Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Testaankoop negeert XPeria smartphone gebreken
Geachte, In 2024 heb ik op basis van de smartphone vergelijking van TestAankoop voor mijn vrouw een Sony XPeria IV gekocht voor werk doeleinden. Ik stel echter vast dat de verbinding binnen in het huis vrij slecht is op haar gsm, maar wel goed is via mijn gsm. Dit heeft geleid tot onderzoek naar de oorzaak, met als resultaat dat Sony zelf aangeeft dat ze niet 'Bellen via wifi' ondersteunen (zie bijlage). Een smartphone waar belangrijke belfuncties ontbreken, zou niet zo hoog aangeprezen mogen worden door TestAankoop. Dit heeft geleid tot communicatie met TestAankoop, waarbij deze enkel aangeven waar ik die functie aan zou moeten zetten (maar deze knop is er gewoon niet, omdat Sony dit niet ondersteunt voor de XPeria, zoals Sony zelf aangeeft in mail (zie bijlage)). Daarom verzoek ik u, TestAankoop, onverwijld en uiterlijk tegen 1 februari 2025 om bij elke product vergelijk van XPeria smartphones, deze beperking uitrdukkelijk te vermelden en ook op te nemen in de scores van de toestellen. Indien dit niet gebeurt, geeft dit zowel mij als elke andere TestAankoop abonnee de sterke indruk dat de objectiviteit van TestAankoop in twijfel getrokken moet worden. Met vriendelijke groeten, TestAankoop gebruiker
betalingsprobleem na herroeping
Geachte mevrouw/heer, Op 17 november 2024 heb ik in uw online winkel 6 rookmelders van easeware gekocht, waarbij ik het bedrag van 105.95 euro heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 20 november 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 25/11/2024 een mededeling in die zin gestuurd per mail. Op 27/11 antwoordde u dat u extra gegevens nodig had om het retourproces te verwerken. Op 5/12/24 gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Dit retourlabel was niet geldig in België en ik bracht u hiervan per mail op de hoogte op 5/11. Op 10/12 kreeg ik een nieuw label en heb ik uw instructies opgevolgd. Ik liet u op 16/12 weten dat ik op 17/12 het pakket zou verzenden. Dit gebeurde ook. Vanaf 19/12/24 was het retourpakket beschikbaar in de parcelshop van uw keuze. Op 6/1/25 bracht ik u per mail op de hoogte van het feit dat het pakket nog niet werd afgehaald. Ik vroeg u vriendelijk om het pakket af te halen en om de terugbetaling in orde te brengen. U haalde het geretourneerde pakket niet af en dit werd retour gestuurd. Ik liet u weten dat ik niet akkoord was met de niet opgehaalde retour en met de retourzending van mijn retour en verzocht om een terugbetaling. Ik kreeg geen antwoord meer van u sinds 10/12/24. Tot op heden, 31 dagen na de retourzending, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 105.95 euro. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + verzendbewijs
Geen levering
Bestelling geplaatst op 11/10/2024 van in totaal 5 stuks, 2 BH's en 3 slips. Eind november heb ik 1 deel van mijn bestelling ontvangen zijnde 1 BH en 1 slip. Echter ontbreek ik momenteel nog steeds 1 BH en 2 slips. We zijn ondertussen meer dan 3 maanden verder en de klantenservice reageert niet meer op berichten via Whatsapp. Ook regent het ondertussen klachten op Trustpilot en daar is het momenteel de ene slechte review na de andere. Volgens het laatste ontvangen bericht, mid december had mijn bestelling eind december bij hen moeten toekomen en had ik deze ondertussen dus al ontvangen moeten hebben. Echter is dat niet het geval. Ik heb op 30/12 nog een bericht verzonden, echter kreeg ik toen de melding dat ze gesloten waren voor de feestdagen en dat er een antwoord zou volgen na de feestdagen, woensdag 15/1 heb ik nogmaals een bericht gestuurd en ook daar is tot op heden nog steeds geen antwoord gekomen. Ik wil ofwel per direct mijn producten ontvangen, ofwel wens ik een volledige terugbetaling.
ongewenst bedrag van rekening
Beste, OP 5/12/2024 en 6/1/2025 heb ik vastgesteld dat er € 2,99 van mijn rekening afgaat. Weet niet vanwaar dit komt .Het is afkomstig van SPB SEPA -INCASSO SPB CO2. Heb nergens iets ondertekend.Heb de domiciliering nu geblokkeerd bij de bank en hoop dat dit probleem opgelost is. Kan ik verder nog iets doen dan wat ik gedaan heb ? Vriendelijke groeten en bedankt.
