Alle openbare klachten

Beste, Sinds de faling van FTI wacht ik nog steeds op een terugbetaling via het Duitse verzekeringsfonds. Ik heb mijn reis geboekt en volledig betaald op 06/02/2024. Sinds juni worden wij door Neckermann op de hoogte gehouden maar krijg ik telkens tegenstrijdige informatie. De laatste info (daterend van 16/01) geeft aan dat het verzekeringsfonds onze gegevens niet kan opladen in hun systeem en dat we terug betaling procedure opnieuw moeten doorlopen. Na contactname met DRFS rechtstreeks vernam ik dat er geen duidelijkheid is momenteel wie ons als gedupeerde moet terugbetalen (ondanks dat we wel verzekerd zijn). Mijn terugbetalingsaanvraag is correct geregistreerd maar dus eerst moet er duidelijkheid komen wie ons moet terugbetalen. Het feit dat je bij Neckermann niemand dedicated kan contacteren en dat ze in de Neckermann shop ook niet op de hoogte zijn over de procedure maakt dat we telkens met verkeerde info worden wandelen gestuurd.

Geachte mevrouw/heer, Op 3/12/2024 mocht ik bestelling #1058 ontvangen. Zoals reeds meegedeeld in mijn mailverkeer en aangetoond met foto’s kwam deze niet overeen met wat ik effectief besteld had. Omdat de retourkosten heel hoog oplopen stelden jullie mij een korting van 30% voor en zouden jullie dit melden bij de leverancier. Ik stel echter vast dat, ondanks talrijke contactnames, ik deze aanpassing nog niet ontvangen heb. Dit heeft geleid tot het zetten van verschillende stappen naar externe hulpmiddelen en verschillende ongemakken omdat ik via Klarna een aanmaning kreeg. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30 januari 2025 met een aangepaste oplossing te komen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, ik was op zaterdag 11/01 aan het rondkijken op de website van sunweb om te kijken voor een last-minute vakantie te boeken in de lesvrije week (na mijn examens). na wel eens verder te klikken om te kijken wat de prijzen waren voor het huren van ski's had ik besloten om te wachten met boeken en kijken of de prijzen nog veranderden de dagen erna. Toen ik klaar was zag ik ineens een mail waarin stond dat mijn boeking in orde was voor een vakantie vanaf 12/01 (wat tijdens mijn examens valt dus dat had nooit gekund) en eentje waarin stond dat ik nog een passwoord moest aanmaken. Wat ik al raar vond want hoe kon ik nu een vakantie geboekt hebben zonder dat ik een account had of betalingsgegevens had ingevuld. Uit paniek heb ik dan maar gelijk een wachtwoord aangemaakt en de vakantie geannuleerd minder dan een uur na ik de oorspronkelijke boekingsmail had gekregen. hierna krijg ik nog een mail dat ik de openstaande annuleringskost van £579.14 moest betalen. Ik was er zeker van dat ik nooit geboekt had en heb dus gelijk gemaild naar Sunweb om te melden dat er een boeking op mijn naam was die ik nooit gemaakt heb. deze mail staat in bijlage. Hierop kreeg ik reactie dat ik hiervoor best aangifte doe bij de politie. Ondertussen heb ik na wat onderzoek ondervonden dat het vaker voorkomt dat er per ongeluk vakanties geboekt worden. Zo heb ik nog wat andere klachten gevonden op testaankoop van mensen die hetzelfde of iets gelijkaardigs hebben meegemaakt waardoor ik begon te twijfelen of ik dan toch niet per ongeluk geboekt zou hebben. Ik heb Sunweb dan op de hoogte gebracht dat dat ook het geval kan zijn en benadrukt dat het nooit mijn bedoeling was te boeken aangezien ik nog in mijn examenperiode zit. Hier hebben zij dan weer op gereageerd door te melden dat als ik écht niks zelf geboekt heb ik aangifte moet doen, maar in geval van een accidentele boeking ze niks kunnen doen, aangezien het bijna onmogelijk is om per ongeluk te boeken. Nu ben ik nog steeds niet zeker of ik nu wel of niet geboekt heb waardoor aangifte doen niet mogelijk is aangezien ik mogelijks zelf de dader ben. In geval van een boeking die per ongeluk gebeurd is, vind ik het statement van sunweb eigenlijk flauwekul, aangezien ik niet kan herinneren ooit meerdere pop-ups gezien te hebben en aangezien het vaker gebeurt. Als student wil dit zeggen dat ik door deze onbewuste fout het me niet meer kan veroorloven om nog steeds op vakantie te gaan aangezien dit voor mij toch een behoorlijke som is. Ik hoop via deze weg toch nog op een andere optie te komen dan het betalen van die annuleringskosten. Ik hoop dat deze situatie zo snel opgelost kan worden zodat ik deze onnodige stres bovenop mijn examens kan vergeten en alsnog met een gerust hart een vakantie kan boeken om het einde van mijn examens te vieren. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Corneel Rietveld

