Alle openbare klachten

Beste, wagen aangekocht in mei 2023. Van in het begin problemen gehad, gordel rolt niet op, takkend geluid bij het rijden alsof er iets loshangt, melding van olieprobleem op boordcomputer, enz… wagen is reeds verschillende keren binnengeweest in de garage, komt telkens terug met dezelfde problemen, er wordt niets aan gedaan (laatste keer op 9/04). Garage wil de wagen ook niet meer terugkopen, daarom bieden ze een onrealistisch laag bedrag (werd zo toegegeven door 1 van de medewerkers). Wagen is in mei 1 jaar van ons en garantie verloopt bijna. Daarna zullen ze alles wel willen herstellen, omdat we er dan voor moeten betalen!

Beste, Op 01/04/24 bestelde ik goederen. Deze werden op die datum ook door mij betaald via bank app.Ik zou een track and trace van u ontvangen. Dit is niet gebeurd. Bij vragen of klachten zou ik u kunnen bereiken op een e-mailadres door u vermeld in uw bevestigingsmail van mijn bestelling.Ik krijg echter geen mail verstuurd. Het door u opgegeven e-mailadres bestaat blijkbaar niet (meer).Ik had graag het bedrag dat ik betaald heb onmiddellijk teruggestort gekregen.

BesteIk heb enkele weken geleden een bestelling geplaatst bij jullie maar tot op de heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Er werd op de website nochtans met veel toeters en bellen verkondigd dat wanneer ik mijn order voor 23:30 zou plaatsen, ik de dag nadien mijn bestelling al thuisgeleverd zou krijgen. Aangezien ik in het verleden al heb ondervonden dat dergelijke levertermijnen zelden tot nooit worden nageleefd, was ik mij er dus van bewust dat deze belofte niet realistisch is. Echter was ik mijn pakje wel verwachtend binnen de 3 à 5 werkdagen na het plaatsen van mijn bestelling op 3 april. Vandaag zijn we 10 dagen later en heb ik mijn oplader nog steeds niet ontvangen. Ondertussen heb ik al meerdere pogingen ondernomen om telefonisch contact op te nemen met jullie klantendienst, dit helaas tevergeefs. Ik krijg telkens weer te horen van het antwoordapparaat dat jullie inbox volzet is en zodoende ik geen bericht kan achterlaten. Dit scenario heeft zich gedurende enkele dagen na elkaar herhaald. Uiteindelijk heb ik, na ook het online contactformulier meermaals in te dienen, van jullie op 9 april een e-mail ontvangen met de boodschap dat mijn bestelling die dag verstuurd zou worden. Echter zat er geen enkel PDF of ander document in bijlage die kan dienen ter bewijs van verzending.Ik ben vandaag dan ook nog altijd in blijde verwachting van de track en trace code, waarvan ze beloofd werd in mijn inbox te belanden binnen de 24u na het versturen van mijn bestelling. Ik heb ondertussen enkele online reviews gelezen waaruit ik kan afleiden dat ik lang niet de enige gedupeerde blijk te zijn. Daarom vraag ik u vriendelijk (en met enige aandrang) om zo snel mogelijk de gepaste maatregelen te treffen. Hetzij door mijn bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te storten op mij. rekening, hetzij door mij de track en trace code te bezorgen van het pakket die jullie hebben verstuurd op 9 april.Alvast bedankt Wouter Bytebier

Beste,Adobe Ik ging in op een proefperiode gratis gebruikt te maken van adobe. Te laat geannuleerd en nu moet ik betalen.maandelijks €/mnd 48,38. Nu wil ik dit stopzetten en wordt mij een bedrag aangerekend enerzijds van 199 euro stopzetting Euro Stock en dan nog eens een soortgelijk bedrag om adobe zelf stop te zetten. Bijkomend *ik heb er nooit gebruik van gemaakt. *bij stopzetting krijg je duidelijke melding en vele waarschuwingen van te betalen bedragen*dit in tegenstelling tot bij ingaan op proefperiode.Staat enekl melding van een maandelijks te betalen bedrag. Actie gedaan vandaag Adobe Stock stopgezet mijn creditcard via card stop stopgezet. Blijkbaar te laat en moet ik een klacht formuelren zodat de 199 euro er niet vanaf gaat. Adobe bereiken is voor mij ook niet mogelijk vandaar dit schrijven naar testaankoop.

