Alle openbare klachten

ik werd op 13 december opgebeld met nummer 0475151230 om 11h16 om en pakket promotie voor en abonnement van 54€ met 1jaar gratis abonnement bij Netflix en gratis wifi booster .eerste dat ik gedaan heb is bellen naar netflix om te zeggen dat ik en gratis abonnement heb gekregen voor een jaar om dat ik 13.50 betaalde bij netflix zelf maar intussen had proximus het al overgenomen .die gratis wifi booster heb ik wel gekregen .ik was aangesloten bij orange en ik moest niks doen voor de overname .alles is vlot gegaan dus bij mijn eerste betaling van proximus zag ik meteen dat zo niet was ik moest 104€ betalen dat kan toch niet ik zag ook dat netflix 21€ op stond en dat mijn abonnement 84.75€ was ik gebeld ik kan niks doen je moet gaan de winkel van proximus ok ik de dag zelf naar ieper gegaan naar die winkel van proximus en daar hebben ze gezegd ok je mag hier bellen naar proximus voor klacht te vertellen en hebben ne dossier gemaakt met het nummer 49965743 tot op heden is die nog altijd behandeling .dat is dus mijn klacht

Beste,Sinds februari 2021 zijn wij klant bij het Poetsbureau Overijse en maken wij dus gebruik van hun poetsdienst. Wij zijn altijd zeer tevreden geweest van de aangeboden hulp. Omdat onze vast poetshulp met vakantie ging vorige zomer 2021 hebben wij een vervangende poetshulp aangevraagd voor deze periode. Toen onze vervangende poetshulp vertrokken was hebben wij opgemerkt dat onze venstertabletten binnen vol vlekken stonden. Ook waren er duidelijke sporen zichtbaar dat het poetsmateriaal op onze venstertabletten heeft gestaan, met ook vlekken tot gevolg. Wij hebben meteen foto's gemaakt en het Poetsbureau gecontacteerd en gezegd dat wij vermoeden dat de ramen met azijn zijn gepoetst en dat de tabletten vermoedelijk niet meteen schoongeveegd werden met water zodat er vlekken zijn ontstaan. Zij stuurde ons een schadeformulier op dat wij ingevuld en teruggestuurd hebben. Wij hebben ook op vraag van Het Poetsbureau een bestek voor herstel van de schade meegestuurd aangezien de ramen en venstertabletten net nieuw waren gezet in maart 2021. Pas een paar weken nadien krijgen wij te horen dat onze vervangende poetshulp gezegd heeft dat ze de ramen en venstertabletten met het correcte product heeft gepoetst en dat ze geen vlekken kan hebben gemaakt op de tabletten. Het Poetsbureau verwees ons door naar hun verzekeringsmaatschappij AXA. Bij AXA bevestigde ze het verhaal en kregen we te horen dat zolang de betreffende poetshulp verklaarde dat ze alles correct heeft gedaan hier geen dossier voor kan worden opgemaakt. Na veel heen en weer contact te hebben gehad (zowel via mail als via telefoon) besluit Het Poetsbureau dat zij alles hebben gedaan om ons te helpen, maar dat voor hun de zaak afgesloten is als hun poetshulp zegt dat ze alles correct heeft gedaan en hun verzekering zegt dat ze geen dossier gaan openen. Wij voelen ons bedrogen aangezien wij weten dat een bedrijf als Het Poetsbureau verzekerd is voor dergelijke schadegevallen. Wij vermoeden dat ze hun verzekering niet willen inschakelen in dit dossier omdat het bestek voor herstel toch om aanzienlijk bedrag gaat. Wij blijven achter met een wrang gevoel omdat wij (door heel de situatie) denken dat Het Poetsbureau zelf kan bepalen welke schade gedekt wordt en welke niet. Aangezien ze enkel afgaan op de verklaring van hun poetshulpen is ons gevoel denk ik wel te verantwoorden. Wij zijn ook echt gefrustreerd dat er zelfs niemand van Het Poetsbureau of verzekering naar de schade is komen kijken. Graag zouden wij een oplossing krijgen om de geleden schade toch via de verzekering (wat de normale gang van zaken is) vergoed te krijgen zodat wij kunnen kijken om de venstertabletten te vervangen. Ook zeker gezien het feit dat deze nieuw gezet zijn. Ondertussen zijn we weer een paar maanden verder en zitten we nog steeds in dezelfde situatie.Alvast bedankt voor uw tussenkomst.

