Alle openbare klachten

Beste,Na een week dat het pakket opgestuurd zou zijn is deze nog steeds niet aan B-Post overhandigd. Ik heb al meermaals een mail gezonden voor info en gebeld. Men ging mij terugbellen want alle lijnen waren volzet. Niet dus. Ook via mail krijg ik geen reactie. Ik veronderstel dat dit ASAP opgestuurd wordt en ik op de hoogte gebracht word over de huidige toestand. Het is niet normaal dat ik zo genegeerd wordt. Via facebook chat wordt ook gezegd via mail te sturen.

BesteBij het aankopen van de vaatwas diende initieel het volledige bedrag overgeschreven te worden. Bij levering was er de optie om een deel via eco-cheques te betalen. Het bedrag betaalt met ecocheques dient vervolgens teruggestort te worden in euro. Deze terugbetaling heeft nooit plaatsgevonden. Bij het contacteren van de firma wordt telkens gezegd dat het onderzocht zal worden, waarna er nooit verdere reactie komt. Daarnaast heeft de betreffende vaatwas nog geen dag gewerkt. Er komt steeds een foutmelding. Graag had ik daarvoor beroep gedaan op de garantie of een hersteldienst. Helaas krijg ik daar ook geen gehoor. Graag had ik beide problemen opgelost gezien. met vriendelijke groetSander

In 28/10/2023 is een hoeksalon en salontafel aangekocht in de winkel in Schelle. Hierbij was een levertermijn van 4 Maanden. Deze is vervallen sinds eind Februari 2024.Meermaals is er contact opgenomen met de winkel en aangegeven dat ze niet weten wanneer het geleverd gaat worden. Ze geven aan dat het nog geleverd gaat worden maar helaas zonder enige feedback.Meermaals ook via mail contact gehad maar zonder resultaat. Telkes het antwoord dat ik moet wachten op de levering. In de winkel hadden ze me al aangegeven dat er na drie maanden na verlopen van de levertermijn via aangetekend schrijven het voorschot kan terug gevorderd worden.Dit lijkt een oplossing, maar helaas hebben wij al extra kosten moeten maken om een zetel te kopen wegens verhuis.Graag een passende oplossing.

Beste ik bestelde een kettingzaag na een maand ging ik deze testen deze bleek defect te zijn, bol kon ik ze niet meer retourneren, na veel moeite kon ik ze terug sturen nu conclusie nog steeds geen nieuw toestel maar zou het wel moeten betalen???

Mijn bestelling van 06/03 is nog steeds niet aangekomen, na vraag voor terug betaling en een document in gevuld te hebben van niet ontvangen goederen weigeren ze ditZe stuurden mijn bestelling nogmaals op maar ook hier niet ontvangen. Ik denk dat het om oplichting gaat. Ze blijven rond de pot draaien daar ik een terugbetaling vraag.