Beste, in december heb ik een gsm via proximus gekocht met cashback. Cashback van 199,00 plus een switch horloge, met oude toestel als inruil. Alle nodige documenten alsok oude toestel zijn opgestuurd direct na aankoop nieuwe gsm. Kreeg ook bevestiging emails dat alles goed ontvangen was, maar de betaling liet op zich wachten, in de proximus winkel zeiden ze tegen ons dat er nooit problemen waren en dat het redelijk snel zou gebeuren. Firma zelf gecontacteerd maar ze bleven het schuiven na 2 maanden kreeg ik email dat het nog tot 6-10weken kon duren. Ondertussen zitten we daalijk 5 maanden verder en er is enkel een terugwaarde van oude toestel gestort: bedrag van 20€, cashback van 199,00€ en switch zijn spoorloos. Deze week nog contact gehad via email en ze eiste nogmaals papieren, en gelijk ik al zei deze zijn al opgestuurd en doorhun ontvangen op 8/01/2024Deze papieren heb ik ze nogmaals via email bezorgd, waardoor ik te horen krijg dat ze het niet meer aan dossier kunnen toevoegen, gelijk ik al dacht.

Beste, ik bestelde een Iphone SE 128 GB via de site Refurbished.be op 24/11/2023. Hun order nummer is ORD45589975, factuur INV75698581. Deze factuur is betaald tijdens het afronden van de bestelling (op 24/11/23).Op 2/12/23 vroeg ik een update van de bestelling. Geen antwoord gekregen. Op 7/12/23 heb ik terug een update gevraagd. Geen antwoord gekregen. Op 14/12 kreeg ik een mail met de boodschap dat de aankoop is gecrediteerd en wordt terugbetaald. Op 13/1 /2024 heb ik naar de terugbetaling gevraagd, geen antwoord gekregen. Tot op heden heb ik geen terugbetaling mogen ontvangen.

Beste,Bij ons bezoek op 18/2/24 stelde de verkoper van Keukens de Abdij (KDA) voor om onmiddellijk samen te zitten om te kijken welke mogelijkheden er zijn voor de vervanging van onze keuken en een plannetje uit te tekenen. Na de ruwe schets volgde een reeks van misleidingen en gebrekkige informatie, en werden beloftes niet waargemaakt.1. Er wordt een vrijblijvende en gratis offerte beloofd met tekeningen en presentatie (Inspiratiegids 2024 p.155) maar dat wordt bij ons geweigerd. We moeten eerst ons principieel akkoord geven dat we onmiddellijk de bestelbon zullen ondertekenen, alvorens de verkoper een voorstel wil beginnen uitwerken en om de kortingen te kunnen krijgen die enkel die komende week nog geldig zijn. Hij zal immers die week enkel tijd besteden aan ‘ernstige klanten’. Dit is ook in tegenspraak met “Een nieuwe keuken kiezen, daar ga je niet licht over” ( Inspiratiegids 2024 op p.14). Er wordt wel beloofd om alle detailtekeningen en gedetailleerde offerte later die week door te sturen. 5 dagen later ontvangen we al een voorschotfactuur, terwijl we nog niks van de beloofde details gezien hebben.2. KDA belooft dat alles steeds op maat van de klant gemaakt wordt (staat oa. in de Inspiratiegids 2024 p.10): a. Verkoper beweert dat de concurrentie zelfs niet zou beginnen aan een offerte voor onze ietwat ongewone keukenruimte (met paar 45°-hoeken ipv 90°). Wat niet blijkt te kloppen want we hebben wel andere offertes ontvangen later.b. Onze vraag om een kast met legplanken in 45°-hoeken is volgens de verkoper onmogelijk tijdens ons eerste overleg in het 2de gesprek, nadat we hem vertelden dat anderen die hoeken wel als bruikbare ruimte konden uitwerken, zou KDA het ineens ook wel kunnen.3. Transparante en duidelijke prijzen worden beloofd (Inspiratiegids 2024 op p. 155), ook de verkoper belooft ons een prijsdetail en gedetailleerde tekeningen met afmetingen. Het A4-tje (bestelbon) dat we uiteindelijk moeten ondertekenen is allesbehalve transparant en duidelijk. Daarop staan enkel de toegepaste kortingen vermeld en de totaalprijs na aftrek van kortingen. De details zouden we snel toegestuurd krijgen, maar we moeten 2 x mailen en na 4 weken persoonlijk nog eens langs gaan alvorens we ook maar iets ontvangen. We krijgen uiteindelijk een ‘offerte’ met een gedetailleerde beschrijving van meubels, werkblad, toestellen, sanitair en accessoires, doch zonder detailprijzen per onderdeel of toestel (enkel een totaalprijs van de 5 vermelde categorieën en de korting daarop)a. Bovendien komt 1 toegezegde korting die in de bestelbon staat niet overeen met de korting in de offerte die we ruim een maand later ontvingen. We hebben tot op vandaag nog steeds geen uitleg waarom die korting ineens veel minder is (1.450 euro ipv 2.200 euro vermeld op de bestelbon)b. De detailprijzen zijn voor ons belangrijk om een zicht krijgen op de prijseffecten van aanpassingen die er sowieso moeten gebeuren. Toen we alles moesten ondertekenen was er geen tijd om de voorgelegde tekening deftig te bekijken en de voorgestelde opstelling goed te overdenken. We realiseerden ons daarna al snel dat de voorgestelde opstelling niet ok is (te weinig werkbladruimte en te weinig licht door te veel kasten).c. Evenmin heeft de verkoper ons gewezen op de verkoopsvoorwaarden op de bestelbon bij ondertekening.4. Met de prijscalculator op de website krijg je meteen een eerste prijsindicatie wordt beweerd. Die blijkt voor een U-opstelling met dezelfde materialen echter de helft goedkoper uit te komen dan wat we door de verkoper voorgesteld krijgen, na aftrek van grote kortingen. Niet dat we zoveel maatwerk gevraagd hebben, noch 15.000€ duurdere of extra toestellen besteld. Ook daar geen transparantie, maar misleiding.5. KDA vraagt zelf (inspiratiegids 2024 p.155) om met een plan van de keuken naar de toonzaal te gaan om iets concreet te laten uittekenen. We hebben een op schaal getekend plan op millimeterpapier, met alle afmetingen er nog eens bij vermeld, afgegeven aan de verkoper voor hij begon te tekenen. Als we na veel aandringen een maand later eindelijk een plan krijgen met de afmetingen blijkt dat niet alle afmetingen kloppen:a. de schuine stukken in de U-opstelling zijn getekend op 113,1 cm breedte ipv 118 en 119 cm.b. Het stuk tussen de 2 schuine stukken is getekend op 180 cm ipv 178 cm op ons plan6. Toen we daarna ons ongenoegen over de niet ingeloste beloftes en ons verlies in vertrouwen op 22/3 ook per e-mail doorstuurden aan de verkoper, stuurde hij op 23/3 onze vragen door naar zijn commercieel verantwoordelijke, die ‘in de komende dagen op al onze vragen een passend antwoord’ zou geven. Ook dat antwoord kwam niet ‘in de komende dagen’ en toen er wel een reactie kwam op 8/4, was die uiteindelijk niet bevredigend. Enkel op onze vraag naar details van de prijzen kregen we een reactie: “wij geven dit nooit aan onze klanten en zelf niet aan ons personeel. Dit heeft te maken met verschillende factoren.” Een nietszeggend antwoord, geen idee welke factoren, dat bevestigt enkel dat KDA zijn beloftes niet nakomt.KDA belooft ons een 100% tevredenheidsgarantie! In de voorbije 8 weken is ons wantrouwen tegenover KDA en onze ontevredenheid over jullie manier van werken en communiceren enkel gegroeid, waardoor wij geen mogelijkheid meer zien om met uw bedrijf samen te werken. Wegens de gebrekkige en foutieve informatie van uw kant vragen we dan ook in onderlinge overeenkomst de ondertekende bestelbon nietig te verklaren zonder dat er vergoedingen van één van de partijen vereist zijn. Uiteindelijk heeft KDA tot nu toe enkel nog maar een prijsofferte opgemaakt, wat volgens uw eigen informatie altijd gratis en vrijblijvend is. Dat lijkt ons een gepaste afhandeling die beide partijen verder veel frustratie zal besparen.