Voorschotfactuur
Beste, Mijn energie wordt geleverd door engie. De verkoper van mijn zonnepanelen Stefaan Sanctorum, van firma Rasolar gaf mij het advies om over te schakelen naar Bolt energie, daar zij 9 cent gaven voor al de terug gestoken electriciteit op het net. Heb dit in vertrouwen van de verkoper gedaan... Hij regelde dit op een minuut, waar ik op zijn tablet tekende. Op dinsdag 14 januari, had ook een domicilering door Stefaan laten invullen. Vandaag vrijdag 17 januari wilde ik bellen naar Boltenergie, kreeg antwoordapparaat, we zijn op teambuilding. Had op hun side ergens gelezen dat ze aan nieuwe klanten 4000 euro voorschot factuur vroegen voor electriciteit en aardgas, daar ze niet wisten wat hun verbruik was? Je moet goed zoeken voor je dit vind. Ik ben heel ongerust geworden... Heb mail gestuurd, dat dit voorcontract dat door de verkoper Stefaan Sanctorum is opgemaakt, onmiddellijk ontbonden moest worden en ik bij engie blijf. Daar het logo van testaankoop ook op de site stond... Tekende ik...ook meer in vertrouwen. Daar ik lid ben. Hoop echt dat dit voorcontract snel ontbonden wordt... Ook een waarschuwing voor anderen. Hoop ook dat testaankoop snel tussen komt. Mvg DWD
Contact en account deblokkeren
Account geblokkeerd Omwille dat ik te snel zoekertjes plaatste Nu moet je bewijzen met bankkaart en afschriften van de bank Probleem het is zeker 3 jaar geleden dat ik nog iets heb verkocht Dus bewijs leveren is moeilijk daar van. Al veel contact opgenomen maar er zit zeker geen persoon achter de mail ze worden niet begrepen
SALDOBON 25101510202243
Geachte mevrouw/heer, Op 28-11-2023 kocht ik een PRINTER CANON TS635A BK in uw winkel en betaalde ik er 79,00€ voor. Na 11-11-24 vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Namelijk , de verbinding met de computer valt af entoe uit, e, na elke herinstallatie op mijn computer lukt het printen . In het bijzonder, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. op 26-12-2042 geef ik mijn toestel voor de TWEEDE keer binnen om volgende fout op te sporen nl: HET TOESTEL VERLIEST NA EEN PAAR DAGEN NIET GERBRUIK DE CONNECTIE MET DE P.C. KLANT "IKZELF" ben telkens verplicht de printer op mijn p.c. opnieuw te installeren. ik doe dit verschillende dagen na elkaar en telkens opnieuw installeren; doch steeds opnieuw en opnieuw en daN werkt de printer nomaal na elke herinstallatie. IK KRIJ.G NU NA DE TWEEDE HERSTELLING EEN SALDOBON VAN 40€. OPMERKING /ter staving van goede werking computer: Ik kocht bij jullie om mij te depaneren een nieuwe printer en deze doehet nu al zeker 30 dagen OF MEER zonder dat ik deze moet herinstalleren , waaruit ik meen te mogen besluiten dat de het uitvallen van canon :TS635A BK wel een fout vertoont. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, ghislain DE WILDE Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Samsung - Horrorverhaal garantie
