact opnemen met het bedrijf en ervoor zorgen dat dit direct opgelost is. Zo een slechte service de klantendienst!

Beste,Ik bestelde een trap en tekende hiervoor een prijsofferte op 28/06/2023. We zijn bijna een jaar verder en de trap is nog steeds niet geïnstalleerd. Medewerkers die ik contacteer zijn oftewel niet bereikbaar oftewel geven ze een raar excuus dat het hout nog steeds niet aanwezig is.Graag wens ik zo snel mogelijk een oplossing, want ik voel me enorm vertraagd in mijn verbouwingen die ik nog wil ondernemen.Ik ben steeds bereikbaar om samen een oplossing te vinden.Maar het is nu wel tijd voor actie!Mvg,Laetitia

Geachte heer/mevrouw, Ik ging zonet met mijn perfect ingepakt pakketje langs Mediamarkt in Turnhout (Parklaan 4 2300 Turnhout)om mijn bestelling te retourneren. Daar haalden ze de iPhone uit het doosje, haalde ze het plastiekje van het scherm, en bekeken ze mijn iPhone van top tot teen. Vervolgens moest de persoon aan de Balie met de manager van het filiaal gaan spreken om te horen of ze dit product retour konden nemen. Na 15 minuten wegblijven komt ze terug en stelt ze mij dat Apple producten niet via de winkel retour kunnen worden gestuurd en dat zij dus moeten opgestuurd worden via een retourlabel dat online moet aangevraagd worden. Ik krijg mijn doosje terug dat inmiddels een complete rommel is geworden en ga naar mijn auto. Aan de auto zie ik dat het plastiekje op het scherm er zeer rommelig is opgeplakt. Ik haal dit plastiekje er af en zie dat het vol met vuil hangt. Ik ga vervolgens terug binnen en vraag hoe dit komt. Blijkbaar was het plastiekje achterin de winkel toen ze met de manager was gaan spreken op de grond gevallen. Vervolgens vraag ik naar de manager die afkomt en die stelt dat er geen bestellingen die online werden aangekocht kunnen retour gestuurd worden via zijn winkel. Nochtans staat dit letterlijk zo in de online retourvoorwaarden van MediaMarkt EN als ik naar het telefoonnummer bel van Mediamarkt (02 465 55 00) wordt dit ook letterlijk gezegd in het keuzemenu dat kleine pakketjes via een plaatselijk filiaal dienen te worden geretourneerd. Maar volgens de manager kan dat dus niet. Hij ging vervolgens een retourlabel aanmaken via zijn computer en ik zou dat een half uur later zeker ontvangen per e-mail. Voorlopig heb ik nog steeds niet ontvangen.Ik ga zonet online naar mijn bestelling en als je op de knop 'Artikel terugsturen' duwt, gebeurt er niets. Alle andere knoppen werken, maar deze niet.Ook als je telefonisch contact opneemt met de nummer 02 465 55 00 kom je in een keuzemenu terecht waarbij er letterlijk wordt gesteld dat je ofwel dient te retouren via een plaatselijke winkel OF dat je een label kan aanvragen en dat moet je toets X indrukken. Maar als je dan die toetst indrukt, wordt de verbinding meteen verbroken.Het lijkt hier echt dat er hier bijna op georganiseerde wijze een product retour sturen onmogelijk wordt gemaakt. Dit begint zo vreemd te worden.Ik belde zonet met de klantendienst via een ander keuzemenu en deze vrouw die ik kon spreken (zeer vriendelijke en behulpzame dame) meldde mij dat de winkel inderdaad normaal de retours zou moeten aanvaarden. Zij vond dit dus ook zeer vreemd. Zij zou dan voor mij een retourlabel in orde brengen. Dit heb ik zonet in mijn mail ontvangen.Kan u dit onderzoeken wat dit klopt toch echt wel niet en heb het gevoel dat er hier iets systemisch wordt georganiseerd. Minstens wordt het retour sturen zodanig bemoeilijkt dat het de facto onmogelijk wordt gemaakt. Dit kan wettelijk gezien echt niet.

Beste, ik bestelde bij zalando schoenen maar heb deze geretourneerd. Zalando weigert de retour wegens niet ontvangen.

Beste , ik bestelde 2 refurbished telefoons via de website Refurbished.be. 1x iphone en 1x samsung galaxy A52.Elke telefoon komt van een andere leverancier. De Iphone hadden we 2 dagen na de bestelling thuis geleverd. De Samsun Galaxy hebben we nog steeds niet ontvangen.Heb hiervoor een mail naar de klantendienst gestuurd. Je krijgt dan een automatische mail dat je contact moet opnemen met de leverancier. Dit hebben we dan ook gedaan. Vrijwel onmiddelijk heeft de leverancier van de Samsung Galaxy gereageerd met de melding dat zij nog steeds geen betaling hebben ontvangen van Refurbished.be. Natuurlijk heb ik dan nogmaals gemaild naar refurbished, maar krijg geen antwoord terug. Ook heb ik al enkele malen de klantendiest telefonisch proberen te bereiken, maar ook zonder resultaat, je geraakt daar gewoon niet binnen. Na wat reviews te lezen hebben wij nu bang dat we ons geld kwijt zijn. Deze telefoon was een cadeau voor onze dochter haar communie feest. Allemaal zeer jammerlijk. Mvg, Timmy Verreydt

