Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde en betaalde een kamperscherm van 79.75€, order 635028. Deze is nooit geleverd. Senzadeal is niet bereikbaar via Whatsapp (zoals wel aangegeven op de website), ook niet telefonisch te bereiken, ook niet via mail en contactformulier.

Beste, al bijna 2 maanden wachten mijn Oekraïense vrienden op 499 euro, naar aanleiding van mislukte levering door bol.com. Ze spreken geen Nederlands en daarom help ik hen. Bol.com heeft onmiddellijk beloofd terug te betalen. Ik heb samen met hen alle gevraagde bewijzen bezorgd, maar er gebeurt gewoon niks. Integendeel, elke keer moet je aan een nieuwe medewerker alles opnieuw uitleggen en begint alles van voor af aan. Het is nochtans heel eenvoudig: wie geld moet aan iemand, dat ook stort maar het geld komt niet aan dan moet wie financiële schuld heeft zijn bank contacteren. Niet omgekeerd, maar dat hebben de klanten wel gedaan, en een schriftelijke verklaring bezorgd. Daar zou een onderzoek op volgen. Maar niks. Waar blijft het geld? Graag snel een oplossing nu. Annick voor Oleksandr en Halyna. (spreken geen Nederlands. Daar is overigens al misbruik van gemaakt.)

Beste,In oktober verkocht u mij een tafel die tentoon werd gesteld op een beurs. De verkoper verzekerde dat de tafel volledig naar mijn wensen op maat zou gemaakt worden. De kleur, de verplaatsbare tafelpoot, de uitschuifbare verlengstukken,… alles was ok en ging identiek zijn aan de tafel die mij toen werd getoond.De levering vond plaats op 10 april 2024, maar kwam niet overeen met wat er aan mij verkocht werd.• Op 10 april verstuurde ik een mail met foto’s als bewijsmateriaal• Op 15 april verstuurde ik een 2de mail omdat er geen antwoord kwam• Op 16 april nam ik telefonisch contact op, hier werd mij telefonisch bevestigd dat de mail goed was ontvangen en men dit intern ging bekijken.• Op 19 april verstuurde ik een 3de mailIk heb meerdere malen contact opgenomen met u, maar ik krijg geen antwoord.Ik wens een rechtzetting en op de hoogte gehouden te worden van het verdere verloop van mijn klacht.Bedankt.

Beste,we bestelden op 26/02/2022 (jawel, 2022) een inbouwoven + inbouwmicrogolf.De oven werd binnen een normale termijn geleverd, maar op de microgolfoven bleef het wachten.Gedurende bijna 2 jaar werden we aan het lijntje gehouden (uw toestel wordt binnen 3 weken verwacht...) tot we in januari/2024 gevraagd hebben het toestel te annuleren en ons geld terug te krijgen.Hiervoor de nodige stappen genomen/documenten ingevuld.3 maanden verder hebben we nog steeds geen terugbetaling gezien opnieuw worden we aan het lijntje gehouden (volgens ons systeem is dit in orde, we zullen het manueel nakijken).Dit zijn geen foutjes, of slechte organisatie.Dit is misdadig.Ter info: Communicatie hierrond (rechtstreeks met Elektro Lommelen) gebeurde met mijn vrouw - via email noorkie@hotmail.com

Beste, ik bestelde op 23 maart 2023 een zetel bij O&O trendy wonen. Na het overschrijden van de leveringsdatum bezocht ik elke maand de winkel om te horen hoe het zat met de levering. Bij elke bezoek vertelden ze me dat ze geen datum hebben gekregen van de leverancier over de levering. Een maand geleden dat ik de winkel bezocht zei de winkelbediende die destijds mijn bestelling heeft opgenomen dat de leverancier niet zal komen omdat ze die nooit hebben betaald. Enigste optie dat ik nog had is om de bestelling te annuleren en mijn voorschot van 1310 euro terug te vragen. Dit heb ik gedaan via een aangetekende brief. Vandaag alweer de winkel bezocht en tot mijn verbazing hing er een bord met faillissement op. Nu heb ik contact opgenomen met de curator in de hoop dat ik mijn voorschot kan terugkrijgen.

BesteIk heb nog net geen 4 jaar geleden een MacBook Air 13” Retina 2019 gekocht. Na een jaar gebruik merkte ik dat de rechter command knop en een deel van de spatiebalk niet goed werken en vast blijven steken. Ook zijn ze van vorm veranderd.Na online te hebben opgezocht blijkt dat er een aantal modellen zijn waarbij dit probleem voorkomt en dus gratis gerepareerd kan worden. Mijn laptop is hier 1 van. Hier de bijhorende link:https://support.apple.com/keyboard-service-program-for-mac-notebooks Als ik echter mijn laptop wil binnen brengen wordt er mij verteld dat er kans is dat ik na reparatie toch zal moeten betalen. Ik zit nog binnen in de garantie en het zou gratis moeten zijn. Mijn kapotte toetsenbord zou niet mogen met het feit dat ik hier zo veel voor heb betaald.Vriendelijke groetenSanae Arbioue