Beste,Ik bestelde online 2 paar schoenen bij De Graaf boetiek van het merk Nike. Dit was duidelijk te zien op de foto's.Nu heb ik 2 paar schoenen aan gekregen die hier helemaal niet op lijken. De website kan nu ook niet langer bezocht worden mits deze wordt geblokkeerd.

Beste,Heb een contract abonnement nr. 4569773 afgesloten bij het Nieuwsblad. Omwille van ernstige gezondheidsredenen ben ik verder financieel onbekwaam om dit abonnement langer te bekostigen.Ik ben een alleenstaande 78 jarige.Heb telefonisch contact opgenomen maar ze weigeren begrip voor mijn situatie.Mag ik uw tussenkomst vragen voor mijn problematiek.Ik vraag onmiddellijke stopzetting van het abonnement.Met dank en vriendelijke groeten

Beste medewerker van Refurbished, ik bestelde en betaalde op 9/04 een GSM via jullie website. Ik stuur u deze klacht omdat wij tot op vandaag geen reactie hebben ontvangen op mails, nog een product hebben ontvangen, nog iemand telefonisch kunnen bereiken bij zowel Refurbished als van handelaar Proresell.nl ( die de gsm moet bezorgen ) Acties ondernomen naar Refurbished : * 3 x mail gestuurd* 10 x gebeld in de voormiddag tussen ( 9 en 12u )* Bij elk gesprek blijven hangen in wacht tot zelfs 45min zonder resultaat. Acties ondernomen naar handelaar Proresell.nl :* 3 x mail gestuurd. Nooit antwoord gekregen tot hier toe.* 20 x gebeld maar steeds geen antwoord en een vol antwoordapparaat Aangezien de bestelling en de betaling is gebeurd via refurbeshed wenden wij ons tot u om het betaalde bedrag van 522,95€ terug te storten indien we geen zekerheid krijgen over de effectieve levering van het product. Graag asap reactie van jullie kant.