Beste. Op 11-03-2024 zijn we in de winkel van Dime house12 Urkhovenseweg 5641 KE Eindhoven een bestelling geplaatst van 4 barkrukken twv 569.70€.Deze zijn direct betaald via credit kaart B paid.Is reeds van de rekening afgeboekt.Deze artikelen zijn nog steeds niet geleverd. Na tel contact en via de webshop is steeds de levering met 1 week opgeschoven. Vandaag geen telefonisch contact meer mogelijk. Wanneer ik in de webshop een ander artikel wil kopen is de afrekening bladzijde uitgeschakeld.Ik vrees dat we ons geld verloren zijn. Wat kunnen wij nog doen?

Ik kreeg een advertentie te zien op Instagram van een dame die de zelfstandige activiteiten stopzette omwille van persoonlijke redenen. Zo gaf ze aan dat het moeilijk te combineren viel met haar gezin en daarom de juweeltjes aan spotprijzen verkocht... Na mijn bestelling ontving ik een mail die er niet helemaal professioneel uitzag, een volgende mail bevestigde mijn voorgevoel: opgelicht door een chinees bedrijf. Ik had een bestelling geplaatst van om en bij de 35€, ik heb onmiddellijk het fraudenummer van mijn bank gebeld om mijn kaart te blokkeren. Ik wil graag mijn centen terug want de juwelen heb ik daarnet ontvangen en zijn van heel slechte kwaliteit! Ik had het pakket beter geweigerd! Een paar dagen geleden ook al gemaild naar Juliette Jewels maar geen reactie.. zoals verwacht. De echte naam van het bedrijf is trouwens: YUN in China. Ik ga ook nog naar de politie om een PV te laten opmaken.

Beste,29/04/2023 kocht ik schoenen in Bent Ieper. Dit waren baskets van Cycleur de Luxe, zomer baskets. Ik heb deze enkele keren gedragen sindsdien en wil deze met de start van het nieuwe seizoen opnieuw dragen. Echter heb ik nu opgemerkt dat de zool van de schoen gedeeltelijk is losgekomen. Bij het opzoeken van informatie hieromtrent kan overal gelezen worden dat er een wettelijke garantie van 2 jaar is op kledij en schoenen. uiteraard niet op slijtage, maar een zool die gedeeltelijk loskomt behoort niet tot slijtage, hier is iets misgegaan in de productie. Ik heb me op 17/04/2024 gemeld in Bent Ieper met de schoenen en dit probleem. Ik heb duidelijk vermeld dat ik geen terugname verwacht, maar op zijn minst wel een herstel van deze schoenen. De verantwoordelijke belde me de dag erna op om te melden dat ik mijn schoenen terug mocht ophalen want dat er niets voor mij gedaan kan worden. Aangezien de wettelijke garantie 2 jaar is, en het hier niet gaat over slijtage zou ik graag een oplossing aangeboden krijgen voor dit probleem. Alvast bedankt om dit nog eens opnieuw te bekijken.

Beste, in 2017 kocht ik in Bikeworld Brugge een Stromer ST1X fiets. In 2018 ging de controller stuk en moest vervangen worden. Dit gebeurde in garantie. Echter, in 2021 op 7 juli moest de controller opnieuw hersteld worden. Stromer weigerde hierin tussen te komen omdat de garantieperiode verlopen was, wat klopt: ongeveer 1 jaar buiten garantie. Bikeworld was wel zo vriendelijk om de werkuren niet aan te rekenen wegens wel extreme pech. Kosten 520€. In maart 2024 laat de controller het opnieuw afweten. Is stuk. Op 16 april werd de vraag gesteld aan Stromer door Bikeworld of hier geen clementie kon gegeven worden. Antwoord op 16/4 door Ben: neen. Omdat de garantie met 9 maanden overschreden is. Ik kan me niet in de redenering vinden: een controller gaat na 1 jaar stuk, de volgende na 3 jaar, weer de volgende na 2 jaar en 9 maand. Het gaat telkens om een stuk van 520€ (normaal + werkuren voor herstel). Die controller gaat niet stuk door slijtage of verkeerd gebruik (tenzij iets me niet verteld is?). Ik kan het telkens stuk gaan van dit onderdeel van de 'Rolls Royce van de speedpedelecs' niet als normaal beschouwen en vind dan ook dat je je als bedrijf niet kan verschuilen achter de termijn van de officiële garantieperiode: er is iets mis met de kwaliteit van dit onderdeel! Het lijkt me dus billijk om hierin als bedrijf jullie verantwoordelijkheid te nemen. Het lijkt me niet normaal om om de 3 jaar 520 € nodig te hebben om je fiets te laten rijden.