Beste, ik bestelde een TV van TCL van €900 bij de Krefel in lier. Ik en mijn vriendin zijn gaan samen wonen maar toen we de tv kochten moesten we die nog een week wegzetten omdat we nog niet in ons appartement mochten. Al onze meubelen, van glazen kasten tot zetel, stonden daar gestockeerd tot we konden verhuizen. Tijdens de verhuis ging alles goed maar toen we het karton en al die bescherming voor de tv er af deden zagen we dat er een barst in het scherm zat. Hierna hebben we direct met krefel gebeld en hoewel ze niks anders dan over garantie kunnen praten en op hun site ook niks anders zetten als garantie, kregen we te horen dat daar geen garantie op was omdat we die een week hadden gestockeerd. Ook bellen met TCL had geen enkele nut want ook zij willen niet opdraaien voor die barst in het scherm. Ik vind het gewoon raar dat er een barst in dat scherm kan zijn terwijl de doos van de tv nog perfect in tact is en er geen deukje in zit, ook aan de berscherming in de doos is er niks te zien behalve die barst in onze tv… die prijs voor de herstelling bedraagt iets van een €400 euro zeiden ze… ik hoop dat jullie ons hiermee kunnen helpen…? Mvg Livio

Ik bestelde op 31-07-2023 een zetel en betaalde die reeds volledig (953 EUR). Na herhaalde telefoons en bezoekjes aan de winkel tot heden nog steeds geen levering. Nu blijkt dat winkel O en O Trendy Wonen failliet is verklaard. Bestaat er een mogelijkheid om het betaalde bedrag terug te krijgen? De curator verwijst door naar de site van de overheid, RegSol, maar daar geraak je ook niet verder.

Dag,Wij hebben 2 toestellen besteld en betaald bij Elektro Lommelen op 20 januari 2024 voor €968,00. 3 maanden later hebben wij nog steeds niets ontvangen maar wel een mail gekregen dat de levering wordt uitgesteld en nu wordt verwacht in week 18/19. Wij vinden het niet kunnen dat een bestelling voor het aan huis leveren van huishoudtoestellen meer dan 2 maanden op zich kan laten wachten. Per mail kregen wij na de bestelling 2 berichten. De eerste met een verwachte leveringsmoment in week 14. En nu dus week 17 of 18. Er waren ook geen indicaties tijdens de bestelling op hun website zichbaar met moeilijk leverbaar. Wij gaan er eigenlijk al vanuit dat wij nog enkele mails mogen verwachten met nieuwe uitgestelde leveringsverwachtingen...Op die manier groeit het vermoeden dat een online bedrijf gewoon maar een tussenpersoon (of rol van bank op zich neemt) is die het geld van de bestelling eerst kan incasseren en daar zelf eventueel rendement uit kan halen om op een later moment pas effectief de bestelling te doen naar de fabrikant van het product.Mensen willen geen maanden wachten op een bestelling. Onze klacht is dus dat wij vinden dat dit bedrijf sneller moet handelen. Oplossing is een automatisch terugbetaling na 4 weken of op 30 dagen indien zij niet kunnen bevestigen en weerleggen om het product binnen een tijdspanne van 6 à 7 weken effectief te kunnen leveren.Ombudsdienst consumenten moet op de hoogte gebracht worden. Onze klacht gaat dus vooral om het feit dat consumenten nog beter beschermt worden in het geval van overmacht. De optie voor een kostenloze automatische terugbetaling zou al na 4 weken moeten aangeboden worden per mail en via het aangemaakte account voor online bestellingen.Op de website van Elektro Lommelen zien wij dat in hun voorwaarden pas een kostenloze terugbetaling mogelijk is na 4 maanden. Voor ons persoonlijk betekent dus dat we pas vanaf 20 mei 2024 recht hebben op deze oplossing! Veel te laat dus.

Beste, de firma Van Marcke heeft een installateur gestuurd om op 29/03 mijn oude gasketel te vervangenngen door een condensatieketel. Het hele PaasWE werkte de installatie niet . Dinsdag 2/04 komt de installateur en “lost het probleem op”Het probleem: installatie viel uit met foutmelding: meer dan 5x gasvlam onderbroken, er liep water uit de installatie de thermostaat werkte niet.De thermostaat wordt vervangen, het water wordt anders geleid . De radiatoren worden ontlucht.Van de thermostaat snap ik nog steeds niets, en de ketel is verbonden met het electriciteitsnet met 2 verlengsnoeren.Van Marcke schuift telkens het probleem door naar de installateur. Deze zegt me een elektricien te laten komen om een stopcontact te plaatsen. ( de meer dan 30 jaar oude ketel die hier stond was conform aangesloten, ik heb dit huis gekocht in oktober 2023 en uiteraard was alles gekeurd)Ik ben zelf op zoek gegaan naar een reglement voor aansluiten van gas cv ketels op het electriciteitsnet.Blijkt dat de ketel met de bedrading moet verbonden worden met een contactdoos (niet met een stekker) en deze contactdoos moet geaard zijn via de zekeringenkast.Waarom Van Marcke dat niet weet, en ik na 3 weken nog steeds geen antwoord en geen veilige installatie heb, weet ik niet. Maar de factuur is al met 2 rappels gestuurd.Ik zal enkel betale als alles in orde is, en vraag me trouwens af of dit de normale manier van werken is?Hartelijk dank voor uw opvolgingIngrid Vanhouche