Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie Ideal Services…. Ik heb 2 werkbonnen gekregen op 08/01/2025 voor een bedrag van 11193 EUR. Ik betwist echter deze werkbonnen omdat deze veel te hoog zijn, niet wettelijk zijn (de laagste bon geldt), onder druk zijn betaald geweest ter plaatsen, afgedwongen zijn in het Frans en niet in het Nederlands en achter mijn rug bij mijn vriendin bon nummer 2 gevorderd is. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen bezorgen en te corrigeren? Met vriendelijke groet, Stijn Hendrix

Hallo, mijn nieuwe televisie is twee maanden na de officiële garantie stuk gegaan dus ik wou die laten herstellen via de samsungdienst om nog aanspraak te kunnen maken op een verlengde garantie via mijn bank. Ik maakte een afspraak via de samsungsite met een extern reparatiebedrijf. Ik kreeg eerst een automatisch antwoord na een gepasseerde datum waar ik thuis was om die te ontvangen zodat de tv konden ophalen. Zij zijn dus niet komen opdagen. Ik heb een nieuwe afspraak kunnen maken via een automatisch schrijven. Nu blijkt dat het bedrijf in kwestie failliet is maar dat er nog steeds automatische mails worden verstuurd. Ik kan dat bedrijf niet bereiken, noch samsung. Eerst is de televisie ondermaats en stuk gegaan. Nu blijkt hun reparatiedienst ook niet te functioneren. Ik wil aanspraak kunnen maken op de diensten van mijn bank maar dat gaat niet als Samsung hun problemen niet oplost. Daarnaast ben ik naast een televisie nu al twee dagen kwijt met te wachten. (toegevoegd nr. is reparatienummer)

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2025, zou ik een pakket ontvangen vanuit Shein die bezorgd wordt door GLS. Dit moest op het volgende afleverpunt zijn: In de GLS Parcel Shop Mds Fanta Bisschopstraat 3, 2060 Antwerpen België. Ik stel echter vast dat deze niet geleverd en na meerdere malen contact met de klantendienst via mail met GLS krijg ik geen antwoord meer. Dit heeft geleid tot het feit dat ik het pakket niet meer heb ontvangen en deze wil ik niet betalen gezien ik hiervoor niet verantwoordelijk ben. In de bijlage vind u een document terug met details van het pakketje.

Ik wil hierbij een formele klacht indienen tegen het bedrijf Vinçotte. De manier waarop zij mij als klant hebben behandeld, is onacceptabel en heeft financiële problemen veroorzaakt. Op 22 november 2024 heb ik via de website van Vincotte een keuring voor de installatie van zonnepanelen besteld en direct het bedrag van €171,00 betaald (zie bijgevoegd bewijs). Bij het indienen van de bestelling heb ik gevraagd om de afspraak te laten plaatsvinden op donderdag 12 december 2024. De website vermeldt dat zij één week voor de gevraagde datum een bevestiging of een alternatief voorstel zullen sturen. Echter, ik heb geen enkele communicatie ontvangen. Als gevolg hiervan heb ik een dag vrij genomen en de hele dag thuis gewacht op hun vertegenwoordiger. Er is echter niemand verschenen, noch heb ik enige vorm van contact ontvangen. Ik heb geprobeerd hen telefonisch te bereiken, maar ik kreeg alleen een automatisch antwoord dat mij doorverwees naar hun website. Op de website werd ik vervolgens gevraagd om hetzelfde telefoonnummer te bellen, wat resulteerde in een absurde cirkel zonder enige mogelijkheid om in contact te komen met het bedrijf. De volgende dag heb ik een klacht ingediend (zie bijgevoegde bevestigingsmail), maar wederom ontving ik geen reactie van het bedrijf. Op 16 december 2024, rond 9:00 uur, kreeg ik een telefoontje van een vertegenwoordiger die aangaf dat hij over 30 minuten bij mij zou zijn. Ik legde uit dat ik niet op de hoogte was van deze afspraak, dat ik op mijn werk was in een vergadering, en dat ik al een klacht had ingediend over het gebrek aan communicatie. De vertegenwoordiger erkende dat er sprake was van een planningsfout en kwam uiteindelijk niet naar mijn woning. In de weken daarna heb ik nog vijf extra klachten ingediend via hun website, maar ik heb geen enkele reactie ontvangen. Alsof dit allemaal nog niet genoeg was, ontving ik gisteren een factuur te betalen van €171,00 (zie bijgevoegd bewijs). Met vriendelijke groet, E.F.

Geachte mevrouw/heer, Ik was op MArktplaats op zoek naar een tweedehandswagen en reageerde op een aantal advertenties. Uit de reactie daarop constateerde ik dat het malafide praktijken betreft, of je moet vooruit betalen om het voertuig te zien, of het gaat via een transporteur aan wie je moet betalen want de echte verkoper is in het buitenland bij een doodzieke partner etc. Wanneer ik dat rapporteer aan Facebook krijg ik een antwoord dat zij de advertentie niet verdacht vinden en dus gewoon laten staan. Scndalig dat iemand de moeite doet om het te melden en dan met een standaard antwoord als een kluitje in het riet wordt geworpen.

k heb een voorschot betaald voor een reis naar Maleisië, maar ik krijg de persoon niet aan de lijn. Vervolgens heb ik een e-mail gestuurd om de reis te annuleren. Daarna heeft hij contact met me opgenomen en we hebben afgesproken dat ik een andere reis kan boeken. Sindsdien is hij echter nooit bereikbaar. Telkens komt hij met excuses dat hij terug zal bellen, maar dat gebeurt niet. Ik heb het gevoel dat ik dit reisbureau niet kan vertrouwen. Bovendien heb ik ontdekt dat zijn anders in NL is en dat andere klanten ook klagen over zijn dienst en reageert nooit op mails

Beste, Op maandag 13/01/25 kwamen er loodgieters langs van WIlly Ontstopping om een wc te ontstopped. Ze hadden al snel door dat dit 'gewoon' de septsiche put was maar controleerden ook de wc's. Veel materiaal hebben ze niet gebruikt en waren ook snel klaar. Ze gaven aan een bezoek te hebben gepland voor het ledigen van de septische put op dinsdag 14/01/25. Er zou al een voorschot worden aangerekend hiervoor. Ik kreeg zeer agressief een factuur onder mijn neus van €1239 (inclusief voorschot interventie dag erna). Ik kreeg geen kans om deze factuur degelijk na te lezen en er werd ook aangedrongen om direct met de kaart te betalen. Pas toen ze weg waren konden we de factuur nalezen en deze is alles behalve transparant. ingevuld met potlood en woekerprijzen voor zogezegd gebruik van materiaal. Wij hebben direct gebeld met hun centrale om de interventie van de dag erna af te zeggen maar kreeg te horen dat dit niet kon en dat we geen geld terug zouden krijgen. De dag erna kwamen ze ook niet opdagen ondanks hun bewering dat annuleren niet kon.

Ik werd in september of oktober gebeld door een medewerker van Testaankoop die vroeg of ik 3 maand een gratis abonnement wou op testaankoop. Ik wou er eerst niet op ingaan maar er werd mij verteld dat ik ruim op voorhand een mail zou krijgen om eenvoudig het abonnement stop te zetten en dat ik zou moeten bevestigen voordat ik moest betalen. Ik zou ook alle info nog eens krijgen op mail om door te lezen, maar dat heb ik nooit ontvangen. In November had ik nog steeds niets gehoord, dus het zekere voor het onzekere nemende vul ik het contactformulier in met de mededeling mijn abonnement stop te zeggen. Fast-forward naar Januari, er wordt 11,98€ van mijn rekening gehaald via domiciliëring. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven en bovendien ben ik nooit geïnformeerd. Op mijn contactformulier had ik nooit een antwoord ontvangen, net zoals het laatste contactformulier dat ik invulde anderhalve week geleden. Voor een organisatie die instaat voor consumentenrechten is dit bijzonder hypocriet en ironisch.