Beste,Op 20/10/20 kreeg betaalde ik een bedrag van €22.99, voor een antivirus. Ik vroeg toen een factuur op mijn zaak, maar die was naar mijn idee totaal niet in orde en niet de gegevens die ik doorgegeven had. Ik moet eerlijk toegeven, ik ben die toen door een drukke periode in het werk totaal uit het oog verloren en daarna vergeten.Nu bij mijn afrekening van mijn Visa, hij sluit af de 25ste van de maand, dus 26/10/21 is er een bedrag afgegaan van €119.79, dat ik maar bij mijn uittreksels gezien heb op 25/11/21.Terug geen factuur gekregen en geen verwittiging van de prijs???Op 27/10/21 kreeg ik totaal geen duidelijk antwoord, enkel over bescherming en dat ze hard gewerkt hebben en veel blabla.Ik heb hen op 30/11/21 2x gestuurd, op 02/12/21 2x, op 03/12/21, op 07/12/21, 09/12/21 en 10/12/21 om me te bewijzen waar ze me het bedrag stuurden om mijn jaar te verlengen.Telkens heb ik jullie vernoemt, dat ik jullie ging inschakelen.Op 07/12/21 hebben ze gestuurd dat ik op 20/09/20 een mail gekregen heb, maar dat hij waarschijnlijk in mijn spam box zal gezeten hebben, wat niet kan want ik bekijk die dagelijks.Dus mijn vraag hier is, waar halen ze dat bedrag zomaar? Het jaar daarvoor €22.99 en nu zonder verwittiging bijna 6x duurder. Ze wilde me tegemoet komen om 5 extra toestellen bij mijn abonnement te voegen, ja dat noem ik dubieus en afkopen. Heb niet eens zoveel toestellen.Als je op hun site kijkt, zie je staan TotalAV Antivirus pro 2022, gratis downloaden.Willen jullie dit eens voor me nakijken aub?Ga niet zeggen dat hun product niet goed is, maar alleen al hun opstelling van hun facturen zijn voor mij dubieus.En ik voel me opgelicht door de hoge prijs en dat ze dit zonder toestemming zomaar van mijn rekening gehaald hebben.Bij een firma die correct in haar schoenen staat, moet je op een mail antwoorden dat je uw toestemming heeft.Mijn klantennummer is 23922599Mail adres waar ik naar gestuurd heb is notify@totalav.comHeb altijd verschillende mensen gehad die antwoorden, Dean accountmanager/ Roland account managerWalter Sanders klantenservice/ Fabian Rosales klantenservice/Katie Simms klantenservice/ JoseJ.Harper vertegenwoordiger klantenservice/ Steve Michaels klantenserviceAlvast bedankt voor de hulp en service.Met vriendelijke groeten,Van der Cruyssen YvetteMobiel 0486.20.86.29

Beste, Wegens stopzetting van mijn Telenet-abonnement nav een verhuis diende ik mijn digicorder en modem in te leveren voor een bep. datum in december 2021. Indien ik dit niet deed werden beide producten aangerekend. Beide producten ruim voor de voorziene datum ingeleverd, maar toch ging er eind december bijna 300 euro van mijn rekening - wegens zogezegd niet inleveren van de digicorder en modem. Onmiddellijk contact opgenomen met de Telenet klantendienst. Betrof een fout van Telenet en dit bedrag zou in de eerste week van januari teruggestort worden. Dit was echter niet het geval. Opnieuw contact opgenomen met Telenet waarbij ik dan moest vernemen dat het bedrag rond 18 januari zou teruggestort worden - zonder enige uitleg waarom pas 18 januari. Mijn beklag hierover gedaan om te vernemen dat het bedrag pas op 18 januari zou teruggestort worden omdat mijn aanrekeningen telkens op die datum plaatsvonden. Klonk logisch. Op 19 januari nog steeds niets teruggestort gekregen, dus opnieuw contact opgenomen met Telenet. Kreeg ik te horen dat dit tot 5 (!!!) werkdagen kon duren, dus ten laatste 24 januari. Op 24 januari opnieuw contact opgenomen en er werd een nieuw dossier aangemaakt. Vandaag 25 januari heb ik nog steeds niets teruggestort gekregen. Bijna 1 maand na het onterecht aanrekenen van bijna 300 euro. Na 5 contactnames krijg ik als klant het gevoel dat ik gewoon NIET verder geholpen word. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Elke medewerker die ik te woord krijg vind dit voorval erg jammer, maar niemand die iets serieus lijkt te ondernemen. Als je als klant niet op tijd betaald worden je diensten wel heel snel on hold gezet... Mijn stopzetting was tijdelijk, wegens bouw van een nieuwe woning, maar door deze verschrikkelijke ervaring weet ik niet of ik nadien terug klant wil worden.