Beste, Op 14/09/2023 werd volgend ordernummer: BE230824-76463364, verzonden. Dit is een Samsung Ultrawide NEO QLED 57", ter waarde van 2500 euro. Na geringe tijd begon dit scherm vlekjes te vertonen, steeds aan de rechterkant. Helaas konden twee reparaties niet baten, waardoor het toestel onherstelbaar werd verklaard. Dit werd opgehaald op 13/01/2025 ter creditering. Toen begon helaas het horrorverhaal. Van de klantendienst kreeg ik te horen dat, binnen 15 werkdagen los van de datum van ophaling, ik een GRMS nummer zou krijgen. Dit zou betekenen dat het scherm werd gecrediteerd. Na ophaling heb ik dit ook redelijk snel ontvangen, met het verhaal van zowel CE repair als Samsung zelf dat ik dit meteen zou kunnen claimen. Echter gaat het hier de mist in. Daar dit een groot bedrag is en geen briefje van 5 euro, wens ik natuurlijk snel het bedrag te recupereren. Ik kreeg hier te horen dat, na aanmaak van 'een ticket' voor mijn GRMS nummer, het proces nog 5 werkdagen kan duren. Raar, want dit werd mij niet verteld, integendeel. Vandaag bel ik terug naar de klantendienst, om te vragen hoe het kan dat een toegekende creditering, van een scherm dat reeds bij Samsung verkeert, toch nog op zich laat wachten voor een extra 5 werkdagen, wat tegen het verhaal van de klantendienst in gaat. Hier kreeg ik te horen dat ik gebeld zal worden na, houd je vast MEER DAN ZES WEKEN, om de creditering nog maar TE BESPREKEN! Ik heb vriendelijk vermeld dat dit allesbehalve klantvriendelijk is, en dat dit absoluut niet de bedoeling kan zijn. De redenering dat dit zo is, was dan ook vaag, namelijk 'het is een oude bestelling van 2023, hier moeten we de gegevens van opvragen en de nodige aanvragen doen gekoppeld aan het GRMS nummer. Dit kan dus meer dan 6 weken duren'. Ik vind dit eerlijkgezegd larie en apekool. Als ik gegevens nodig heb, zoek ik deze op en verifieer ik deze. Ik snap absoluut niet hoe dit zo moeilijk kan zijn. Eveneens is de klantendienst het Nederlands niet geheel vaardig, met enkel het herhalen van een zin als antwoord in sommige gevallen. Ik hoop dat je snapt dat dit zo het verschil tussen een callbot en een medewerker op negatieve wijze verkleint. Graag had ik een onmiddellijke creditering gehad, daar ik niet te spreken ben over het weerhouden van een bedrag en mijn scherm, waardoor ik nu dus blijkbaar zeker voor nog eens anderhalve maand met niets zit. Een omruiling mag je zelf houden, natuurlijk. Ik heb dit scherm nodig voor mijn home office, wie betaalt deze kosten? Alvast bedankt voor de onmiddellijke oplossing.
Facturen voor zogezegde gratis boekjes via De Roze doos
Geachte mevrouw/heer, Op 02/01/2025 heb ik van u de hierboven vermelde facturen ontvangen voor een bedrag van € 13,95 en €21,95. Dat moet echter een vergissing zijn: Via de roze doos kreeg ik de kans om gratis kinderboeken te ontvangen voor de eerste verjaardag van mijn dochtertje. De boekjes werden geleverd, alsook de factuur. Enkele weken later opnieuw hetzelfde. Nu al enkele aanmaningen ontvangen voor iets wat ik zogezegd gratis kreeg. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 13,95 , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,
Pure afzetterij
Tot mijn consternatie stel ik vast dat u, weliswaar in urgentie, bij een ontstoppingswerk van 2 uur tijdens de dag, mijn echtgenoot onder druk een bedrag van €1929,20 heeft laten betalen via Bancontact. Na controle van de werkbon blijkt dat de prijs niet in verhouding staat tot de uitgevoerde werkzaamheden en de gangbare tarieven. Een arbeidsduur van 1 persoon gedurende twee uur aanrekenen aan €1760 is niet correct. Ik eis dan ook een rechtzetting van deze factuur.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten