Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Reeds meerdere maanden, meer bepaald vanaf oktober 2024, ondervinden we ernstige problemen met de levering van De Standaard krant op ons adres. Derze levering maakt deel uit van ons jaarabonnement. Herhaalde klachten en meldingen aan het adres van Mediahuis levert niet de verwachte service met een bestelling van de krant op papier aan huis en dit bij aanvang van de dag waarop de krant wordt uitgegeven. Reeds meerdere maanden wordt de krant gewoonweg niet geleverd of soms sporadisch of soms de verkeerde krant. Dit probleem blijft aanslepen en eigenlijk is dit een regelrechte schande voor het bedrijf. Ik zal me dus genoodzaakt zien om mijn abonnement, na de toch ondertussen toegekende verlenging, op te zeggen. Ik vraag, aansluitend op deze brief, aan Test Aankoop deze klacht, die trouwens niet enkel de mijne is, publiek te maken of een publieke actie te starten omtrent het niet naleven van de contractuele verbintenis van mijn abonnement door Mediahuis. Groeten, Roland Meyers

Geachte, Dit bericht is in naam van mezelf en van mijn echtgenote. Wij stellen vast dat de bovengenoemde facturen alweer gestegen zijn met 8.33%, voor abonnementen die belachelijk weinig bieden. Dat terwijl de huidige inflatie 3.16% bedraagt. Wij dringen dan ook aan op een commerciële tegemoetkoming. Met vriendelijke groeten

Beste Ik had een pakketje besteld uit amerika waar ik enorm veel transportkosten heb voor betaald. Uiteindelijk was het aangekomen in Brussel en moest ik ook nog eens een enorme som douanekosten betalen voor dit pakket. Na dit betaald te hebben zou bpost dit pakket leveren in het afhaalpunt in de buurt. Na dit geleverd te hebben heeft de postbode toch het pakket meegenomen en insgescant voor levering maar het is nooit geleverd dus normaal gezien zou het dan terug naar het afhaalpunt moeten worden gebracht wat in eerste instantie mijn leveringsvoorkeur ook was alleen is het nooit door de postbode afgeleverd aan het postkantoor. Ofwel heeft hij het gestolen ofwel vergeten te scannen bij het afgeven. Allesinds ben in meerdere keren langs geweest bij het postkantoor om te vragen of ze het pakket hadden telkens met een negatief antwoord. Na de klantendienst te bellen moest ik 14 dagen wachten om uiteindelijk te horen dat het pakket als verloren wordt beschouwd. Ik ben echt niet te spreken over de service van bpost ook omdat ik zoveel extra kosten heb betaald en dan krijg je zo een service. Hoe kan zo iets mislopen er staat toch duidelijk dat dit geleverd moest worden aan het afhaalpunt. Dit kan niet zomaar kwijtraken tenzij de postbode het zelf heeft meegenomen. Dit pakket hecht veel waarde bij mij aangezien het uitverkocht is en ik het nooit meer terug kan vinden. Hoe kan een pakket verloren geraken als het daadwerkelijk is aangekomen en gescand is geweest aan het postkantoor. Uiteindelijk gaan ze mijn douanekosten wel terugbetalen maar ik zou graag mijn pakket terug willen hebben. Want volgens de track an trace is dit pakket nog steeds onderweg naar het afhaalpunt nadat de postbode dit meegenomen heeft. Het gaat over LV674734535US

Geachte mevrouw/heer, Op 9 januari 2025 heb ik van u de factuur 7527723926 ontvangen voor een bedrag van 128,49 € . Dat moet echter een vergissing zijn: de factuur vermeldt een laattijdige annulatie en 2 GSM abonnementsformules die wij niet hebben aangevraagd. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik de factuur niet, namelijk 128,49€ , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Ik heb op 13 december een bestelling geplaatst van 789 euro, deze is niet toegekomen. Contact gehad met de verkoper Megekko, zij beweren dat het pakje is geleverd op mijn adres maar dit is niet waar. Ik heb contact opgenomen met Bpost en zij hebben mij verteld dat er geen handtekening nodig was voor deze bestelling!! Dit is Megekko zijn fout, zij sturen een dure zending van 789 euro op zonder een handtekening als vereiste en wanneer deze vermist raakt steken ze dit op de koper.

Beste, Ik vorder een vergoeding in van 22,52 euro ten aanzien van PostNL. Op 18/12/2024 bestelde ik op podobrace.nl een pakje dat door PostNL moest geleverd worden (T&T barcode 3STOAZ1463573) Op 21/12/2024 stuurde PostNL een mail dat ze "je pakket vandaag niet bij je konden bezorgen", ondanks dat ik thuis was en PostNL niet is langsgeweest. Vanaf 23/12/2024 stond de status van de T&T pagina op "Bezorger is onderweg" . Op vrijdag 27/12/2024 ging ik toch langs bij het postpunt, waar men ontvangst ontkende. Ik startte een chat op de PostNL website voor hulp. Ik probeerde eerst via telefoon, na veel bot-vragen beantwoorden werd een nummer uit Nederland aangeboden. Ik registreerde me op de website postnl.be in de hoop dat daar een Belgisch nummer zou aangereikt worden, maar kon dit nergens vinden. Ik belde dus naar het Nederlands nummer, EN WERD EEN HALFUUR LANG in wacht gehouden, tot ikzelf afhaakte. Ik startte dan maar een chat (ook een klein halfuur in de wacht) en de PostNL medewerker zei me aan de verzender te vragen een onderzoek te starten. Op 03/01/2025 kreeg de verzender van het onderzoek van PostNL te horen dat het pakket wel degelijk in het postpunt was aangekomen, maar deze de ontvangstfase was vergeten te scannen. De T&T status bleef daardoor tot 06/01/2025 staan op "Bezorger is onderweg". Ook op 06/01/2025 krijg ik een factuur van de telecom-provider die fors hoger ligt dan de normale prijs, door beltijd naar Nederland met een kost van 18,62 euro + 3.9 euro BTW. De uren tijd die ik en anderen verloren zijn door de gebrekkige klantendienst van PostNL terzijde, is die 22,52 euro vergoeden voor de verspilde oproep naar hun NL contactnummer, het minste wat PostNL kan doen. Wat PostNL nog meer kan doen is een Belgisch contactnummer ter beschikking stellen en dat duidelijk communiceren om dit soort miserie te vermijden. U kan de details van de factuur en het verbruik nakijken in bijlage van deze klacht. Na persoonlijk contact communiceer ik u graag het bankrekeningnr. waarop de vergoeding gestort kan worden. Met vriendelijke groet