Al sinds vorige herfst heb ik steeds opnieuw problemen met webmail van proximus. In het beste geval werkt die tergend traag maar verschillende keren per dag kan ik er gewoon niet op inloggen. Sinds eergisteren komt daar nog bovenop dat wanneer ik kan inloggen de meest recente mails (laatste dagen) niet zichtbaar zijn. sinds het ontstaan van de storingen nam ik al talloze keren via chat en telefoon contact op, diende klacht in per telefoon en vroeg om een oplossing en compensatie maar er kwam nooit een respons en de problemen nemen enkel toe.De telefonische ondersteuning meldt steeds dat het om een algemeen probleem gaat, maakt een klachtticket aan dat dan een paar dagen later gesloten wordt zonder dat men mij contacteerde. Ik ben technisch werkloos zonder mijn mail en heb al eneomr veel tijd verloren alleen al met het urenlang aan de teleoon hangen, wachtmuziekjes horen etcetera. Een klacht indienen per mail kan zelfs niet op dit ogenblik : het keuzemenu waaruit je het onderwerp moet kiezen ontbreekt en ik wacht nu al 11 minuten op iemand die de teloffon opneemt, chat idem.het is volstrekt onbegrijpelijk dat proximus zijn klanten zo in de steek laat, ik ben ruim 30 jaar klant en verwacht meer respect.'uw mailbox wordt gemigreerd naar de nieuwe webmailhet is daardoor tijdelijk niet mogelijk om in te loggen, gelieve het later opnieuw te proberen ' : dit is de enige boodschap die ik te zien krijg en dit al maanden lang. zou de 21 e eeuw nog niet aangebroken zijn bij proximus, of moet ik rtt zeggen ? johan en anne

Beste, wij bestelde een One abonnement. Bij het aangaan van een nieuwcontract kon je kiezen om een toestel met korting aan te kopen, wij hadden gekozen voor een tablet aan 99 euro ipv 449 euro. Geklikt op de knop dit toestel wil ik, dan het hele proces doorlopen en het One abonnement bepaalt welke opties we wilden.Op 18 januari aangesloten en geactiveerd, na de activatie zou men dan het gekozen toestel kunnen bestellen, ook al hadden wij het toestel gereserveerd bij het aangaan van het contract. Toch blijkt dat bij bestelling ervan het uitverkocht is.Contact opgenomen met telenet via messenger, een heel gesprek gehad, we moesten maar een tv kopen die is nu nog beschikbaar. Wij hebben geen tv nodig maar een tablet, de grootste reden dat we overgestapt zijn, De klant wordt hier bedrogen en volledig misleid. Ondertussen is de link bij het toestel dat je kan kiezen verdwenen. Nu kan je niet meer aangeven dit toestel wil ik, mij doet vermoeden dat dit moedwillig is en er nog een heel aantal mensen in hun bedrog en misleiding getrapt zijn.

Ik krijg op 29 december 2021 via de Bpost app een melding over een pakje uit de VS en dat ik € 22,98 moet betalen. Ik betaal de € 22,98 in het volle vertrouwen dat dit correct is. Als ik mijn vriendin, die me het heeft gestuurd, zeg dat ik invoer heb moeten betalen, zegt zij me dat de waarde slechts USD 10 bedraagt. Deze waarde is minder dan de waarde van een vrijgesteld pakket (geschenk). Ik heb meerdere malen gechat met de klantendienst, zonder resultaat. Ik wil de onterecht betaalde kosten terugvorderen.