Beste Ik stuur deze klacht naar aanleiding van - in mijn ogen - heel incorrecte praktijken binnen jullie bedrijf. Mijn partner en ik zijn eigenaars van een woning in Heverlee. Wij komen in aanmerking voor een uitstel van het plaatsen van een digitale meter tot 01.01.2028. Wij voldoen aan alle voorwaarden: wij hebben exclusief nachttarief (accumulatieverwarming), onze zonnepanelen zijn geplaatst in 2018 en op tijd aangegeven – we zitten dus bijlange nog niet aan 15 jaar. Volgens de informatie die we vinden op zowel jullie eigen website als die van de Vlaamse Overheid, komen wij wel degelijk in aanmerking. (Zie bijgevoegde screenshots). Wij waren dan ook zeer verbaasd toen we op 25.12.2024 een brief in onze brievenbus vonden met de melding dat er een digitale meter ging geplaatst worden op 20.01.2025. De afspraak annuleren gaat niet, het is enkel mogelijk om deze te verplaatsen tot maximaal half februari 2025. Ervan uitgaande dat het om een vergissing ging, zijn we op de website van Fluvius beginnen zoeken hoe wij exact uitstel konden aanvragen. Daar is echter geen enkele info van terug te vinden, wat ik op zich al niet correct vind. We zijn dan op 26.12.2024 naar de klantendienst in Leuven getrokken, met de vraag hoe wij exact dat uitstel kunnen aanvragen of tot wie wij ons moeten wenden. De dame aan het loket raadpleegde ons dossier en bevestigde ons dat wij wel degelijk recht hebben op uitstel, zij heeft echter zelf eerst heel wat moeten rondbellen om te weten te komen hoe wij het dan concreet moeten doen. Uiteindelijk kregen we als info mee dat de persoon die daarvoor verantwoordelijk is met vakantie was, maar dat zij ons zelf in de week van 30.01.24 zou contacteren. Twee weken later hadden wij nog geen reactie, dus trok ik vandaag (14.01.25) zelf terug naar de klantendienst. De afspraak met de aannemer heb ik dan ondertussen maar verplaatst naar de verst mogelijke datum 19.02.2025. De dame aan het loket belde eerst naar de betreffende persoon op de binnendienst. Die zei vlakaf dat zij het overlegd had met een leidinggevende en dat wij geen recht hebben op uitstel. Toen ik vroeg waarom exact, verwees de medewerkster van de klantendienst naar een interne mail waarin dat uitgelegd zou worden. Volgens de informatie in de mail concludeerden zowel ik als de 2 medewerksters van de klantendienst dat wij WEL in aanmerking komen. Dus belde de klantendienst opnieuw naar de interne dienst om meer uitleg, eveneens met de melding dat volgens alle info op de eerder vermelde websites wij wel uitstel hebben. Daar werd weer “overlegd”, waarna mij meegedeeld werd dat er momenteel overleg zou gebeuren tussen de nutsregulator en nog twee “actoren”, die niet verder vernoemd werden, en dat er een beslissing op komst zou zijn waarbij het recht op uitstel voor mensen in onze situatie zou wegvallen. Ondertussen worden alle dossiers waarin consumenten uitstel willen aanvragen “on hold” gezet. De interne dienst zou ons dan de komende weken contacteren met de beslissing. Dit is toch compleet incorrect? Wij hebben NU recht op uitstel, wij willen er NU gebruik van maken, de info HOE je dat uitstel kan aanvragen wordt ons geweigerd, om het gewoon lang genoeg te rekken tot er een beslissing zou komen dat dat recht wegvalt. Ik ben ook geen jurist, maar volgens mij was het recht op uitstel een beslissing van de Vlaamse regering die op dit moment nog altijd in voege is? Wat heeft dit te maken met een mogelijke beslissing van de nutsregulator? En los hiervan, waarom wordt dat recht NU geweigerd omwille van een TOEKOMSTIGE beslissing? Trouwens, op de openbare klachten-website van test-aankoop wordt er recent door Fluvius bevestigd dat dat recht er wel degelijk is (zie bijgevoegde screenshot), dus de uitleg die ik kreeg is complete misinformatie. Bovendien vind ik het absurd dat er door de interne dienst eerst wordt gezegd dat we niet in aanmerking komen, om daarna terug te krabbelen met de uitleg over een aankomende beslissing. Dit is gewoon hopen dat mensen die niet zelf hun weg vinden in het kluwen van regelgeving, en die niet mondig zijn, het hierbij wel zullen laten. Ik wil graag dat er ons zo snel mogelijk wordt meegedeeld hoe we het uitstel kunnen aanvragen, want dit is echt geen correcte praktijk. Voor alle duidelijkheid, deze klacht is NIET gericht aan de medewerkers van de klantendienst, die zeer vriendelijk en behulpzaam waren. Ik vind het erg dat zij de frustratie van de mensen moeten opvangen terwijl de interne diensten onbereikbaar zijn, en dat zij ook niet de juiste en volledige info meekrijgen. Met vriendelijke groeten, Anastassia Antonenkova

ik bestelde online schoenen bij de site van well walk . ik betaalde 2 paar online.toen ik de schoenen kreeg toegestuurd bemerkte ik dat ze te klein waren en niet voldeden aan mijn verwachtingen.op de site van hun staat heel duidelijk "niet tevreden geld terug garantie binnen 30 dagen . toen ik hiervan berichtte kreeg ik te horen dat ikd e schoenen zelf terug moest opsturen naar China wat me zomaar even € 75 zou kosten. daat ging ik niet mee akkoord omdat hiervan niets op de site was te vinden van deze info; ze beloofde me eerst een teruggave van 15% dan van 26% en dan van 35% als in de schoenen niet zou terug sturen ... ik ben dus niet akkoord omdat er duidelijk staat niet tevreden geld terug garantie .