Beschrijving van de klacht:Op 31 januari 2024 had ik in de winkel van Coolblue een wasmachine en een droger van het merk AEG voor mijn nieuwbouw-appartement gekocht. Eén van de redenen om deze bij Coolblue te kopen was het feit dat deze ook geïnstalleerd zouden worden door monteurs van Coolblue. Ook had ik nog de klantendienst een foto van mijn washok verstuurd waarop duidelijk de afvoer en aanvoer te zien zijn in het washok. Mij werd schriftelijk medegedeeld dat alles door de monteurs van Coolblue geïnstalleerd kon worden dat was absoluut geen probleem.Op 14 februari 2024 worden de wasmachine en droger door de monteurs van Coolblue geïnstalleerd. Mij wordt mondeling medegedeeld dat alles prima is en dat ik alleen het test-programma van 1,5h moet laten lopen. Vervolgens krijg ik na het vertrek van de monteurs een automatische email van Coolblue met het bezorgbewijs. Hier staat tot mijn verbazing afvoer niet goed aangesloten. Hier was mij tijdens de installatie niks over verteld. Daarop bel ik de klantenservice van Coolblue die zeggen dat ze niks in het systeem zien en dat het waarschijnlijk om een grap van de monteurs gaat om mij op stang te jagen. Vervolgens zie ik overal water op de tegels van het washok waarop Coolblue weer monteurs stuurt.Op 15 februari 2024 komen deze monteurs langs en die stellen vast dat een dop van een buis van de wasmachine niet goed is aangesloten door de monteurs die een dag eerder zijn langsgeweest. Alles zou in orde moeten zijn en ik laat het testprogramma van 1,5 uur lopen. Ik zie deze keer geen water. Dus ik ga met gerust hart op vakantie. Overigens heb ik van Coolblue hiervoor een tegoedbon van EUR 40 voor ontvangen, omdat ik mijn vakantie een dag heb moeten uitstellen.Op 17 maart 2024 kom ik terug en ik ga meteen mijn kleren wassen. Er is al snel weer weer water in het washok. Via Coolblue komt op 25 maart 2024 een monteur langs. Hij stelt vast dat er een probleem met de afvoer is en dat ik Coolblue moet contacteren. Ook moet ik misschien een loodgieter inschakelen.Vervolgens contacteer ik de klantenservice van Coolblue die zegt dat ze niks kunnen doen en dat ik een loodgieter moet laten langskomen op eigen kosten omdat het probleem bij mijn afvoer zou liggen. Dit vond ik nogal raar omdat het water lekt bij de buizen die door Coolblue zijn geleverd. Coolblue weigert op mijn suggestie in te gaan om op hun kosten een loodgieter te laten langskomen. Vervolgens komt op 9 april 2024 een loodgieter van de aannemer van mijn nieuwbouw-appartement langs die zegt dat het probleem bij de installatie van de wasmachine ligt. Er ontbreekt volgens hem onder meer rubber bij de door Coolblue geleverde buizen. Ze kunnen niks doen en verwijzen me door naar degene die de wasmachine hebben geïnstalleerd, namelijk Coolblue. Ik heb hier schriftelijke bevestiging van. Hierop contacteer ik wederom de klantenservice van Coolblue die bij hun standpunt blijft. Enkele dagen later kom ik erachter dat mijn buren dezelfde wasmachine van AEG hebben. Ze hebben geen enkel probleem met lekkages. Het verschil zit erin dat zij voor Vandenborre hebben gekozen die de wasmachine heeft geïnstalleerd. Ook is er duidelijk rubber te zien bij de door Vandenborre geleverde afvoerbuizen. Hierop contacteer ik wederom Coolblue met foto’s van de wasmachine en afvoer van de buren. Coolblue schrijft wederom dat ze bij hun standpunt blijft en dat ze niet meer omtrent dit onderwerp met mij willen corresponderen. Vervolgens ga ik naar de winkel waar ik de wasmachine heb gekocht. Ze bieden hun excuses aan maar kunnen niks voor me doen. Ze stellen voor dat ik me tot Test Aankoop meld. Feit is dat ik nu tussen het wal en het schip val: ik kan niet wassen en ik ga al enkele weken naar een wasserette. Coolblue verwijst naar mijn afvoer in mijn gebouw als probleem en de loodgieter verwijst naar de foute installatie door Coolblue. Coolblue maakt reclame op hun website met “Wasmachine op de gewenste plek installeren”. Dat is duidelijk niet gelukt. Tevens vind ik het ontzettend raar dat er geen problemen bij mijn buren zijn. Ook heeft de loodgieter duidelijk gemaakt dat het probleem bij de installatie ligt. En je ziet duidelijk op de video water lekken bij de door Coolblue geleverde buizen. Het lijkt mij derhalve redelijk dat Coolblue gaat betalen voor de kosten van een tweede bezoek van de loodgieter. Oorzaak van de klacht:Het ontbreken van rubber bij de door Coolblue geleverde buizen.Gevolgen van de klacht:Ik kan niet wassen, en ik ga nu al een maand elk weekend naar de wasserette. Dit kost me EUR 10 per keer.Acties naar CoolblueIk heb per email, per WhatsApp en per telefoon de klantendienst gecontacteerd. Ook heb ik via Instagram een story gepost met een video van lekkend water.

Beschrijving van de klacht:Op 31 januari 2024 had ik in de winkel van Coolblue een wasmachine en een droger van het merk AEG voor mijn nieuwbouw-appartement gekocht. Eén van de redenen om deze bij Coolblue te kopen was het feit dat deze ook geïnstalleerd zouden worden door monteurs van Coolblue. Ook had ik nog de klantendienst een foto van mijn washok verstuurd waarop duidelijk de afvoer en aanvoer te zien zijn in het washok. Mij werd schriftelijk medegedeeld dat alles door de monteurs van Coolblue geïnstalleerd kon worden dat was absoluut geen probleem.Op 14 februari 2024 worden de wasmachine en droger door de monteurs van Coolblue geïnstalleerd. Mij wordt mondeling medegedeeld dat alles prima is en dat ik alleen het test-programma van 1,5h moet laten lopen. Vervolgens krijg ik na het vertrek van de monteurs een automatische email van Coolblue met het bezorgbewijs. Hier staat tot mijn verbazing afvoer niet goed aangesloten. Hier was mij tijdens de installatie niks over verteld. Daarop bel ik de klantenservice van Coolblue die zeggen dat ze niks in het systeem zien en dat het waarschijnlijk om een grap van de monteurs gaat om mij op stang te jagen. Vervolgens zie ik overal water op de tegels van het washok waarop Coolblue weer monteurs stuurt.Op 15 februari 2024 komen deze monteurs langs en die stellen vast dat een dop van een buis van de wasmachine niet goed is aangesloten door de monteurs die een dag eerder zijn langsgeweest. Alles zou in orde moeten zijn en ik laat het testprogramma van 1,5 uur lopen. Ik zie deze keer geen water. Dus ik ga met gerust hart op vakantie. Overigens heb ik van Coolblue hiervoor een tegoedbon van EUR 40 voor ontvangen, omdat ik mijn vakantie een dag heb moeten uitstellen.Op 17 maart 2024 kom ik terug en ik ga meteen mijn kleren wassen. Er is al snel weer weer water in het washok. Via Coolblue komt op 25 maart 2024 een monteur langs. Hij stelt vast dat er een probleem met de afvoer is en dat ik Coolblue moet contacteren. Ook moet ik misschien een loodgieter inschakelen.Vervolgens contacteer ik de klantenservice van Coolblue die zegt dat ze niks kunnen doen en dat ik een loodgieter moet laten langskomen op eigen kosten omdat het probleem bij mijn afvoer zou liggen. Dit vond ik nogal raar omdat het water lekt bij de buizen die door Coolblue zijn geleverd. Coolblue weigert op mijn suggestie in te gaan om op hun kosten een loodgieter te laten langskomen. Vervolgens komt op 9 april 2024 een loodgieter van de aannemer van mijn nieuwbouw-appartement langs die zegt dat het probleem bij de installatie van de wasmachine ligt. Er ontbreekt volgens hem onder meer rubber bij de door Coolblue geleverde buizen. Ze kunnen niks doen en verwijzen me door naar degene die de wasmachine hebben geïnstalleerd, namelijk Coolblue. Ik heb hier schriftelijke bevestiging van. Hierop contacteer ik wederom de klantenservice van Coolblue die bij hun standpunt blijft. Enkele dagen later kom ik erachter dat mijn buren dezelfde wasmachine van AEG hebben. Ze hebben geen enkel probleem met lekkages. Het verschil zit erin dat zij voor Vandenborre hebben gekozen die de wasmachine heeft geïnstalleerd. Ook is er duidelijk rubber te zien bij de door Vandenborre geleverde afvoerbuizen. Hierop contacteer ik wederom Coolblue met foto’s van de wasmachine en afvoer van de buren. Coolblue schrijft wederom dat ze bij hun standpunt blijft en dat ze niet meer omtrent dit onderwerp met mij willen corresponderen. Vervolgens ga ik naar de winkel waar ik de wasmachine heb gekocht. Ze bieden hun excuses aan maar kunnen niks voor me doen. Ze stellen voor dat ik me tot Test Aankoop meld. Feit is dat ik nu tussen het wal en het schip val: ik kan niet wassen en ik ga al enkele weken naar een wasserette. Coolblue verwijst naar mijn afvoer in mijn gebouw als probleem en de loodgieter verwijst naar de foute installatie door Coolblue. Coolblue maakt reclame op hun website met “Wasmachine op de gewenste plek installeren”. Dat is duidelijk niet gelukt. Tevens vind ik het ontzettend raar dat er geen problemen bij mijn buren zijn. Ook heeft de loodgieter duidelijk gemaakt dat het probleem bij de installatie ligt. En je ziet duidelijk op de video water lekken bij de door Coolblue geleverde buizen. Het lijkt mij derhalve redelijk dat Coolblue gaat betalen voor de kosten van een tweede bezoek van de loodgieter. Oorzaak van de klacht:Het ontbreken van rubber bij de door Coolblue geleverde buizen.Gevolgen van de klacht:Ik kan niet wassen, en ik ga nu al een maand elk weekend naar de wasserette. Dit kost me EUR 10 per keer.Acties naar CoolblueIk heb per email, per WhatsApp en per telefoon de klantendienst gecontacteerd. Ook heb ik via Instagram een story gepost met een video van lekkend water.

Beste, Op 23/09/2023 bestelden we een tafel en 6 bijhorende stoelen. Op 05/02/2024 werd reeds een klacht ingediend, waarop een eindelijke levering ingepland stond. Op de dag van onze levering, kregen we enkel onze tafel. Zonder enige communicatie van de Juntoo werden de stoelen niet geleverd en moeten we nog wachten tegen eind april?! Dit wegens productiefout in de stoelen? Zoals gevraagd van Juntoo, betaalden wij VOOR levering het volledige restbedrag. Wij respecteerden de verwachtte timing, dit in tegenstelling tot de winkelketen. Vandaag worden we op de hoogte gebracht van een OPNIEUW uitgestelde levering tot eind mei. 9 maanden voor het verkrijgen van een tafel en 6 stoelen, terwijl deze beloofd werden midden december. Wanneer je de stoelen nu zou bestellen 'Abano', krijg je een levertermijn van 4 tot 5 weken te zien. Valse hoop dus. Deze termijnen worden al maanden aan een stuk beloofd, maar niet nagekomen. Naast een productiefout in de stoelen, was er ook een productiefout te zien in het geleverde tafelblad! Zwarte pluisjes zaten onder de beschermlaag. Na contact met de Juntoo kon deze tafel al snel vervangen worden. Gelukkig! Door de onvoorzichtigheid van de leveranciers viel als kers op de taart ook nog eens de poot van de tafel op de grond waardoor hier ook lichte schade optrad. Deze schade laten we aan ons voorbij gaan, opnieuw wachten op de levering met potentiële schade willen we vermijden. In conclusie, grote teleurstelling in het bedrijf!

GeachteOp 18.03 had ik een jas gekocht bij Inno. Bedrijf dat op platform van Inno die jas aan mij verkocht had heelt Chyston. 149.00eur heb ik hiervoor aan Inno.be betaald. Na 2 weken was die jas aangekomen. Die was helemaal niet wat ik had verwacht, maat L, zoals besteld.Mijn maat is L, feitelijk was dat een XS, ik kon die niet eens aandoen,omdat die zo klein was. Volgens fabrikant was dat een L. Kwaliteit vond ik ook veel minder dan op de fotos. Fotos hiervan heb ik ook. Dat was dus te reden van terugsturen op 03.04 via bpost. Ik heb een email op 11.04 gekregen dat ze die jas op 08.04 hadden gekregen en op 09.04 het geld terug op mijn rekening gestort. Effectief was er nooit geld op mijn rekening aangekomen. Ik heb daarna nog 2 berichten gestuurd met vraag om uitleg. Ze hebben mijn berichten ook onbeantwoord gelaten. Voor deze incident verliep de communicatie heel vlotjes, daarna ineens niet meer. Als ze dat echt hadden betaald dan wens ik een rekeninguittreksel van die overschrijving om verder al dan niet hiermee actie te ondernemen. M.v.g.Konstantin Ustymenko

Beste, ik bestelde sneakers die tegelijkertijd betaald werden via Bancontact. Bij levering, compleet andere lelijke sneakers en verkeerde maat, waar ik zelfs mijn voet niet volledig in krijg. Reeds gemaild maar antwoord is compleet naast de kwestie.