Beste,ik heb als persoon op invaliditeit recht op sociaal tarief. Nadat bleek dat de door jullie verstrekte gegevens onvoldoende bleken te zijn voor de overheid, heb ik uiteindelijk zelf contact opgenomen met het BIPT. Dit nadat ik 2 maal de volledige procedure doorlopen heb, ervan uitgaande dat jullie aanvraag correct gebeurde, wat dus niet zo bleek te zijn. Een aanvraag door Scarlet resulteert per definitie in een weigering doordat jullie te weinig gegevens doorsturen naar de overheid (enkel naam en rijksregisternummer terwijl er veel meer nodig is).Uiteindelijk heb ik dus, na mijn contact met de dienst, schriftelijke bevestiging van het BIPT gekregen (opgemaakt op 24/11/'21) dat ik recht heb op sociaal tarief én zij jullie de opdracht hadden gegeven om dit toe te passen.Aangezien dit niet gebeurde en ik op 8 december opnieuw een factuur kreeg waarop geen sociaal tarief werd toegepast heb ik opnieuw contact met jullie opgenomen waarop ik op 9 december van jullie bevestiging kreeg per mail dat ik inderdaad recht heb op dit tarief maar het toch pas voor de volgende facturatieperiode zou worden aangerekend, ook al was het geld nog niet van mijn rekening gegaan op dat moment. Iets wat ik niet correct vind.En ik heb nu opnieuw een factuur aangekregen, ditmaal dus voor januari, waarin het sociaal tarief opnieuw NIET wordt toegepast. Contact met uw diensten leverde enkel het bericht op dat er inderdaad iets niet klopt met de facturatie maar men daar niets aan kan veranderen, ik dit geld ook kwijt zal zijn en ook geen bevestiging van aanpassing zal krijgen waardoor ik dan maar moet zien in februari aan de factuur of het deze keer wel opgelost is.Ik ga daar niet mee akkoord. BIPT heeft reeds eind november jullie de opdracht gegeven om dit sociaal tarief op mij toe te passen en toch hebben jullie mij in december te veel laten betalen en krijg ik de boodschap dat ook op 20/01/'22 mij te veel zal aangerekend worden. En dit alles ondanks het feit dat ik bewijs heb doorgestuurd en jullie mij per mail ook bevestigd hebben dat het in orde zou zijn en aangepast in mijn dossier.Door jullie toedoen heeft mijn toekenning van het sociaal tarief maanden langer geduurd dan nodig was zodat jullie dure facturen konden blijven aanrekenen en zelfs nadat de toekenning gebeurd is, blijf ik te veel betalen. Ik kan daar enkel maar de term schandalig op kleven.

Beste, ik bestelde op 6 januari 2022 een Iphone 11 op de webshop van Telenet ter waarde van 599,00 EUR. Bestelnummer 2000322693, factuurnummer 2000240596.Tot op heden is de Iphone niet geleverd en zowel Telenet als PostNl kunnen niet zeggen waar de Iphone zich bevindt.Ik heb reeds verschillende malen contact gehad met Telenet om te zeggen dat ik de Iphone 11 niet meer wens en dat ik het bedrag van de aankoop wens terug te krijgen. Dit kan volgens hen niet want volgens hen is het product overgemaakt aan PostNl en bijgevolg zijn zij niet meer verantwoordelijk. Ik ben het daar niet mee eens, ik bestel bij Telenet en zij dienen ervoor te zorgen het toestel geleverd wordt. Indien zij mij het toestel niet kunnen aanbieden zijn zij dus ingebreke om hun overeenkomst uit te voeren. Dat er een probleem is bij PostNl is niet mijn probleem, maar hun probleem. Zij dienen dan maar klacht neer te leggen bij PostNL. Ik wens echter mijn bestelling te herroepen, wat volgens Telenet enkel kan bij levering van het toestel. Laat dit nu echter het probleem zijn, het toestel is momenteel niet vindbaar. Telenet steekt zich dus weg achter PostNl om mij de aankoopsom niet te hoeven terug te betalen. Ik wens dus mijn bestelling te annuleren en de aankoopsom terug.

Beste, ik heb nu al meerder malen contact opgenomen met Scarlet & Proximus omdat er op de BCC1 en BBC2 kanalen geen ondertitels meer uitgezonden worden. Telkens wordt m'n klacht genegeerd en afgehandeld met het antwoord dat ze er niets aan kunnen doen. Toch werkt het wel op de BCC kanalenin het buitenland en op Telenet TV. Het is dus gewoon een technisch probleem bij Proximus die het blijkbaar niet belangrijk genoeg vindt om dit op te lossen. Zolang er maar beeld is kan het hun blijkbaar niets schelen. Daarom dat ik nu probeer om via test aankoop een officiële klacht in te dienen en het misschien zo langs deze weg opgelost zou kunnen geraken.Graag had ik dan ook feedback gehad tegen wanneer dit opgelost zal zijn en jullie weer ondertitels zullen meesturen op beide BCC kanalen en een schadevergoeding zolang dit niet opgelost is, daar ik bijna alleen maar naar de BCC kanalen kijk en dit dus een beperkter dienstaanbod is dan waarvoor ik betaal.Hoogachtend,Bart CouckOostakker