Beste, Op black friday kocht ik 3 toestellen bij Media Markt. Koelkast/wasmachine en droogkast. Bij de aankoop werd ons verzekerd dat wij de goederen voor 18 december zouden ontvangen aangezien wij verhuisde. Op 13 december ontving ik de koelkast en wasmachine. Mijn droogkast was nergens te bespeuren, de koeriersdienst wist ook van niets. Ik contacteerde mediamarkt en die vertelde dat de droogkast momenteel niet leverbaar was. Ik kreeg geen informatie daaromtrent. Op 17 december ging ik langs bij mediamarkt zelf om de koelkast om te ruilen voor een andere. De verkoper zei dat ik meteen 1 kon meenemen. Een andere verkoper zei dat ze niets op stock hadden maar dat een bepaald model konden leveren de dag nadien tussen 8u-18u. Ik nam hiermee genoegen. De dag nadien werd ik om 7u wakker gebeld om te vertellen dat ze voor de deur stonden met mijn droogkast. De persoon aan de telefoon sprak geen Nederlands dus ik werd gecontacteerd door de dispatch. Ik zei dat er was gezegd dat de levering tussen 8u-18u ging plaatsvinden en dat ik momenteel nog niet op het adres was. Ik woonde een 10tal minuten van het lever adres en vroeg of ze eventueel al konden uitladen, dat gaf mij de tijd om naar daar te gaan. Ze weigerde dit en zeiden dat ze even zouden wachten. Een 10 tal minuten later arriveerde ik en zag dat de koerier al weg was. Ik belde terug en vroeg waar mijn levering was. De vrouw aan de telefoon zei dat ze koerier al op het volgende leverpunt was. Waarmee ik mij de vraag stelde of ze überhaupt wel hadden gewacht en of ze eventueel konden terugkeren. Aangezien ze al bij de volgende klant waren kon dit niet heel ver zijn. Dit werd geweigerd. Ik belde naar mediamarkt om de bestelling te annuleren. Ik informeerde nogmaals naar mijn droogkast en de vrouw zei dat die komende zaterdag ging geleverd worden. Opnieuw niets ontvangen van leverstatus. Ik voorzie een verhuislift voor die zaterdag. Die zaterdag geen droogkast gezien en geld kwijt van de verhuislift. Ik bel terug naar mediamarkt. De vrouw zei dat ze de woensdag daarop gingen leveren. Ik voorzie opnieuw een verhuislift. Opnieuw geen droogkast. Ik bel opnieuw naar mediamarkt. Die vertelde dat dat ze de zaterdag daarop zouden leveren. Opnieuw hetzelfde verhaal en weer geen droogkast. U moet weten ik baat een goed draaiende horeca zaak waar ik dagelijks zelf insta. Ik heb meerdere malen mijn zaak moeten sluiten voor te wachten op leveringen die er uiteindelijk niet doorkwamen. Ik ben hierdoor veel inkomsten verloren alsook heb ik steeds moeten betalen voor een verhuislift. Uiteindelijk is de droogkast geleverd maar was er wel beschadiging aan het apparaat en mijn woning. Voor deze schade kreeg ik een vergoeding van 200 euro. Ik had voor de leveringsproblemen eerdere klachten ingediend en nu kreeg ik een mail waar ze een compensatie van 20 euro ?! Voorstellen om mij tevreden te houden. De verliezen die ik door het onvermogen van mediamarkt heb geleden is wel wat meer dan 20 euro. Ik vroeg of ze niet beschaamd waren en toen stelde ze 40 euro voor. Nu is mijn vraag wat kan ik hier verder aan doen. Ik neem absoluut geen genoegen met 40euro. Dit is nu al meer als een maand aan de gang en ik heb er echt genoeg van. Deze keer wil ik dat er duidelijk actie word genomen en dat ik vergoed zal worden voor mijn verloren inkomsten en kosten van de verhuislift. Hartelijk dank, Ferre De Troyer

Beste Ik heb via de feestpromo op 18/11/2024 een TV besteld en hiervoor moest ik een nieuwe simkaart laten activeren. In mijn eerste telefoon gesprek werd er gezegd dat dit 5 euro bijkomende kosten per maand zou zijn. Nu blijkt dat de maandelijkse kost standaard 22/maand is ondanks dat de vorige persoon herhaaldelijk bevestigd had dat het niet zo zou zijn. Vervolgens ben ik 3 weken aan het wachten geweest op mijn simkaart. Ik heb verschillende keren opnieuw moeten bellen en kreeg telkens een andere uitleg. Eerst zeiden ze dat er iets bij de post is fout gelopen en beweerde de persoon aan de telefoon dat ze dit wel vaker gemeld kregen en dat hij dacht dat de post dit zomaar zou weg gooien. Dan zeiden ze dat het een achterliggende dienst was die niets verstuurd had etc etc.. Uiteindelijk hebben ze een poging 2 gedaan en kreeg ik een 2de simkaart een week later. Tijdens de periode met de simkaart kon ik mijn tv van de feestpromo ook niet bestellen omdat ze herhaaldelijk aan de telefoon bevestigden dat de simkaart nog niet geactiveerd was. Ik heb dan uitdrukkelijk de situatie vermeld en mocht ik deze dus vroegtijdig toch bestellen. Ondertussen heb ik de simkaart een week of 2 (ik denk zelfs al langer) gekregen via de post en heb ik zelf al herhaaldelijke pogingen gedaan om deze te activeren. Als ik het zelf deed via de telenet site kreeg ik altijd een foutmelding. Hierdoor heb ik paar keer telefonisch contact genomen met de klantendienst en werd er me 2 keer gemeld dat het tegen vanavond opgelost zou zijn omdat ze het aan de achterliggende dienst zouden vragen en zo in orde brengen. Tot frustratie toe bleef dit maar duren en met dat ik een week geleden opnieuw gebeld had zeiden ze dat ze aan het wachten waren op mij voor het simkaart nummer wat nu actief is zodat ze contact konden opnemen met deze provider voor het overnemen. Dit werd me tot die dag nooit meegedeeld. Ik heb uiteindelijk dit simkaart nummer doorgegeven en nu zeggen ze dat het hun niet lukt om via de telefoon te doen, maar dat ik best even langsga naar de telenet winkel. Ik word constant van de ene naar de andere kant gestuurd en niemand biedt enige hulp. De simkaart is wel al aangerekend in mijn vorige factuur (waar ik ook mijn vragen bij heb, want ik heb deze 2 dagen na de facturatiedatum gekregen, maar hij is wel voor heel de periode al aangerekend). Deze zou in de volgende factuur dus ook aangerekend worden, maar ik heb er tot nu toe nog geen enkel gebruik van kunnen maken. Op dit moment 16/01/2025(!!) ben ik nog niet naar een winkel gegaan omdat ik het ook even beu ben. Ik ga ervanuit dat ze daar ook weer met een probleem zullen komen waarom het niet lukt, terwijl ik wel moet betalen. Hopend op een oplossing Met vriendelijke groet, Wissels Michiel

Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025 kocht ik een casserole LAGOSTINA in uw online winkel en betaalde ik 19,85 euro. De goederen werden tot op heden (16/01/2025)NIET geleverd! Het door u gemailde document van Bpost werd door mij ingevuld en onmiddellijk naar u retour gemaild. Bpost heeft me op de hoogte gebracht dat Electrodepot Bpost moest inlichten voor een onderzoek. U antwoordde dat een onderzoek lang duurt. Ik verzoek derhalve dat het totaalbedrag van 19,85 euro onmiddellijk wordt terugbetaald indien u de casserole niet meer kan bezorgen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Korte beschrijving van uw probleem Ik heb op 20/12 pannen besteld maar heb niets anders ontvangen dan een bevestigingsmail op dezelfde dag, €119,90 kostten de pannen en mijn bestelnummer is 1132. Het bedrijf heet Hofstede-Co en het email adres is info@hofstede-co.nl (het is geen “.com”, ik heb het zo ingegeven omdat ik anders het dit klacht niet kon indienen. Ik zou graag mijn geld terug willen ontvangen.

Beste, Mijn dochter, die 16 jaar oud is, heeft net zoals een andere klacht die ik op jullie site gevonden heb ongewild een abonnement afgesloten bij cvneed. Ze wou enkel een cv opmaken en kwam op de site van cvneed en enkele gegevens ingevuld. Ze was niet bewust van het feit dat ze een abonnement had aangemaakt en heeft geen gebruik gemaakt van hun dienst door bv een cv te downloaden. Door een brief in de brievenbus met een aanmaning om te betalen ben ik dit te weten te komen en toen heb ik cvneed gecontacteerd via email dat ik niet akkoord ben gegaan en dat ze minderjarig is. Mijn vraag naar hun was om en om deze kosten te seponeren. Bijgevoegd kan u de communicatie vinden met mijn vraag en hun antwoord. Kunnen jullie me aub zeggen hoe ik dit best afhandel? Vriendelijke groeten

Korte beschrijving van uw probleem Beste, Daar ik wegens gezondheidsproblemen mijn frituur sluit, wordt de overeenkomst met Rakedi overbodig. Hierdoor krijg ik een slotfactuur van 11.303,.. euro. Wat ik nogal aan de hoge kant vind. Daarom vraag ik Testaankoop om mij bij te staan. Mvg Nancy Falise

Op 22 maart 2024 werden onze muren behandeld tegen vocht. De specialist ging langskomen na 3 à 4 maanden om te checken of de behandeling gewerkt had. We hebben hem echter nooit meer gezien. Het vochtprobleem met onze muren is er nog steeds.